6 sposobów na wykorzystanie chatbotów w e-commerce do zwiększenia sprzedaży

Chatboty to świetne narzędzia do komunikowania się z użytkownikami, leadami, klientami i kimkolwiek pomiędzy. Pomogą Ci zbudować relacje z odbiorcami, szybko odpowiedzieć na pytania i zwiększyć sprzedaż.

Interakcja z odbiorcami na każdym etapie cyklu sprzedaży jest kluczową częścią solidnej strategii eCommerce. Im bardziej spersonalizowane jest Twoje podejście, tym lepsze będą Twoje wyniki.

W tym artykule wyjaśnimy sześć różnych sposobów wykorzystania chatbotów eCommerce do tworzenia rekomendacji produktów, zapobiegania porzucaniu koszyków, automatyzacji zwrotów i nie tylko.

Połącz nawet kilka z tych metod, aby zacząć zapewniać swoim odbiorcom lepsze wrażenia klientów.

1. Używaj chatbotów w eCommerce do dosprzedaży i rekomendacji produktów

Jeśli chcesz sprzedawać więcej produktów i usług, musisz wiedzieć, kiedy i jak sprzedawać klientom więcej. Im mniej denerwujesz się w tym procesie, tym większą wartość otrzymasz.

Oto kilka wskazówek , jak używać chatbotów do sprzedaży dodatkowej.

Gdy Twoi klienci wybiorą produkt lub usługę, zaproponuj inne rozwiązanie, które będzie uzupełnieniem ich zakupu. Wiele marek odzieżowych poleca buty, akcesoria i inne produkty, które świetnie komponują się z elementem garderoby.

Możesz grupować różne elementy uzupełniające i wybierać dla swoich chatbotów, które będą polecać.

Innym sposobem, aby to zrobić, jest polecanie produktów , których nie spodziewałbyś się, że będą ze sobą łączyć. Dowiedz się, które z Twoich produktów są bestsellerami i promuj je każdym produktem. Ktoś, kto kupuje nową klawiaturę, może nie pomyśleć o szukaniu przenośnego, podgrzewanego legowiska dla zwierząt, ale może być mile zaskoczony, że takie istnieje.

Aby udoskonalić wybór rekomendacji, możesz stworzyć interaktywny quiz , który dowie się, jakimi rodzajami produktów interesują się Twoi odbiorcy. Gdy dana osoba zakończy quiz, otrzyma dopasowane rekomendacje, co może zwiększyć sprzedaż .

To świetny sposób na spersonalizowanie Twojego podejścia, który zapewni dużą wartość zarówno Twojej firmie, jak i Twoim klientom.

2. Podaj informacje o wysyłce za pomocą chatbotów

W dzisiejszych czasach witryny eCommerce są bardzo często wysyłane na cały świat. Stwarza to wiele potencjalnych problemów i pytań od Twoich klientów dotyczących wysyłki.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy to:

• Ile to kosztuje dla osób w określonych lokalizacjach?
• Kiedy mogą spodziewać się swojej paczki?
• Jaka jest twoja polityka zwrotów?
• Czy mogą zmienić adres dostawy?
• Czy mogą zaplanować dostawę na konkretną porę dnia?
• Czy mogą śledzić dostawę?
• Czy mogą zapłacić po otrzymaniu przesyłki?

Jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, zalewają Twoją obsługę klienta wiadomościami i telefonami, jeśli nie po prostu natychmiast wychodzą do konkurencji.

Włącz chatboty, aby udzielały odwiedzającym tych odpowiedzi i przyspiesz cykl sprzedaży. W rezultacie skorzystasz również z kluczowych wskaźników obsługi klienta, takich jak skrócony średni czas obsługi .

W ten sposób nie będziesz musiał ciągle odpowiadać na te same pytania.

3. Zapobiegaj porzucaniu koszyka za pomocą chatbotów

Jeśli Twoja firma boryka się z wysokim współczynnikiem porzucania koszyka , warto włączyć w proces sprzedaży chatboty. Mogą pomóc zbudować zaufanie do Twojej witryny i odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą mieć Twoi klienci.

Gdy Twoi klienci dodadzą produkty do koszyka, Twoje chatboty powinny zostać uruchomione, aby wysyłać przypomnienia osobom, które nie zakończyły procesu zakupu. Te wiadomości mogą zachęcić ludzi do powrotu i zakupu wybranych produktów, a także innych produktów, które uzupełniają zakup.

