6 способов использовать чат-ботов в электронной коммерции для увеличения продаж

Чат-боты — отличные инструменты для общения с пользователями, лидами, клиентами и всеми, кто находится между ними. Они могут помочь вам наладить отношения с вашей аудиторией, быстро ответить на вопросы и увеличить ваши продажи.

Взаимодействие с вашей аудиторией на каждом этапе цикла продаж является важной частью надежной стратегии электронной коммерции. Чем индивидуальнее будет ваш подход, тем лучше будет результат.

В этой статье мы расскажем о шести различных способах использования чат-ботов электронной коммерции для предоставления рекомендаций по продуктам, предотвращения отказа от корзины, автоматизации возвратов и многого другого.

Объедините хотя бы несколько из этих методов, чтобы повысить качество обслуживания вашей аудитории.

1. Используйте чат-ботов в электронной коммерции для дополнительных продаж и предоставления рекомендаций по продуктам.

Если вы хотите продавать больше товаров и услуг, вам нужно знать, когда и как продавать больше своим клиентам. Чем меньше вы будете раздражать в этом процессе, тем большую ценность вы получите.

Вот несколько советов о том, как использовать чат-ботов для дополнительных продаж.

Как только ваши клиенты выберут продукт или услугу, порекомендуйте другое решение, которое дополнит их покупку. Многие бренды одежды рекомендуют обувь, аксессуары и другие товары, которые отлично сочетаются с предметом одежды.

Вы можете сгруппировать различные бесплатные предметы и выбрать их, чтобы ваши чат-боты могли их рекомендовать.

Еще один способ сделать это — порекомендовать продукты , которые вы не ожидаете сочетать. Узнайте, какие из ваших продуктов являются бестселлерами, и продвигайте их с каждым продуктом. Тот, кто покупает новую клавиатуру, может не подумать о том, чтобы поискать переносную лежанку с подогревом для домашних животных, но может быть приятно удивлен, что она существует.

Чтобы улучшить свой выбор рекомендаций, вы можете создать интерактивную викторину , которая выяснит, какие типы продуктов интересуют вашу аудиторию. После того, как человек завершит викторину, он получит индивидуальные рекомендации, которые могут увеличить продажи .

Это отличный способ персонализировать ваш подход, который принесет большую пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам.

2. Предоставьте информацию о доставке с помощью чат-ботов

В наши дни веб-сайты электронной коммерции очень часто доставляют товары по всему миру. Это создает много потенциальных проблем и вопросов от ваших клиентов относительно доставки.

Наиболее часто задаваемые вопросы о доставке:

• Сколько это стоит для людей в определенных местах?
• Когда они могут ожидать свою посылку?
• Какова Ваша политика возврата?
• Могут ли изменить адрес доставки?
• Могут ли они запланировать доставку на определенное время дня?
• Могут ли они отследить доставку?
• Могут ли они заплатить после получения посылки?

Если ваши клиенты не могут найти ответы на свои вопросы, они будут заваливать вашу службу поддержки сообщениями и звонками, а то и немедленно уйдут на конкурс.

Включите чат-ботов, чтобы предоставить своим посетителям эти ответы и ускорить цикл продаж. В результате вы также выиграете от ключевых показателей поддержки клиентов, таких как сокращение среднего времени обработки .

Таким образом, вам не придется снова и снова отвечать на одни и те же вопросы.

3. Предотвратите отказ от корзины с помощью чат-ботов

Если ваша компания борется с высоким процентом брошенных корзин, попробуйте включить чат-ботов в процесс продаж. Они могут помочь укрепить доверие к вашему сайту и ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Как только ваши клиенты добавляют товары в свою корзину, ваши чат-боты должны запускаться, чтобы отправлять напоминания людям, которые не завершили процесс покупки. Эти сообщения могут побудить людей вернуться и купить выбранные продукты, а также другие продукты, которые дополняют покупку.

Вы можете автоматизировать ответы, предлагающие скидки и ограниченные предложения. Обязательно помогайте клиентам в режиме реального времени, отвечая на часто задаваемые вопросы и ссылаясь на любые полезные статьи, особенно если вы продаете высококачественный продукт или услугу.

Повышайте удовлетворенность клиентов, будучи на шаг впереди любых запросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Когда вы проактивны на этапе оформления заказа, у вас больше шансов повысить коэффициент конверсии корзины покупок .

4. Используйте чат-ботов электронной коммерции в качестве руководства по покупкам

Если вы продаете не повседневные товары, а что-то, что требует обучения, используйте чат-ботов, чтобы предоставить больше информации своим клиентам. Эти боты могут удобно ссылаться на обучающие видеоролики и полезные статьи.

Чем проще вы сделаете так, чтобы ваши клиенты узнали о ваших продуктах и ​​услугах, тем лучше будут ваши результаты.

По некоторым вопросам, например о том, как использовать продукт, люди обычно не любят обращаться в службу поддержки. Таким образом, они оценят ответы, поступающие к ним заранее в виде чат-бота.

Видя, как 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи для выполнения своих заказов, имеет смысл использовать чат-ботов, чтобы предоставлять быструю и точную информацию.

Скорость имеет первостепенное значение, когда речь идет о ваших клиентах, которые находятся на более поздних этапах процесса продаж. Если ваша аудитория не получит необходимую им информацию, как только они столкнутся с проблемой или вопросом, они, скорее всего, уйдут к вашим конкурентам.

5. Автоматизируйте возврат с помощью чат-ботов

Как бы вы ни хотели их избежать, возвраты являются частью вашего процесса продаж. Вы должны убедиться, что у ваших клиентов есть быстрый и простой способ получить всю необходимую информацию об этом процессе. Помните, что это может быть частью построения ваших отношений.

Ваш чат-бот может информировать клиента о том, когда пакет был получен, предлагать им информацию об отслеживании, предоставлять подробную информацию о возмещении и многое другое. Это означает, что ваши клиенты смогут быстро вернуть свои товары и получить общее положительное впечатление от бренда.

6. Используйте чат-ботов, чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы

Автоматизированные чат-боты могут самостоятельно отвечать на повторяющиеся вопросы, не нуждаясь в живом агенте.

Однако, когда вы интегрируете опцию живого чата в своих чат-ботов, вы предлагаете клиенту обслуживание на каждом этапе пути.

Для получения более подробных вопросов вы можете использовать чат, чтобы быстро ответить на вопросы, предложить решения потенциальных проблем и заверить свою аудиторию в том, что им не придется проходить процесс продажи в одиночку.

Кроме того, вы можете использовать чат-ботов, чтобы предлагать специальные скидки, напоминать клиентам о предстоящей распродаже и строить отношения со своими клиентами. Чем больше времени вы вкладываете в персонализацию клиентского опыта, тем больше шансов, что они вернутся к вам.

Вывод

Чат-боты могут предоставить покупателям быстрый и простой способ взаимодействия с вашим интернет-магазином и совершения покупок без необходимости привлечения службы поддержки клиентов.

Обязательно внедряйте чат-ботов таким образом, чтобы они приносили пользу вашим клиентам, а не раздражали их.

Убедитесь, что они предоставляют точную информацию и решения любых проблем, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.

Готовы к следующему шагу? Если вы хотите узнать больше о том, как создавать чат-ботов, у нас есть идеальное руководство для вас.

Загрузите наше бесплатное руководство «Как создать чат-бота» здесь.