6 modi per utilizzare i chatbot nell'e-commerce per aumentare le vendite

I chatbot sono ottimi strumenti per comunicare con utenti, lead, clienti e chiunque si trovi in ​​mezzo. Possono aiutarti a costruire relazioni con il tuo pubblico, rispondere rapidamente alle domande e aumentare le vendite.

Interagire con il tuo pubblico in ogni fase del ciclo di vendita è una parte cruciale di una solida strategia di eCommerce. Più personalizzato è il tuo approccio, migliori saranno i tuoi risultati.

In questo articolo, spiegheremo sei diversi modi per utilizzare i chatbot di eCommerce per fornire consigli sui prodotti, prevenire l'abbandono del carrello, automatizzare i resi e altro ancora.

Combina anche solo alcuni di questi metodi per iniziare a fornire al tuo pubblico un'esperienza cliente migliore.

1. Usa i chatbot nell'eCommerce per aumentare le vendite e dare consigli sui prodotti

Se vuoi vendere più prodotti e servizi, devi sapere quando e come vendere ai tuoi clienti. Meno fastidioso sei in quel processo, più valore riceverai.

Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare i chatbot per aumentare le vendite.

Una volta che i tuoi clienti scelgono un prodotto o servizio, consiglia un'altra soluzione che integri il loro acquisto. Molti marchi di abbigliamento consigliano scarpe, accessori e altri prodotti che si abbinano perfettamente a un capo di abbigliamento.

Puoi raggruppare diversi elementi gratuiti e curare la selezione per i tuoi chatbot da consigliare.

Un altro modo per farlo è consigliare prodotti che non ti aspetteresti di andare insieme. Scopri quali dei tuoi prodotti sono i più venduti e promuovili con ogni prodotto. Qualcuno che sta acquistando una nuova tastiera potrebbe non pensare di cercare un letto portatile riscaldato per animali domestici, ma potrebbe essere piacevolmente sorpreso che ne esista uno.

Per perfezionare la tua scelta di consigli, puoi creare un quiz interattivo che scoprirà a quali tipi di prodotti è interessato il tuo pubblico. Una volta che un individuo ha terminato il quiz, riceverà consigli su misura, che possono aumentare le vendite .

Questo è un ottimo modo per personalizzare il tuo approccio, che fornirà un grande valore sia alla tua attività che ai tuoi clienti.

2. Fornisci informazioni sulla spedizione con i chatbot

Al giorno d'oggi è molto comune che i siti Web di e-commerce vengano spediti in tutto il mondo. Questo crea molti potenziali problemi e domande da parte dei tuoi clienti in merito alla spedizione.

Le domande più frequenti sulla consegna sono:

• Quanto costa per le persone in luoghi specifici?
• Quando possono aspettarsi il loro pacco?
• Qual è la vostra politica di restituzione?
• Possono cambiare l'indirizzo di consegna?
• Possono programmare la consegna per un'ora specifica del giorno?
• Possono seguire la consegna?
• Possono pagare una volta ricevuto il pacco?

Se i tuoi clienti non riescono a trovare le risposte alle loro domande, inonderanno il tuo servizio clienti di messaggi e chiamate, altrimenti partiranno immediatamente per la competizione.

Consenti ai chatbot di fornire queste risposte ai tuoi visitatori e accelerare il tuo ciclo di vendita. Di conseguenza, trarrai vantaggio anche dalle metriche chiave dell'assistenza clienti, come la riduzione del tempo medio di gestione .

In questo modo, non dovrai rispondere più e più volte alle stesse domande.

3. Impedisci l'abbandono del carrello utilizzando i chatbot

Se la tua azienda sta lottando con un alto tasso di abbandono del carrello , dovresti provare a includere i chatbot nel processo di vendita. Possono aiutarti a creare fiducia nel tuo sito e rispondere a qualsiasi domanda persistente che i tuoi clienti potrebbero avere.

