リスティングの評価が低くて困っていませんか? あなたの戦略は、Amazon での否定的なレビューを取り除くことに失敗しましたか? あなたのAmazonストアは悪い評価やレビューに苦しんでいますか? さて、私たちは、否定的な批判に対する肯定的なアプローチが、e コマースのプロモーションにどのように役立つかをお話ししようとしています. しかし、その前に、消費者に対するレビューの影響と、顧客に否定的なフィードバックを書くように促す理由を理解しましょう.

企業は、悪いレビューで顧客を失うわけにはいきません

顧客を見つけるのに数か月かかるが、顧客を失うのは数秒かかるとよく言われます。

何かを購入する前に、顧客は製品の長所と短所をすべて知りたいと考えています。 製品レビューを読み、価格、品質、割引、納期を比較します。 購入から交換、返品まで、顧客はオンラインでお金を使う前に多くのことを検討します。 売り手は、マーケティング戦略でこれらすべてのタッチポイントをカバーし、買い手を獲得するために懸命に努力する必要があります。 このプロセスに費やされたすべての労力と時間、および市場と競争の現状を考えると、製品レビューが不十分なために見込み客を失うことは、ビジネスに多大な損失をもたらす可能性があります.

アマゾンの顧客に対する敏感さ

Amazon のどのベンダーも、否定的なレビューよりもゼロのレビューの方が良いことに同意するものとします。 これは、1 つの否定的なレビューでも、すぐに顧客を直帰させる可能性があるためです。 さらに、製品の評価やレビューが低いと、リストのランキングに悪影響を及ぼす可能性があります。 これは、商品の検索エンジンのランキング順位を決定する際に、Amazon の A9 アルゴリズムがユーザーのフィードバックとコンバージョン率も考慮するためです。

否定的なレビュー 1 件でアカウントが停止されることはありますか?

製品に関する否定的なフィードバックは、販売者の評判とプラットフォームに損害を与える可能性があります。 したがって、否定的なフィードバックを避け、そのような状況を回避するためにどのような手段を講じることができるかを理解することをお勧めします.

ただし、1 件の否定的なレビューが原因で Amazon が出品者のアカウントを停止することはありませんのでご安心ください。 通常、アカウントを一時停止する前に、販売者のパフォーマンスを判断するために、総売上に対する否定的なレビューの総数を集計します。

とはいえ、Amazonのカスタマーレビューポリシーは非常に厳しいので、アカウント停止や低評価を避ける方法を事前にしっかりと理解しておくとよいでしょう。

顧客が否定的なレビューを書く理由は何ですか?

さまざまな顧客、さまざまな考え方、特定の選択、および厳格な視点が、製品に関するレビューを書くように顧客を説得する主な理由です. 不満は製品またはサービスに起因する可能性がありますが、いずれにせよ、否定的なフィードバックは避けるのが最善です. 否定的なレビューにつながる主な要因は、次の 1 つまたは複数である可能性があります。

• 製品の品質が基準に達していない
• 商品サイズが合わない
• サイトに表示されている画像が、届いた商品と一致しない
• 共有される情報が実際の製品の品質と一致しない
• 費やしたお金は製品のために浪費されているようです
• 発送の遅れ
• 配送中に商品が破損した

Amazon のような企業は、製品の配送日と住所について非常に具体的であり、配送先住所が再確認されていることを確認していますが、それでも、配送の遅延によって負のフィードバックの剣が首に落ちないことを保証することはできません. したがって、リストに記載されている要因に対応することに加えて、注文処理プロセスにも注意を払う必要があります.

必読 –肯定的なビジネス成長率を得るには、肯定的な Amazon レビューと評価を取得してください。

Amazonで否定的なレビューを処理する方法?

上記の点を念頭に置いて、否定的なフィードバックを回避する方法と、否定的なフィードバックに直面した場合の対処方法を理解することが重要です。 これらの手順は、出品者アカウントの評判と収益にすべて関係しているため、理解することが重要です。

Amazon での否定的なレビューを処理する手順は次のとおりです。

1. 口コミを常にチェックする

警戒心の強いベンダーは、顧客からのレビューに常に目を光らせています。 顧客を満足させ続けることが彼の義務であり、否定的なフィードバックがあった場合は、可能な限り迅速に対処する必要があります.

