So erstellen Sie ein erfolgreiches Bewertungsprogramm für Ihr Unternehmen

Eine der überzeugendsten Möglichkeiten, die Qualität und Effektivität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu fördern, besteht darin, einen zufriedenen Kunden für Sie sprechen zu lassen.

Abgesehen von der Tatsache, dass positive Bewertungen einen guten Eindruck hinterlassen , besagen Untersuchungen, dass 91 % der Menschen nach Produktbewertungen suchen, bevor sie zum ersten Mal etwas kaufen. Darüber hinaus vertrauen 84 % dieser potenziellen Kunden den Bewertungen, die sie online über Unternehmen sehen.

Da die Mehrheit der Käufer heutzutage Bewertungen nutzt, um Kaufentscheidungen zu treffen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, darauf zu achten, was ihre Kunden zu sagen haben . In Anbetracht der Tatsache, dass Produktbewertungen heute Teil der Wissensbasis der Kunden sind, müssen Unternehmen in Online-Bewertungsprogramme investieren, die sowohl ihre zukünftigen als auch potenziellen Kunden über die Erfahrungen derjenigen informieren und aufklären, die ihre Produkte und Dienstleistungen bereits in der Vergangenheit gekauft haben .

Die Millionen-Dollar-Frage lautet jedoch: Wie genau erstellen wir ein erfolgreiches Online-Bewertungsprogramm?

Grundsätzlich gibt es nur 5 Dinge, die Sie beachten müssen:

1. Machen Sie Ihre Bewertungsplattform einfach zu navigieren und zu verstehen

Erstellen Sie ein Programm, das automatisch zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. einen Monat) an Ihren Kunden gesendet wird, nachdem er oder sie etwas von Ihrem Unternehmen gekauft hat. Richten Sie einen Prozess ein , der schnell, einfach und benutzerfreundlich ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihr größtes Interesse daran spüren , ehrliches Feedback zu erhalten – dass Ihr Ziel beim Erhalten von Bewertungen darin besteht, ihre Zufriedenheit sicherzustellen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen und Ihre Produkte und Dienstleistungen so zu entwickeln, dass sie glücklich sind.

Machen Sie es außerdem kurz, sinnvoll und unterhaltsam. Das Ausfüllen von Bewertungsformularen darf sich nie wie eine Last anfühlen. Sie können sich für eine schnelle Umfrage oder eine Umfrage auf verschiedenen Websites entscheiden, um Besucher auf Ihr Unternehmen zu lenken und Ihre Kunden besser kennenzulernen.

2. Halten Sie Ihr Bewertungsprogramm reaktionsschnell

SOASTA, ein Website-Innovationsunternehmen, führte eine Umfrage durch und stellte fest, dass 88 % der Amerikaner negativ auf Anwendungen und Websites reagieren, die bei der Nutzung zurückbleiben. 83 % von ihnen teilten ihnen das mit; Langsame Seiten erwecken einen schlechten Eindruck vom Unternehmen.

Darüber hinaus gaben 23 % der Befragten an, dass sie zu einem Unternehmen wechseln, das die gleichen Produkte und Dienstleistungen anbietet, wenn der erste so lange braucht, um zu antworten.

Überprüfen Sie daher die Geschwindigkeit Ihres Programms. Halten Sie es auf dem Laufenden. Holen Sie sich einen Host, der Ihren Bandbreitenbedarf abdecken kann.

3. Wissen, wann man nach Kundenbewertungen fragen sollte

Nicht alle Unternehmen wissen das, aber es ist wichtig, zur richtigen Zeit nach Kundenbewertungen zu fragen. Sie müssen ihnen ausreichend Zeit geben, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen und die Ergebnisse zu sehen. Wenn Sie sie mitten in ihrer Customer Journey fragen, erhalten Sie möglicherweise nicht die besten Ergebnisse.

Sie können um Bewertungen bitten, wenn sie Ihre Produkte kaufen, wenn sie in sozialen Medien darüber posten oder wenn sie einen anderen Kunden an Sie weiterempfehlen.

4. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Bewertungen zu hinterlassen

Sie können kreativ werden und Ihren Kunden einen Grund geben, Bewertungen für Sie zu hinterlassen .

