Panduan untuk Memahami Perangkat Lunak CRM

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka.

Program-program ini dapat melacak dan menyimpan data pelanggan, data penjualan, dan informasi kontak.

Pada kenyataannya, perangkat lunak CRM dapat melakukan lebih dari itu…

Program CRM terbaik ada untuk membantu bisnis menutup lebih banyak penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada gilirannya, meningkatkan loyalitas pelanggan.

Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan oleh program untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.

Anda juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan efisiensi proses penjualan dan layanan pelanggan.

Selain itu, perangkat lunak CRM sering kali menyertakan fitur seperti dukungan pelanggan dan otomatisasi pemasaran.

Fitur-fitur ini selanjutnya dapat membantu bisnis merampingkan operasi mereka.

Apa manfaat perangkat lunak CRM?

Seperti yang telah kita bahas, perangkat lunak CRM tidak hanya digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan, tetapi juga untuk meningkatkan produktivitas tim penjualan dan mengoptimalkan saluran penjualan.

Dengan kata lain, perangkat lunak CRM dapat berdampak langsung pada keuntungan Anda. Selain itu, perangkat lunak CRM memberikan banyak manfaat lain:

• Simpan semua data pelanggan di satu tempat . Program CRM terbaik memungkinkan bisnis untuk menyimpan semua data pelanggan di satu lokasi pusat. Ini membuat proses manajemen prospek Anda menjadi lebih mudah.
• Lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan . Khususnya berkat poin pertama, perangkat lunak CRM juga memungkinkan bisnis untuk lebih memahami pelanggan mereka. Dengan kata lain, Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan oleh sistem CRM Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dan proses penjualan Anda.
• Merampingkan proses penjualan dan layanan pelanggan: Perangkat lunak CRM juga dapat membantu bisnis merampingkan proses penjualan dan layanan pelanggan mereka. Dengan mengotomatiskan tugas yang berulang, program CRM dapat membebaskan waktu untuk tim penjualan dan layanan pelanggan Anda.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan: Akhirnya, berkat data yang dikumpulkan oleh sistem CRM Anda, Anda dapat menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan Anda. Akibatnya, Anda lebih mungkin untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Ini hanyalah beberapa manfaat yang dapat diberikan oleh perangkat lunak CRM. Singkatnya, jika Anda ingin meningkatkan laba Anda, Anda perlu mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam sistem CRM.

Apa saja fitur utama perangkat lunak CRM?

Dengan segudang solusi yang ada di pasaran, penting untuk memahami fitur apa yang Anda butuhkan sebelum berinvestasi dalam program CRM.

Berikut adalah beberapa fitur terpenting yang harus dicari:

• Penyimpanan, analisis & pelaporan data: Inti dari sistem CRM adalah untuk membantu Anda mengelola hubungan pelanggan Anda. Dengan demikian, program Anda harus dapat menyimpan semua data pelanggan Anda di satu lokasi pusat. Anda perlu menganalisis data ini sehingga Anda dapat lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan. Ini agar Anda dapat menghasilkan laporan yang akan membantu Anda meningkatkan proses penjualan dan layanan pelanggan Anda. Ini akan memudahkan Anda untuk melacak pelanggan dan kebutuhan mereka.
• Kampanye pemasaran terintegrasi: Ini juga harus mencakup fitur yang akan membantu Anda mengotomatiskan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Dengan kata lain, program Anda harus dapat mengelompokkan daftar kontak Anda, menjadwalkan dan mengirim email yang ditargetkan, melacak hasil (pembukaan, klik, berhenti berlangganan…), dll.
• Fitur layanan pelanggan: Jika Anda ingin menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan, maka Anda perlu berinvestasi dalam sistem CRM yang mencakup fitur yang dirancang khusus untuk layanan pelanggan. Fitur-fitur ini dapat mencakup sistem tiket, basis pengetahuan, obrolan langsung, dll.
• Hasil per prospek yang lebih baik: dengan mempromosikan hubungan pelanggan yang lebih baik, perangkat lunak CRM meningkatkan tingkat penjualan dan berkontribusi langsung pada pendapatan Anda.
• Data yang dapat diekspor: Penting untuk memastikan bahwa sistem CRM Anda memungkinkan Anda mengekspor data sehingga Anda dapat menggunakannya sesuai keinginan Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk bekerja dengan alat dan sistem lain (otomatisasi pemasaran, akuntansi, dll.)

Pojok Mesin LaGrowth

Anda dapat menggunakan LaGrowthMachine untuk mengintegrasikan CRM; ada alur kerja menarik untuk disiapkan yang akan meningkatkan perolehan prospek Anda rata-rata 3,5x lebih banyak prospek!

Ini hanyalah beberapa fitur yang harus Anda cari dalam sistem CRM.

Program perangkat lunak CRM terus berkembang dan fitur baru ditambahkan setiap saat.

Tentu saja, fitur spesifik yang Anda butuhkan akan bergantung pada ukuran, kebutuhan, dan anggaran bisnis Anda.

Bagaimana cara kerja perangkat lunak CRM?

Sekarang setelah Anda mengetahui semua tentang perangkat lunak CRM, mari kita lihat lebih dekat cara kerjanya.

