Wie nutzen Sie geschäftliche Textnachrichten, um Ihren Umsatz zu steigern?

Artikelhinweis: Dieser Artikel „Wie nutzen Sie geschäftliche Textnachrichten, um Ihren Umsatz zu steigern?“ wurde erstmals am 9. April 2021 veröffentlicht. Wir haben diesen Artikel zuletzt am 26. September 2022 mit neuen Informationen aktualisiert.

Der effektivste Weg zum Verkauf ist immer noch ein persönliches Treffen. Wenn Sie jedoch Hunderte von Kunden im ganzen Land haben oder ein Online-Geschäft aufbauen, ist es oft unmöglich oder sogar wirtschaftlich ungerechtfertigt, ein Treffen mit einem Käufer zu vereinbaren.

Die nächsteffektivste Methode ist ein Anruf. Aber auch hier gibt es Schwierigkeiten. Es ist zu einem Problem geworden, den Kunden zu erreichen: Er ist bereits zu sehr mit Informationen überhäuft, mit denen er keine Zeit verschwenden möchte. Selbst wenn es Ihnen gelingt, den Kunden zu erreichen, kann es sein, dass Sie den Verkauf verlieren, nur weil Sie sich in einer unangenehmen Situation zum Reden befinden.

Früher kommunizierten viele Kunden lieber über einen E-Mail-Newsletter mit dem Vertrieb. Heutzutage ist beim E-Mail-Marketing ein enormer Rückgang der Öffnungsrate zu verzeichnen. Darüber hinaus mussten Vermarkter oft auf die besten Proxy-Dienste zurückgreifen, um Spam-Filter und E-Mail-Schutzsysteme zu umgehen.

Daher gehören diese Methoden allmählich der Vergangenheit an und das relevanteste Marketinginstrument ist der Verkauf auf dem Korrespondenzweg. Dabei handelt es sich jedoch nicht um Briefe oder Briefe in Briefumschlägen, sondern um die Kommunikation über moderne Instant-Business-SMS-Systeme – Messenger.

Was ist ein Sales Funnel in Messengern?

Verkaufstrichter in Messengern sind die sequenzielle Führung eines potenziellen Kunden vom Kontaktpunkt bis zum Kauf. Der Mechanismus kann wie folgt sein:

1. Sie bieten dem Kunden auf einer beliebigen Plattform an, eine Checkliste herunterzuladen oder einen Rabatt auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten, indem er den Messenger aufruft, in dem er sich wohler fühlt. Dies kann Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger oder jede andere Anwendung sein.
2. Anschließend wird der gesamte Kommunikationsprozess in das ausgewählte Programm integriert. Sie können dem Kunden Informationen über den Zeitplan und die Arbeitsbedingungen, Informationen über das Produkt und alle nützlichen Inhalte – Einladungen zu Webinaren, Meetings oder Veranstaltungen – senden.
3. Sie können Lead-Formulare in Ihre Nachrichten einfügen, sodass der Kunde eine Anfrage hinterlassen kann, die direkt in das CRM-System des Vertriebsleiters gelangt. Es ist viel komfortabler, mit einem Deal in der Datenbank zu arbeiten: Sie können Aufgaben erstellen, den Status ändern und Tags zuweisen. Es hilft auch dabei, den Überblick darüber zu behalten, woher der Kunde im Trichter kam.

Die Arbeit in Messengern mit Diensten, die eine Optimierung ermöglichen, ist ein neuer Ersatz für Webseiten und Websites. Der Verkaufsalgorithmus in Messengern ist viel effektiver und bequemer. Es ermöglicht Ihnen, dem Kunden nach und nach etwas über das Unternehmen zu erzählen und die für ihn interessanten Informationen auszuwählen. One-Page-Sites geben eine große Menge an Informationen auf einmal weiter. Selbst wenn eine Person ein paar Minuten auf der Website verweilt, reicht dies möglicherweise nicht aus, um das Interesse und die Bindung eines Kunden zu wecken.

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Anleitung für Bauarbeiten im Schriftverkehr

Der Mechanismus der Kommunikation mit dem Kunden über Anwendungen ist eine komplexe Schritt-für-Schritt-Arbeit.

Schritt 1

Identifizieren Sie die Bedürfnisse des Kunden. Es ist schwierig, einen potenziellen Kunden für die Korrespondenz zu interessieren, daher ist es wichtig, seine Vorteile sofort darzulegen. Beantworten Sie die Frage: Warum müssen Sie Ihr Produkt kaufen, welche Merkmale und Qualitäten des Produkts können Kunden anziehen? Denken Sie in dieser Phase gründlich über das Alleinstellungsmerkmal und die Unterschiede zur Konkurrenz nach.

Schritt 2

Erstellen Sie einen Verkaufstrichter. Vermarkter verwenden die AIDA-Formel, um einen automatischen Trichter zu erstellen. Es steht für Aufmerksamkeit, Interesse, Verlangen und Aktion.

Erstellen Sie einen Verkaufsplan unter Berücksichtigung dieses Modells. Verwenden Sie den Lead-Magneten in der Willkommensnachricht, nachdem der Kunde von Ihrer Website zum Messenger gewechselt ist. Hierbei handelt es sich um ein Geschenk, einen Rabatt und nützliche Inhalte, die Sie im Austausch für gezielte Maßnahmen anbieten. Zum Beispiel, um nach dem Abonnieren des Newsletters Zugang zu einem kostenlosen Webinar zu gewähren.

So informieren Sie den Kunden über Produkte und Dienstleistungen, bauen Ihre Fachkompetenz auf und stärken das Vertrauen.

