Umfragen im Geschäft: Arten, Vorteile und Leitfaden mit Beispielen

In diesem Artikel erfahren Sie, was In-Store-Umfragen sind und wie sie Ihnen helfen können, Informationen zu erhalten, um das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens zu verbessern. Das Befolgen der richtigen Methodik wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Lassen Sie uns mehr darüber erfahren.

Was sind In-Store-Umfragen?

In-Store-Umfragen sind eine Forschungstechnik, die es dem Forscher ermöglicht, Daten von den Befragten in einem Geschäft zu sammeln. Sie werden hauptsächlich von Vermarktern und Forschern verwendet, die die Einkaufsgewohnheiten und Vorlieben der Kunden kennen lernen möchten, um sie besser zu verstehen.

Mit einfachen Worten: In-Store-Umfragen sind eine schnelle und einfache Möglichkeit für Einzelhändler, Feedback von ihren Kunden zu erhalten. Es ist eine persönliche Recherchemethode, bei der Kunden im Geschäft Fragen gestellt werden.

Arten von In-Store-Umfragen

Es gibt zwei Arten von In-Store-Umfragen: Intercept und Non-Intercept. Der Unterschied zwischen diesen beiden besteht darin, wie Sie die Umfrage verwalten. Damit eine In-Store-Umfrage effektiv ist, ist es wichtig, sie richtig durchzuführen.

Die Erhebungsmethode kann Stichproben, Erhebungen, Befragungen und die korrekte Aufzeichnung von Daten mit einem zuverlässigen System umfassen.

1. Speichern Sie Intercept-Umfragen

Store Intercept Surveys sind eine Art Nicht-Wahrscheinlichkeits-Sampling. Sie messen das Kundenerlebnis in Einzelhandelsgeschäften, indem sie Kunden beim Einkaufen beobachten.

Sie können in jedem Geschäft durchgeführt werden, indem Sie zu zufälligen Käufern gehen und sie nach ihren Erfahrungen mit dem Geschäft fragen. Diese Vermessungsmethode gibt es seit Jahrzehnten; Es ist jedoch immer noch eine der effektivsten Methoden, um Kundenfeedback zu sammeln.

2. Non-Intercept-Store-Umfragen

Non-Intercept-Umfragen sind eine Art von Umfrage, bei der der Befragte nicht weiß, dass er an einer Umfrage teilnimmt. Diese Umfragen finden normalerweise in einem Geschäft statt, und der Befragte wird gebeten, an einer Umfrage teilzunehmen, wenn er einen Kauf tätigt.

Non-Intercept-Umfragen haben viele Vorteile gegenüber anderen Arten von Umfragen. Aus diesem Grund sind sie kostengünstig, einfach einzurichten und benötigen weniger als fünf Minuten. Non-Intercept-Umfragen sind daher ideal für Unternehmen, die Feedback von ihren Kunden erhalten möchten, aber nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um eine E-Mail-Umfrage zu versenden oder eine telefonisch durchzuführen.

Es gibt vier Untertypen von In-Store-Umfragen:

1. Kundenzufriedenheitsumfrage: Bei diesem Umfragetyp wird der Kunde gefragt, wie zufrieden er mit seinem Einkaufserlebnis ist.
2. Umfrage zur Produktbewertung: Bei dieser Umfrage werden Kunden nach ihrer Meinung zu einem von ihnen gekauften Produkt gefragt.
3. Umfrage zu Kaufabsichten: Diese Umfrage wird durchgeführt, indem ein Kunde gefragt wird, ob er beabsichtigt, erneut zu kaufen oder nicht.
4. Umfrage zur Einkaufsmotivation: Bei dieser Umfrage wird ein Kunde gefragt, warum er heute in dem Geschäft eingekauft hat, was ihn dazu motiviert hat, in diesem Geschäft einzukaufen, und welche Artikel von Interesse sind.

Vorteile von Instore-Umfragen in der Marktforschung

Umfragen im Geschäft sind eine großartige Möglichkeit, Feedback von Kunden zu erhalten und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Solche Intercept-Umfragen helfen dabei, entscheidende Aspekte der Marktforschung zu messen, wie z. B. Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung.

In-Store-Umfragen sind eine effektive Möglichkeit für Einzelhändler, mehr über ihre Kunden zu erfahren und wie sie das Geschäft erleben.

Zu den Vorteilen von In-Store-Umfragen gehören:

Ein besseres Verständnis dafür, was Kunden vom Geschäft erwarten und brauchen:

• Solche Umfragen helfen dabei, detaillierte Einblicke in die Bedürfnisse/Wünsche der Ladenkunden zu gewinnen. Unternehmen können dann die Bedürfnisse ihrer Kunden, die Lagerbestände zur Erfüllung ihrer Anforderungen und andere Erkenntnisse besser verstehen.
• Sammeln von Feedback zu Produkten und Dienstleistungen.
• Verbesserung des Kundenservice.
• Steigender Ladenverkehr.

Es ist wichtig, lange oder komplizierte Umfragetypen zu vermeiden, damit Kunden sie im Geschäft ausfüllen können. Die Fragen sollten auch für die Produkte und Dienstleistungen des Geschäfts relevant sein.