2.Amazonレビュー追跡ツールは、時間を節約し、レビューを確認するための鍵です

Amazon では、カスタマー フィードバックを追跡し、レビューが投稿されるとすぐに通知を受け取るためのレビュー追跡ツールを利用できます。 これらのツールを使用すると、すべてのリスティングのレビューを手動で確認するために費やす時間を大幅に節約できます。 また、 Amazon レビュー管理プロセスを促進し、肯定的な結果をもたらすのに役立ちます。

3. 問題をできるだけ早く解決して、顧客の信頼と信頼を勝ち取る

顧客満足はあなたの最優先事項でなければなりません。 レビューを受け取ったら、できるだけ早く顧客と連絡を取ることが重要です。最初の瞬間は、顧客に提供できる好意の勢いに働きかけるからです。 顧客が重要で尊敬されていると感じられるようにします。 すぐに対応し、問題に対応し、否定的なフィードバックを有機的に削除するように努めてください。

4. 簡単な電話またはメッセージで空気をきれいにする

彼らの批判を歓迎し、当面の問題に対処する簡単な電話またはメールは、顧客に対するあなたの誠実さとコミットメントを示すものです. Amazon の Buyer-Seller Messaging Service を使用すると、顧客と通信できますが、登録済みの電子メールを使用してメッセージを送信することもできます。 否定的なレビューに対処するだけでなく、肯定的なフィードバックを引き付けるのにも役立ちます。 商品が配達されたら、購入者にメールを送信することから始めます。 商品に満足しているかどうかを簡潔かつ丁寧に尋ねます。 メールで彼らを攻撃しないようにしてください。

5. 謝罪は時々不思議に働くことがある

顧客の要求を満たせなかったり、顧客との長期的な関係を築く必要がある場合は、謝罪することが重要です。 批判を笑顔で受け止め、謝罪することで、お客様の共感を得ることができ、将来的にもあなたに連絡を取ることができます. 同じお客様にはうまくいかないこともありますが、レビューはさまざまなお客様に読まれていることが多く、この機能は多くの人に感銘を与える可能性があります.

6.Amazonに否定的なカスタマーレビューの削除を依頼する

Amazon は、利用規約に違反した顧客からの否定的なレビューを削除することができます。 ただし、Amazonがレビューを削除する可能性は低いため、適切な証拠を用意してケースを準備する必要があります. [email protected] のサポート チームにメールを送信するか、製品の詳細ページでレビューを報告してください。 これを行うには、製品の詳細ページに移動し、問題のコメントに移動して、[不正行為を報告] をクリックします。 ASIN、時間、日付、レビュアーの名前、およびレビューへのリンクをメールで送信することもできます。

7. 誤ったレビューについては常に Amazon にアピールする

顧客は、製品、配送、またはパッケージについて言及していないレビューを残すことがあります。 代わりに、Amazon のガイドラインに反する攻撃的な言葉を使用する場合があります。 この場合、Amazon によってレビューが削除されるのは簡単です。 あなたがしなければならないことは、 Amazonのセラーサポートチームに連絡して、レビューを削除してもらうことです. フィードバックが競合他社からのものであると思われる場合は、サポート チームに報告できます。 Amazon がレビューを削除するには、そのレビューが競合他社によるものであることを証明する強力な証拠を示す必要があります。

8. 批判を歓迎し、それを経験にする

製品を交換したり、顧客に返金したりするだけで、フィードバックを閉じないでください。 製品が拒否された理由と、否定的なフィードバックの背後にある理由について、詳細な知識を得るようにしてください。 核心に迫り、将来の不幸な状況を回避するための情報を入手してください。

9.以前の間違いを修正する

ローマは一日にして成らず、今日、Amazon で 5 つ星の評価を得ている企業もそうではありません。 彼らは皆、失敗や批判に直面し、ジェットコースターに何度も乗ってこのレベルにまで引き上げてきました。 だから、レビューに落胆しないでください。 代わりに、根本的な原因に取り組み、ユーザーのブラウジングとショッピングのエクスペリエンスを改善してください。

10. ストアのフィードバックと製品のフィードバックは異なります

ストアと製品のフィードバックは互いに異なるため、両者の違いを理解することが重要です。 それらは別個のものであり、Amazon での成功にさまざまな影響を与えます。 Amazon では、商品レビューと販売者からのフィードバックの両方について、星 5 ～ 4 個を好意的、星 3 個を中立、星 2 ～ 1 個を否定的と見なしています。 ただし、ブランドのポジティブなイメージを作成するには、両方を確認し、それに応じて維持する必要があります。

結論

フィードバックの管理は、Amazon での販売の重要な部分です。 したがって、警戒を怠らず、顧客の苦情を時間通りに適切な効果で処理するために最善を尽くしてください。