店内調査：種類、メリット、例を含むガイド

この記事では、店内調査とは何か、そしてそれらが会社の顧客体験を改善するための情報を得るのにどのように役立つかを学びます。 適切な方法論に従うことで、目標を達成するのに役立ちます。 それについてもっと学びましょう。

店内調査とは何ですか？

店内調査は、調査員が店舗環境で回答者からデータを収集できるようにする調査手法です。 これらは主に、顧客の買い物の習慣や好みを知り、理解を深めたいマーケターや研究者によって使用されます。

簡単に言えば、店内調査は、小売業者が顧客からフィードバックを得るのにすばやく簡単な方法です。 これは、店内の顧客に質問することを含む対面調査方法です。

店内調査の種類

店内調査には、切片と非切片の2種類があります。 これら2つの違いは、調査の管理方法です。 店頭調査を効果的に行うためには、適切に実施することが不可欠です。

調査方法には、信頼できるシステムを使用してデータを正しくサンプリング、調査、インタビュー、および記録することが含まれる場合があります。

1.傍受調査を保存する

ストアインターセプト調査は、非確率サンプリングの一種です。 彼らは、買い物をする顧客を観察することによって、小売店での顧客体験を測定します。

ランダムな買い物客のところまで歩いて行き、店での経験について尋ねることで、どの店でも行うことができます。 この調査方法は何十年も前から存在しています。 ただし、それでも顧客からのフィードバックを収集するための最も効果的な方法の1つです。

2.非インターセプトストア調査

非インターセプト調査は、回答者が調査に参加していることに気付かないタイプの調査です。 これらの調査は通常、店舗で行われ、回答者は購入時に調査に回答するよう求められます。

非インターセプト調査には、他のタイプの調査に比べて多くの利点があります。 このため、費用対効果が高く、セットアップが簡単で、5分もかかりません。 したがって、非傍受調査は、顧客からフィードバックを受け取りたいが、電子メール調査を送信したり電話で調査を実施したりする時間やリソースがない企業にとって理想的です。

これらは、店内調査の4つのサブタイプです。

1. 顧客満足度調査：この調査タイプには、顧客にショッピング体験にどの程度満足しているかを尋ねることが含まれます。
2. 製品評価調査：この調査は、購入した製品に対する顧客の意見を聞くことによって実施されます。
3. 購入意向調査：この調査は、顧客に再度購入する予定があるかどうかを尋ねることによって実施されます。
4. ショッピング動機調査：この調査は、顧客が今日この店で買い物をした理由、この店で買い物をする動機、および興味のあるアイテムを尋ねることによって実施されます。

市場調査における店内調査の利点

店内調査は、顧客からフィードバックを得て、顧客のニーズを理解するための優れた方法です。 このような傍受調査は、顧客満足度や製品開発など、市場調査の重要な側面を測定するのに役立ちます。

店内調査は、小売業者が顧客と店での体験について詳しく知るための効果的な方法です。

店内調査の利点は次のとおりです。

顧客がストアに何を求め、何を必要としているかをよりよく理解する：

• このような調査は、顧客が何を必要としているのか、何を望んでいるのかについての詳細な洞察を収集するのに役立ちます。 そうすれば、組織は顧客のニーズ、顧客の要求を満たすための在庫レベル、およびその他の洞察をよりよく理解できます。
• 製品やサービスに関するフィードバックの収集。
• カスタマーサービスの改善。
• 店舗のトラフィックの増加。

顧客が店でそれを完了することができるように、長いまたは複雑な調査タイプを避けることが重要です。 質問は、ストアの製品とサービスにも関連している必要があります。

店内調査の質問は（フォーカスエリア）についてである可能性があります：

• 顧客は彼らが望む製品を手に入れましたか？ （顧客の要求に応じた製品の入手可能性）
• 彼らは他の店でこの製品をより良い価格で手に入れることができると感じていますか（価格）
• 顧客が店内で商品を見つけるのはどれほど簡単/困難でしたか（最適化されたユーザーフレンドリーな方法で商品を整理する必要があります）
• スタッフの行動？

店内調査はどの程度役に立ちますか。

簡単な答えは次のとおりです。非常に便利です。 これらは、高い応答率と収集されたデータの信頼性により、最も効果的なデータ収集方法の1つです。

これらのタイプのツールの使用についてまだ疑問がありますか？ ストアが含まれる可能性のある2つの統計を次に示します。

• 最近の調査によると、店舗の顧客の53％は、小売店の所有者は、顧客が自分の店で何を利用したいのかわからないと考えています。
• 別の調査によると、店内の顧客の60％以上が、企業がニーズを理解するのに時間がかからないと感じている一方で、50％以上が、オンライン小売業者とほぼ同じ経験であると感じています。

店内調査はどうすればいいですか？

店内調査を実施するための最も効果的で最もよく使用される方法は、ユーザーがフィードバックをすばやく共有できるように、タブレットとキオスクを使用することです。

それらは通常、施設全体またはレジ内のさまざまな場所に配置されます。これは、カスタマージャーニー全体の最後のタッチポイントを表し、通常は数分待たなければならない場所であるため、重要なポイントです。 そのため、消費者はその待機期間中に意見を共有する可能性が高くなります。

私たちの調査アプリを使用すると、あらゆるモバイルデバイスをビジネスにとって価値のあるデータ収集ポイントに変えることができます。
一番良いところ？ 回答を収集するためにデータを消費したり、インターネットに接続したりする必要はありません。 調査ソフトウェアでアンケートを作成し、アプリケーションと同期するだけです。

以上です！ 施設の代表者を選んで対面でデータ収集を実行するか、タブレットをスタンドに置いてキオスクモードをアクティブにすることで、消費者が貴重な意見を共有し、改善すべき領域を見つけ始めることができます。

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もっと詳しく知る

近年、定着しているもう1つの傾向は、非接触型調査です。 これらは、QRコードなどの物理メディアで配布できます。 回答率を上げるための非常に価値のあるヒントは、調査インセンティブの使用です。これは、自社の施設での割引や無料の製品である可能性があります。

店内調査を実施するためのサンプル質問

調査は、丁寧かつ非判断的な方法で行う必要があります。 否定的な感情を引き起こさないように、質問は質問ではなくステートメントとして表現する必要があります。

店舗調査では、顧客のショッピング体験とマーケティング活動の効果に関する情報を収集します。

店内調査の質問の例：

1. この店の何が一番好きですか？
2. この店で嫌いなことトップ3は何ですか？
3. 一つ変更したとしたら、それは何で、なぜですか？
4. この店にはどのくらいの頻度で来ますか？
5. あなたの性別は何ですか？
6. 当店のコレクションに満足していますか？
7. 誰かがあなたの買い物体験を手伝ってくれましたか？

店内調査に最適な質問：

目標は、顧客のフィードバックを迅速、正確、かつインタラクティブに抽出することです。

• NPS（ネットプロモータースコア）：
  目標は、ブランド体験全体に対する全体的な感情を抽出することです。 これは、何人の顧客があなたのプロモーターであるか、または批判者であり受動的であるかについての洞察を得るための良い方法です。
• CES（顧客努力スコア）：探しているものを見つけるのはどれくらい簡単でしたか？ 洞察は、組織が探しているものを見つけるために必要な顧客の努力を理解し、削減するのに役立ちます。

顧客は急いでいる可能性があるため、「はい/いいえ」タイプのバイナリ回答を使用した店内調査では、データが正しくない可能性があり、顧客体験に関する誤った洞察につながる可能性があります。

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