Una volta che i tuoi clienti hanno aggiunto articoli al loro carrello, i tuoi chatbot dovrebbero essere attivati ​​​​per inviare promemoria alle persone che non hanno terminato il processo di acquisto. Questi messaggi potrebbero incentivare le persone a tornare indietro e acquistare i prodotti scelti, nonché altri prodotti che completano l'acquisto.

Puoi automatizzare le risposte che offrono sconti e offerte limitate. Assicurati di fornire assistenza in tempo reale ai clienti rispondendo alle domande frequenti e collegandoti a qualsiasi articolo utile, soprattutto se vendi un prodotto o un servizio di fascia alta.

Migliora la soddisfazione dei clienti essendo un passo avanti rispetto a qualsiasi richiesta che i tuoi clienti potrebbero avere. Quando sei proattivo nella fase di pagamento, hai maggiori possibilità di aumentare il tasso di conversione del tuo carrello .

4. Usa i chatbot di eCommerce come guida allo shopping

Se non vendi prodotti di uso quotidiano, ma piuttosto qualcosa che richiede un tutorial, utilizza i chatbot per offrire maggiori informazioni ai tuoi clienti. Questi robot possono collegarsi comodamente a video esplicativi e articoli utili.

Più facile sarà per i tuoi clienti conoscere i tuoi prodotti e servizi, migliori saranno i tuoi risultati.

Per alcune domande, ad esempio su come utilizzare un prodotto, alle persone normalmente non piace contattare il servizio clienti. Quindi, apprezzeranno le risposte che verranno loro in modo proattivo sotto forma di chatbot.

Visto che l' 83% degli acquirenti online ha bisogno di aiuto per completare i propri ordini, ha senso utilizzare i chatbot per fornire informazioni rapide e accurate.

La velocità è della massima importanza quando si tratta di clienti che si trovano nelle fasi successive del processo di vendita. Se il tuo pubblico non ottiene le informazioni di cui ha bisogno non appena incontra un problema o una domanda, molto probabilmente andrà alla tua concorrenza.

5. Automatizza i resi con i chatbot

Per quanto tu voglia evitarli, i resi fanno parte del tuo processo di vendita. Devi assicurarti che i tuoi clienti abbiano un modo semplice e veloce per ottenere tutte le informazioni necessarie su questo processo. Ricorda, questo può essere una parte della costruzione della tua relazione.

Il tuo chatbot può tenere informato il cliente su quando è stato ricevuto il pacco, offrire loro informazioni di tracciamento, fornire dettagli sul rimborso e altro ancora. Ciò significa che i tuoi clienti potranno restituire rapidamente i loro articoli e avere un'esperienza complessivamente positiva con il marchio.

6. Usa i chatbot per rispondere a domande ripetitive

I chatbot automatizzati possono rispondere a domande ripetitive in modo indipendente senza bisogno di un agente dal vivo.

Tuttavia, quando integri un'opzione di chat dal vivo all'interno dei tuoi chatbot, offri il servizio clienti al tuo cliente in ogni fase del processo.

Per domande più dettagliate, puoi utilizzare la chat dal vivo per rispondere rapidamente alle domande, offrire soluzioni a potenziali problemi e rassicurare il tuo pubblico sul fatto che non dovrà affrontare il processo di vendita da solo.

Inoltre, puoi utilizzare i chatbot per offrire sconti speciali, ricordare ai clienti una vendita imminente e costruire una relazione con i tuoi clienti. Più tempo investi nella personalizzazione della loro esperienza cliente, maggiori sono le sue possibilità di tornare da te.

Conclusione

I chatbot possono fornire ai clienti un modo semplice e veloce per interagire con il tuo negozio eComm e completare i loro acquisti senza dover coinvolgere il team di assistenza clienti.

Assicurati di implementare i chatbot in un modo che offra valore ai tuoi clienti invece di infastidirli.

Assicurati che forniscano informazioni accurate e forniscano soluzioni per eventuali problemi che i tuoi clienti potrebbero incontrare.

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