Chatbots de PNL: mejorar la experiencia del cliente con IA
Publicado: 2023-05-23"Oye, Siri, ¿cuál es el secreto para crear experiencias de cliente inolvidables?" 🤔
¡Solo si responder a esta pregunta apremiante fuera tan fácil!
Pero qué pasa si viene un compañero que puede,
Manejar consultas
Resuelva problemas en segundos y
Proporcione una experiencia de cliente fantástica
Eso puede iluminar la cara de tu cliente con deleite 🤩
¿Intrigado? ¡Usted debería ser!
Saluda a los chatbots de PNL, los superhéroes de la IA conversacional. Estos magos de PNL están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y es hora de que entres en acción. 🤖
¿Se pregunta por qué necesita centrarse en la experiencia del cliente de primer nivel?
Compruebe esto: el 82% de los consumidores cambian de marca si no están satisfechos con el departamento de atención al cliente.
Entonces, si su objetivo es mantener a sus clientes en el 18% restante, es hora de aprovechar los chatbots de NLP. ¿Listo para descubrir cómo?
Esta publicación de blog es la respuesta: desde qué es un chatbot de PNL y cómo funciona hasta cómo crear un chatbot de PNL y sus diversos casos de uso, lo cubre todo.
Profundicemos en los chatbots de PNL.
¿Qué es un chatbot de PNL?
¡Prepárate para una revelación alucinante!
Aquí está el poder secreto detrás de los chatbots que les permite entender y responder a nuestro lenguaje como lo haría un ser humano: PNL
Entonces, ¿qué son exactamente los chatbots de PNL?
¡Vamos a romperlo!
NLP, o Procesamiento del lenguaje natural, es una tecnología de vanguardia que permite que la IA se comunique con los humanos sin problemas utilizando el lenguaje cotidiano (¡un chatbot que realmente se siente humano!)
El objetivo final es leer, comprender y analizar los lenguajes, creando resultados valiosos sin requerir que los usuarios aprendan lenguajes de programación complejos como Python.
En el mundo actual, los chatbots de PNL son una de las formas altamente precisas y capaces de tener conversaciones.
Compruebe esto: según el estudio de Adweek, el 68 % de los clientes prefieren chatbots conversacionales con marketing personalizado y chatbots de procesamiento de lenguaje natural como la mejor manera de mantenerse conectado con las empresas.
¿Todavía se pregunta en qué se diferencian los chatbots de procesamiento de lenguaje natural de los chatbots basados en reglas? ¡Sigue leyendo!
Diferencia entre los chatbots de PNL y los chatbots basados en reglas
¿Se pregunta qué diferencia a los chatbots basados en reglas y los chatbots de NLP? 🤖
Analicemos las diferencias clave entre estos dos:
- Flexibilidad : los chatbots basados en reglas siguen un conjunto estricto de reglas predefinidas y árboles de decisión, mientras que los chatbots NLP se adaptan a una variedad de entradas y aprenden de ellas, ofreciendo conversaciones más dinámicas y naturales.
- Comprensión del idioma : los chatbots basados en reglas se basan en palabras clave y frases específicas, lo que los hace menos efectivos para comprender un lenguaje complejo. Los chatbots de NLP, por otro lado, interpretan las entradas del usuario analizando el contexto, la estructura de la oración y la intención, lo que permite respuestas más precisas y similares a las humanas.
- Profundidad de la conversación : los chatbots basados en reglas pueden manejar conversaciones simples y lineales, mientras que los chatbots de PNL se destacan en la comprensión y gestión de conversaciones más complejas de varios turnos, lo que los convierte en una mejor opción para interacciones detalladas.
- Experiencia del usuario : con los chatbots basados en reglas, los usuarios a menudo necesitan modificar su idioma para que coincida con la comprensión del chatbot, mientras que los chatbots NLP brindan una experiencia de usuario más fluida y atractiva, ya que pueden interpretar y responder al lenguaje natural.
