هل تكافح مع تصنيفات قائمة سيئة؟ هل فشلت استراتيجياتك في التخلص من التعليقات السلبية على Amazon؟ هل يعاني متجر أمازون الخاص بك من التقييمات والمراجعات السيئة؟ حسنًا ، نحن على وشك إخبارك كيف يمكن للنهج الإيجابي للنقد السلبي أن يحقق المعجزات لترويج التجارة الإلكترونية. ولكن قبل ذلك ، دعونا نفهم تأثير المراجعات على المستهلكين والأسباب التي تدفع العملاء لكتابة تعليقات سلبية.

لا يمكن للشركات أن تتحمل خسارة العملاء بسبب التعليقات الضعيفة

يُقال جيدًا أن الأمر يستغرق شهورًا للعثور على عميل ولكن يستغرق ثوانٍ لتفقده.

قبل شراء أي شيء ، يريد العميل معرفة كل علامة زائد وناقص للمنتج. يقرؤون مراجعات المنتج ويقارنون الأسعار والجودة والخصومات ووقت التسليم. من الشراء إلى التبادل والعودة ، يفكر العملاء كثيرًا قبل إنفاق أموالهم عبر الإنترنت. يتعين على البائعين العمل بجد لتغطية كل نقاط الاتصال هذه في إستراتيجيتهم التسويقية والحصول على مشتر. بالنظر إلى كل هذا الجهد والوقت المستثمر في هذه العملية والوضع الحالي للسوق والمنافسة ، فإن فقدان الاحتمالات بسبب مراجعات المنتجات السيئة يمكن أن يكلف العمل غاليًا.

حساسية أمازون تجاه عملائها

يجب أن يوافق أي بائع على أمازون على أنه من الأفضل ألا يكون لديك أي مراجعات بدلاً من أن يكون لديك مراجعات سلبية. هذا لأنه حتى مراجعة سلبية واحدة يمكن أن تتسبب على الفور في ارتداد العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر تقييمات ومراجعات المنتجات السيئة على تصنيف القائمة بشكل سلبي. وذلك لأنه أثناء تحديد موضع تصنيف محرك البحث الخاص بالمنتج ، تراعي خوارزمية A9 من Amazon أيضًا ملاحظات المستخدم ومعدل التحويل.

هل يمكن أن تنتهي مراجعة سلبية واحدة بتعليق الحساب؟

أي ردود فعل سلبية بخصوص منتج ما يمكن أن تضر بسمعة البائع والمنصة. لذلك ، من الأفضل تجنب أي ردود فعل سلبية وفهم التدابير التي يمكنك اتخاذها لتجنب مثل هذه الظروف.

ومع ذلك ، يمكنك أن تطمئن إلى أن أمازون لن تعلق حساب البائع بسبب مراجعة سلبية واحدة. عادةً ما يقوم بحساب العدد الإجمالي للمراجعات السلبية مقابل إجمالي المبيعات لتحديد أداء البائع قبل تعليق حسابه.

ومع ذلك ، فإن سياسات مراجعة عملاء أمازون صارمة للغاية ، لذا من الأفضل أن تفهم جيدًا مسبقًا كيفية تجنب تعليق الحساب والمراجعات السيئة.

ما هي أسباب كتابة العملاء لمراجعات سلبية؟

مجموعة متنوعة من العملاء وعقليات مختلفة وخيارات محددة ووجهات نظر صارمة هي الأسباب الرئيسية التي تقنع العملاء بكتابة مراجعة بخصوص أي منتج. يمكن أن يكون عدم الرضا من المنتج أو ربما من الخدمات ، ولكن على أي حال ، من الأفضل تجنب التعليقات السلبية. يمكن أن تكون العوامل الرئيسية التي تنتهي بمراجعة سلبية واحدة أو أكثر مما يلي.

