Kämpfen Sie mit schlechten Eintragsbewertungen? Haben Ihre Strategien versagt, negative Bewertungen auf Amazon loszuwerden? Leidet Ihr Amazon-Shop unter schlechten Bewertungen und Rezensionen? Nun, wir werden Ihnen gleich sagen, wie ein positiver Umgang mit negativer Kritik Wunder für Ihre E-Commerce-Werbung bewirken kann. Aber lassen Sie uns vorher die Auswirkungen von Bewertungen auf Verbraucher und die Gründe verstehen, die Kunden dazu bringen, negatives Feedback zu schreiben.

Unternehmen können es sich nicht leisten, Kunden aufgrund schlechter Bewertungen zu verlieren

Es wird sehr gut gesagt, dass es Monate dauert, einen Kunden zu finden, aber Sekunden, um ihn zu verlieren.

Vor dem Kauf möchte ein Kunde alle Vor- und Nachteile des Produkts kennen. Sie lesen Produktbewertungen und vergleichen Preise, Qualität, Rabatte und Lieferzeiten. Vom Kauf über den Umtausch bis hin zur Rückgabe überlegen sich viele Kunden, bevor sie ihr Geld online ausgeben. Verkäufer müssen hart arbeiten, um all diese Berührungspunkte in ihrer Marketingstrategie abzudecken und einen Käufer zu gewinnen. Bedenkt man all den Aufwand und die Zeit, die in diesen Prozess investiert werden, und die aktuelle Markt- und Wettbewerbslage, kann der Verlust von Interessenten aufgrund schlechter Produktbewertungen ein Unternehmen teuer zu stehen kommen.

Amazons Sensibilität gegenüber seinen Kunden

Jeder Anbieter auf Amazon muss zustimmen, dass es besser ist, null Bewertungen zu haben als negative. Denn schon eine einzige negative Bewertung kann einen Kunden sofort abschrecken. Darüber hinaus können sich schlechte Produktbewertungen und Rezensionen negativ auf das Listing-Ranking auswirken. Das liegt daran, dass der A9-Algorithmus von Amazon bei der Bestimmung der Position eines Produkts in den Suchmaschinen auch das Feedback der Benutzer und die Konversionsrate berücksichtigt.

Kann eine negative Bewertung mit einer Kontosperrung enden?

Jedes negative Feedback zu einem Produkt kann dem Ruf des Verkäufers und der Plattform schaden. Es ist daher besser, negatives Feedback zu vermeiden und zu verstehen, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um solche Umstände zu vermeiden.

Sie können jedoch beruhigt sein, dass Amazon das Konto eines Verkäufers nicht wegen einer negativen Bewertung sperrt. Normalerweise wird die Gesamtzahl der negativen Bewertungen mit den Gesamtverkäufen verglichen, um die Leistung des Verkäufers zu ermitteln, bevor sein Konto gesperrt wird.

Nichtsdestotrotz sind die Richtlinien von Amazon für Kundenrezensionen sehr streng, daher ist es besser, sich im Voraus gründlich darüber im Klaren zu sein, wie man eine Kontosperrung und schlechte Rezensionen vermeidet.

Was können die Gründe dafür sein, dass Kunden negative Bewertungen schreiben?

Eine Vielzahl von Kunden, unterschiedliche Denkweisen, spezifische Entscheidungen und starre Perspektiven sind die Hauptgründe, die Kunden davon überzeugen, eine Bewertung zu einem Produkt zu schreiben. Die Unzufriedenheit kann vom Produkt oder vielleicht von den Dienstleistungen herrühren, aber in jedem Fall ist negatives Feedback am besten zu vermeiden. Die Hauptfaktoren, die zu einer negativen Bewertung führen, können einer oder mehrere der folgenden sein.

