如何为您的企业创建成功的评论计划

已发表: 2021-08-26

提升产品和服务质量和有效性的最引人注目的方法之一是让满意的客户代表您发言。

除了正面评价给人留下好印象之外，研究表明，91% 的人在第一次购买商品之前会先浏览产品评论。此外，这些潜在客户中有 84% 信任他们在网上看到的关于企业的评论。

由于现在大多数购物者都使用评论来做出购买决定，因此公司必须注意他们的客户所说的话。考虑到产品评论现在是客户知识库的一部分，企业需要投资在线评论计划，这些计划将告知和教育他们的未来和潜在客户，了解过去已经购买过他们的产品和服务的人的经验.

然而，百万美元的问题是，我们究竟如何创建一个成功的在线评论程序？

基本上，您只需要考虑 5 件事：

1. 让您的评论平台易于浏览和理解

创建一个程序，在他或她从您的公司购买商品后的某个时间段（例如一个月）自动发送给您的客户。 建立一个快速、简单和用户友好的流程。

确保您的客户能够感受到您对获得诚实反馈的最大兴趣——您获得评论的目标是确保他们的满意度，了解他们的需求和偏好，并以让他们满意的方式开发您的产品和服务。

此外，让它简短、明智和有趣。填写评论表格绝不能让人觉得是一种负担。您可以选择在各种网站上进行快速调查或民意调查，以吸引您的业务流量并更好地了解您的客户。

网站创新企业 SOASTA 进行了一项调查，发现 88% 的美国人对使用滞后的应用程序和网站反应消极。 83% 的人向他们分享了这一点；缓慢的网站会给公司留下不好的印象。

此外，23% 的受访者提到他们会选择一家提供相同产品和服务的公司，只要第一个需要很长时间才能做出回应。

因此，请检查您的程序的速度。保持更新。获取可以满足您的带宽需求的主机。

并非所有企业都意识到这一点，但在正确的时间询问客户评论很重要。您需要给他们足够的时间来使用您的产品和服务并查看结果。在客户旅程的中间询问他们可能不会给你最好的结果。

您可以在他们购买您的产品时、在他们在社交媒体上发布产品时或在他们向您推荐其他客户时询问评论。

您可以发挥创意，让您的客户有理由为您留下评论。

每当客户在您的网站上发表评论时，您都可以向他们提供奖励。购买时尚奖品，如电影票、折扣卡、优惠券代码、礼品卡，甚至几美元。

然而，在提供这样的激励措施之前，最好注意免费分发东西可能会影响他们写的评论——即使这不是他们真正打算做的。

假设您的评论者没有偏见，您的客户有权知道出于透明度原因，哪些评论者获得了免费产品。但是，当然，泄露此类信息的决定仍取决于您。

您还需要决定是否会给予负面评论相同的奖励。

简而言之，发放奖励可能会说服您的客户进行评论，这可能会影响评论的真实性。

好消息是，如果您决定透露赞助评论者，您的公司总是可以低调行事。在评论的下方使用“赞助商”之类的词创建少量披露可以解决问题。

但是，如果您对产品和服务的质量有信心，您可以随时排除此选项。权衡法律和道德准则，看看您的企业所处的位置。

无论您收到的是正面评价还是负面评价，都要让您的客户看到您关心他们所说的一切。

每当有人向您发送评论时发送回复。如果是正面评论，请获取您需要的所有详细信息，然后发布。在您的社交媒体渠道上分享。

但是，当您的客户遇到您的产品和服务问题时，请公开与他们联系并谈论他们的负面体验。尽你所能纠正你的错误（如果有的话），或者为他们提供任何你能提供的东西——比如另一种适合他们需求的产品或免费的解决方案。

执行此操作将表明您愿意与客户建立良好的关系，并且您已准备好为他们服务。这将帮助您与他们建立个人联系，使您与竞争对手区分开来，从而为您提供优势。

另外，这将向您的目标市场表明您为补救负面情况付出了额外的努力——如果您的潜在客户将来遇到问题，那么您将在那里帮助他们。

说到生意，口碑永远是最好的广告。只需单击几下，人们现在就可以查找有关某个品牌、产品或服务的评论和体验。

客户的声音可以成就或破坏您的业务。这就是为什么为您的公司创造良好的印象对您的成功至关重要。

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以战略方式利用客户评论。将您的品牌声誉放在首位，并专注于您成功的最重要方面——您的客户。