Secara umum, sebagian besar sistem CRM bekerja dengan cara yang sama. Mereka terdiri dari beberapa modul yang masing-masing sesuai dengan tugas atau proses tertentu.

Berikut adalah ikhtisar langkah-langkah yang terlibat dalam menggunakan sistem CRM:

Langkah 1. Kumpulkan & Analisis data pelanggan:

Langkah pertama, dan yang paling krusial, adalah mengumpulkan data pelanggan. Agar modul CRM berfungsi dengan baik, mereka hanya perlu diisi dengan data.

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan data pelanggan, tetapi yang paling umum adalah dengan meminta tim penjualan dan layanan pelanggan Anda memasukkannya secara manual ke dalam sistem.

Pilihan lainnya adalah menggunakan sistem pengambilan data, yang secara otomatis mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber (seperti formulir kontak situs web Anda, transkrip obrolan langsung, dll.) dan memasukkannya ke dalam CRM.

Setelah data masuk ke dalam sistem, sistem kemudian menganalisisnya sehingga Anda dapat lebih memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan Anda.

Langkah 2. Gunakan data untuk meningkatkan proses penjualan & pemasaran Anda:

Data yang dikumpulkan pada langkah pertama kemudian digunakan untuk meningkatkan proses penjualan dan pemasaran Anda.

Misalnya, jika Anda melihat bahwa jenis pelanggan tertentu berhenti berlangganan email Anda pada tingkat yang lebih tinggi daripada yang lain.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengelompokkan daftar kontak Anda dan mengirim lebih banyak email bertarget di masa mendatang.

Atau, jika Anda melihat bahwa kampanye pemasaran tertentu menghasilkan banyak prospek tetapi prospek ini tidak berkonversi dengan benar.

Anda dapat menggunakan data untuk meningkatkan proses penjualan Anda sehingga lebih banyak prospek yang dikonversi menjadi pelanggan.

Langkah 3. Buat laporan:

Langkah terakhir adalah membuat laporan yang akan membantu Anda melacak kemajuan Anda dan memastikan sistem CRM Anda berfungsi dengan baik.

Sebagian besar sistem CRM dilengkapi dengan fitur pelaporan bawaan yang memungkinkan Anda membuat laporan tentang berbagai aspek bisnis Anda, seperti penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dll.

Langkah 4. Lacak kemajuan Anda & buat perubahan sesuai kebutuhan:

Setelah Anda menerapkan sistem CRM, penting untuk melacak kemajuan Anda dan membuat perubahan sesuai kebutuhan.

Jika Anda tidak melihat hasil yang Anda inginkan, atau jika Anda melihat bahwa modul tertentu tidak bekerja sebaik modul lainnya, jangan ragu untuk membuat perubahan pada sistem Anda.

Penting juga untuk selalu memperbarui sistem CRM Anda dengan memasukkan data pelanggan baru dan membuat laporan baru secara teratur.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat yakin bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari sistem CRM Anda dan bisnis Anda berada di jalur yang benar.

Tetapi sebelum Anda mulai menggunakan sistem CRM, Anda harus memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Dan itulah yang akan kita lihat selanjutnya.

Apa saja perangkat lunak CRM terbaik di pasar?

Ada ratusan perangkat lunak berbeda di luar sana, yang dapat membuat memilih yang tepat menjadi tugas yang menakutkan.

Untuk membantu Anda, kami telah menyusun daftar program perangkat lunak CRM terbaik di pasar. Ini tidak berarti lengkap, tetapi seharusnya memberi Anda titik awal yang baik dalam pencarian Anda untuk sistem CRM yang sempurna.

• CRM Penjualan HubSpot
• Awan Penjualan Tenaga Penjualan
• Zoho CRM
• penggerak pipa
• Insightly
• Kulit kacang
• Aplikasi CRM
• CRM Tembaga

Berhati-hatilah! Tidak semua program perangkat lunak CRM dibuat sama.

Beberapa sistem CRM lebih cocok untuk usaha kecil, sementara yang lain lebih cocok untuk perusahaan besar. Itu benar-benar tergantung pada kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Cara terbaik untuk menemukan perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah dengan mencermati proses penjualan Anda dan melihat jenis fitur yang Anda butuhkan.

Setelah Anda menentukan kebutuhan Anda, Anda kemudian dapat mulai melihat program perangkat lunak yang berbeda dan membandingkannya secara berdampingan untuk melihat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Dapatkan perangkat lunak CRM Anda sendiri sekarang!

Di sana Anda memilikinya! panduan lengkap untuk memahami perangkat lunak CRM.

Sekarang Anda harus memiliki gagasan yang baik tentang apa itu sistem CRM dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Anda juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang berbagai fitur yang tersedia dan cara memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Jika Anda siap untuk mulai menggunakan sistem CRM dalam bisnis Anda, kami sarankan Anda memeriksa beberapa program perangkat lunak di daftar kami.

Atau, jika Anda belum cukup siap untuk mengambil risiko, maka kami sarankan Anda melanjutkan penelitian Anda dan pastikan Anda memahami semua yang perlu diketahui tentang perangkat lunak CRM.

Either way, selamat CRM-ing!