- Implementación y mantenimiento : los chatbots basados en reglas son más fáciles de implementar pero pueden requerir actualizaciones frecuentes; Los chatbots de NLP aprenden y se adaptan continuamente, ofreciendo eficiencia a largo plazo.
Estos indicadores muestran que los chatbots de NLP se destacan por brindar experiencias de usuario más atractivas, versátiles y satisfactorias. 🤖
Asombrado, ¿verdad? Profundicemos en cómo funcionan estos chatbots de PNL.
¿Cómo funciona un chatbot de PNL?
En términos técnicos, NLP transforma el texto en datos estructurados mediante el procesamiento de una gran cantidad de datos lingüísticos (que la computadora puede entender), lo que ayuda a responder a las consultas de los clientes de manera integral y conversacional.
Entendamos esto de manera más simple. ✨
NLP está equipado con capacidades de aprendizaje profundo que ayudan a decodificar el significado de la entrada de los usuarios y responder en consecuencia. Utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar e identificar la intención detrás de la consulta del usuario y luego, con la ayuda de la generación del lenguaje natural (NLG), produce respuestas precisas y atractivas.
¿Se pregunta cómo los chatbots entienden la consulta? Analicemos el proceso en pocas palabras:
1. Clasificador de dominio
El chatbot de IA primero comprende e identifica el dominio según las palabras clave. Entendamos esto en detalle.
Supongamos que desea manejar un gran conjunto de conversaciones de varios temas; es posible que necesite un clasificador de dominio para segmentar la entrada natural en el grupo preestablecido de dominios. Por ejemplo, cuando se trata de Siri, el dominio puede ser música, clima y más.
2. Clasificador de intenciones
Como sugiere el nombre, un clasificador de intención ayuda a determinar la intención de la consulta o el propósito del usuario, como lo que busca lograr de la conversación.
Por ejemplo, digamos rastrear un pedido o buscar algo.
3. Reconocedor de entidades
Luego viene el rol de entidad, el punto de datos que puedes extraer de la conversación para un mayor grado de precisión y personalización.
Aquí hay un ejemplo: si el usuario está tratando de encontrar boletos de avión, la intención puede ser "buscar boletos" y las entidades debajo de esto pueden ser la fecha, la hora, etc.
4. Clasificador de rol/contexto
Y, finalmente, contexto/rol, dado que las entidades y la intención pueden ser un poco confusas, la PNL agrega otro modelo para diferenciar los significados.
Tomemos los ejemplos de boletos de avión anteriores; la entidad de fecha puede clasificarse en disponible o reservada, y así sucesivamente.
¡Y voilá! ¡Ese es el secreto detrás de la increíble capacidad de NLP Chatbots para comprender y responder al lenguaje humano! 🌟
¿Cómo construir un chatbot de PNL?
1250 millones de dólares estadounidenses: sí, ahí es donde se espera que alcance la industria de chatbots para 2023 (lo que representa un aumento sustancial con respecto a su tamaño de mercado de 190,8 millones de dólares estadounidenses en 2016)
Entonces, si tiene una empresa que busca impulsar automáticamente el crecimiento de su negocio, este es el momento adecuado para crear un chatbot de PNL.
¿Se pregunta cómo construir un chatbot de procesamiento de lenguaje natural sin codificación?
¡Presentamos Botsonic ⭐, un creador de chatbots de IA personalizado sin código de Writesonic que trae el poder de ChatGPT y el procesamiento de lenguaje natural directamente a su sitio web! 🚀
Crear experiencias de IA hiperinteligentes y conversacionales para sus visitantes ahora es tan fácil como un pastel. Con Botsonic, puede crear sin esfuerzo un chatbot AI ChatGPT personalizado adaptado a sus necesidades únicas, ¡eso también sin necesidad de experiencia técnica!
Aquí hay un vistazo a la magia que Botsonic trae a la mesa:
1. Entrene a ChatGPT con sus datos : Botsonic aprende de la información que usted proporciona, ya sea cargando archivos PDF, PPT o DOC o simplemente compartiendo enlaces de sitios web. Absorbe conocimiento de tus recursos para ofrecer asistencia inteligente a tus visitantes.
