Cómo crear un programa de reseñas exitoso para su negocio

Una de las formas más convincentes de promover la calidad y la eficacia de sus productos y servicios es dejar que un cliente satisfecho hable en su nombre.

Aparte del hecho de que las reseñas positivas dan una buena impresión , las investigaciones dicen que el 91 % de las personas buscan reseñas de productos antes de comprar algo por primera vez. Además, el 84% de estos clientes potenciales confían en las reseñas que ven sobre negocios en línea.

Debido a que la mayoría de los compradores hoy en día usan reseñas para tomar decisiones de compra, es vital que las empresas presten atención a lo que sus clientes tienen que decir . Teniendo en cuenta que las reseñas de productos ahora forman parte de la base de conocimientos de los clientes, las empresas deben invertir en programas de reseñas en línea que informen y eduquen tanto a sus clientes futuros como potenciales con las experiencias de quienes ya compraron sus productos y servicios en el pasado. .

Sin embargo, la pregunta del millón es, ¿cómo creamos exactamente un programa de revisión en línea exitoso?

Básicamente, solo hay 5 cosas que debes considerar:

1. Haga que su plataforma de revisión sea fácil de navegar y comprender

Cree un programa enviado automáticamente a su cliente en un período determinado (por ejemplo, un mes) después de que compre algo de su empresa. Establezca un proceso que sea rápido, fácil y fácil de usar.

Asegúrese de que sus clientes puedan sentir su mayor interés en recibir comentarios honestos: que su objetivo de obtener comentarios es garantizar su satisfacción, comprender sus necesidades y preferencias, y desarrollar sus productos y servicios de una manera que los haga felices.

Además, hazlo breve, sensato y divertido. Llenar formularios de revisión nunca debe parecer una carga. Puede optar por una encuesta rápida o una encuesta en varios sitios web para atraer tráfico a su negocio y conocer mejor a sus clientes.

2. Mantenga su programa de revisión receptivo

SOASTA, una empresa de innovación de sitios, realizó una encuesta y descubrió que el 88 % de los estadounidenses responde negativamente a las aplicaciones y los sitios web que se retrasan en el uso. el 83% de ellos les compartió eso; los sitios lentos crean una mala impresión de la empresa.

Además, el 23% de los encuestados mencionaron que acuden a una empresa que ofrece los mismos productos y servicios cuando la primera tarda tanto en responder.

Por lo tanto, verifique la velocidad de su programa. Manténgalo actualizado. Obtenga un host que pueda satisfacer sus necesidades de ancho de banda.

3. Sepa cuándo pedir opiniones de los clientes

No todas las empresas se dan cuenta de esto, pero es importante solicitar las reseñas de los clientes en el momento adecuado. Debe darles tiempo suficiente para usar sus productos y servicios y ver los resultados. Preguntarles en medio de su recorrido como cliente podría no darte los mejores resultados.

Puede solicitar reseñas cada vez que compren sus productos, cuando publiquen al respecto en las redes sociales o si le refieren a otro cliente.

4. Ofrezca a sus clientes una razón para dejar reseñas

Puede ser creativo y dar a sus clientes una razón para dejar comentarios para usted.

Puede dar incentivos a sus clientes cada vez que dejen una reseña en su sitio. Elija premios de moda como boletos de cine, tarjetas de descuento, códigos de cupones, tarjetas de regalo o incluso algunos dólares.

Sin embargo, antes de ofrecer incentivos como ese, es bueno tener en cuenta que entregar algo gratis puede influir en las reseñas que escriben, incluso si eso no es lo que realmente pretendían hacer.

Suponiendo que sus revisores no tengan prejuicios, sus clientes tienen derecho a saber qué revisores recibieron productos gratuitos por razones de transparencia. Pero, por supuesto, la decisión de divulgar dicha información aún depende de usted.

También debe decidir si las críticas negativas recibirán los mismos premios.

En resumen, la entrega de incentivos podría persuadir a sus clientes para que brinden reseñas , lo que podría afectar la autenticidad de los comentarios.

La buena noticia es que su empresa siempre puede hacerlo discretamente si decide revelar revisores patrocinados. Crear pequeñas revelaciones con palabras como "patrocinado por" en la parte inferior de la reseña puede ser la solución.

Sin embargo, si confía en la calidad de sus productos y servicios, siempre puede descartar esta opción. Considere las pautas legales y éticas y vea dónde se encuentra su negocio.

5. Demuestra a tus clientes que te importan

Ya sea que reciba críticas positivas o negativas, deje que sus clientes vean que se preocupa por lo que sea que tengan que decir .

Envíe una respuesta cada vez que alguien le envíe una reseña. Si es un comentario positivo, obtenga todos los detalles que necesita y publíquelo. Compártelo en tus canales de redes sociales.

Sin embargo, cuando sus clientes encuentren un problema con sus productos y servicios, comuníquese con ellos en público y hable sobre sus experiencias negativas. Haga todo lo que pueda para corregir su error si alguna vez hubo uno, o proporcióneles lo que pueda, como otro producto que se ajuste a sus necesidades o una solución gratuita.

Hacer esto demostrará su voluntad de establecer una buena relación con sus clientes y que está listo para hacerlo bien. Esto lo ayudará a crear una conexión personal con ellos, diferenciándolo de sus competidores y, por lo tanto, brindándole una ventaja.

Además, esto le mostraría a su mercado objetivo que hizo un esfuerzo adicional para remediar situaciones negativas, que si sus clientes potenciales alguna vez encuentran un problema en el futuro, entonces estará allí para ayudarlos.

Haz equipo con los expertos

Cuando se trata de negocios, el boca a boca es siempre la mejor publicidad. Con solo unos pocos clics, las personas ahora pueden buscar comentarios y experiencias con respecto a una determinada marca, producto o servicio.

Las voces de sus clientes pueden hacer o deshacer su negocio. Es por eso que crear una gran impresión de su empresa es vital para su éxito.

Para lograr programas de revisión en línea altamente efectivos y receptivos, únase a compañías como TrustSpot, donde las plataformas electrónicas se hacen rápidas, sin inconvenientes y efectivas.

Utilice las opiniones de los clientes de manera estratégica. Obtenga la reputación de su marca en la cima y concéntrese en el aspecto más importante de su éxito: sus clientes.