Twitter 上的客戶服務——如何使其快速有效

已發表: 2022-08-08

您是否正在尋找方法讓 Twitter 上的客戶服務對您的業務更快、更有效？如果是這樣，您可以做一些關鍵的事情來確保您的客戶得到他們需要的幫助。您是否曾經對某項服務或產品感到沮喪並在推特上發布過相關信息？

幾年前，我在另一周失去了互聯網服務，被擱置並被告知要上網——真的嗎？沒有互聯網連接有點難做。（謝天謝地，我的 Droid）在被掛斷後我能夠打電話給某人，他們不得不用我的手機給我回電話，因為音量很低，我錯過了。然後，我從我的 Droid 上發了推文，幾秒鐘內我就有人回復了，問題在幾分鐘內就解決了。

現在，這是企業在 Twitter 上提供的出色客戶服務。

Twitter 上的客戶服務示例

我在 2013 年保存了一些示例，當時我對使用社交媒體時在 Twitter 上收到的客戶服務速度感到驚訝。

@Lisapatb 嗨，麗莎，我可以幫助你上網。你有什麼問題？ -蕾妮
— Cox 客戶服務 (@CoxHelp) 2013 年 12 月 7 日

將通知發送到您的手機或發送到您經常使用的電子郵件。您花費最多時間的地方就是您的通知應該發送到的地方。

這樣您就可以快速響應任何問題或疑慮。您回復得越快，您的客戶就會越高興。

確保您有專門的客戶服務帳戶。這將確保您的客戶服務團隊能夠快速輕鬆地回應問題和疑慮。此外，他們可能能夠與您的客戶建立溝通。

為此使用您的品牌 Twitter 句柄並指定負責人。

使用Brand24 之類的工具，當您的品牌在 Twitter 上被提及時，它會自動通知您。此類工具將幫助您在客戶甚至尋求您的幫助之前快速做出響應。您可以將主題標籤合併到您的收聽工具中，以監控您的品牌以及您在各種社交媒體渠道上的品牌名稱。

但是，您也可以使用這樣的監聽工具來檢查您的競爭對手以及社交網絡上的情況。如果他們沒有得到他們需要的護理，您可以在 Twitter 上與他們聯繫。

不僅如此，您還可以在您的利基市場中找到有影響力的人來在社交媒體上建立您的品牌。

此類工具將幫助您在客戶甚至尋求您的幫助之前快速做出響應。 #listeningtools點擊推文

如果您的業務已經發展壯大，並且您可以聘請某人來監控您的社交渠道，請務必這樣做。擁有一個團隊來監控 24/7 是企業在任何品牌社交媒體渠道上快速響應的好方法。

您至少需要 3 人一天 24 小時都可以監控您的帳戶。（他們可能會隨叫隨到，因為您可能一次幾天都收不到任何東西。）

正如您在上面的咖啡機示例中看到的那樣，他們向我發送電話號碼以完成所需的操作。其他時候，我接到了來自企業的電話，以完成對話，而不是 Twitter 網絡上的直接消息。

在 Twitter 上使用這種客戶服務方法，您可以加強與客戶的關係並加強您的營銷策略。

在 Twitter 社交網絡上收到這些詢問後，開始構建 Twitter 列表以跟踪您的目標受眾。 Twitter 列表是在社交網絡上保持井井有條的好方法。

不僅如此，您還可以查看 Twitter 提要與您的家庭提要，以更加專注於您的客戶在此社交網絡上所做的事情。

您是否使用 Twitter 或其他社交媒體網站來解決與公司的問題？自 2013 年以來，我在航空公司和其他企業的 Twitter 客戶服務方面也取得了巨大成功。它總是比試圖通過電子郵件或電話無休止地聯繫品牌更快、更有效的方法。

如果您使用 Twitter 進行客戶服務，您是否在 Twitter 上與其他品牌一起發現了出色的客戶服務？您今天使用您的品牌嗎？我很想在下面的評論中聽到更多信息。