2. Personalice su ChatGPT con la marca : haga que su chatbot sea verdaderamente suyo personalizando su nombre, colores, eslogan, mensaje de bienvenida, logotipo, imagen de chatbot, estilo de botón, información de contacto e incluso consultas sugeridas. ¡Convierte tu chatbot en un embajador de la marca!
3. Integración perfecta con un enfoque sin código : ¡Integrar Botsonic en su sitio web es muy fácil! Una vez que crea su chatbot ChatGPT AI personalizado, Botsonic proporciona un código integrable (disponible durante la prueba gratuita) y una opción de clave API (exclusiva para planes profesionales) para una incorporación perfecta.
¡Con Botsonic, puede mejorar la experiencia del cliente en su sitio web creando un chatbot inteligente y personalizado en solo minutos!
Además, eche un vistazo a los 9 principales creadores de chatbots de IA que puede probar en 2023
Prepárese para presenciar el poder del chatbot conversacional y transformar su presencia en línea. 🌟
Cree su chatbot de IA personalizado sin código con Botsonic en solo tres pasos
¡Crear un chatbot de IA personalizado sin código nunca ha sido tan fácil, gracias a Botsonic! 🎉 Repasemos el sencillo proceso paso a paso para darle vida a su chatbot:
Paso 1: alimenta tu chatbot con datos 🗂️
Comience reuniendo todos los documentos, archivos y enlaces esenciales que pueden hacer que su chatbot sea más confiable. Póngase en el lugar del cliente y considere las preguntas que podrían hacerle. Analice tickets o consultas de clientes anteriores para identificar patrones y cargar los datos correctos.
Paso 2: Agrega un toque de tu marca ✨
Con sus datos en su lugar, ¡es hora de hacer suyo el chatbot! Personalícelo con los colores, logotipos e información de contacto de su marca. Asigne un nombre a su chatbot e incluya consultas de ejemplo para darle un toque personal.
Paso 3: Integre perfectamente con su sitio web 🔗
A medida que agrega su marca, Botsonic genera automáticamente una vista previa del widget personalizado. Para integrar este widget, simplemente copie el código de inserción provisto de Botsonic y péguelo en el código de su sitio web.
¡Y eso es! Su propio chatbot ChatGPT personalizado ahora está listo para abordar consultas y mejorar la experiencia general del cliente. 🚀🤖
Beneficios de los chatbots de PNL para mejorar la experiencia del cliente
Y esto no es todo: los chatbots de PNL están aquí para transformar la experiencia del cliente, y las empresas que los aprovechen definitivamente obtendrán una ventaja competitiva.
Aquí hay algunas formas en que la PNL está transformando la experiencia del cliente:
1. Interacciones similares a las humanas : los chatbots de NLP brindan conversaciones naturales y atractivas, lo que lleva a una mejor interpretación y una experiencia más agradable para el cliente.
2. Mayor automatización : los chatbots NLP pueden manejar consultas más complejas, lo que reduce la carga de los agentes y permite una mayor automatización de las interacciones con los clientes, a diferencia de los chatbots basados en reglas.
3. Toque personalizado : los chatbots de NLP analizan las entradas de los usuarios para crear respuestas personalizadas, lo que da como resultado una experiencia más individualizada y atractiva.
Según Salesforce, el 52% de los clientes quieren interacciones más personalizadas.
4. Compromiso contextual : al identificar el contexto de las consultas de los usuarios durante las conversaciones, los chatbots de NLP garantizan una comunicación fluida entre los usuarios y los agentes en vivo cuando sea necesario.
5. Respuestas rápidas : los clientes reciben información rápida y precisa de los chatbots de NLP, lo que genera una mayor satisfacción y experiencias positivas.
6. Rentabilidad : al automatizar muchas interacciones con los clientes, los chatbots de NLP reducen los costos operativos y también el tiempo, liberando a los agentes para tareas de mayor prioridad.
