您是否正在為糟糕的上市評級而苦苦掙扎？ 您的策略是否未能消除亞馬遜上的負面評論？ 您的亞馬遜商店是否遭受差評和評論的困擾？ 好吧，我們將告訴您，對負面批評採取積極的態度如何為您的電子商務推廣創造奇蹟。 但是，在此之前，讓我們了解評論對消費者的影響以及促使客戶寫負面反饋的原因。

企業無法承受因差評而失去客戶的代價

說得很好，找到一個客戶需要幾個月的時間，但失去他們需要幾秒鐘。

在購買任何東西之前，客戶想知道產品的每一個優點和缺點。 他們閱讀產品評論並比較價格、質量、折扣和交貨時間。 從購買到交換和退貨，客戶在網上花錢之前會考慮很多。 賣家必須努力覆蓋其營銷策略中的所有這些接觸點並獲得買家。 考慮到在此過程中投入的所有精力和時間以及當前的市場和競爭狀況，由於產品評論不佳而失去前景可能會使企業付出高昂的代價。

亞馬遜對客戶的敏感性

亞馬遜上的任何供應商都應該同意零評論比負面評論要好。 那是因為即使是一個負面評論也會立即導致客戶反彈。 此外，糟糕的產品評級和評論會對listing排名產生負面影響。 那是因為，亞馬遜的A9算法在確定產品的搜索引擎排名位置的同時，還考慮了用戶反饋和轉化率。

一個負面評論可以以賬戶暫停結束嗎？

任何關於產品的負面反饋都會損害賣家的聲譽和平台。 因此，最好避免任何負面反饋，並了解可以採取哪些措施來避免這種情況。

但是，您可以放心，亞馬遜不會因為一篇負面評論而暫停賣家的賬戶。 它通常將負面評論總數與總銷售額進行比較，以確定賣家在暫停帳戶之前的表現。

儘管如此，亞馬遜的客戶評論政策非常嚴格，因此最好提前徹底了解如何避免賬戶暫停和差評。

客戶寫負面評論的原因是什麼？

不同的客戶、不同的心態、特定的選擇和僵化的觀點是說服客戶對任何產品撰寫評論的主要原因。 不滿意可能來自產品或服務，但無論如何，最好避免負面反饋。 最終導致負面評價的主要因素可能是以下一項或多項。

• 產品質量不達標
• 產品尺寸不合適
• 網站上顯示的圖像與交付的產品不匹配
• 分享的信息與實際產品質量不符
• 花的錢似乎浪費在產品上
• 延遲發貨
• 產品在運輸過程中損壞

儘管像亞馬遜這樣的公司對他們的產品交付日期和地址非常具體，並確保對送貨地址進行了雙重檢查，但你仍然不能保證負面反饋的劍不會因為延遲交付而落在你的脖子上。 因此，除了迎合列表中提到的因素外，您還應該注意您的訂單履行過程。

必讀 -獲得積極的亞馬遜評論和評級以獲得積極的業務增長率。

如何處理亞馬遜的負面評論？

牢記上述幾點，重要的是要了解如何避免負面反饋以及在面對負面反饋時如何處理它們。 了解這些步驟至關重要，因為它們與您的賣家賬戶的聲譽和收入息息相關。

以下是處理亞馬遜負面評論的步驟：

1. 密切關注評論

警惕的供應商總是密切關注他從客戶那裡獲得的評論。 讓客戶滿意是他的職責，如果有任何負面反饋，應該盡快處理。

2.亞馬遜評論跟踪工具是節省時間和檢查評論的關鍵

亞馬遜通過評論跟踪工具為您提供便利，以跟踪客戶反饋並在評論發布後立即收到通知。 這些工具將幫助節省大量時間，否則這些時間將花費在手動檢查所有列表的評論上。 他們還可以幫助加快您的亞馬遜評論管理流程並幫助提供積極的結果。

3、盡快解決問題，贏得客戶的信任和信任

客戶滿意度應該是您的首要任務。 收到評論後儘快與客戶取得聯繫非常重要，因為這些最初的時刻有助於您向客戶提供善意的動力。 讓客戶感到重要和尊重。 立即關注他們，迎合他們的問題，並嘗試有機地消除他們的負面反饋。

4. 通過簡單的呼叫或消息清除空氣

歡迎他們批評並解決手頭問題的簡單電話或郵件將顯示您對客戶的誠意和承諾。 亞馬遜的買家-賣家消息服務允許您與客戶溝通，但您也可以使用他們的註冊電子郵件發送消息。 除了處理負面評論外，它還可以幫助您吸引正面反饋。 商品交付後，首先向您的買家發送電子郵件。 簡短而禮貌地詢問他們是否對商品滿意。 確保不要用電子郵件轟炸他們。

5. 道歉有時可以創造奇蹟

如果您未能滿足客戶需求或需要與他們建立長期關係，請務必道歉。 笑著接受批評和道歉可以贏得客戶的同情，也能讓他們在未來得到你的回報。 它有時可能不適用於同一個客戶，但評論經常被不同的客戶閱讀，這個功能可能會給很多人留下深刻印象。

6. 要求亞馬遜刪除負面客戶評論

如果客戶不遵守其服務條款，亞馬遜可以刪除他們的負面評論。 雖然，亞馬遜刪除評論的可能性很低，所以你需要用適當的證據來準備你的案例。 通過 [email protected] 向支持團隊發送電子郵件，或在產品詳細信息頁面上報告評論。 為此，您可以轉到產品詳細信息頁面，導航到有問題的評論，然後單擊“報告濫用行為”。 您還可以發送一封電子郵件，其中包含評論者的 ASIN、時間、日期和姓名，以及評論鏈接。

7. 總是向亞馬遜尋求誤導性評論

有時客戶可能會留下不談論產品、運輸或包裝的評論。 相反，他們可能會使用冒犯性的語言，這違反了亞馬遜的指導方針。 在這種情況下，很容易讓亞馬遜刪除評論。 您所要做的就是聯繫亞馬遜的賣家支持團隊並刪除評論。 如果您認為反饋是由競爭對手提供的，您可以將其報告給支持團隊。 要讓亞馬遜刪除評論，您必須出示強有力的證據來證明該評論來自競爭對手。

8. 歡迎批評並使其成為一種體驗

切勿僅通過更換產品或退款給客戶來關閉反饋。 嘗試深入了解產品被拒絕的原因以及負面反饋背後的原因。 嘗試深入其核心並獲取信息，以避免將來出現任何不幸的情況。

9.糾正以前的錯誤

羅馬不是一天建成的，今天也沒有任何一家擁有五星級亞馬遜聲譽的公司。 他們都面臨過失敗、批評和過山車，以將自己提升到這個水平。 所以，不要因為評論而氣餒。 相反，要從根本上著手，改善用戶的瀏覽和購物體驗。

10. 店鋪反饋和產品反饋不同

了解商店和產品反饋之間的差異很重要，因為它們彼此不同。 它們是獨立的，對您的亞馬遜成功有各種影響。 亞馬遜認為 5-4 星表示好評，3 星表示中性，2-1 星表示對產品評論和賣家反饋都不利。 但是，您必須同時檢查並相應地維護它們，以便為您的品牌創造正面形象。

結論

反饋管理是在亞馬遜上銷售的關鍵部分。 因此，請保持警惕，並儘最大努力按時有效地處理客戶的不滿。