Sie können Ihren Kunden Anreize geben, wenn sie eine Bewertung auf Ihrer Website hinterlassen. Holen Sie sich trendige Preise wie Kinokarten, Rabattkarten, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder sogar ein paar Dollar.

Bevor Sie jedoch solche Anreize anbieten, ist es gut zu beachten, dass das Verteilen von etwas Kostenlos die Bewertungen, die sie schreiben, beeinflussen könnte – auch wenn sie das eigentlich nicht beabsichtigt haben.

Unter der Voraussetzung, dass Ihre Rezensenten unvoreingenommen sind, haben Ihre Kunden aus Gründen der Transparenz das Recht zu erfahren, welche Rezensenten kostenlose Produkte erhalten haben. Aber natürlich liegt die Entscheidung, solche Informationen preiszugeben, immer noch bei Ihnen.

Sie müssen auch entscheiden, ob negative Bewertungen die gleichen Preise erhalten.

Kurz gesagt, das Verteilen von Anreizen kann Ihre Kunden dazu verleiten, Bewertungen abzugeben , was sich auf die Authentizität der Kommentare auswirken kann.

Die gute Nachricht ist, dass Ihr Unternehmen es immer zurückhaltend tun kann, wenn Sie sich dafür entscheiden, gesponserte Bewerter zu enthüllen. Das Erstellen kleiner Offenlegungen mit Wörtern wie „gesponsert von“ auf der unteren Seite der Bewertung kann den Zweck erfüllen.

Wenn Sie jedoch von der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen überzeugt sind, können Sie diese Option jederzeit ausschließen. Wägen Sie rechtliche und ethische Richtlinien ab und sehen Sie, wo Ihr Unternehmen steht.

5. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren

Unabhängig davon, ob Sie positive oder negative Bewertungen erhalten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für alles interessieren, was sie zu sagen haben .

Senden Sie eine Antwort, wenn Ihnen jemand eine Bewertung sendet. Wenn es sich um einen positiven Kommentar handelt, holen Sie alle erforderlichen Details ein und veröffentlichen Sie ihn. Teilen Sie es auf Ihren Social-Media-Kanälen.

Wenn Ihre Kunden jedoch auf ein Problem mit Ihren Produkten und Dienstleistungen stoßen, sprechen Sie sie öffentlich an und sprechen Sie über ihre negativen Erfahrungen. Tun Sie alles, um Ihren Fehler zu korrigieren, falls es jemals einen gegeben hat, oder stellen Sie ihnen alles zur Verfügung, was Sie können – wie ein anderes Produkt, das ihren Anforderungen entspricht, oder eine kostenlose Lösung.

Wenn Sie dies durchführen, zeigen Sie Ihre Bereitschaft, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, und dass Sie bereit sind, es ihnen recht zu machen. Dies wird Ihnen helfen , eine persönliche Verbindung zu ihnen aufzubauen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Ihnen somit einen Vorteil zu verschaffen.

Außerdem würde dies Ihrem Zielmarkt zeigen, dass Sie die Extrameile gegangen sind, um negative Situationen zu beheben – dass Sie da sind, um Ihren potenziellen Kunden zu helfen, wenn sie in Zukunft jemals auf ein Problem stoßen.

Arbeiten Sie mit den Experten zusammen

Wenn es ums Geschäft geht, ist Mundpropaganda immer die beste Werbung. Mit nur wenigen Klicks können Nutzer nun nach Kommentaren und Erfahrungen zu einer bestimmten Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen.

Die Stimmen Ihrer Kunden können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Aus diesem Grund ist es für Ihren Erfolg entscheidend, einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen.

Um hochwirksame und reaktionsschnelle Online-Bewertungsprogramme zu erreichen, arbeiten Sie mit Unternehmen wie TrustSpot zusammen, wo E-Plattformen schnell, nahtlos und effektiv sind.

Nutzen Sie Kundenbewertungen strategisch. Bringen Sie Ihren Markenruf an die Spitze und konzentrieren Sie sich auf den wichtigsten Aspekt Ihres Erfolgs – Ihre Kunden.