Las empresas pueden reducir los gastos de servicio al cliente en un 30 % si adoptan soluciones conversacionales.
7. Aprendizaje adaptativo : los chatbots de NLP aprenden continuamente de las interacciones, lo que les ayuda a mejorar con el tiempo, brindando una atención al cliente aún mejor.
El poder de los chatbots de procesamiento de lenguaje natural radica en su capacidad para crear una experiencia del cliente más natural, eficiente y satisfactoria, lo que los convierte en un punto de inflexión en el panorama del servicio al cliente. Estos puntos resaltan claramente cómo los chatbots de aprendizaje automático se destacan en la mejora de la experiencia del cliente.
Casos de uso de chatbots de PNL
Aquí hay 6 increíbles casos de uso de PNL en diferentes industrias y también algunos ejemplos en tiempo real que muestran su inmenso potencial:
1. Banca y seguros
Supongamos que es un cliente bancario ocupado que hace malabarismos con el trabajo, la familia y las finanzas. Navegar por complejas consultas bancarias y de seguros puede ser desalentador, pero ¿adivina qué?
Con los chatbots de PNL que se abalanzaron para salvar el día, ¡las cosas se volvieron mucho más fáciles! 🦸♂️🌟
En las industrias bancaria y de seguros, los chatbots de PNL pueden abordar las inquietudes comunes de los clientes, como consultas de saldo, consultas de pago e incluso preguntas relacionadas con pólizas, ¡todo de una manera conversacional y fácil de usar!
Ejemplo de chatbot de NLP: los chatbots de NLP, como Erica de Bank of America, manejan rápidamente consultas sobre consultas de saldo, estado de cuenta y problemas relacionados con tarjetas y pueden derivar casos complejos a agentes humanos para brindar una atención al cliente sin inconvenientes.
¡Gracias a los chatbots de aprendizaje automático, los sectores bancario y de seguros ahora disfrutan de una atención al cliente optimizada, una resolución de problemas más rápida y una experiencia de usuario más placentera en general! 🚀💬
2. Atención al cliente
Los chatbots de PNL están causando sensación en la industria de atención al cliente y revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes 🤖.
Estos chatbots conversacionales impulsados por IA están equipados para manejar una gran cantidad de consultas de los clientes, brindando soporte personalizado y eficiente en poco tiempo.
Ejemplo de chatbot de PNL: por ejemplo, Ada, un popular chatbot de PNL, sirve como asistente siempre disponible, comprende sin esfuerzo las preocupaciones de los clientes y ofrece soluciones relevantes para mejorar la satisfacción y la lealtad a la marca.
Con tiempos de respuesta ultrarrápidos, un toque humano y disponibilidad las 24 horas, los chatbots de NLP están transformando la atención al cliente, haciendo que la experiencia sea más placentera y fluida para los usuarios en todas partes. 🚀🎯
3. Salud
Imagínese... es tarde en la noche y no se siente bien, y ahí está, pensando: "Desearía tener un acompañante personal de atención médica las 24 horas del día, los 7 días de la semana".
¡Es hora de conocer a los chatbots de PNL que revolucionan la industria de la salud! 🚀
Con sus atractivas habilidades de conversación y su capacidad para comprender el lenguaje humano complejo, estos aliados impulsados por IA están remodelando la forma en que accedemos a la atención médica. Los chatbots de PNL no solo pueden brindar consejos confiables, sino también ayudar a programar una cita con su médico si es necesario.
Ejemplo de chatbot de PNL: tome el chatbot de Babylon Health, por ejemplo, que actúa como su consultor de salud personal las 24 horas, ofrece evaluaciones de salud personalizadas, consultas virtuales e incluso recordatorios de medicamentos.
Diga adiós a las ansiosas búsquedas web y hola a la atención médica adaptada a sus necesidades, ¡todo gracias al increíble poder de los chatbots de PNL! ❤️
4. Hospitalidad y viajes
¿Alguna vez ha observado cómo las infinitas opciones y la abrumadora logística lo dejan abrumado al planificar unas vacaciones?
