Êtes-vous aux prises avec de mauvaises notes d'inscription? Vos stratégies n'ont-elles pas réussi à vous débarrasser des avis négatifs sur Amazon ? Votre boutique Amazon souffre-t-elle de mauvaises notes et critiques ? Eh bien, nous sommes sur le point de vous dire comment une approche positive des critiques négatives peut faire des merveilles pour votre promotion de commerce électronique. Mais, avant cela, comprenons l'impact des avis sur les consommateurs et les raisons qui poussent les clients à écrire des commentaires négatifs.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre des clients à cause de mauvaises critiques

C'est très bien dit qu'il faut des mois pour trouver un client mais qu'il faut des secondes pour le perdre.

Avant d'acheter quoi que ce soit, un client veut connaître tous les avantages et les inconvénients du produit. Ils lisent les avis sur les produits et comparent les prix, la qualité, les remises et les délais de livraison. De l'achat à l'échange et au retour, les clients réfléchissent à beaucoup de choses avant de dépenser leur argent en ligne. Les vendeurs doivent travailler dur pour couvrir tous ces points de contact dans leur stratégie marketing et acquérir un acheteur. Compte tenu de tous ces efforts et du temps investis dans ce processus et de l'état actuel du marché et de la concurrence, perdre des prospects en raison de mauvaises critiques de produits peut coûter cher à une entreprise.

La sensibilité d'Amazon envers ses clients

Tout vendeur sur Amazon conviendra qu'il vaut mieux n'avoir aucun avis que d'avoir des avis négatifs. En effet, même un seul avis négatif peut immédiatement faire rebondir un client. De plus, de mauvaises évaluations et critiques de produits peuvent avoir un impact négatif sur le classement des annonces. En effet, tout en déterminant la position de classement d'un produit dans les moteurs de recherche, l'algorithme A9 d'Amazon prend également en compte les commentaires des utilisateurs et le taux de conversion.

Un avis négatif peut-il entraîner la suspension du compte ?

Tout commentaire négatif concernant un produit peut nuire à la réputation du vendeur et à la plateforme. Il est donc préférable d'éviter tout commentaire négatif et de comprendre quelles mesures vous pouvez prendre pour éviter de telles circonstances.

Cependant, vous pouvez être rassuré qu'Amazon ne suspendra pas le compte d'un vendeur à cause d'un avis négatif. Il comptabilise généralement le nombre total d'avis négatifs par rapport au total des ventes pour déterminer les performances du vendeur avant de suspendre son compte.

Néanmoins, les politiques d'évaluation des clients d'Amazon sont très strictes, il est donc préférable de bien comprendre à l'avance comment éviter la suspension de compte et les mauvaises évaluations.

Quelles peuvent être les raisons pour lesquelles les clients écrivent des avis négatifs ?

Une variété de clients, des mentalités différentes, des choix spécifiques et des perspectives rigides sont les principales raisons qui persuadent les clients d'écrire un avis sur n'importe quel produit. L'insatisfaction peut provenir du produit ou peut-être des services, mais dans tous les cas, il vaut mieux éviter les commentaires négatifs. Les principaux facteurs qui aboutissent à un avis négatif peuvent être un ou plusieurs des éléments suivants.

• La qualité du produit n'est pas au rendez-vous
• La taille du produit n'est pas appropriée
• L'image présentée sur le site ne correspond pas au produit livré
• Les informations partagées ne correspondent pas à la qualité réelle du produit
• L'argent dépensé semble gaspillé sur le produit
• Retard d'expédition
• Produit endommagé lors de l'expédition

Bien que des entreprises comme Amazon soient très précises sur la date et l'adresse de livraison de leurs produits et s'assurent que l'adresse de livraison est vérifiée, vous ne pouvez toujours pas être assuré que l'épée des commentaires négatifs ne vous tombera pas sur le cou en cas de livraison retardée. Ainsi, en plus de répondre aux facteurs mentionnés dans la liste, vous devez également prêter attention au processus d'exécution de votre commande.

Doit lire - Obtenez des avis et des évaluations positifs d'Amazon pour obtenir des taux de croissance commerciaux positifs.

Comment gérer les avis négatifs sur Amazon ?

En gardant à l'esprit les points mentionnés ci-dessus, il est important de comprendre comment vous pouvez éviter les commentaires négatifs et comment les gérer lorsque vous en faites face. Il est crucial de comprendre ces étapes car elles ont tout à voir avec la réputation et les revenus de votre compte vendeur.

Voici les étapes à suivre pour gérer les avis négatifs sur Amazon :

1. Gardez un œil sur les avis

Un vendeur averti garde toujours un œil sur les avis qu'il reçoit de ses clients. Il devient de son devoir de garder son client satisfait, et s'il y a des commentaires négatifs, ils doivent être traités le plus rapidement possible.