In-Store-Umfragen können sich auf (Schwerpunktbereich) beziehen :

• Hat ein Kunde das gewünschte Produkt erhalten? (Verfügbarkeit der Produkte gemäß Ihren Kundenanforderungen)
• Haben sie das Gefühl, dass sie dieses Produkt in anderen Geschäften zu besseren Preisen erhalten können (Preis )
• Wie einfach/schwierig war es für einen Kunden, das Produkt im Geschäft zu finden (Eine optimierte und benutzerfreundliche Organisation der Produkte ist ein Muss)
• Verhalten der Mitarbeiter?

Wie nützlich sind In-Store-Umfragen:

Die kurze Antwort lautet: Sehr nützlich! Sie sind aufgrund ihrer hohen Rücklaufquote und der Zuverlässigkeit der erhobenen Daten eine der effektivsten Datenerhebungsmethoden.

Haben Sie immer noch Zweifel an der Verwendung dieser Art von Tools? Hier sind zwei Statistiken, an denen Ihr Geschäft teilnehmen könnte:

• Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass 53 % der Ladenkunden der Meinung sind, dass Ladenbesitzer nicht wissen, was ein Kunde in seinem Laden anbieten möchte.
• Eine andere Studie zeigt, dass mehr als 60 % der Ladenkunden das Gefühl haben, dass sich Unternehmen nicht die Zeit nehmen, ihre Bedürfnisse zu verstehen, während mehr als 50 % der Meinung sind, dass es fast die gleiche Erfahrung wie bei einem Online-Händler ist.

Wie führt man Umfragen im Geschäft durch?

Die effektivste und am häufigsten verwendete Methode zur Durchführung von Umfragen im Geschäft sind Tablets und Kioske, damit die Benutzer ihr Feedback schnell teilen können.

Sie werden in der Regel an verschiedenen Stellen im Haus oder in der Kasse platziert, ein wichtiger Punkt, da sie den letzten Touchpoint in der gesamten Customer Journey darstellen und an denen man meist ein paar Minuten warten muss. Daher teilen die Verbraucher in dieser Wartezeit oft eher ihre Meinung.

Mit unserer Umfrage-App können Sie jedes mobile Gerät in einen wertvollen Datenerfassungspunkt für Ihr Unternehmen verwandeln.
Der beste Teil? Sie müssen keine Daten verbrauchen oder mit dem Internet verbunden sein, um Antworten zu sammeln. Sie müssen lediglich Ihren Fragebogen in unserer Umfragesoftware erstellen und mit Ihrer Anwendung synchronisieren.

Und das ist es! Sie können Vertreter Ihres Unternehmens auswählen, die die Datenerfassung von Angesicht zu Angesicht durchführen, oder Ihr Tablet auf einen Ständer stellen und unseren Kioskmodus aktivieren, damit Ihre Verbraucher beginnen, ihre wertvolle Meinung mit Ihnen zu teilen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Bist du interessiert? Erfahren Sie mehr und vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo mit einem unserer Vertreter.

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Ein weiterer Trend, der sich in den letzten Jahren durchgesetzt hat, sind kontaktlose Befragungen; diese können in physischen Medien wie QR-Codes verteilt werden. Ein sehr wertvoller Tipp zur Steigerung Ihrer Rücklaufquote kann die Nutzung von Umfrageanreizen sein, bei denen es sich um Rabatte in Ihrer eigenen Einrichtung oder ein kostenloses Produkt handeln kann.

Beispielfragen für die Durchführung einer Umfrage im Geschäft

Die Befragung sollte höflich und wertfrei erfolgen. Die Fragen sollten als Aussagen und nicht als Fragen formuliert werden, um negative Gefühle zu vermeiden.

Die Ladenumfrage sammelt Informationen über das Einkaufserlebnis des Kunden und die Effektivität von Marketingbemühungen.

Beispiel für Umfragefragen im Geschäft:

1. Was gefällt dir an diesem Laden am besten?
2. Was sind die Top 3 Dinge, die Sie an diesem Geschäft nicht mögen?
3. Wenn wir eine Sache ändern würden, was wäre das und warum?
4. Wie oft kommen Sie in diesen Laden?
5. Was ist dein Geschlecht?
6. Sind Sie mit der Kollektion in unserem Shop zufrieden?
7. Hat Ihnen jemand bei Ihrem Einkaufserlebnis geholfen?

Die am besten geeigneten Fragen für eine Umfrage im Geschäft:

Ziel ist es, das Feedback Ihrer Kunden schnell, korrekt und interaktiv zu extrahieren.

• NPS ( Net Promoter Score ):
  Wobei das Ziel darin besteht, allgemeine Stimmungen für Ihr gesamtes Markenerlebnis zu extrahieren. Dies ist ein guter Weg, um einen Einblick zu erhalten, wie viele Kunden Ihre Promotoren oder Kritiker und Passiven sind.
• CES ( Customer Effort Score ): Wie einfach war es, das zu finden, wonach Sie gesucht haben? Die Erkenntnisse helfen Unternehmen, den Kundenaufwand zu verstehen und zu reduzieren, der erforderlich ist, um das zu finden, wonach sie suchen.

Da ein Kunde in Eile sein kann, können Umfragen im Geschäft mit binären Ja/Nein-Antworten falsche Daten enthalten, was zu falschen Erkenntnissen über das Kundenerlebnis führt.

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