บริการลูกค้าบน Twitter – วิธีทำให้รวดเร็ว & มีประสิทธิภาพ

คุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณบน Twitter เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น มีสิ่งสำคัญสองสามอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ คุณเคยผิดหวังกับบริการหรือผลิตภัณฑ์และทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?

หลายปีก่อนฉันเสียบริการอินเทอร์เน็ตเมื่อสัปดาห์ก่อนและถูกระงับและบอกให้ออนไลน์เพื่อใช้งาน จริงเหรอ? ทำยากเล็กน้อยโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ขอบคุณพระเจ้าสำหรับ Droid ของฉัน) ฉันสามารถรับคนทางโทรศัพท์ได้หลังจากที่ถูกพักสาย และพวกเขาต้องโทรกลับหาฉันที่เซลล์ของฉัน ซึ่งฉันพลาดไปเนื่องจากระดับเสียงเบา จากนั้นฉันก็ทวีตจาก Droid ของฉันและภายในไม่กี่วินาทีฉันก็มีคนตอบกลับและปัญหาได้รับการแก้ไขในไม่กี่นาที

ตอนนี้เป็นการ บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Twitter โดยธุรกิจ

บริการลูกค้าบน Twitter ตัวอย่าง

ฉันบันทึกตัวอย่างบางส่วนไว้ในปี 2013 เมื่อฉันประหลาดใจกับความเร็วของการบริการลูกค้าที่ฉันได้รับบน Twitter ขณะใช้โซเชียลมีเดีย

@Lisapatb สวัสดี Lisa ฉันสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตของคุณได้ คุณมีปัญหาอะไร -เรเน่

– ฝ่ายดูแลลูกค้าของ Cox (@CoxHelp) วันที่ 7 ธันวาคม 2556

ตัวอย่างที่ดีเพิ่มเติม

อย่างที่คุณเห็นด้านล่าง ฉันมีปัญหาการช้อปปิ้งอื่นๆ และพวกเขาได้รับการแก้ไขผ่าน Twitter อย่างรวดเร็วเช่นกัน มันง่ายกว่าการค้นหาตัวเลขและถูกพักไว้หลายชั่วโมง ประสบการณ์ของลูกค้าบน Twitter นั้นรวดเร็วกว่าและแก้ไขได้ง่าย

อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลยังช้ากว่า และรอการตอบกลับซึ่งอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงหรือนานกว่านั้น ใครมีเวลาสำหรับสิ่งนั้นในวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการกาแฟของคุณ?

@Lisapatb ข้อแตกต่างที่สำคัญคือผู้ผลิตเบียร์ MINI Plus ไม่มีอ่างเก็บน้ำ เปรียบเทียบได้ที่นี่: http://t.co/CNHNy5IxIC

– Keurig (@Keurig) 8 ธันวาคม 2556

@Lisapatb เยี่ยมมาก! ลงทะเบียนผู้ผลิตเบียร์ Keurig ทางออนไลน์ที่ http://t.co/24kjubLJse เพื่อรับสิทธิ์รับข้อเสนอแพ็ค K-Cup พิเศษของเรา

– Keurig (@Keurig) 8 ธันวาคม 2556

@Lisapatb เราต้องการช่วยคุณในการสั่งซื้อของคุณ! โปรดโทรหาเราที่ 800.591.3869 และระบุหมายเลขอ้างอิง 3-916355021 ขอขอบคุณ

– AskTarget (@AskTarget) วันที่ 13 ธันวาคม 2556

สิ่งนี้มีความหมายกับ คุณ อย่างไรในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก? คุณควรพร้อมที่จะตอบกลับทวีต และ ให้บริการลูกค้าด้วยวิธี Twitter! เนื่องจากคุณไม่สามารถออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง คุณจึงต้องนอนด้วย

โชคดีที่มีบางวิธีในการบรรลุการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียของ Twitter (คุณสามารถนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้กับเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อการบริการลูกค้าได้)

นี่คือ 6 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบน Twitter:

1. ตั้งค่าการแจ้งเตือน

มีการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มือถือของคุณหรือส่งไปยังอีเมลที่คุณใช้บ่อย ทุกที่ที่คุณใช้เวลามากที่สุดคือที่ที่การแจ้งเตือนของคุณควรไป

ด้วยวิธีนี้ คุณจะตอบคำถามหรือข้อกังวลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งคุณตอบกลับได้เร็วเท่าไร ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น

2. สร้างบัญชีบริการลูกค้าโดยเฉพาะ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชีบริการลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามและข้อกังวลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ พวกเขาอาจสร้างการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้

ใช้ชื่อแบรนด์ของคุณ Twitter สำหรับสิ่งนี้และมอบหมายให้ผู้ดูแลรับผิดชอบ

3. ฟังการพูดถึงแบรนด์

ใช้เครื่องมือเช่น Brand24 ที่จะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติเมื่อมีการพูดถึงแบรนด์ของคุณบน Twitter เครื่องมือดังกล่าวจะช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ลูกค้าจะขอความช่วยเหลือจากคุณ คุณสามารถรวมแฮชแท็กไว้ในเครื่องมือการฟังของคุณเพื่อตรวจสอบสิ่งเหล่านั้นสำหรับแบรนด์ของคุณรวมถึงชื่อแบรนด์ของคุณในช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้เครื่องมือการฟังในลักษณะนี้เพื่อตรวจสอบคู่แข่งของคุณได้เช่นกันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หากพวกเขาไม่ได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาบน Twitter

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังอาจพบผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

4. จ้างคนหรือสร้างทีม

หากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและคุณสามารถจ้างคนมาดูแลช่องทางโซเชียลของคุณได้ทุกวิถีทาง การมีทีมคอยดูแลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการตอบสนองอย่างรวดเร็วบนช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์

คุณจะต้องมีอย่างน้อย 3 คนจึงจะพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงในหนึ่งวันเพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณ (พวกเขาสามารถโทรได้เนื่องจากคุณอาจไม่ได้รับอะไรเลยในแต่ละครั้ง)

5. เรียนรู้เมื่อต้องออฟไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านบนกับเครื่องชงกาแฟ พวกเขาเล่นหมายเลขโทรศัพท์ให้ฉันเพื่อดำเนินการที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น บางครั้งฉันได้รับโทรศัพท์จากธุรกิจเพื่อยุติการสนทนากับข้อความส่วนตัวบนเครือข่าย Twitter

เมื่อใช้วิธีการบริการลูกค้าบน Twitter คุณจะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

6. สร้างรายการ Twitter

เมื่อคุณได้รับคำถามเหล่านี้บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก Twitter แล้ว ให้เริ่มสร้างรายการ Twitter เพื่อติดตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ รายการ Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบบนเครือข่ายสังคม

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถดูฟีด Twitter นั้นเทียบกับฟีดหลักของคุณได้ เพื่อให้มีสมาธิกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณทำบนเครือข่ายโซเชียลนี้มากขึ้น

ตาคุณ

คุณเคยใช้ Twitter หรือไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหากับบริษัทหรือไม่? ตั้งแต่ปี 2013 ฉันยังประสบความสำเร็จอย่างมากกับสายการบินและธุรกิจอื่นๆ ด้วยการบริการลูกค้าบน Twitter เป็นวิธีที่เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการพยายามเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ อย่างไม่รู้จบผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์

และถ้าคุณเคยใช้ Twitter ในการบริการลูกค้า คุณพบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Twitter กับแบรนด์อื่นๆ หรือไม่? วันนี้คุณใช้แบรนด์ของคุณหรือไม่? ฉันชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นด้านล่าง