Kesehatan merek: Apa itu & Bagaimana mengukurnya

Apakah Anda ingin mengetahui kesehatan merek dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan? Dalam artikel ini, Anda akan menemukan metrik kesehatan merek untuk diukur dan mempelajari cara menggunakannya dengan benar untuk membuat strategi merek yang memenuhi tujuan Anda.

Merek yang kuat sangat penting bagi keberhasilan perusahaan; itu mendorong penjualan, menarik bakat, dan mendorong iklan gratis. Jadi, di mana merek Anda? Apakah orang mengetahuinya? Bagaimana mereka mempersepsikannya? Bagaimana kinerja merek Anda terhadap pesaing utamanya?

Dalam hal ini, pemantauan kesehatan merek sangat berguna.

Apa itu kesehatan merek?

Kesehatan merek adalah kumpulan metrik yang menunjukkan seberapa baik kinerja merek Anda dalam gambaran besar. Bukan untuk perusahaan Anda (seperti dalam angka penjualan) tetapi untuk merek Anda. Merek yang sehat menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten, mudah diingat, dan berbeda.

Tidak ada arti tunggal yang benar tentang kesehatan merek. Namun, semua maknanya didasarkan pada pengalaman dan emosi pelanggan yang terkait dengan produk atau layanan Anda.

Merek yang kurang memuaskan dipersepsikan secara berbeda. Pelanggan memiliki sedikit hubungan emosional dengan mereka dan tidak membedakan mereka dari produk serupa.

Mengapa mengukur kesehatan merek?

Kesehatan merek menunjukkan di mana kekuatan dan kelemahan merek Anda.

Haruskah Anda fokus pada publikasi merek Anda? Atau dalam meningkatkan reputasi? Apakah meningkatkan reputasi merek Anda berarti menghentikan kampanye pemasaran yang kontroversial atau meningkatkan layanan pelanggan Anda?

Nomor metrik kesehatan merek akan memberi Anda jawaban atas pertanyaan ini.

Mengukur kesehatan merek membantu Anda mendapatkan wawasan pemasaran yang berharga. Misalnya, peningkatan kesadaran merek adalah pertanda baik. Namun, kesadaran merek bisa positif dan negatif. Ketika pengguna Facebook bertanya tentang produk atau layanan baru Anda, Anda akan mendapatkan banyak sebutan merek, dan dengan mereka, Anda akan mendapatkan audiens.

Itulah mengapa penting untuk mengingat semua metrik.

Memantau kesehatan merek memberi Anda jawaban atas pertanyaan klarifikasi seperti "Apa yang ada di balik penyebutan merek ini di LinkedIn?" atau “Apakah jangkauan saya lebih besar daripada merek pesaing?”

Selain itu, pemantauan kesehatan merek adalah cara yang efektif untuk memahami posisi Anda di pasar, mengungkapkan pesaing Anda, dan mendengarkan karyawan dan pelanggan Anda.

Tentu saja, Anda dapat mengabaikan studi kesehatan merek dan terus mengumpulkan data mentah seperti jumlah suka atau pengikut. Sayangnya, ini hanya detail, bukan gambaran keseluruhan.

Selain itu, kesehatan merek Anda penting untuk perekrutan karena para ahli lebih suka bekerja dengan merek yang kuat.

Metrik untuk mengukur kesehatan merek

Beberapa metrik memungkinkan Anda menganalisis dan mengukur kesehatan merek Anda, termasuk:

1. Kesadaran merek

Alat pemantauan media sosial menunjukkan bagaimana jumlah penyebutan merek telah berkembang dari waktu ke waktu. Ini menunjukkan volume percakapan online, dinamikanya, dan di mana dan kapan pembicaraan terjadi.

Jawab pertanyaan seperti:

• Di mana merek Anda dibicarakan?
• Apa negara, negara bagian, dan kota?
• Jejaring sosial apa?
• Situs berita apa?

Anda bisa mendapatkan semua informasi ini secara real-time. Dengan cara yang sama, cari tahu kapan percakapan itu terjadi. Apakah kebisingan online terkait dengan peluncuran produk, kampanye pemasaran, atau musim ramai? Atau apakah itu tergantung pada sesuatu yang lain sama sekali?

2. Reputasi merek

Mengetahui tingkat percakapan seputar merek Anda, pertumbuhannya dari waktu ke waktu, dan apa yang bergantung pada pertumbuhan ini adalah awal yang baik. Namun, penting juga untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang merek Anda.

Uraikan sebutan positif, negatif, dan netral untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang reputasi merek Anda di media sosial.

Untuk mengetahui gambaran global dan detailnya, Anda bisa melihat mentions positif, negatif, dan netral satu per satu di feed mentions.