• Die Produktqualität entspricht nicht der Marke
• Produktgröße ist nicht angemessen
• Das auf der Website gezeigte Bild stimmt nicht mit dem gelieferten Produkt überein
• Die weitergegebenen Informationen stimmen nicht mit der tatsächlichen Produktqualität überein
• Das ausgegebene Geld scheint für das Produkt verschwendet zu sein
• Verzögerung beim Versand
• Produkt beim Versand beschädigt

Obwohl Unternehmen wie Amazon sehr genaue Angaben zu ihrem Lieferdatum und ihrer Adresse machen und sicherstellen, dass die Lieferadresse doppelt überprüft wird, können Sie sich dennoch nicht sicher sein, dass Ihnen das Schwert des negativen Feedbacks bei einer verspäteten Lieferung nicht um den Hals fällt. Daher sollten Sie neben den in der Liste genannten Faktoren auch auf Ihren Auftragserfüllungsprozess achten.

Muss gelesen werden – Erhalten Sie positive Amazon-Rezensionen und -Bewertungen, um positive Wachstumsraten für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Wie gehe ich mit negativen Bewertungen auf Amazon um?

Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte ist es wichtig zu verstehen, wie Sie negatives Feedback vermeiden und wie Sie damit umgehen können, wenn Sie mit einem konfrontiert werden. Es ist wichtig, diese Schritte zu verstehen, da sie alles mit dem Ruf und dem Umsatz Ihres Verkäuferkontos zu tun haben.

Hier sind die Schritte zum Umgang mit negativen Bewertungen auf Amazon:

1. Behalten Sie Bewertungen im Auge

Ein aufmerksamer Anbieter behält die Bewertungen, die er von seinen Kunden erhält, immer im Auge. Es wird seine Pflicht, seinen Kunden zufrieden zu stellen, und wenn es ein negatives Feedback gibt, sollte es so schnell wie möglich behandelt werden.

2. Das Amazon Review Tracking Tool ist der Schlüssel, um Zeit zu sparen und Bewertungen zu überprüfen

Amazon unterstützt Sie mit Review-Tracking-Tools, um Kundenfeedback zu verfolgen und benachrichtigt zu werden, sobald eine Bewertung veröffentlicht wird. Diese Tools helfen, viel Zeit zu sparen, die sonst für die manuelle Überprüfung von Bewertungen für alle Einträge aufgewendet wird. Sie können auch dazu beitragen, Ihren Amazon-Bewertungsverwaltungsprozess zu beschleunigen und positive Ergebnisse zu erzielen.

3. Lösen Sie das Problem so schnell wie möglich, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit des Kunden zu gewinnen

Kundenzufriedenheit sollte Ihre oberste Priorität sein. Es ist wichtig, sich nach Erhalt der Bewertung so schnell wie möglich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen, da diese ersten Momente auf die Dynamik des guten Willens wirken, die Sie diesem Kunden vermitteln können. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig und respektiert zu sein. Kümmere dich sofort um sie, kümmere dich um ihr Problem und versuche, ihr negatives Feedback organisch zu entfernen.

4. Reinigen Sie die Luft mit einem einfachen Anruf oder einer Nachricht

Der einfache Anruf oder die E-Mail, die ihre Kritik willkommen heißt und das vorliegende Problem anspricht, soll Ihre Aufrichtigkeit und Ihr Engagement für den Kunden zeigen. Mit dem Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst von Amazon können Sie mit einem Kunden kommunizieren, aber Sie können auch seine registrierte E-Mail-Adresse verwenden, um eine Nachricht zu senden. Neben dem Umgang mit negativen Bewertungen kann es Ihnen auch helfen, positives Feedback zu erhalten. Beginnen Sie damit, Ihrem Käufer eine E-Mail zu senden, sobald die Ware geliefert wurde. Fragen Sie kurz und höflich nach, ob sie mit der Ware zufrieden sind. Achten Sie darauf, sie nicht mit E-Mails zu bombardieren.

