귀하의 비즈니스를 위한 성공적인 리뷰 프로그램을 만드는 방법

제품 및 서비스의 품질과 효과를 홍보하는 가장 강력한 방법 중 하나는 만족한 고객이 귀하를 대신하여 이야기하도록 하는 것입니다.

긍정적인 리뷰가 좋은 인상 을 준다는 사실 외에도 연구에 따르면 91%의 사람들이 제품을 처음 구매하기 전에 제품 리뷰를 스캔한다고 합니다. 또한 이러한 잠재 고객의 84%는 온라인 비즈니스에 대한 리뷰를 신뢰합니다.

오늘날 대부분의 쇼핑객은 구매 결정을 내리기 위해 리뷰를 사용하기 때문에 기업 은 고객의 말에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 제품 리뷰가 이제 고객 지식 기반의 일부임을 고려할 때 기업은 과거에 이미 제품과 서비스를 구매한 사람들의 경험을 통해 미래와 잠재 고객 모두에게 정보를 제공하고 교육할 온라인 리뷰 프로그램에 투자해야 합니다. .

그러나 백만 달러짜리 질문은 성공적인 온라인 검토 프로그램을 정확히 어떻게 만들 수 있습니까?

기본적으로 고려해야 할 사항은 5가지뿐입니다.

1. 리뷰 플랫폼을 탐색하고 이해하기 쉽게 만드십시오.

고객이 회사에서 물건을 구매한 후 일정 기간(예: 한 달)에 고객에게 자동으로 전송되는 프로그램을 만듭니다. 빠르고 쉽고 사용자 친화적인 프로세스를 설정합니다 .

고객이 솔직한 피드백을 받는 데 최대한의 관심 을 가질 수 있도록 하세요. 리뷰를 받는 목표는 고객의 만족을 보장하고 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하며 고객을 만족시키는 방식으로 제품과 서비스를 개발하는 것입니다.

또한 짧고 합리적이며 재미있게 만드십시오. 리뷰 양식을 작성하는 것이 부담으로 느껴져서는 안 됩니다. 다양한 웹사이트에서 간단한 설문조사 또는 설문조사를 선택하여 비즈니스로 트래픽을 유도하고 고객을 더 잘 알 수 있습니다.

2. 검토 프로그램의 응답성을 유지하십시오.

사이트 혁신 기업인 SOASTA는 설문 조사를 실시한 결과 미국인의 88%가 사용이 지연되는 애플리케이션과 웹사이트에 부정적인 반응을 보이는 것으로 나타났습니다. 그들 중 83%가 그것을 그들에게 공유했습니다. 느린 사이트는 회사에 대한 나쁜 인상을 줍니다.

또한 응답자의 23%는 첫 번째 응답에 시간이 오래 걸릴 때마다 동일한 제품과 서비스를 제공하는 회사로 이동한다고 언급했습니다.

따라서 프로그램의 속도를 확인하십시오. 최신 상태로 유지하십시오. 대역폭 요구 사항을 충족할 수 있는 호스트를 확보하십시오.

3. 고객 리뷰를 요청할 때를 알고

모든 기업이 이를 인식하는 것은 아니지만 적시에 고객 리뷰를 요청하는 것이 중요합니다. 당신은 그들에게 당신의 제품과 서비스를 사용하고 결과를 볼 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다. 고객 여정의 중간에 질문하는 것은 최상의 결과를 얻지 못할 수도 있습니다.

제품을 구매할 때마다, 소셜 미디어에 제품에 대해 게시할 때 또는 다른 고객을 추천할 때마다 리뷰를 요청할 수 있습니다.

4. 고객에게 리뷰를 남겨야 하는 이유 제공

창의력을 발휘하고 고객에게 리뷰를 남길 이유를 제공할 수 있습니다.

고객이 사이트에 리뷰를 남길 때마다 인센티브를 제공할 수 있습니다. 영화 티켓, 할인 카드, 쿠폰 코드, 기프트 카드 또는 몇 달러와 같은 트렌디한 상품을 구매하세요.

그러나 그러한 인센티브를 제공하기 전에 무료로 제공하는 것이 실제로 의도한 것이 아니더라도 작성하는 리뷰에 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하는 것이 좋습니다.

리뷰어가 편견이 없다고 가정하면 고객은 투명성을 위해 어떤 리뷰어가 무료 제품을 받았는지 알 권리가 있습니다. 그러나 물론 그러한 정보를 공개하는 결정은 여전히 ​​귀하에게 달려 있습니다.

또한 부정적인 리뷰에 동일한 상품을 제공할지 여부도 결정해야 합니다.

요컨대, 인센티브를 제공하면 고객이 리뷰를 제공하도록 설득할 수 있으며 이는 댓글의 진정성에 영향을 미칠 수 있습니다.

좋은 소식은 스폰서 리뷰어를 공개하기로 결정한 경우 회사에서 항상 낮은 키를 사용할 수 있다는 것입니다. 리뷰 하단에 "협찬"과 같은 단어로 약간의 공개를 작성하면 트릭을 수행할 수 있습니다.

하지만 제품과 서비스의 품질에 자신이 있다면 이 옵션을 항상 배제할 수 있습니다. 법적 및 윤리적 지침을 저울질하고 귀하의 비즈니스가 어디에 있는지 확인하십시오.

5. 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주세요

긍정적인 평가를 받든 부정적인 평가를 받든 고객 이 무엇을 말하든지 간에 관심을 갖고 있음을 알게 하십시오 .

누군가 리뷰를 보낼 때마다 답장을 보냅니다. 긍정적인 의견이라면 필요한 모든 세부 정보를 얻고 게시하십시오. 소셜 미디어 채널에 공유하세요.

그러나 고객이 제품 및 서비스에 문제가 발생하면 공개적으로 고객에게 연락하여 부정적인 경험에 대해 이야기하십시오. 실수가 있었다면 바로잡기 위해 할 수 있는 모든 일을 하거나, 필요에 맞는 다른 제품이나 무료 솔루션과 같이 가능한 모든 것을 제공하십시오.

이를 수행하는 것은 고객과 좋은 관계를 맺으려는 의지와 고객에게 올바른 관계를 맺을 준비가 되어 있음을 나타낼 것입니다. 이것은 당신이 그들과 개인적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 것이며, 당신을 경쟁자들과 차별화하고, 따라서 당신에게 우위를 제공할 것입니다.

또한 이는 타겟 시장에 부정적인 상황을 해결하기 위해 더 많은 노력을 기울였음을 보여줍니다. 즉, 잠재 고객이 미래에 문제에 직면할 경우 도움을 줄 수 있다는 것입니다.

전문가와 팀을 이루어

비즈니스에 있어 입소문은 항상 최고의 광고입니다. 몇 번의 클릭만으로 사람들은 이제 특정 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 의견과 경험을 찾을 수 있습니다.

고객의 목소리가 비즈니스를 성사시킬 수도 있고 망할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 회사에 대한 좋은 인상을 주는 것이 성공에 매우 중요합니다.

매우 효과적이고 반응이 빠른 온라인 검토 프로그램을 달성하려면 전자 플랫폼을 빠르고 원활하며 효과적으로 만드는 TrustSpot과 같은 회사와 협력하십시오.

고객 리뷰를 전략적으로 활용하세요. 최고의 브랜드 평판을 얻고 성공의 가장 중요한 측면인 고객에 집중하십시오.