如何使用商务短信来促进销售？

文章注释：本文“如何使用商务短信促进销售？” 于 2021 年 4 月 9 日首次发布。我们上次更新这篇文章是在 2022 年 9 月 26 日，提供了最新信息。

最有效的销售方式仍然是面对面的会议。 但是，如果您在全国各地拥有数百名客户或正在开展在线业务，那么与买家会面通常是不可能的，甚至在经济上也不合理。

下一个最有效的方法是打电话。 但这里也有困难。 与客户打交道已成为一个问题：他已经对不想浪费时间的信息不知所措。 即使你设法联系到了客户，你也可能因为谈话时陷入尴尬的境地而失去销售机会。

过去，许多客户更喜欢通过电子邮件通讯与销售人员沟通。 如今，电子邮件营销的打开率大幅下降。 此外，营销人员通常不得不求助于最好的代理服务来绕过垃圾邮件过滤器和电子邮件保护系统。

因此，这些方式正逐渐成为历史，最相关的营销手段就是信函销售。 然而，这并不意味着信件或信封中的信件，而是使用现代即时商务文本消息系统——信使进行通信。

什么是 Messenger 中的销售漏斗？

Messenger 中的销售漏斗是潜在客户从接触点到购买的顺序引导。 该机制可以如下：

1. 您可以在任何平台上为客户提供下载清单或通过他们感觉更舒服的信使来获得产品或服务的折扣。 这可以是 Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger 或任何其他应用程序。
2. 然后将整个通信过程内置到所选程序中。 您可以向客户发送有关日程安排和工作条件的信息、有关产品的信息以及任何有用的内容——网络研讨会、会议或活动的邀请。
3. 您可以在消息中放置销售线索表格，以便客户可以留下请求，该请求将直接进入销售经理的 CRM 系统。 在数据库中处理交易要方便得多：您可以创建任务、更改状态和分配标签。 它还有助于跟踪客户在渠道中的来源。

使用允许优化的服务在 Messenger 中工作是网页和网站的新替代品。 信使中的销售算法更加有效和方便。 它允许您逐渐向客户介绍业务，选择他感兴趣的信息。 一页网站一次给出大量信息。 即使一个人在网站上停留几分钟，也可能不足以引起客户的兴趣并留住客户。

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函授作业指导

使用应用程序与客户端通信的机制是一项复杂的逐步工作。

步骤1

确定客户的需求。 很难在信件中引起潜在客户的兴趣，因此立即概述他的好处很重要。 回答问题——你为什么需要购买你的产品，产品的哪些特点和品质可以吸引顾客？ 在这个阶段充分考虑独特的销售主张和与竞争对手的差异。

第2步

创建销售漏斗。 营销人员使用 AIDA 公式创建自动漏斗。 它代表注意力、兴趣、欲望和行动。

记住这个模型来制定销售计划。 在客户从您的站点移至 Messenger 后，在欢迎消息中使用铅磁铁。 这是您提供的礼物、折扣和有用的内容，以换取有针对性的操作。 例如，在订阅时事通讯后授予访问免费网络研讨会的权限。

通过这种方式，您可以告知客户有关产品和服务的信息，建立您的专业知识水平并增加信任度。

在第二条消息中，您需要通过回答以下问题来巩固第一条消息的成功：是什么引起了客户的兴趣？ 他为什么需要它？ 他会得到什么结果？ 如果消息引起了买家的注意，那么在这个阶段他应该已经给出了反馈。 例如，命名产品尺寸、款式、材质等特征； 他出于什么目的需要特定服务——是为了他自己的发展还是为了创业？

步骤 3

制作一个称职的脚本。 根据买家的反应，消息的文本应该改变。 对话的算法类似于电话脚本。 结果，您获得了一个链条，允许您在不同阶段对客户进行细分。

在低支票和冲动购买时，您可以使用聊天机器人或其他自动化服务，让您在没有真人的情况下也能做到。 对于冲动购买检查以上的销售，仅在通信结束时才需要经理来使销售得出合乎逻辑的结论。

要创建脚本，请使用可以用单个词的方式回答的问题，或选择建议的选项之一。

要开始对话，您可以使用打开的脚本。 这是对话开始后系统立即自动发送的第一条消息。 例如，“你好，我是私人助理，让我告诉你更多关于我们公司的信息。 你同意？”。 如果用户回答“是”，那么在这个阶段它可以被视为一个线索并被接受到工作中。

接下来，该脚本将客户从购买产品或服务的愿望转变为有针对性的行动，例如填写潜在客户表格以联系经理。

步骤4

分析性能。 由于信函销售分为几个阶段，因此考虑每个客户转换的转化率很重要。 这是跟踪脚本有效性所必需的。

如果该操作没有导致购买，那么您可以尝试使用其他工具。 例如，您可以要求一个人报名参加外语课程的试听班。 然后跟踪提交的申请数量。 然后将此优惠更改为能够下载免费短语手册并跟踪哪种工具更有效，在这种情况下它会增加销售额。

您可以在 Google Data Studio 服务的帮助下执行分析工作。 该计划将有助于跟踪重要指标的动态——预算、转化率和吸引潜在客户的成本。 借助此服务，可以以报告的形式呈现来自 CRM 系统的所有数据。

在信使中建立销售渠道的优点

1. 可以同时与大量买家合作。 实践表明，一名经理在一个工作日内最多可以处理 400 个新请求，并执行大约 300 个任务来处理已收到的请求。 是的，前提是所有流程都自动化且配置正确。
2. 客户可以在他方便的时候执行目标动作。 这使客户能够深入研究问题并做出最明智的决定。
3. 您想要传达给客户的信息一定会到达接收者手中并保留在他的手机或计算机内存中——如有必要，您可以随时返回。
4. 您可以为不同的目标受众设置隧道。 例如，如果您的客户是企业家，您可以为从事零售业务的人和批发商创建一个单独的渠道。
5. 您正在扩大自己作为销售人员的规模。 可以代表品牌进行交流。 这增加了对公司产品和服务的信任。

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函授销售的特点

在 Messenger 中与客户合作的阶段与致电客户有何不同？

1. 如果一个人保持沉默，那么就不可能理解和解决他的反对意见。 因此，仔细考虑接收反馈的算法很重要。 有几种流行的技术：例如，人们对叫出名字的电话反应更好。 幽默效果很好。
2. 通信中的销售并不以拒绝购买而告终。 如果一种方法不起作用，那么您可以使用其他工具——创建特别优惠、提供折扣或赠送礼物。

经理动机

该过程的有效性在很大程度上取决于经理的绩效。 这就是为什么详细规划并将销售人员绑定到它对于构建隧道很重要的原因。

公司为每个时期制定销售计划并为经理设置 KPI。

另一个激励员工的好方法是让他实时跟踪自己的薪水。 通过这种方式，他可以追踪他的行为与收入增长之间的联系。

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什么样的企业适合发短信？

文本消息不仅可以用于在线交易，还可以用于任何业务，并且通常可以带来更好的客户服务。 这些公司可以是：

1. B2C板块：网店、旅行社等。业务以海量客户服务为主。 通过信使，您可以通知消费者有关新优惠的信息。
2. B2B 部分：处理昂贵商品并提供复杂服务的公司。 例如，业务流程自动化。 任何企业的客户通常都需要时间来做出决定，因此短信是不断提醒他们自己的好方法。
3. 教育服务销售商：培训、课程、研讨会。 这是直接联系买家的好方法。

 本文由专门撰写定制学生论文服务评论的 essaysadvisor.com 编辑 Iren Dmitrieva 撰写。 Iren 负责营销和技术新闻。