5. Sich zu entschuldigen kann manchmal Wunder wirken

Es ist wichtig, sich zu entschuldigen, wenn Sie die Kundennachfrage nicht erfüllen oder langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen müssen. Wenn Sie Kritik mit einem Lächeln ertragen und sich entschuldigen, können Sie die Sympathie der Kunden gewinnen und sie dazu bringen, sich auch in Zukunft bei Ihnen zu melden. Es funktioniert vielleicht manchmal nicht mit dem gleichen Kunden, aber die Bewertungen werden oft von verschiedenen Kunden gelesen und diese Funktion könnte viele beeindrucken.

6. Fordern Sie Amazon auf, negative Kundenbewertungen zu löschen

Amazon kann negative Bewertungen von Kunden löschen, wenn diese die Nutzungsbedingungen nicht einhalten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Amazon Bewertungen löscht, ist jedoch gering, sodass Sie Ihren Fall mit geeigneten Beweisen vorbereiten müssen. Senden Sie eine E-Mail an das Support-Team unter [email protected] oder melden Sie eine Rezension auf der Produktdetailseite. Gehen Sie dazu auf die Produktdetailseite, navigieren Sie zum betreffenden Kommentar und klicken Sie auf „Missbrauch melden“. Sie können auch eine E-Mail mit ASIN, Uhrzeit, Datum und Name des Bewerters zusammen mit einem Link zur Bewertung senden.

7. Wenden Sie sich wegen fehlgeleiteter Rezensionen immer an Amazon

Manchmal hinterlassen Kunden Bewertungen, in denen es nicht um das Produkt, den Versand oder die Verpackung geht. Stattdessen verwenden sie möglicherweise anstößige Sprache, die gegen die Richtlinien von Amazon verstößt. In diesem Fall ist es einfach, die Bewertung von Amazon löschen zu lassen. Sie müssen sich lediglich an das Verkäufer-Support-Team von Amazon wenden und die Bewertung entfernen lassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Feedback von einem Konkurrenten stammt, können Sie es dem Support-Team melden. Damit Amazon die Bewertung löschen kann, müssen Sie überzeugende Beweise dafür vorlegen, dass die Bewertung von einem Wettbewerber stammt.

8. Kritik willkommen heißen und erlebbar machen

Schließen Sie niemals das Feedback, indem Sie das Produkt umtauschen oder dem Kunden eine Rückerstattung gewähren. Versuchen Sie, sich eingehend darüber zu informieren, warum das Produkt abgelehnt wurde und was die Gründe für das negative Feedback sein können. Versuchen Sie, zum Kern der Sache vorzudringen und Informationen zu sammeln, um unglückliche Umstände in der Zukunft zu vermeiden.

9. Korrigieren Sie frühere Fehler

Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, und so auch keine Firmen, die heute einen Fünf-Sterne-Ruf bei Amazon besitzen. Sie alle haben Misserfolge, Kritik und viele Achterbahnfahrten erlebt, um sich auf dieses Niveau zu heben. Lassen Sie sich also nicht von Bewertungen entmutigen. Arbeiten Sie stattdessen an der Ursache und verbessern Sie das Surf- und Einkaufserlebnis Ihrer Benutzer.

10. Shop-Feedback und Produkt-Feedback sind unterschiedlich

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen dem Feedback für das Geschäft und das Produkt zu verstehen, da sich beide voneinander unterscheiden. Sie sind getrennt und haben verschiedene Auswirkungen auf Ihren Amazon-Erfolg. Amazon betrachtet 5-4 Sterne als günstig, 3 Sterne als neutral und 2-1 Sterne als negativ, sowohl für Produktbewertungen als auch für Verkäufer-Feedback. Allerdings müssen Sie beides überprüfen und entsprechend pflegen, um ein positives Image für Ihre Marke zu schaffen.

Fazit

Feedback-Management ist ein wichtiger Bestandteil des Verkaufs bei Amazon. Bleiben Sie also wachsam und tun Sie Ihr Bestes, um Kundenbeschwerden rechtzeitig und mit angemessener Wirkung zu bearbeiten.