• جودة المنتج لا ترقى إلى المستوى المطلوب
• حجم المنتج غير مناسب
• الصورة المعروضة على الموقع لا تتطابق مع المنتج الذي تم تسليمه
• المعلومات المشتركة لا تتطابق مع جودة المنتج الفعلية
• يبدو أن الأموال التي يتم إنفاقها تبدد على المنتج
• التأخير في الشحن
• المنتج تالف أثناء الشحن

على الرغم من أن شركات مثل Amazon محددة جدًا بشأن تاريخ تسليم منتجاتها وعنوانها وتأكد من أن عنوان الشحن قد تم التحقق منه مرتين ، إلا أنه لا يمكنك التأكد من أن سيف التعليقات السلبية لن يقع على عنقك بسبب تأخير التسليم. لذلك ، بالإضافة إلى تلبية العوامل المذكورة في القائمة ، يجب أيضًا الانتباه إلى عملية تنفيذ طلبك.

يجب أن تقرأ - احصل على تقييمات وتقييمات إيجابية من أمازون للحصول على معدلات نمو أعمال إيجابية.

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية على موقع أمازون؟

مع مراعاة النقاط المذكورة أعلاه ، من المهم أن تفهم كيف يمكنك تجنب ردود الفعل السلبية وكيفية التعامل معها عندما تواجه واحدة. من الأهمية بمكان فهم هذه الخطوات لأنها تتعلق بكل شيء بسمعة حساب البائع الخاص بك وإيراداته.

فيما يلي خطوات التعامل مع التعليقات السلبية على Amazon:

1. إبقاء عين النسر على المراجعات

دائمًا ما يراقب البائع في حالة تأهب عن كثب المراجعات التي يحصل عليها من عملائه. يصبح من واجبه إرضاء عميله ، وإذا كان هناك أي ملاحظات سلبية ، فيجب التعامل معها بأسرع ما يمكن.

2. أداة تتبع مراجعة أمازون هي المفتاح لتوفير الوقت والتحقق من المراجعات

تسهل لك Amazon من خلال أدوات تتبع المراجعة لتتبع ملاحظات العملاء والحصول على إشعار بمجرد نشر المراجعة. ستساعد هذه الأدوات في توفير الكثير من الوقت الذي يتم إنفاقه بطريقة أخرى في التحقق يدويًا من المراجعات لجميع القوائم. يمكنهم أيضًا المساعدة في تسريع عملية إدارة مراجعة Amazon والمساعدة في تحقيق نتائج إيجابية.

3. حل المشكلة في أسرع وقت ممكن لكسب ثقة ومصداقية العميل

يجب أن يكون رضا العملاء على رأس أولوياتك. من المهم الاتصال بالعميل في أقرب وقت ممكن بمجرد تلقي المراجعة ، حيث تعمل تلك اللحظات الأولية على زخم حسن النية الذي يمكنك تزويده به. دع العملاء يشعرون بأهميتهم واحترامهم. احضرهم في الحال ، واهتم بقضيتهم ، وحاول إزالة تعليقاتهم السلبية بشكل طبيعي.

4. نظف الهواء بمكالمة أو رسالة بسيطة

يجب أن تظهر المكالمة أو البريد البسيط الذي يرحب بانتقادهم ويعالج القضية المطروحة صدقك والتزامك تجاه العميل. تتيح لك خدمة مراسلة البائع والمشتري من أمازون التواصل مع أحد العملاء ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام بريدهم الإلكتروني المسجل لإرسال رسالة. بالإضافة إلى التعامل مع المراجعات السلبية ، يمكن أن يساعدك أيضًا في جذب ملاحظات إيجابية. ابدأ بإرسال بريد إلكتروني للمشتري بمجرد تسليم البضائع. اسأل عما إذا كانوا راضين عن البضائع لفترة وجيزة وبأدب. تأكد من عدم قصفهم برسائل البريد الإلكتروني.