2. L'outil de suivi des avis d'Amazon est essentiel pour gagner du temps et vérifier les avis

Amazon vous facilite les outils de suivi des avis pour suivre les commentaires des clients et être averti dès qu'un avis est publié. Ces outils vous permettront de gagner beaucoup de temps qui serait autrement consacré à la vérification manuelle des avis pour toutes les annonces. Ils peuvent également vous aider à accélérer votre processus de gestion des avis Amazon et vous aider à obtenir des résultats positifs.

3. Résolvez le problème dès que possible pour gagner la confiance et la crédibilité du client

La satisfaction du client doit être votre principale priorité. Il est important d'entrer en contact avec le client dès que possible une fois l'avis reçu, car ces premiers instants travaillent sur l'élan de bonne volonté que vous pouvez apporter à ce client. Laissez les clients se sentir importants et respectés. Traitez-les immédiatement, résolvez leur problème et essayez de faire supprimer leurs commentaires négatifs de manière organique.

4. Purifiez l'air avec un simple appel ou message

Le simple appel ou courrier qui accueille leurs critiques et résout le problème en question doit montrer votre sincérité et votre engagement envers le client. Le service de messagerie acheteur-vendeur d'Amazon vous permet de communiquer avec un client, mais vous pouvez également utiliser son adresse e-mail enregistrée pour envoyer un message. En plus de traiter les critiques négatives, cela peut également vous aider à attirer des commentaires positifs. Commencez par envoyer un e-mail à votre acheteur une fois que la marchandise a été livrée. Demandez brièvement et poliment s'ils sont satisfaits de la marchandise. Assurez-vous de ne pas les bombarder d'e-mails.

5. S'excuser peut parfois faire des miracles

Il est important de vous excuser si vous ne parvenez pas à satisfaire la demande des clients ou si vous avez besoin d'établir des relations à long terme avec eux. Accepter les critiques avec le sourire et s'excuser peut gagner la sympathie des clients et les faire revenir vers vous à l'avenir également. Cela peut parfois ne pas fonctionner avec le même client, mais les avis sont souvent lus par différents clients et cette fonctionnalité peut en impressionner beaucoup.

6. Demander à Amazon de supprimer les avis négatifs des clients

Amazon peut supprimer les avis négatifs des clients s'ils ne respectent pas ses conditions d'utilisation. Cependant, la probabilité qu'Amazon supprime les avis est faible, vous devez donc préparer votre dossier avec des preuves appropriées. Envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance à [email protected] ou signalez un avis sur la page de détails du produit. Pour ce faire, vous pouvez accéder à la page des détails du produit, accéder au commentaire en question et cliquer sur "Signaler un abus". Vous pouvez également envoyer un e-mail avec l'ASIN, l'heure, la date et le nom de l'évaluateur, ainsi qu'un lien vers l'évaluation.

7. Faites toujours appel à Amazon pour les critiques mal dirigées

Parfois, les clients peuvent laisser des avis qui ne parlent pas du produit, de l'expédition ou de l'emballage. Au lieu de cela, ils peuvent utiliser un langage offensant, ce qui est contraire aux directives d'Amazon. Dans ce cas, il est facile de faire supprimer l'avis par Amazon. Tout ce que vous avez à faire est de contacter l'équipe d'assistance aux vendeurs d'Amazon et de faire supprimer l'avis. Si vous pensez que le feedback est donné par un concurrent, vous pouvez le signaler à l'équipe d'assistance. Pour qu'Amazon supprime l'avis, vous devez présenter des preuves solides pour prouver que l'avis provient d'un concurrent.

8. Accueillez les critiques et faites-en une expérience

Ne fermez jamais le feedback simplement en échangeant le produit ou en remboursant le client. Essayez d'avoir une connaissance approfondie des raisons pour lesquelles le produit a été rejeté et quelles peuvent être les raisons des commentaires négatifs. Essayez d'aller au cœur du problème et de saisir des informations pour éviter toute circonstance malheureuse à l'avenir.

9. Corrigez les erreurs précédentes

Rome ne s'est pas construite en un jour, et aucune entreprise ne possède aujourd'hui la réputation cinq étoiles d'Amazon. Ils ont tous fait face à des échecs, des critiques et de nombreuses montagnes russes pour s'élever à ce niveau. Alors, ne vous laissez pas décourager par les critiques. Au lieu de cela, travaillez sur la cause première et améliorez l'expérience de navigation et d'achat de votre utilisateur.

10. Les commentaires sur les magasins et les commentaires sur les produits sont différents

Il est important de comprendre la différence entre les commentaires pour le magasin et le produit, car ils sont tous deux différents l'un de l'autre. Ils sont distincts et ont divers effets sur votre succès Amazon. Amazon considère que 5 à 4 étoiles sont favorables, 3 étoiles sont neutres et 2 à 1 étoiles sont négatives pour les avis sur les produits et les commentaires des vendeurs. Cependant, vous devez vérifier les deux et les maintenir en conséquence pour créer une image positive de votre marque.

Conclusion

La gestion des commentaires est un élément essentiel de la vente sur Amazon. Alors, restez vigilant et faites de votre mieux pour traiter les réclamations des clients à temps et avec un effet approprié.