Możesz zautomatyzować odpowiedzi, które oferują rabaty i oferty ograniczone. Upewnij się, że zapewniasz klientom pomoc w czasie rzeczywistym, odpowiadając na często zadawane pytania i zamieszczając linki do wszelkich pomocnych artykułów, zwłaszcza jeśli sprzedajesz produkt lub usługę z najwyższej półki.

Popraw satysfakcję klientów, będąc o krok przed wszelkimi zapytaniami, jakie mogą mieć Twoi klienci. Jeśli jesteś proaktywny na etapie realizacji transakcji, masz większą szansę na zwiększenie współczynnika konwersji koszyka .

4. Wykorzystaj chatboty eCommerce jako przewodnik po zakupach

Jeśli nie sprzedajesz produktów codziennego użytku, ale raczej coś, co wymaga samouczka, wykorzystaj chatboty, aby zaoferować swoim klientom więcej informacji. Te boty mogą wygodnie łączyć się z filmami instruktażowymi i pomocnymi artykułami.

Im łatwiej umożliwisz swoim klientom poznanie Twoich produktów i usług, tym lepsze będą Twoje wyniki.

W przypadku niektórych pytań, na przykład o to, jak korzystać z produktu, ludzie zwykle nie lubią kontaktować się z obsługą klienta. Docenią więc odpowiedzi, które proaktywnie do nich docierają w postaci chatbota.

Widząc, jak 83% kupujących online potrzebuje pomocy w realizacji swoich zamówień, warto skorzystać z chatbotów, aby zapewnić szybkie i dokładne informacje.

Szybkość ma ogromne znaczenie, jeśli chodzi o Twoich klientów, którzy znajdują się na dalszych etapach procesu sprzedaży. Jeśli Twoi odbiorcy nie otrzymają potrzebnych informacji, gdy tylko napotkają problem lub pytanie, najprawdopodobniej trafią do Twojej konkurencji.

5. Zautomatyzuj zwroty za pomocą chatbotów

O ile chciałbyś ich uniknąć, zwroty są częścią Twojego procesu sprzedaży. Musisz upewnić się, że Twoi klienci mają szybki i łatwy sposób na uzyskanie wszystkich potrzebnych informacji o tym procesie. Pamiętaj, że może to być częścią budowania twoich relacji.

Twój chatbot może informować klienta o otrzymaniu paczki, oferować mu informacje o śledzeniu, podawać szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy i nie tylko. Oznacza to, że Twoi klienci będą mogli szybko zwrócić swoje produkty i mieć ogólnie pozytywne doświadczenia z marką.

6. Używaj chatbotów, aby odpowiadać na powtarzające się pytania

Zautomatyzowane chatboty mogą samodzielnie odpowiadać na powtarzające się pytania bez konieczności korzystania z agenta na żywo.

Jednak integrując opcję czatu na żywo w swoich chatbotach, oferujesz obsługę klienta na każdym kroku.

W przypadku bardziej szczegółowych pytań możesz skorzystać z czatu na żywo, aby szybko odpowiedzieć na pytania, zaoferować rozwiązania potencjalnych problemów i zapewnić odbiorców, że nie będą musieli przechodzić przez sam proces sprzedaży.

Możesz także wykorzystać chatboty do oferowania specjalnych rabatów, przypominania klientom o nadchodzącej wyprzedaży i budowania relacji z klientami. Im więcej czasu zainwestujesz w spersonalizowanie obsługi klienta, tym większe są jego szanse na powrót do Ciebie.

Wniosek

Chatboty mogą zapewnić klientom szybki i łatwy sposób na interakcję z Twoim sklepem eComm i dokończenie zakupów bez konieczności angażowania zespołu obsługi klienta.

Upewnij się, że wdrażasz chatboty w sposób, który będzie oferował wartość Twoim klientom, zamiast ich denerwować.

Upewnij się, że dostarczają one dokładnych informacji i zapewniają rozwiązania wszelkich problemów, jakie mogą napotkać Twoi klienci.

Gotowy na następny krok? Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak budować chatboty, mamy dla Ciebie idealny przewodnik.

Pobierz nasz bezpłatny przewodnik „Jak zbudować chatbota” tutaj.