6 façons d'utiliser les chatbots dans le commerce électronique pour augmenter les ventes

Les chatbots sont d'excellents outils pour communiquer avec les utilisateurs, les prospects, les clients et toute personne intermédiaire. Ils peuvent vous aider à établir des relations avec votre public, à répondre rapidement aux questions et à augmenter vos ventes.

Interagir avec votre public à chaque étape du cycle de vente est un élément crucial d'une stratégie de commerce électronique solide. Plus votre approche est personnalisée, meilleurs seront vos résultats.

Dans cet article, nous expliquerons six façons différentes d'utiliser les chatbots de commerce électronique pour faire des recommandations de produits, empêcher l'abandon de panier, automatiser les retours et plus encore.

Combinez ne serait-ce que quelques-unes de ces méthodes pour commencer à offrir à votre public une meilleure expérience client.

1. Utilisez les chatbots dans le commerce électronique pour vendre et faire des recommandations de produits

Si vous souhaitez vendre plus de produits et de services, vous devez savoir quand et comment vendre à vos clients. Moins vous êtes ennuyeux dans ce processus, plus vous recevrez de valeur.

Voici quelques conseils sur la façon d'utiliser les chatbots pour vendre.

Une fois que vos clients ont choisi un produit ou un service, recommandez-leur une autre solution qui compléterait leur achat. De nombreuses marques de vêtements recommandent des chaussures, des accessoires et d'autres produits qui vont bien avec un vêtement.

Vous pouvez regrouper différents articles gratuits et organiser la sélection à recommander par vos chatbots.

Vous pouvez également le faire en recommandant des produits que vous ne vous attendriez pas à trouver ensemble. Découvrez lesquels de vos produits sont les plus vendus et faites-en la promotion avec chaque produit. Quelqu'un qui achète un nouveau clavier pourrait ne pas penser à rechercher un lit pour animaux de compagnie chauffant portable, mais pourrait être agréablement surpris qu'il en existe un.

Afin de parfaire votre choix de recommandation, vous pouvez créer un quiz interactif qui découvrira les types de produits qui intéressent votre public. Une fois qu'un individu a terminé le quiz, il recevra des recommandations personnalisées, ce qui peut augmenter les ventes .

C'est un excellent moyen de personnaliser votre approche, ce qui apportera une grande valeur à la fois à votre entreprise et à vos clients.

2. Fournissez des informations d'expédition avec des chatbots

Il est très courant que les sites Web de commerce électronique expédient dans le monde entier de nos jours. Cela crée beaucoup de problèmes potentiels et de questions de la part de vos clients concernant l'expédition.

Les questions les plus fréquemment posées sur la livraison sont :

• Combien cela coûte-t-il pour les personnes dans des endroits spécifiques ?
• Quand peuvent-ils attendre leur colis ?
• Quelle est votre politique de retour ?
• Peuvent-ils changer l'adresse de livraison ?
• Peuvent-ils programmer la livraison à une heure précise de la journée ?
• Peuvent-ils suivre la livraison ?
• Peuvent-ils payer une fois qu'ils ont reçu le colis ?

Si vos clients ne trouvent pas les réponses à leurs questions, ils inonderont votre service client de messages et d'appels, voire partiront immédiatement pour la compétition.

Activez les chatbots pour fournir ces réponses à vos visiteurs et accélérer votre cycle de vente. En conséquence, vous bénéficierez également de vos principaux indicateurs de support client, tels que la réduction du temps de traitement moyen .

De cette façon, vous n'aurez pas à répondre encore et encore aux mêmes questions.

3. Empêchez l'abandon de panier en utilisant des chatbots

Si votre entreprise est aux prises avec un taux d'abandon de panier élevé , vous devriez essayer d'inclure des chatbots dans le processus de vente. Ils peuvent aider à renforcer la confiance dans votre site et répondre aux questions persistantes de vos clients.

