如何使用商務短信來促進銷售？

文章註釋：本文“如何使用商務短信促進銷售？” 於 2021 年 4 月 9 日首次發布。我們上次更新這篇文章是在 2022 年 9 月 26 日，提供了最新信息。

最有效的銷售方式仍然是面對面的會議。 但是，如果您在全國各地擁有數百名客戶或正在開展在線業務，那麼與買家會面通常是不可能的，甚至在經濟上也不合理。

下一個最有效的方法是打電話。 但這裡也有困難。 與客戶打交道已成為一個問題：他已經對不想浪費時間的信息不知所措。 即使你設法聯繫到了客戶，你也可能因為談話時陷入尷尬的境地而失去銷售機會。

過去，許多客戶更喜歡通過電子郵件通訊與銷售人員溝通。 如今，電子郵件營銷的打開率大幅下降。 此外，營銷人員通常不得不求助於最好的代理服務來繞過垃圾郵件過濾器和電子郵件保護系統。

因此，這些方式正逐漸成為歷史，最相關的營銷手段就是信函銷售。 然而，這並不意味著信件或信封中的信件，而是使用現代即時商務文本消息系統——信使進行通信。

什麼是 Messenger 中的銷售漏斗？

Messenger 中的銷售漏斗是潛在客戶從接觸點到購買的順序引導。 該機制可以如下：

1. 您可以在任何平台上為客戶提供下載清單或通過他們感覺更舒服的信使來獲得產品或服務的折扣。 這可以是 Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他應用程序。
2. 然後將整個通信過程內置到所選程序中。 您可以向客戶發送有關日程安排和工作條件的信息、有關產品的信息以及任何有用的內容——網絡研討會、會議或活動的邀請。
3. 您可以在消息中放置銷售線索表格，以便客戶可以留下請求，該請求將直接進入銷售經理的 CRM 系統。 在數據庫中處理交易要方便得多：您可以創建任務、更改狀態和分配標籤。 它還有助於跟踪客戶在渠道中的來源。

使用允許優化的服務在 Messenger 中工作是網頁和網站的新替代品。 信使中的銷售算法更加有效和方便。 它允許您逐漸向客戶介紹業務，選擇他感興趣的信息。 一頁網站一次給出大量信息。 即使一個人在網站上停留幾分鐘，也可能不足以引起客戶的興趣並留住客戶。

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函授作業指導

使用應用程序與客戶端通信的機制是一項複雜的逐步工作。

步驟1

確定客戶的需求。 很難在信件中引起潛在客戶的興趣，因此立即概述他的好處很重要。 回答問題——你為什麼需要購買你的產品，產品的哪些特點和品質可以吸引顧客？ 在這個階段充分考慮獨特的銷售主張和與競爭對手的差異。

第2步

創建銷售漏斗。 營銷人員使用 AIDA 公式創建自動漏斗。 它代表注意力、興趣、慾望和行動。

記住這個模型來製定銷售計劃。 在客戶從您的站點移至 Messenger 後，在歡迎消息中使用鉛磁鐵。 這是您提供的禮物、折扣和有用的內容，以換取有針對性的操作。 例如，在訂閱時事通訊後授予訪問免費網絡研討會的權限。

通過這種方式，您可以告知客戶有關產品和服務的信息，建立您的專業知識水平並增加信任度。

在第二條消息中，您需要通過回答以下問題來鞏固第一條消息的成功：是什麼引起了客戶的興趣？ 他為什麼需要它？ 他會得到什麼結果？ 如果消息引起了買家的注意，那麼在這個階段他應該已經給出了反饋。 例如，命名產品尺寸、款式、材質等特徵； 他出於什麼目的需要特定服務——是為了他自己的發展還是為了創業？

步驟 3

製作一個稱職的腳本。 根據買家的反應，消息的文本應該改變。 對話的算法類似於電話腳本。 結果，您獲得了一個鏈條，允許您在不同階段對客戶進行細分。

在低支票和衝動購買時，您可以使用聊天機器人或其他自動化服務，讓您在沒有真人的情況下也能做到。 對於衝動購買檢查以上的銷售，僅在通信結束時才需要經理來使銷售得出合乎邏輯的結論。

