Come creare un programma di recensioni di successo per la tua azienda

Uno dei modi più convincenti per promuovere la qualità e l'efficacia dei tuoi prodotti e servizi è lasciare che un cliente soddisfatto parli a tuo nome.

A parte il fatto che le recensioni positive fanno una buona impressione , la ricerca afferma che il 91% delle persone cerca le recensioni sui prodotti prima di acquistare qualcosa per la prima volta. Inoltre, l'84% di questi potenziali clienti si fida delle recensioni che vedono sulle attività online.

Poiché la maggior parte degli acquirenti al giorno d'oggi utilizza le recensioni per prendere decisioni di acquisto, è fondamentale che le aziende prestino attenzione a ciò che i propri clienti hanno da dire . Considerando che le recensioni dei prodotti fanno ora parte della base di conoscenze dei clienti, le aziende devono investire in programmi di recensioni online che informino ed educhino sia i loro futuri che i potenziali clienti con le esperienze di coloro che hanno già acquistato i loro prodotti e servizi in passato .

Tuttavia, la domanda da un milione di dollari è: come si crea esattamente un programma di recensioni online di successo?

Fondamentalmente, ci sono solo 5 cose che devi considerare:

1. Rendi la tua piattaforma di recensioni facile da navigare e capire

Crea un programma inviato automaticamente al tuo cliente in un determinato periodo (ad esempio, un mese) dopo che ha acquistato qualcosa dalla tua azienda. Stabilire un processo che sia rapido, facile e facile da usare.

Assicurati che i tuoi clienti possano sentire il tuo massimo interesse nell'ottenere un feedback onesto, che il tuo obiettivo di ottenere recensioni sia garantire la loro soddisfazione, comprendere le loro esigenze e preferenze e sviluppare i tuoi prodotti e servizi in un modo che li renda felici.

Inoltre, rendilo breve, ragionevole e divertente. Compilare i moduli di revisione non deve mai sembrare un peso. Puoi optare per un rapido sondaggio o un sondaggio su vari siti Web per attirare traffico verso la tua attività e conoscere meglio i tuoi clienti.

2. Mantieni il tuo programma di revisione reattivo

SOASTA, un'azienda di innovazione dei siti, ha condotto un sondaggio e ha rilevato che l'88% degli americani risponde negativamente alle applicazioni e ai siti Web che ritardano durante l'utilizzo. L'83% di loro lo ha condiviso con loro; i siti lenti creano una cattiva impressione dell'azienda.

Inoltre, il 23% degli intervistati ha affermato di rivolgersi a un'azienda che offre gli stessi prodotti e servizi ogni volta che la prima impiega così tanto tempo a rispondere.

Quindi, controlla la velocità del tuo programma. Tienilo aggiornato. Ottieni un host in grado di soddisfare le tue esigenze di larghezza di banda.

3. Sapere quando chiedere le recensioni dei clienti

Non tutte le aziende se ne rendono conto, ma chiedere le recensioni dei clienti al momento giusto è importante. Devi dare loro tutto il tempo per utilizzare i tuoi prodotti e servizi e vedere i risultati. Chiedere loro nel mezzo del loro percorso del cliente potrebbe non darti i migliori risultati.

Puoi chiedere recensioni ogni volta che acquistano i tuoi prodotti, quando ne pubblicano sui social media o se ti indirizzano un altro cliente.

4. Dai ai tuoi clienti un motivo per lasciare recensioni

Puoi diventare creativo e dare ai tuoi clienti un motivo per lasciare recensioni per te.

Puoi dare incentivi ai tuoi clienti ogni volta che lasciano una recensione sul tuo sito. Scegli premi alla moda come biglietti per il cinema, carte sconto, codici coupon, buoni regalo o anche pochi dollari.

Tuttavia, prima di offrire incentivi del genere, è bene notare che distribuire qualcosa gratuitamente potrebbe influenzare le recensioni che scrivono, anche se non è quello che effettivamente intendevano fare.

Supponendo che i tuoi revisori non abbiano pregiudizi, i tuoi clienti hanno il diritto di sapere a quali revisori sono stati consegnati prodotti gratuiti per motivi di trasparenza. Ma, ovviamente, la decisione di divulgare tali informazioni spetta ancora a te.

Devi anche decidere se le recensioni negative riceveranno gli stessi premi.

In breve, distribuire incentivi potrebbe persuadere i tuoi clienti a fornire recensioni , il che potrebbe influire sull'autenticità dei commenti.

La buona notizia è che la tua azienda può sempre farlo in modo discreto se decidi di rivelare revisori sponsorizzati. Creare piccole rivelazioni con parole come "sponsorizzato da" nella parte inferiore della recensione può fare il trucco.

Se sei sicuro della qualità dei tuoi prodotti e servizi, puoi sempre escludere questa opzione. Valuta le linee guida legali ed etiche e guarda dove si trova la tua attività.

5. Mostra ai tuoi clienti che ci tieni

Che tu riceva recensioni positive o negative, fai capire ai tuoi clienti che tieni a qualunque cosa abbiano da dire .

Invia una risposta ogni volta che qualcuno ti invia una recensione. Se è un commento positivo, procurati tutti i dettagli di cui hai bisogno e pubblicalo. Condividilo sui tuoi canali social.

Tuttavia, quando i tuoi clienti incontrano un problema con i tuoi prodotti e servizi, contattali in pubblico e parla delle loro esperienze negative. Fai tutto il possibile per correggere il tuo errore, se mai ce n'è uno, o fornisci loro tutto ciò che puoi, come un altro prodotto adatto alle loro esigenze o una soluzione gratuita.

In questo modo dimostrerai la tua volontà di stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti e che sei pronto a renderlo giusto per loro. Questo ti aiuterà a creare una connessione personale con loro, distinguendoti dai tuoi concorrenti, dandoti quindi un vantaggio.

Inoltre, questo mostrerebbe al tuo mercato di riferimento che hai fatto il possibile per rimediare alle situazioni negative: che se i tuoi potenziali clienti dovessero mai incontrare un problema in futuro, allora saresti lì per aiutarli.

Unisciti agli esperti

Quando si tratta di affari, il passaparola è sempre la migliore pubblicità. Con pochi clic, le persone possono ora cercare commenti ed esperienze in merito a un determinato marchio, prodotto o servizio.

Le voci dei tuoi clienti possono creare o distruggere la tua attività. Questo è il motivo per cui creare un'ottima impressione della tua azienda è vitale per il tuo successo.

Per ottenere programmi di revisione online altamente efficaci e reattivi, collabora con aziende come TrustSpot, dove le piattaforme elettroniche sono realizzate in modo rapido, trasparente ed efficace.

Utilizza le recensioni dei clienti in modo strategico. Ottieni il massimo dalla reputazione del tuo marchio e concentrati sull'aspetto più importante del tuo successo: i tuoi clienti.