Une fois que vos clients ont ajouté des articles à leur panier, vos chatbots devraient être déclenchés pour envoyer des rappels aux personnes qui n'ont pas terminé le processus d'achat. Ces messages pourraient inciter les gens à revenir acheter les produits choisis ainsi que d'autres produits qui complètent l'achat.

Vous pouvez automatiser les réponses proposant des remises et des offres limitées. Assurez-vous de fournir une assistance en temps réel aux clients en répondant à la FAQ et en créant un lien vers des articles utiles, en particulier si vous vendez un produit ou un service haut de gamme.

Améliorez la satisfaction de vos clients en ayant une longueur d'avance sur toutes les demandes de vos clients. Lorsque vous êtes proactif à l'étape du paiement, vous avez plus de chances d' augmenter votre taux de conversion de panier .

4. Utilisez les chatbots de commerce électronique comme guide d'achat

Si vous ne vendez pas des produits de tous les jours, mais plutôt quelque chose qui nécessite un tutoriel, utilisez des chatbots pour offrir plus d'informations à vos clients. Ces robots peuvent facilement créer des liens vers des vidéos explicatives et des articles utiles.

Plus vous facilitez l'apprentissage de vos produits et services pour vos clients, meilleurs seront vos résultats.

Pour certaines questions, comme sur la façon d'utiliser un produit, les gens n'aiment normalement pas contacter le service client. Ainsi, ils apprécieront les réponses qui leur parviennent de manière proactive sous la forme d'un chatbot.

Étant donné que 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide pour terminer leurs commandes, il est logique d'utiliser des chatbots afin de fournir des informations rapides et précises.

La rapidité est de la plus haute importance lorsqu'il s'agit de vos clients qui se trouvent dans les dernières étapes du processus de vente. Si votre public n'obtient pas les informations dont il a besoin dès qu'il rencontre un problème ou une question, il ira très probablement chez vos concurrents.

5. Automatisez les retours avec les chatbots

Même si vous aimeriez les éviter, les retours font partie de votre processus de vente. Vous devez vous assurer que vos clients disposent d'un moyen rapide et facile d'obtenir toutes les informations nécessaires sur ce processus. N'oubliez pas que cela peut faire partie de l'établissement de votre relation.

Votre chatbot peut informer le client de la date de réception du colis, lui proposer des informations de suivi, donner des détails sur le remboursement, etc. Cela signifie que vos clients pourront retourner rapidement leurs articles et avoir une expérience globalement positive avec la marque.

6. Utilisez les chatbots pour répondre aux questions répétitives

Les chatbots automatisés peuvent répondre aux questions répétitives de manière indépendante sans avoir besoin d'un agent en direct.

Cependant, lorsque vous intégrez une option de chat en direct à vos chatbots, vous offrez un service client à votre client à chaque étape du processus.

Pour des questions plus détaillées, vous pouvez utiliser le chat en direct pour répondre rapidement aux questions, proposer des solutions aux problèmes potentiels et rassurer votre public sur le fait qu'il n'aura pas à passer par le processus de vente seul.

En outre, vous pouvez utiliser des chatbots pour offrir des remises spéciales, rappeler aux clients une vente à venir et établir une relation avec vos clients. Plus vous investissez de temps dans la personnalisation de leur expérience client, meilleures sont leurs chances de revenir vers vous.

Conclusion

Les chatbots peuvent fournir aux clients un moyen rapide et facile de s'engager dans votre boutique eComm et de terminer leurs achats sans avoir à impliquer l'équipe de support client.

Assurez-vous de mettre en œuvre les chatbots de manière à offrir de la valeur à vos clients au lieu de les ennuyer.

Assurez-vous qu'ils fournissent des informations exactes et proposent des solutions aux problèmes que vos clients pourraient rencontrer.

Prêt pour la prochaine étape ? Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de chatbots, nous avons le guide parfait pour vous.

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