Service client sur Twitter - Comment le rendre rapide et efficace

Vous cherchez des moyens de rendre votre service client sur Twitter plus rapide et plus efficace pour votre entreprise ? Si tel est le cas, vous pouvez prendre certaines mesures clés pour vous assurer que vos clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin. Avez-vous déjà été frustré par un service ou un produit et tweeté à ce sujet ?

Il y a des années, j'ai perdu mon service Internet la semaine dernière et j'ai été mis en attente et on m'a dit d'aller en ligne pour cela - vraiment ? Un peu difficile à faire sans connexion internet. (Dieu merci pour mon Droid) J'ai pu avoir quelqu'un au téléphone après avoir été mis en attente et ils ont dû me rappeler sur mon portable, ce que j'ai raté car le volume était faible. Ensuite, j'ai tweeté depuis mon Droid et en quelques secondes j'ai eu quelqu'un qui a répondu et les problèmes ont été résolus en quelques minutes.

MAINTENANT, c'est un excellent service client sur Twitter par les entreprises.

Service client sur Twitter Exemples

J'ai enregistré quelques exemples en 2013 lorsque j'ai été étonné de la rapidité du service client que j'avais reçu sur Twitter lors de l'utilisation des médias sociaux.

@Lisapatb Bonjour Lisa, je peux vous aider avec votre internet. Quels problèmes rencontrez-vous ? -Renée

– Service client Cox (@CoxHelp) 7 décembre 2013

Plus d'exemples intéressants

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, j'ai eu d'autres problèmes d'achat et ils ont également été résolus via Twitter assez rapidement. C'est tellement plus facile que de chercher un numéro et d'être en attente pendant des heures. L'expérience client sur Twitter a été plus rapide et résolue facilement.

Cependant, il est encore plus lent d'envoyer un e-mail et d'attendre une réponse qui peut prendre jusqu'à 24 heures, voire plus. Qui a le temps pour ça aujourd'hui, surtout quand vous avez besoin de votre café ?

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– Keurig (@Keurig) 8 décembre 2013

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– AskTarget (@AskTarget) 13 décembre 2013

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que propriétaire d'une petite entreprise ? Vous feriez mieux d'être prêt à répondre aux tweets et à fournir un service client à la manière de Twitter ! Comme vous ne pouvez pas être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous devez également dormir.

Heureusement, il existe des moyens d'obtenir cet excellent service client sur le réseau de médias sociaux Twitter. (Vous pouvez également appliquer ces conseils à d'autres réseaux sociaux pour le service client.)

Voici 6 conseils pour améliorer le service client sur Twitter :

1. Configurer les notifications

Recevez des notifications sur votre téléphone mobile ou envoyées à un e-mail que vous utilisez fréquemment. C'est là où vous passez le plus de temps que vos notifications doivent aller.

De cette façon, vous pouvez répondre rapidement à toute question ou préoccupation. Plus vous pourrez répondre rapidement, plus vos clients seront satisfaits.

2. Créez un compte de service client dédié

Assurez-vous d'avoir un compte de service client dédié. Cela garantira que votre équipe de service client pourra répondre rapidement et facilement aux questions et préoccupations. De plus, ils peuvent être en mesure d'établir des communications avec vos clients.

Utilisez votre identifiant Twitter de marque pour cela et affectez-en une personne responsable.

3. Écoutez les mentions de marque

Utilisez un outil comme Brand24 qui vous indiquera automatiquement quand votre marque est mentionnée sur Twitter. Des outils comme celui-ci vous aideront à réagir rapidement avant même que vos clients ne demandent votre aide. Vous pouvez incorporer des hashtags dans votre outil d'écoute pour surveiller ceux de votre marque ainsi que votre nom de marque sur divers canaux de médias sociaux.

Cependant, vous pouvez également utiliser les outils d'écoute comme celui-ci pour vérifier vos concurrents ainsi que sur le réseau social. S'ils ne reçoivent pas les soins dont ils ont besoin, vous pouvez communiquer avec eux sur Twitter.

Non seulement cela, mais vous pouvez trouver des influenceurs dans votre créneau pour développer votre marque sur les réseaux sociaux.

4. Engagez quelqu'un ou créez une équipe

Si votre entreprise a grandi et que vous pouvez embaucher quelqu'un pour surveiller vos réseaux sociaux, faites-le par tous les moyens. Avoir une équipe en place pour surveiller 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est un excellent moyen pour une entreprise de répondre rapidement sur n'importe quel canal de médias sociaux de marque.

Vous auriez besoin d'au moins 3 personnes disponibles 24 heures sur 24 pour surveiller votre compte. (Ils pourraient être sur appel car vous pourriez ne rien recevoir pendant plusieurs jours à la fois.)

5. Apprenez quand vous déconnecter pour terminer

Comme vous l'avez vu dans l'exemple ci-dessus avec la cafetière, ils m'ont donné un numéro de téléphone pour effectuer les actions nécessaires. D'autres fois, j'ai reçu un appel téléphonique d'une entreprise pour terminer la conversation par rapport aux messages directs sur le réseau Twitter.

En utilisant cette méthode de service client sur Twitter, vous renforcez les relations avec vos clients et renforcez votre stratégie marketing.

6. Créez des listes Twitter

Une fois que vous avez reçu ces demandes sur le réseau social Twitter, commencez à créer une liste Twitter pour suivre votre public cible. Les listes Twitter sont un excellent moyen de rester organisé sur le réseau social.

Non seulement cela, mais vous pouvez regarder ce flux Twitter par rapport à votre flux d'accueil pour rester plus concentré sur ce que font vos clients sur ce réseau social.

À ton tour

Avez-vous utilisé Twitter ou d'autres sites de médias sociaux pour résoudre des problèmes avec une entreprise ? Depuis 2013, j'ai également eu beaucoup de succès auprès des compagnies aériennes et d'autres entreprises avec un service client sur Twitter. Cela a toujours été une méthode plus rapide et beaucoup plus efficace que d'essayer d'atteindre les marques sans cesse par e-mail ou par téléphone.

Et si vous avez utilisé Twitter pour le service client, avez-vous trouvé un excellent service client sur Twitter avec d'autres marques ? Utilisez-vous pour votre marque aujourd'hui ? J'aimerais en savoir plus dans les commentaires ci-dessous.