eコマースでチャットボットを使用して売り上げを伸ばす6つの方法
公開: 2022-05-25チャットボットは、ユーザー、リード、顧客、およびその間のすべての人と通信するための優れたツールです。 彼らはあなたがあなたの聴衆との関係を築き、質問に素早く答え、そしてあなたの売り上げを増やすのを助けることができます。
販売サイクルのすべてのステップでオーディエンスと対話することは、堅実なeコマース戦略の重要な部分です。 アプローチがパーソナライズされているほど、結果は良くなります。
この記事では、eコマースチャットボットを使用して商品の推奨を行い、カートの放棄を防ぎ、返品を自動化する6つの方法について説明します。
これらの方法のほんの一部を組み合わせて、より良い顧客体験を視聴者に提供し始めます。
1. eコマースでチャットボットを使用してアップセルし、製品の推奨事項を作成します
より多くの製品やサービスを販売したい場合は、いつ、どのように顧客にアップセルするかを知る必要があります。 そのプロセスでの煩わしさが少ないほど、より多くの価値を得ることができます。
チャットボットを使用してアップセルする方法に関するヒントをいくつか紹介します。
クライアントが製品またはサービスを選択したら、購入を補完する別のソリューションを推奨します。 多くの衣料品ブランドは、衣料品に合う靴、アクセサリー、その他の製品を推奨しています。
さまざまな無料アイテムをグループ化し、チャットボットが推奨する選択をキュレートすることができます。
これを行う別の方法は、一緒に行くことを期待しない製品を推奨することです。 あなたの製品のどれがベストセラーであるかを見つけて、すべての製品でそれらを宣伝してください。 新しいキーボードを購入している人は、携帯用の加熱されたペット用ベッドを探すことを考えていないかもしれませんが、それが存在することに喜んで驚かれるかもしれません。
おすすめの選択を完璧にするために、視聴者が興味を持っている製品の種類を見つけるインタラクティブなクイズを作成できます。個人がクイズを終了すると、カスタマイズされたおすすめが表示され、売り上げを伸ばすことができます。
これは、アプローチをパーソナライズするための優れた方法であり、ビジネスと顧客の両方に大きな価値を提供します。
2.チャットボットで配送情報を提供します
最近、eコマースのWebサイトが世界中に出荷されることは非常に一般的です。 これにより、出荷に関して顧客から多くの潜在的な問題や質問が発生します。
配達に関して最もよくある質問は次のとおりです。
- 特定の場所にいる人の費用はいくらですか？
- 彼らはいつ彼らのパッケージを期待できますか？
- あなたの返品ポリシーは何ですか？
- 配達先を変更できますか？
- 彼らはその日の特定の時間に配達をスケジュールすることができますか？
- 彼らは配達を追跡できますか？
- パッケージを受け取ったら支払うことはできますか？
あなたの顧客が彼らの質問に対する答えを見つけることができないならば、彼らはあなたの顧客サービスをメッセージと電話で溢れさせます。
チャットボットが訪問者にこれらの回答を提供し、販売サイクルをスピードアップできるようにします。 その結果、平均処理時間の短縮など、主要なカスタマーサポートの指標にもメリットがあります。
そうすれば、同じ質問に何度も答える必要がなくなります。
3.チャットボットを使用してカートの放棄を防ぐ
あなたの会社が高いショッピングカートの放棄率に苦しんでいる場合は、販売プロセスにチャットボットを含めるようにしてください。 彼らはあなたのサイトへの信頼を築き、あなたの顧客が持つかもしれないどんな長引く質問にも答えるのを助けることができます。
顧客がカートにアイテムを追加したら、チャットボットをトリガーして、購入プロセスを完了しなかった人々にリマインダーを送信する必要があります。 これらのメッセージは、人々が戻って選択した製品や購入を補完する他の製品を購入するように促すことができます。
割引や限定オファーを提供する応答を自動化できます。 特にハイエンドの製品やサービスを販売している場合は、FAQに回答し、役立つ記事にリンクして、顧客にリアルタイムの支援を提供するようにしてください。
クライアントからの問い合わせより一歩先を行くことで、顧客満足度を向上させます。 チェックアウト段階で積極的に行動する場合、ショッピングカートのコンバージョン率を上げる可能性が高くなります。
4.ショッピングガイドとしてeコマースチャットボットを使用する
日常の商品ではなく、チュートリアルが必要な商品を販売している場合は、チャットボットを利用して顧客により多くの情報を提供してください。 これらのボットは、ハウツービデオや役立つ記事に便利にリンクできます。
あなたの顧客があなたの製品やサービスについて学ぶのをより簡単にするほど、あなたの結果はより良くなるでしょう。
製品の使用方法など、いくつかの質問については、通常、カスタマーサービスに連絡することを好みません。 だから、彼らはチャットボットの形で積極的に彼らに来る答えを高く評価するでしょう。
オンライン買い物客の83％が注文を完了するためにどのように支援を必要としているかを見ると、迅速で正確な情報を提供するためにチャットボットを採用することは理にかなっています。
販売プロセスの後期段階にある顧客にとって、スピードは最も重要です。 聴衆が問題や質問に遭遇した直後に必要な情報を入手できない場合、彼らはおそらくあなたの競争に参加するでしょう。
5.チャットボットで返品を自動化する
あなたがそれらを避けたいのと同じくらい、返品はあなたの販売プロセスの一部です。 このプロセスに必要なすべての情報を顧客がすばやく簡単に入手できるようにする必要があります。 これは、関係構築の一部になる可能性があることを忘れないでください。
チャットボットは、パッケージがいつ受け取られたかを顧客に通知し、追跡情報を提供し、払い戻しの詳細を提供することができます。 これは、顧客がすぐに商品を返品し、ブランドに対して全体的に前向きな体験をすることができることを意味します。
6.チャットボットを使用して繰り返しの質問に答えます
自動チャットボットは、ライブエージェントを必要とせずに、繰り返しの質問に個別に答えることができます。
ただし、チャットボット内にライブチャットオプションを統合すると、あらゆる段階で顧客にカスタマーサービスを提供できます。
より詳細な質問については、ライブチャットを使用して質問にすばやく回答し、潜在的な問題の解決策を提供し、販売プロセスだけを実行する必要がないことを視聴者に安心させることができます。
また、チャットボットを利用して特別割引を提供したり、顧客に今後の販売を思い出させたり、顧客との関係を構築したりすることもできます。 カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズに投資する時間が長ければ長いほど、彼らがあなたに戻ってくる可能性が高くなります。
結論
チャットボットは、顧客がeCommショップに参加し、カスタマーサポートチームを関与させることなく購入を完了するための迅速かつ簡単な方法を提供できます。
チャットボットは、顧客を煩わせるのではなく、顧客に価値を提供する方法で実装するようにしてください。
彼らが正確な情報を提供し、顧客が遭遇する可能性のある問題の解決策を提供することを確認してください。
次のステップの準備はできましたか？ チャットボットの構築方法について詳しく知りたい場合は、最適なガイドを用意しています。
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