Serviciul clienți pe Twitter – Cum să îl faci rapid și eficient

Căutați modalități de a vă face serviciul pentru clienți pe Twitter mai rapid și mai eficient pentru afacerea dvs.? Dacă da, există câteva lucruri cheie pe care le puteți face pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc ajutorul de care au nevoie. Ați fost vreodată frustrat de un serviciu sau de un produs și ați postat pe Twitter despre asta?

Cu ani în urmă mi-am pierdut serviciul de internet săptămâna cealaltă și am fost lăsat în așteptare și mi s-a spus să intru online pentru asta – chiar? Cam greu de făcut fără o conexiune la internet. (Să mulțumesc lui Dumnezeu pentru Droid-ul meu) Am reușit să pun pe cineva la telefon după ce am fost în așteptare și a trebuit să mă sune înapoi pe mobil, ceea ce l-am ratat deoarece volumul era scăzut. Apoi, am scris pe Twitter de la Droid-ul meu și în câteva secunde am avut pe cineva care a răspuns și problemele au fost rezolvate în câteva minute.

ACUM este un serviciu excelent pentru clienți pe Twitter de către companii.

Exemple de servicii pentru clienți pe Twitter

Am salvat câteva exemple în 2013, când am fost uimit de viteza serviciului pentru clienți pe care îl primisem pe Twitter în timp ce foloseam rețelele sociale.

@Lisapatb Bună Lisa, te pot ajuta cu internetul. Ce probleme ai? -Renee

— Cox Customer Care (@CoxHelp) 7 decembrie 2013

Mai multe exemple grozave

După cum puteți vedea mai jos, am avut alte probleme legate de cumpărături și au fost rezolvate destul de repede prin Twitter. Este mult mai ușor decât să cauți un număr și să fii în așteptare ore întregi. Experiența clienților pe Twitter a fost mai rapidă și s-a rezolvat cu ușurință.

Cu toate acestea, este și mai lent trimiterea unui e-mail și așteptarea unui răspuns care poate dura până la 24 de ore sau chiar mai mult. Cine are timp pentru asta astăzi, mai ales când ai nevoie de cafea?

@Lisapatb principala diferență este că bere MINI Plus nu are rezervor de apă. Comparați-le aici: http://t.co/CNHNy5IxIC

— Keurig (@Keurig) 8 decembrie 2013

@Lisapatb Grozav! Înregistrați-vă producătorul Keurig online http://t.co/24kjubLJse pentru a vă califica pentru oferta noastră specială de pachet K-Cup.

— Keurig (@Keurig) 8 decembrie 2013

@Lisapatb Vrem să vă ajutăm cu comanda! Vă rugăm să ne sunați la 800.591.3869 și să furnizați numărul de referință 3-916355021. Mulțumesc

— AskTarget (@AskTarget) 13 decembrie 2013

Ce înseamnă asta pentru tine , ca proprietar de mică afacere? Ar fi bine să fiți gata să răspundeți la tweet-uri și să oferiți servicii pentru clienți în modul Twitter! Deoarece nu poți fi online 24/7 - și tu trebuie să dormi.

Din fericire, există câteva modalități de a obține acest excelent serviciu pentru clienți pe rețeaua de socializare Twitter. (Puteți aplica aceste sfaturi și altor rețele de socializare pentru serviciul clienți.)

Iată 6 sfaturi pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pe Twitter:

1. Configurați notificări

Primiți notificări fie pe telefonul mobil, fie trimise la un e-mail pe care îl utilizați frecvent. Oriunde petreci cel mai mult timp este unde ar trebui să ajungă notificările.

Astfel, puteți răspunde rapid la orice întrebări sau nelămuriri. Cu cât poți răspunde mai repede, cu atât clienții tăi vor fi mai fericiți.

2. Creați un cont dedicat serviciului clienți

Asigurați-vă că aveți un cont dedicat pentru serviciul clienți. Acest lucru vă va asigura că echipa dvs. de servicii pentru clienți poate răspunde rapid și ușor la întrebări și preocupări. În plus, aceștia pot fi capabili să stabilească comunicații cu clienții tăi.

Folosiți marca dvs. Twitter pentru aceasta și atribuiți pe cineva responsabil.

3. Ascultă mențiunile de marcă

Utilizați un instrument precum Brand24 , care vă va anunța automat când marca dvs. este menționată pe Twitter. Astfel de instrumente vă vor ajuta să răspundeți rapid înainte ca clienții să vă ceară ajutorul. Puteți încorpora hashtag-uri în instrumentul dvs. de ascultare pentru a le monitoriza pe acelea pentru marca dvs., precum și numele mărcii dvs. pe diferite canale de socializare.

Cu toate acestea, puteți folosi și instrumentele de ascultare ca acesta pentru a vă verifica concurenții și pe rețeaua de socializare. Dacă nu primesc îngrijirea de care au nevoie, vă puteți conecta cu ei pe Twitter.

Nu numai asta, dar s-ar putea să găsești influenți în nișa ta pentru a-ți construi brandul pe rețelele sociale.

4. Angajează pe cineva sau construiește o echipă

Dacă afacerea ta a crescut și poți angaja pe cineva care să-ți monitorizeze canalele sociale prin toate mijloacele, fă-o. A avea o echipă care să monitorizeze 24 de ore din 24, 7 zile pe zi, este o modalitate excelentă pentru o companie de a răspunde rapid pe orice canal de socializare de marcă.

Veți avea nevoie de cel puțin 3 persoane care să fie disponibile 24 de ore pe zi pentru a vă monitoriza contul. (Ar putea fi de gardă, deoarece este posibil să nu primiți nimic timp de câteva zile.)

5. Aflați când să treceți offline pentru a finaliza

După cum ați văzut în exemplul de mai sus cu aparatul de cafea, mi-au dat un număr de telefon pentru a finaliza acțiunile necesare. Alteori am primit un apel telefonic de la o companie pentru a termina conversația vs. mesaje directe pe rețeaua Twitter.

Folosind această metodă de servicii pentru clienți pe Twitter, întăriți relațiile cu clienții și vă consolidați strategia de marketing.

6. Construiți liste Twitter

Odată ce ați primit aceste întrebări pe rețeaua de socializare Twitter, începeți să construiți o listă Twitter pentru a urmări publicul țintă. Listele Twitter sunt o modalitate excelentă de a rămâne organizat pe rețeaua socială.

Nu numai că, dar poți să te uiți la acel feed Twitter față de feedul tău de acasă pentru a rămâne mai concentrat pe ceea ce fac clienții tăi pe această rețea socială.

Randul tau

Ați folosit Twitter sau alte site-uri de socializare pentru a rezolva probleme cu o companie? Din 2013 am avut mare succes și cu companii aeriene și alte afaceri cu serviciul clienți pe Twitter. A fost întotdeauna o metodă mai rapidă și mult mai eficientă decât încercarea de a ajunge la mărci la nesfârșit prin e-mail sau un apel telefonic.

Și dacă ați folosit Twitter pentru serviciul clienți – ați găsit un serviciu de clienți grozav pe Twitter cu alte mărci? Folosiți pentru marca dvs. astăzi? Mi-ar plăcea să aud mai multe despre în comentariile de mai jos.