5. الاعتذار يمكن أن يصنع العجائب في بعض الأحيان

من المهم أن تعتذر إذا فشلت في تلبية طلب العملاء أو كنت بحاجة إلى إقامة علاقات طويلة الأمد معهم. يمكن أن يؤدي تلقي النقد بابتسامة والاعتذار إلى كسب تعاطف العملاء وجعلهم يعودون إليك في المستقبل أيضًا. قد لا تعمل في بعض الأحيان مع نفس العميل ، ولكن غالبًا ما تتم قراءة المراجعات من قبل العديد من العملاء وقد تثير هذه الميزة إعجاب الكثيرين.

6. اطلب من أمازون حذف مراجعات العملاء السلبية

يمكن لأمازون حذف التعليقات السلبية من العملاء إذا لم يمتثلوا لشروط الخدمة. على الرغم من أن احتمال حذف Amazon للمراجعات منخفض ، لذا فأنت بحاجة إلى تحضير قضيتك بالأدلة المناسبة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم على [email protected] أو أبلغ عن مراجعة على صفحة تفاصيل المنتج. للقيام بذلك ، يمكنك الانتقال إلى صفحة تفاصيل المنتج ، والانتقال إلى التعليق المعني ، والنقر فوق "الإبلاغ عن إساءة". يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني مع ASIN والوقت والتاريخ واسم المراجع ، بالإضافة إلى رابط للمراجعة.

7. مناشد دائمًا أمازون للمراجعات المضللة

في بعض الأحيان ، قد يترك العملاء تعليقات لا تتحدث عن المنتج أو الشحن أو التغليف. بدلاً من ذلك ، قد يستخدمون لغة مسيئة ، والتي تتعارض مع إرشادات أمازون. في هذه الحالة ، من السهل حذف المراجعة بواسطة Amazon. كل ما عليك فعله هو الاتصال بفريق دعم البائعين في أمازون وإزالة المراجعة. إذا كنت تعتقد أن أحد المنافسين قد قدم التعليقات ، فيمكنك إبلاغ فريق الدعم بذلك. لكي تحذف Amazon المراجعة ، يجب عليك إظهار دليل قوي لإثبات أن المراجعة من أحد المنافسين.

8. الترحيب بالنقد وجعلها تجربة

لا تغلق أبدًا التعليقات بمجرد استبدال المنتج أو رد أموال العميل. حاول الحصول على معرفة متعمقة عن سبب رفض المنتج وما يمكن أن يكون وراء ردود الفعل السلبية. حاول الوصول إلى جوهر الأمر والحصول على المعلومات لتجنب أي ظروف مؤسفة في المستقبل.

9. تصحيح الأخطاء السابقة

لم يتم بناء روما في يوم واحد ، وكذلك لم تكن أي شركة تمتلك سمعة من فئة الخمس نجوم في أمازون اليوم. لقد واجهوا جميعًا إخفاقات وانتقادات والكثير من ركوب الأفعوانية لرفع أنفسهم إلى هذا المستوى. لذلك ، لا تثبط عزيمتك من خلال المراجعات. بدلاً من ذلك ، اعمل على السبب الجذري وحسِّن تجربة المستخدم في التصفح والتسوق.

10. ردود فعل المتجر وردود فعل المنتج مختلفة

من المهم فهم الفرق بين التعليقات الخاصة بالمتجر والمنتج لأن كلاهما مختلفان عن بعضهما البعض. إنها منفصلة ولها تأثيرات مختلفة على نجاحك في أمازون. تعتبر أمازون 5-4 نجوم مواتية ، و 3 نجوم محايدة ، و 2-1 نجمة سلبية لكل من مراجعات المنتج وتعليقات البائع. ومع ذلك ، يجب عليك التحقق من كليهما والحفاظ عليهما وفقًا لذلك لإنشاء صورة إيجابية لعلامتك التجارية.

استنتاج

تعد إدارة التعليقات جزءًا مهمًا من البيع على Amazon. لذا ، ابق متيقظًا وابذل قصارى جهدك للتعامل مع شكاوى العملاء في الوقت المحدد وبتأثير مناسب.