Anda juga dapat mengawasi tema yang menunjukkan kata-kata yang paling sering muncul di sekitar merek Anda.

3. Keterlibatan karyawan

Ketika berpikir tentang mengukur reputasi merek, perusahaan sering mengabaikan keterlibatan karyawan. Namun jangan lupa bahwa karyawan ingin bekerja di perusahaan yang nilai-nilainya sama dengan mereka.

Orang yang menyukai pekerjaannya cenderung membagikan ide, acara, dan pembaruan dari perusahaannya di media sosial. Semakin terlibat karyawan Anda, semakin banyak pendukung merek yang akan Anda miliki. Karenanya pentingnya memantau metrik kesehatan merek ini.

4. Penempatan merek

Positioning merek mendefinisikan apa yang diasosiasikan pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Apakah merek Anda menginspirasi mereka atau membuat mereka menonjol? Mungkin kenyataannya berbeda, dan orang tidak memahami pesan di balik misi perusahaan Anda.

Itulah mengapa penting untuk memeriksa metrik ini dalam studi pemantauan kesehatan merek.

5. Kuota suara

Anda tidak dapat mengetahui di mana merek tersebut berada tanpa membandingkan hasil Anda dengan hasil pesaing. Pada saat itu, metrik “share of voice” atau kuota suara masuk ke layar.

Dengan memantau merek Anda sendiri dan merek pesaing Anda, Anda menemukan pangsa suara yang sesuai dengan merek Anda di jejaring sosial. Ini adalah metrik penting untuk mengevaluasi kesehatan merek.

Bagaimana menilai kesehatan merek?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu kesehatan merek dan metrik apa yang harus dipantau, mari kita lihat tiga cara umum untuk mengukur kesehatan merek:

1. Mendengarkan secara sosial atau mendengarkan secara sosial

Mendengarkan secara sosial menunjukkan kesadaran merek, reputasi, dan pangsa suara, yang merupakan metrik kesehatan merek yang paling demonstratif. Semua metrik ini diukur di media sosial (jejaring sosial, situs berita, blog, forum).

Catatan: Ini berarti bahwa mendengarkan sosial tidak akan berhasil jika audiens target Anda tidak menghabiskan waktu di media sosial.

Mendengarkan sosial melibatkan penggunaan alat pemantauan media sosial yang menemukan penyebutan kata kunci di seluruh jaringan, berita, forum, dan web.

Cari alat yang menganalisis sebutan untuk menunjukkan gambaran besar kepada Anda, termasuk analisis sentimen.

2. Kelompok fokus dan survei: kumpulkan data kualitatif yang mendalam

Mendengarkan sosial mengumpulkan informasi yang orang-orang itu sendiri letakkan secara online. Artinya informasi ini tidak bias dari pertanyaan yang diajukan.

Namun, terkadang kita membutuhkan jawaban atas pertanyaan spesifik. Saat itulah kita membutuhkan kelompok fokus dan survei.

Data kualitatif yang diberikan oleh peserta akan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana orang melihat merek.

Metode-metode ini akan membantu Anda menentukan komitmen karyawan dan posisi merek Anda.

3. Analisis umpan balik pelanggan

Setelah Anda mendapatkan informasi yang cukup tentang audiens target Anda, saatnya untuk fokus pada pelanggan yang sudah ada. Dalam banyak kasus, reputasi dan kesadaran merek dibuat oleh pelanggan. Mereka berhasil atau menghancurkannya, memberi tahu semua teman mereka atau diam, dan meninggalkan ulasan baik atau buruk.

Jadi cara lain untuk menilai kesehatan merek adalah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Anda bisa mendapatkan informasi tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang merek tersebut, bagaimana persepsi mereka berubah dari waktu ke waktu, mengapa mereka memilih merek Anda dan bukan pesaingnya, dll.

4. Atur data Anda

Setelah Anda mengumpulkan semua jenis data, saatnya untuk berhenti sejenak dan memahaminya. Anda dapat menggunakan Skor Promotor Bersih dan secara otomatis mendapatkan persentase penyebutan negatif dan positif.

Kesimpulan tentang Kesehatan Merek

Mengetahui apa itu kesehatan merek, pentingnya, dan bagaimana memantaunya adalah cara yang bagus untuk memastikan citra perusahaan Anda sehat. Mungkin Anda sedang melacak beberapa metrik yang kami bagikan dengan Anda di sini. Jika demikian, Anda harus menindaklanjuti dan membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan.

Ingatlah bahwa di QuestionPro, kami memiliki alat online yang akan membantu Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan atau karyawan Anda untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Buat akun gratis Anda atau minta demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur yang akan membantu Anda mengumpulkan wawasan berharga untuk merek Anda.