在电子商务中使用聊天机器人增加销售额的 6 种方法
已发表: 2022-05-25聊天机器人是与用户、潜在客户、客户以及介于两者之间的任何人交流的绝佳工具。 他们可以帮助您与观众建立关系、快速回答问题并增加销售额。
在销售周期的每一步与您的受众互动是可靠电子商务战略的关键部分。 您的方法越个性化，您的结果就会越好。
在本文中，我们将解释六种使用电子商务聊天机器人进行产品推荐、防止购物车遗弃、自动退货等的不同方法。
甚至只需结合其中一些方法，即可开始为您的受众提供更好的客户体验。
1. 在电子商务中使用聊天机器人进行追加销售并提出产品推荐
如果您想销售更多产品和服务，您需要知道何时以及如何向客户追加销售。 在这个过程中你越不烦人，你获得的价值就越多。
以下是有关如何使用聊天机器人进行追加销售的一些提示。
一旦您的客户选择了产品或服务，请推荐另一种可以补充他们购买的解决方案。 许多服装品牌都推荐与服装搭配的鞋子、配饰和其他产品。
您可以对不同的免费项目进行分组，并为您的聊天机器人推荐选择。
您可以做到这一点的另一种方法是推荐您不希望一起使用的产品。 找出您的哪些产品最畅销，并在每种产品中推广它们。 购买新键盘的人可能不会想到查找便携式加热宠物床，但可能会惊喜地发现它的存在。
为了完善您的推荐选择，您可以创建一个互动测验，找出您的受众对哪些类型的产品感兴趣。一旦个人完成测验，他们将获得量身定制的推荐，从而增加销售额。
这是个性化您的方法的好方法，它将为您的企业和客户提供巨大的价值。
2. 通过聊天机器人提供运输信息
如今，电子商务网站在全球范围内发货非常普遍。 这会给您的客户带来很多关于运输的潜在问题和疑问。
关于交付的最常见问题是：
- 特定地点的人要花多少钱？
- 他们什么时候可以期待他们的包裹？
- 你们的退货政策是什么？
- 他们可以更改收货地址吗？
- 他们可以安排一天中的特定时间交货吗？
- 他们可以跟踪交货吗？
- 他们收到包裹后可以付款吗？
如果您的客户找不到他们问题的答案，他们会向您的客户服务发送消息和电话，如果不是立即离开参加比赛的话。
启用聊天机器人为您的访问者提供这些答案并加快您的销售周期。 因此，您还将受益于您的关键客户支持指标，例如减少平均处理时间。
这样，您就不必一遍又一遍地回答相同的问题。
3. 使用聊天机器人防止购物车被遗弃
如果您的公司正在努力应对高购物车放弃率，您应该尝试在销售过程中加入聊天机器人。 他们可以帮助您建立对您网站的信心，并回答您的客户可能遇到的任何挥之不去的问题。
一旦您的客户将商品添加到他们的购物车中，您的聊天机器人就会被触发以向未完成购买过程的人发送提醒。 这些信息可以激励人们回去购买所选择的产品以及其他补充购买的产品。
您可以自动化提供折扣和有限优惠的响应。 确保通过回答常见问题并链接到任何有用的文章来为客户提供实时帮助，尤其是在您销售高端产品或服务时。
领先于客户可能提出的任何询问，从而提高客户满意度。 当您在结帐阶段积极主动时，您就有更好的机会提高购物车转化率。
4. 使用电子商务聊天机器人作为购物指南
如果您销售的不是日常用品，而是需要教程的东西，请利用聊天机器人为您的客户提供更多信息。 这些机器人可以方便地链接到操作视频和有用的文章。
您越容易让客户了解您的产品和服务，您的结果就会越好。
对于一些问题，比如如何使用产品，人们通常不喜欢联系客户服务。 因此，他们会欣赏以聊天机器人的形式主动提供给他们的答案。
看到83% 的在线购物者需要帮助才能完成订单，因此使用聊天机器人来提供快速准确的信息是有意义的。
对于处于销售流程后期阶段的客户而言，速度至关重要。 如果您的听众在遇到问题或疑问时没有立即获得所需的信息，他们很可能会参加您的比赛。
5. 使用聊天机器人自动退货
尽管您想避免它们，但退货是您销售过程的一部分。 您必须确保您的客户能够快速简便地获取有关此流程的所有所需信息。 请记住，这可能是您建立关系的一部分。
您的聊天机器人可以让客户了解收到包裹的时间，为他们提供跟踪信息，提供退款详情等。 这意味着您的客户将能够快速退货并获得对该品牌的整体积极体验。
6. 使用聊天机器人回答重复性问题
自动聊天机器人可以独立回答重复性问题，无需现场代理。
但是，当您在聊天机器人中集成实时聊天选项时，您会在每一步都为您的客户提供客户服务。
对于更详细的问题，您可以使用实时聊天来快速回答问题，为潜在问题提供解决方案，并向您的观众保证他们不必独自完成销售过程。
此外，您可以利用聊天机器人提供特别折扣，提醒客户即将到来的销售，并与您的客户建立关系。 您在个性化客户体验上投入的时间越多，他们再次与您联系的机会就越大。
结论
聊天机器人可以为客户提供一种快速简便的方式来与您的电子商务商店互动并完成他们的购买，而无需让客户支持团队参与进来。
确保以能够为您的客户提供价值而不是惹恼他们的方式实施聊天机器人。
确保他们提供准确的信息并为您的客户可能遇到的任何问题提供解决方案。
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