Bueno, ¡no más! Los chatbots de PNL están aquí para salvar el día en la industria hotelera y de viajes. Sirven como asistentes confiables que brindan información actualizada sobre confirmaciones de reservas, estados de vuelos y cambios de horarios para los viajeros sobre la marcha.
Ejemplo de chatbot de NLP: los chatbots de NLP como BlueBot (BB) de KLM lo ayudan a crear la aventura ideal al brindar opciones personalizadas de vuelo y alojamiento, confirmaciones de reserva en tiempo real y actualizaciones de viajes actualizadas.
Estos increíbles compañeros de viaje impulsados por IA están revolucionando la industria de la hospitalidad, haciendo que sus experiencias de viaje sean más fluidas, placenteras y, lo más importante, sin estrés. ¡Entonces, tome sus lentes de sol y deje que los Chatbots de PNL se encarguen del resto! 😎🏖️
5. Comercio minorista y comercio electrónico
¡En el vibrante mundo del comercio minorista y el comercio electrónico, los chatbots NLP están demostrando ser compañeros de compras indispensables! 🛍️
Estas potencias impulsadas por IA elevan las experiencias de compra en línea al comprender las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas que se adaptan a sus gustos individuales. Obtenga más información sobre el comercio conversacional.
Ejemplo de chatbot de NLP: tome el artista virtual de Sephora, por ejemplo: este chatbot inteligente no solo ayuda con la selección de productos, sino que incluso proporciona funciones de prueba virtual, lo que hace que las compras de cosméticos sean más intuitivas y agradables.
Los chatbots de NLP también pueden manejar las inquietudes comunes de los clientes, procesar pedidos y, a veces, ofrecer soporte posventa, lo que garantiza una experiencia de compra agradable y sin inconvenientes de principio a fin. Si tiene una tienda de comercio electrónico cansada del abandono del carrito, consulte estas 7 estrategias comprobadas para reducir el abandono del carrito.
Entonces, con NLP Chatbots de su lado, ¡tenga la seguridad de que tanto sus clientes como su negocio están destinados al éxito! 🎉🛒
6. Bienes inmuebles
Supongamos que está buscando una casa, pero está inundado de innumerables listados y todo lo que desea es una experiencia simple, personalizada y sin complicaciones.
¿Bien adivina que? ¡Los chatbots de PNL están aquí para salvar el día en el ámbito inmobiliario! 🏘️
Ejemplo de chatbot de NLP: el chatbot impulsado por IA de Zillow analiza sus preferencias, lo empareja con los listados de propiedades perfectos e incluso programa visitas, todo sin sudar.
Armados con la comprensión del lenguaje natural, los chatbots de NLP en bienes raíces pueden responder sus preguntas relacionadas con la propiedad y brindar información sobre el vecindario, lo que hace que todo el proceso sea muy sencillo.
Entonces, diga adiós a la búsqueda interminable y hola a su amigo de bienes raíces impulsado por IA que está listo para ayudarlo a encontrar la casa de sus sueños. 🌟
Cree un chatbot de PNL en minutos con Botsonic
Los chatbots de NLP están transformando la experiencia del cliente en todas las industrias con su capacidad para comprender e interpretar el lenguaje humano de forma natural y atractiva.
Desde la banca y la atención médica hasta el comercio minorista y los bienes raíces, estos chatbots conversacionales impulsados por IA están cambiando el juego al proporcionar interacciones personalizadas, eficientes y agradables. 🚀
A medida que el poder de la IA conversacional y la PNL continúa creciendo, las empresas deben capitalizar estos avances para crear experiencias inolvidables para los clientes.
¿Listo para unirte a la revolución de los chatbots de PNL?
¡Comience a construir su chatbot de IA personalizado con Botsonic hoy y mejore la experiencia del cliente de su sitio web como nunca antes!