Cara Membuat Program Ulasan yang Sukses untuk Bisnis Anda

Salah satu cara paling menarik untuk mempromosikan kualitas dan efektivitas produk dan layanan Anda adalah dengan membiarkan pelanggan yang puas berbicara atas nama Anda.

Terlepas dari kenyataan bahwa ulasan positif membuat kesan yang baik , penelitian mengatakan bahwa 91% orang memindai ulasan produk sebelum membeli sesuatu untuk pertama kalinya. Selain itu, 84% calon pelanggan ini memercayai ulasan yang mereka lihat tentang bisnis online.

Karena mayoritas pembeli saat ini menggunakan ulasan untuk membuat keputusan pembelian, sangat penting bagi perusahaan untuk memperhatikan apa yang dikatakan pelanggan mereka . Mengingat ulasan produk sekarang menjadi bagian dari basis pengetahuan pelanggan, bisnis perlu berinvestasi dalam program ulasan online yang akan menginformasikan dan mendidik klien masa depan dan calon klien mereka dengan pengalaman mereka yang telah membeli produk dan layanan mereka di masa lalu. .

Namun, pertanyaan jutaan dolarnya adalah, bagaimana tepatnya kita membuat program ulasan online yang sukses?

Pada dasarnya, hanya ada 5 hal yang perlu Anda pertimbangkan:

1. Jadikan platform ulasan Anda mudah dinavigasi dan dipahami

Buat program yang secara otomatis dikirim ke pelanggan Anda pada periode tertentu (misalnya, sebulan) setelah dia membeli sesuatu dari perusahaan Anda. Tetapkan proses yang cepat, mudah, dan ramah pengguna.

Pastikan bahwa pelanggan Anda akan dapat merasakan minat Anda sepenuhnya untuk mendapatkan umpan balik yang jujur ​​— bahwa tujuan Anda mendapatkan ulasan adalah untuk memastikan kepuasan mereka, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, dan mengembangkan produk dan layanan Anda dengan cara yang akan membuat mereka senang.

Selain itu, buatlah singkat, masuk akal, dan menyenangkan. Mengisi formulir tinjauan tidak boleh terasa seperti beban. Anda dapat memilih survei cepat atau polling di berbagai situs web untuk menarik lalu lintas ke bisnis Anda dan mengenal pelanggan Anda lebih baik.

2. Jaga agar program ulasan Anda tetap responsif

SOASTA, sebuah bisnis inovasi situs, melakukan survei dan menemukan bahwa 88% orang Amerika menanggapi secara negatif aplikasi dan situs web yang lambat saat digunakan. 83% dari mereka membagikannya kepada mereka; situs yang lambat menciptakan kesan buruk terhadap perusahaan.

Selain itu, 23% responden menyebutkan bahwa mereka melanjutkan ke perusahaan yang menawarkan produk dan layanan yang sama setiap kali yang pertama membutuhkan waktu lama untuk merespons.

Oleh karena itu, periksa kecepatan program Anda. Tetap perbarui. Dapatkan host yang dapat memenuhi kebutuhan bandwidth Anda.

3. Tahu kapan harus meminta ulasan pelanggan

Tidak semua bisnis menyadari hal ini, tetapi meminta ulasan pelanggan pada waktu yang tepat adalah penting. Anda perlu memberi mereka cukup waktu untuk menggunakan produk dan layanan Anda dan melihat hasilnya. Bertanya kepada mereka di tengah perjalanan pelanggan mereka mungkin tidak memberi Anda hasil terbaik.

Anda dapat meminta ulasan setiap kali mereka membeli produk Anda, ketika mereka mempostingnya di media sosial, atau jika mereka merujuk pelanggan lain kepada Anda.

4. Beri pelanggan Anda alasan untuk meninggalkan ulasan

Anda bisa menjadi kreatif dan memberi pelanggan Anda alasan untuk meninggalkan ulasan untuk Anda.

Anda dapat memberikan insentif kepada pelanggan Anda setiap kali mereka meninggalkan ulasan di situs Anda. Pergi untuk hadiah trendi seperti tiket film, kartu diskon, kode kupon, kartu hadiah, atau bahkan beberapa dolar.

Namun, sebelum menawarkan insentif seperti itu, ada baiknya untuk dicatat bahwa membagikan sesuatu secara gratis dapat memengaruhi ulasan yang mereka tulis — meskipun bukan itu yang sebenarnya ingin mereka lakukan.

Seandainya pengulas Anda tidak berprasangka, pelanggan Anda berhak mengetahui pengulas mana yang diberikan produk gratis untuk alasan transparansi. Tapi, tentu saja, keputusan untuk membocorkan informasi tersebut tetap terserah Anda.

Anda juga perlu memutuskan apakah ulasan negatif akan diberikan hadiah yang sama.

Singkatnya, membagikan insentif dapat membujuk pelanggan Anda untuk memberikan ulasan , yang mungkin memengaruhi keaslian komentar.

Kabar baiknya adalah bahwa perusahaan Anda selalu dapat melakukannya dengan mudah jika Anda memutuskan untuk mengungkapkan pengulas yang disponsori. Membuat pengungkapan kecil dengan kata-kata seperti "disponsori oleh" di sisi bawah ulasan dapat membantu.

Jika Anda yakin dengan kualitas produk dan layanan Anda, Anda selalu dapat mengesampingkan opsi ini. Timbang pedoman hukum dan etika dan lihat di mana posisi bisnis Anda.

5. Tunjukkan pada pelanggan Anda bahwa Anda peduli

Apakah Anda menerima ulasan positif atau negatif, biarkan pelanggan Anda melihat bahwa Anda peduli dengan apa pun yang mereka katakan .

Kirim balasan setiap kali seseorang mengirimi Anda ulasan. Jika itu komentar positif, dapatkan semua detail yang Anda butuhkan, dan publikasikan. Bagikan di saluran media sosial Anda.

Namun, ketika pelanggan Anda mengalami masalah dengan produk dan layanan Anda, hubungi mereka di depan umum dan bicarakan pengalaman negatif mereka. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memperbaiki kesalahan Anda jika memang ada, atau berikan apa pun yang Anda bisa — seperti produk lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka atau solusi gratis.

Melakukan hal ini akan menunjukkan kesediaan Anda untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda dan bahwa Anda siap untuk memperbaikinya kepada mereka. Ini akan membantu Anda membuat hubungan pribadi dengan mereka, membedakan Anda dari pesaing Anda, karenanya, memberi Anda keunggulan.

Plus, ini akan menunjukkan target pasar Anda bahwa Anda bekerja ekstra untuk memperbaiki situasi negatif — bahwa jika pelanggan potensial Anda pernah menghadapi masalah di masa depan, maka Anda akan berada di sana untuk membantu mereka.

Bekerjasama dengan para ahli

Ketika datang ke bisnis, dari mulut ke mulut selalu merupakan iklan terbaik. Hanya dengan beberapa klik, orang kini dapat mencari komentar dan pengalaman terkait merek, produk, atau layanan tertentu.

Suara pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Inilah sebabnya mengapa menciptakan kesan yang baik tentang perusahaan Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Untuk mencapai program ulasan online yang sangat efektif dan responsif, bekerja samalah dengan perusahaan seperti TrustSpot, di mana e-platform dibuat dengan cepat, mulus, dan efektif.

Manfaatkan ulasan pelanggan dengan cara yang strategis. Dapatkan reputasi merek Anda di atas dan fokus pada aspek terpenting dari kesuksesan Anda — pelanggan Anda.