Обслуживание клиентов в Twitter — как сделать это быстро и эффективно

Вы ищете способы сделать обслуживание клиентов в Твиттере быстрее и эффективнее для вашего бизнеса? Если это так, есть несколько ключевых вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши клиенты получают необходимую им помощь. Вы когда-нибудь были разочарованы услугой или продуктом и написали об этом в Твиттере?

Несколько лет назад на прошлой неделе я потерял свой интернет-сервис, и меня оставили в ожидании, и мне сказали подключиться к Интернету — правда? Немного сложно сделать без подключения к интернету. (Слава Богу, мой Droid) Я смог дозвониться до кого-то после того, как был на удержании, и им пришлось перезвонить мне на мой мобильный, который я пропустил, так как громкость была низкой. Затем я написал твит со своего Droid, и через несколько секунд кто-то ответил, и проблема была устранена за считанные минуты.

ТЕПЕРЬ это отличное обслуживание клиентов в Твиттере для бизнеса.

Примеры обслуживания клиентов в Твиттере

Я сохранил несколько примеров еще в 2013 году, когда был поражен скоростью обслуживания клиентов, которую я получил в Твиттере при использовании социальных сетей.

@Lisapatb Привет, Лиза, я могу помочь тебе с твоим интернетом. Какие у вас проблемы? -Рене

— Служба поддержки клиентов Cox (@CoxHelp) 7 декабря 2013 г.

Больше замечательных примеров

Как вы можете видеть ниже, у меня были и другие проблемы с покупками, и они тоже были решены через Twitter довольно быстро. Это намного проще, чем искать номер и ждать часами. Клиентский опыт в Твиттере был быстрее и проще.

Однако еще медленнее отправка электронной почты и ожидание ответа, которое может занять до 24 часов или даже больше. У кого сегодня есть на это время, особенно когда вам нужен кофе?

@Lisapatb Основное отличие заключается в том, что у пивоварни MINI Plus нет резервуара для воды. Сравните их здесь: http://t.co/CNHNy5IxIC

— Кеуриг (@Keurig) 8 декабря 2013 г.

@Lisapatb Отлично! Зарегистрируйте свою пивоварню Keurig на сайте http://t.co/24kjubLJse, чтобы получить право на наше специальное предложение K-Cup.

— Кеуриг (@Keurig) 8 декабря 2013 г.

@Lisapatb Мы хотим помочь вам с вашим заказом! Пожалуйста, позвоните нам по телефону 800.591.3869 и сообщите номер ссылки 3-916355021. Спасибо

— AskTarget (@AskTarget) 13 декабря 2013 г.

Что это значит для вас как владельца малого бизнеса? Вам лучше быть готовым отвечать на твиты и обеспечивать обслуживание клиентов в стиле Twitter! Поскольку вы не можете быть в сети 24/7 — вам тоже нужно спать.

К счастью, есть несколько способов добиться отличного обслуживания клиентов в социальной сети Twitter. (Вы также можете применить эти советы к другим социальным сетям для обслуживания клиентов.)

Вот 6 советов по улучшению обслуживания клиентов в Twitter:

1. Настройте уведомления

Получайте уведомления либо на свой мобильный телефон, либо на электронную почту, которую вы часто используете. Куда бы вы ни тратили больше всего времени, туда и должны направляться ваши уведомления.

Таким образом, вы можете быстро ответить на любые вопросы или проблемы. Чем быстрее вы ответите, тем счастливее будут ваши клиенты.

2. Создайте специальную учетную запись службы поддержки клиентов

Убедитесь, что у вас есть специальная учетная запись службы поддержки клиентов. Это гарантирует, что ваша команда обслуживания клиентов сможет быстро и легко ответить на вопросы и проблемы. Кроме того, они могут наладить общение с вашими клиентами.

Используйте для этого дескриптор своего бренда в Твиттере и назначьте ответственного за это.

3. Прислушивайтесь к упоминаниям бренда

Используйте такой инструмент, как Brand24 , который автоматически сообщит вам, когда ваш бренд упоминается в Twitter. Подобные инструменты помогут вам быстро реагировать еще до того, как ваши клиенты обратятся за помощью. Вы можете включить хэштеги в свой инструмент прослушивания, чтобы отслеживать их для вашего бренда, а также название вашего бренда в различных социальных сетях.

Тем не менее, вы также можете использовать такие инструменты для прослушивания, чтобы проверять своих конкурентов в социальной сети. Если они не получают необходимой им помощи, вы можете связаться с ними в Твиттере.

Мало того, вы можете найти влиятельных лиц в своей нише, чтобы создать свой бренд в социальных сетях.

4. Наймите кого-нибудь или создайте команду

Если ваш бизнес вырос и вы можете нанять кого-нибудь для мониторинга ваших социальных каналов, обязательно сделайте это. Наличие команды для круглосуточного мониторинга — отличный способ для бизнеса быстро реагировать на любой канал социальных сетей бренда.

Вам потребуется как минимум 3 человека, которые будут доступны 24 часа в сутки для мониторинга вашей учетной записи. (Они могут быть дежурными, так как вы можете ничего не получать в течение нескольких дней.)

5. Узнайте, когда переходить в автономный режим для завершения

Как вы видели в приведенном выше примере с кофеваркой, они вводят мне номер телефона, чтобы выполнить необходимые действия. В других случаях мне звонили из компании, чтобы закончить разговор, вместо прямых сообщений в сети Twitter.

Используя этот метод обслуживания клиентов в Twitter, вы укрепляете отношения со своими клиентами и усиливаете свою маркетинговую стратегию.

6. Создайте списки Twitter

После того, как вы получили эти запросы в социальной сети Twitter, начните создавать список Twitter, чтобы отслеживать свою целевую аудиторию. Списки Twitter — отличный способ оставаться организованным в социальной сети.

Кроме того, вы можете сравнить эту ленту Twitter с домашней лентой, чтобы больше сосредоточиться на том, что ваши клиенты делают в этой социальной сети.

Твоя очередь

Использовали ли вы Twitter или другие социальные сети для решения проблем с компанией? С 2013 года я также добился больших успехов в авиакомпаниях и других компаниях, работая со службой поддержки клиентов в Твиттере. Это всегда был более быстрый и гораздо более эффективный метод, чем попытки бесконечно связаться с брендами по электронной почте или по телефону.

И если вы использовали Twitter для обслуживания клиентов, нашли ли вы отличное обслуживание клиентов в Twitter с другими брендами? Вы используете для своего бренда сегодня? Я хотел бы услышать больше об этом в комментариях ниже.