要創建腳本，請使用可以用單個詞的方式回答的問題，或選擇建議的選項之一。

要開始對話，您可以使用打開的腳本。 這是對話開始後系統立即自動發送的第一條消息。 例如，“你好，我是私人助理，讓我告訴你更多關於我們公司的信息。 你同意？”。 如果用戶回答“是”，那麼在這個階段它可以被視為一個線索並被接受到工作中。

接下來，該腳本將客戶從購買產品或服務的願望轉變為有針對性的行動，例如填寫潛在客戶表格以聯繫經理。

步驟4

分析性能。 由於信函銷售分為幾個階段，因此考慮每個客戶轉換的轉化率很重要。 這是跟踪腳本有效性所必需的。

如果該操作沒有導致購買，那麼您可以嘗試使用其他工具。 例如，您可以要求一個人報名參加外語課程的試聽班。 然後跟踪提交的申請數量。 然後將此優惠更改為能夠下載免費短語手冊並跟踪哪種工具更有效，在這種情況下它會增加銷售額。

您可以在 Google Data Studio 服務的幫助下執行分析工作。 該計劃將有助於跟踪重要指標的動態——預算、轉化率和吸引潛在客戶的成本。 借助此服務，可以以報告的形式呈現來自 CRM 系統的所有數據。

在信使中建立銷售渠道的優點

1. 可以同時與大量買家合作。 實踐表明，一名經理在一個工作日內最多可以處理 400 個新請求，並執行大約 300 個任務來處理已收到的請求。 是的，前提是所有流程都自動化且配置正確。
2. 客戶可以在他方便的時候執行目標動作。 這使客戶能夠深入研究問題並做出最明智的決定。
3. 您想要傳達給客戶的信息一定會到達接收者手中並保留在他的手機或計算機內存中——如有必要，您可以隨時返回。
4. 您可以為不同的目標受眾設置隧道。 例如，如果您的客戶是企業家，您可以為從事零售業務的人和批發商創建一個單獨的渠道。
5. 您正在擴大自己作為銷售人員的規模。 可以代表品牌進行交流。 這增加了對公司產品和服務的信任。

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函授銷售的特點

在 Messenger 中與客戶合作的階段與致電客戶有何不同？

1. 如果一個人保持沉默，那麼就不可能理解和解決他的反對意見。 因此，仔細考慮接收反饋的算法很重要。 有幾種流行的技術：例如，人們對叫出名字的電話反應更好。 幽默效果很好。
2. 通信中的銷售並不以拒絕購買而告終。 如果一種方法不起作用，那麼您可以使用其他工具——創建特別優惠、提供折扣或贈送禮物。

經理動機

該過程的有效性在很大程度上取決於經理的績效。 這就是為什麼詳細規劃並將銷售人員綁定到它對於構建隧道很重要的原因。

公司為每個時期制定銷售計劃並為經理設置 KPI。

另一個激勵員工的好方法是讓他實時跟踪自己的薪水。 通過這種方式，他可以追踪他的行為與收入增長之間的聯繫。

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什麼樣的企業適合發短信？

文本消息不僅可以用於在線交易，還可以用於任何業務，並且通常可以帶來更好的客戶服務。 這些公司可以是：

1. B2C板塊：網店、旅行社等。業務以海量客戶服務為主。 通過信使，您可以通知消費者有關新優惠的信息。
2. B2B 部分：處理昂貴商品並提供複雜服務的公司。 例如，業務流程自動化。 任何企業的客戶通常都需要時間來做出決定，因此短信是不斷提醒他們自己的好方法。
3. 教育服務銷售商：培訓、課程、研討會。 這是直接聯繫買家的好方法。

 本文由專門撰寫定制學生論文服務評論的 essaysadvisor.com 編輯 Iren Dmitrieva 撰寫。 Iren 負責營銷和技術新聞。