Layanan Pelanggan Di Twitter – Cara Membuatnya Cepat & Efektif

Apakah Anda mencari cara untuk membuat layanan pelanggan Anda di Twitter lebih cepat dan lebih efektif untuk bisnis Anda? Jika demikian, ada beberapa hal penting yang dapat Anda lakukan untuk memastikan klien Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Pernahkah Anda frustrasi dengan layanan atau produk dan men-tweet tentangnya?

Bertahun-tahun yang lalu saya kehilangan layanan internet saya minggu lalu dan dibiarkan ditahan dan disuruh online untuk itu – benarkah? Agak sulit dilakukan tanpa koneksi internet. (Syukurlah untuk Droid saya) Saya bisa mendapatkan seseorang di telepon setelah ditahan dan mereka harus menelepon saya kembali di ponsel saya yang saya lewatkan karena volumenya rendah. Kemudian, saya men-tweet dari Droid saya dan dalam beberapa detik saya memiliki seseorang yang merespons dan masalahnya diperbaiki dalam beberapa menit.

SEKARANG itu adalah Layanan Pelanggan yang hebat di Twitter oleh bisnis.

Layanan Pelanggan di Twitter Contoh

Saya menyimpan beberapa contoh di tahun 2013 ketika saya kagum dengan kecepatan layanan pelanggan yang saya terima di Twitter saat menggunakan media sosial.

@Lisapatb Hai Lisa, saya dapat membantu Anda dengan internet Anda. masalah apa yang Anda punya? -Renee

— Layanan Pelanggan Cox (@CoxHelp) 7 Desember 2013

Lebih Banyak Contoh Hebat

Seperti yang Anda lihat di bawah, saya memiliki masalah belanja lainnya dan masalah tersebut juga diselesaikan melalui Twitter dengan lebih cepat. Ini jauh lebih mudah daripada mencari nomor dan menunggu berjam-jam. Pengalaman pelanggan di Twitter lebih cepat dan mudah diselesaikan.

Namun, pengiriman email bahkan lebih lambat, dan menunggu balasan yang bisa memakan waktu hingga 24 jam atau bahkan lebih. Siapa yang punya waktu untuk itu hari ini, terutama ketika Anda membutuhkan kopi Anda?

@Lisapatb perbedaan utama adalah brewer MINI Plus tidak memiliki reservoir air. Bandingkan di sini: http://t.co/CNHNy5IxIC

— Keurig (@Keurig) 8 Desember 2013

@Lisapatb Hebat! Daftarkan pembuat bir Keurig Anda secara online http://t.co/24kjubLJse untuk memenuhi syarat untuk penawaran paket K-Cup khusus kami.

— Keurig (@Keurig) 8 Desember 2013

@Lisapatb Kami ingin membantu Anda dengan pesanan Anda! Silakan hubungi kami di 800.591.3869 dan berikan nomor referensi 3-916355021. Terima kasih

— AskTarget (@AskTarget) 13 Desember 2013

Apa artinya ini bagi Anda sebagai pemilik usaha kecil? Anda sebaiknya siap membalas tweet dan memberikan layanan pelanggan dengan Cara Twitter! Karena Anda tidak bisa online 24/7 – Anda juga perlu tidur.

Untungnya ada beberapa cara untuk mencapai layanan pelanggan yang hebat ini di jaringan media sosial Twitter. (Anda juga dapat menerapkan tips ini ke jaringan media sosial lain untuk layanan pelanggan.)

Berikut 6 Tips Meningkatkan Layanan Pelanggan Di Twitter:

1. Atur Notifikasi

Memiliki notifikasi baik di ponsel Anda atau dikirim ke email yang sering Anda gunakan. Di mana pun Anda menghabiskan waktu paling banyak adalah ke mana notifikasi Anda seharusnya.

Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan atau masalah apa pun. Semakin cepat Anda dapat membalas, semakin bahagia pelanggan Anda.

2. Buat Akun Layanan Pelanggan Khusus

Pastikan Anda memiliki akun layanan pelanggan khusus. Ini akan memastikan bahwa tim layanan pelanggan Anda dapat dengan cepat dan mudah menanggapi pertanyaan dan masalah. Selain itu, mereka mungkin dapat membangun komunikasi dengan klien Anda.

Gunakan pegangan Twitter merek Anda untuk ini dan tetapkan seseorang yang bertanggung jawab untuk itu.

3. Dengarkan Sebutan Merek

Gunakan alat seperti Brand24 yang secara otomatis akan memberi tahu Anda saat merek Anda disebutkan di Twitter. Alat seperti itu akan membantu Anda merespons dengan cepat bahkan sebelum pelanggan meminta bantuan Anda. Anda dapat memasukkan hashtag ke dalam alat pendengar Anda untuk memantau merek Anda serta nama merek Anda di berbagai saluran media sosial.

Namun, Anda juga dapat menggunakan alat pendengar seperti ini untuk memeriksa pesaing Anda juga di jejaring sosial. Jika mereka tidak menerima perawatan yang mereka butuhkan, Anda dapat terhubung dengan mereka di Twitter.

Tidak hanya itu tetapi Anda mungkin menemukan influencer di niche Anda untuk membangun merek Anda di media sosial.

4. Rekrut Seseorang atau Bangun Tim

Jika bisnis Anda telah berkembang dan Anda dapat mempekerjakan seseorang untuk memantau saluran sosial Anda, lakukanlah. Memiliki tim untuk memantau 24/7 adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk merespons dengan cepat di saluran media sosial merek apa pun.

Anda akan membutuhkan setidaknya 3 orang untuk tersedia 24 jam dalam sehari untuk memantau akun Anda. (Mereka bisa siap dipanggil karena Anda mungkin tidak menerima apa pun selama berhari-hari.)

5. Pelajari Kapan Harus Offline untuk Menyelesaikan

Seperti yang Anda lihat pada contoh di atas dengan pembuat kopi, mereka memberi saya nomor telepon untuk menyelesaikan tindakan yang diperlukan. Di lain waktu saya menerima panggilan telepon dari sebuah bisnis untuk menyelesaikan percakapan vs. pesan langsung di jaringan Twitter.

Dengan menggunakan metode layanan pelanggan di Twitter ini, Anda memperkuat hubungan dengan klien Anda dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.

6. Buat Daftar Twitter

Setelah Anda menerima pertanyaan ini di jejaring sosial Twitter, mulailah membuat daftar Twitter untuk melacak audiens target Anda. Daftar Twitter adalah cara yang bagus untuk tetap teratur di jejaring sosial.

Tidak hanya itu tetapi Anda dapat melihat umpan Twitter vs umpan beranda Anda untuk tetap lebih fokus pada apa yang dilakukan pelanggan Anda di jejaring sosial ini.

Giliranmu

Sudahkah Anda menggunakan Twitter atau situs media sosial lainnya untuk menyelesaikan masalah dengan perusahaan? Sejak 2013 saya juga sukses besar dengan maskapai penerbangan dan bisnis lain dengan layanan pelanggan di Twitter. Itu selalu merupakan metode yang lebih cepat dan jauh lebih efektif daripada mencoba menjangkau merek tanpa henti melalui email atau panggilan telepon.

Dan jika Anda telah menggunakan Twitter untuk layanan pelanggan – apakah Anda menemukan layanan pelanggan yang hebat di Twitter dengan merek lain? Apakah Anda menggunakan untuk merek Anda hari ini? Saya ingin mendengar lebih banyak tentang di komentar di bawah.