In der zweiten Nachricht müssen Sie den Erfolg der ersten Nachricht festigen, indem Sie die Fragen beantworten: Was weckt das Interesse des Kunden? Warum braucht er es? Welches Ergebnis wird er erzielen? Wenn die Nachricht die Aufmerksamkeit des Käufers fesselt, sollte er bereits zu diesem Zeitpunkt eine Rückmeldung geben. Um beispielsweise die Produktmerkmale Größe, Stil und Material zu benennen; Für welche Zwecke benötigt er eine bestimmte Dienstleistung – für seine eigene Entwicklung oder Unternehmensgründung?

Schritt 3

Erstellen Sie ein kompetentes Skript. Abhängig von den Antworten des Käufers sollte sich der Text der Nachrichten ändern. Der Algorithmus für das Gespräch ähnelt Skripten für Telefonanrufe. Als Ergebnis erhalten Sie eine Kette, die es Ihnen ermöglicht, Kunden in verschiedenen Phasen zu segmentieren.

Bei niedrigen Schecks und Impulskäufen können Sie einen Chatbot oder andere automatisierte Dienste nutzen, die es Ihnen ermöglichen, auf eine lebende Person zu verzichten. Bei Verkäufen, die über den Impulskaufscheck hinausgehen, wird ein Manager erst am Ende der Korrespondenz benötigt, um den Verkauf zu seinem logischen Abschluss zu bringen.

Verwenden Sie zum Erstellen von Skripten Fragen, die mit nur einem Wort beantwortet werden können, oder wählen Sie eine der vorgeschlagenen Optionen.

Um ein Gespräch zu beginnen, können Sie das offene Skript verwenden. Dies ist die erste Nachricht, die vom System unmittelbar nach dem Start des Dialogs automatisch versendet wird. Zum Beispiel: „Hallo, ich bin ein persönlicher Assistent. Lassen Sie mich Ihnen mehr über unser Unternehmen erzählen. Sind Sie einverstanden?". Wenn der Benutzer mit „Ja“ antwortet, kann er zu diesem Zeitpunkt als Lead betrachtet und in die Arbeit aufgenommen werden.

Anschließend führt das Skript den Kunden vom Wunsch, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, zu einer gezielten Aktion, beispielsweise dem Ausfüllen eines Lead-Formulars, um einen Manager zu kontaktieren.

Schritt 4

Analysieren Sie die Leistung. Da Verkäufe auf dem Korrespondenzweg in Phasen unterteilt sind, ist es wichtig, die Conversion-Rate jedes Kundenübergangs zu berücksichtigen. Dies ist notwendig, um die Wirksamkeit der Skripte zu verfolgen.

Wenn die Aktion nicht zu einem Kauf geführt hat, können Sie es mit einem anderen Tool versuchen. Sie können beispielsweise eine Person bitten, sich für eine Probestunde eines Fremdsprachenkurses anzumelden. Verfolgen Sie dann die Anzahl der eingereichten Bewerbungen. Und dann ändern Sie dieses Angebot in die Möglichkeit, einen kostenlosen Sprachführer herunterzuladen und zu verfolgen, welches Tool effektiver funktioniert und in welchem ​​Fall es zu höheren Verkäufen führt.

Mit Hilfe des Google Data Studio-Dienstes können Sie analytische Arbeiten durchführen. Das Programm hilft dabei, die Dynamik wichtiger Indikatoren zu verfolgen – Budget, Conversion-Rate und Kosten für die Gewinnung eines Leads. Mit Hilfe dieses Dienstes ist es möglich, alle aus dem CRM-System kommenden Daten in Form von Berichten darzustellen.

Die Vorteile des Aufbaus eines Verkaufstrichters in Messengern

1. Es ist möglich, mit einer großen Anzahl von Käufern gleichzeitig zusammenzuarbeiten. Die Praxis zeigt, dass ein Manager an einem Arbeitstag bis zu 400 neue Anfragen bearbeiten und etwa 300 Aufgaben zur Bearbeitung bereits eingegangener Anfragen erledigen kann. Stimmt, nur wenn alle Prozesse automatisiert und richtig konfiguriert sind.
2. Der Kunde kann die Zielaktion zu einem für ihn passenden Zeitpunkt durchführen. Dies ermöglicht es dem Kunden, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen und die bestmögliche Entscheidung zu treffen.
3. Die Informationen, die Sie dem Kunden übermitteln möchten, erreichen den Empfänger mit Sicherheit und bleiben im Speicher seines Telefons oder Computers – Sie können bei Bedarf jederzeit darauf zurückgreifen.
4. Sie können Tunnel für unterschiedliche Zielgruppen einrichten. Wenn Ihre Kunden beispielsweise Unternehmer sind, können Sie einen separaten Kanal für Einzelhändler und Großhändler erstellen.
5. Sie entwickeln sich als Verkäufer weiter. Die Kommunikation kann im Namen der Marke erfolgen. Dadurch steigt das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

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Merkmale des Verkaufs in der Korrespondenz

Wie unterscheiden sich die Phasen der Arbeit mit einem Kunden im Messenger von denen beim Anrufen von Kunden?

1. Wenn jemand schweigt, ist es unmöglich, seinen Einwand zu verstehen und zu klären. Daher ist es wichtig, die Algorithmen zum Erhalten von Feedback zu durchdenken. Es gibt mehrere beliebte Techniken: So reagieren Menschen beispielsweise besser auf Anrufe mit Namen. Humor funktioniert gut.
2. Der Verkauf in der Korrespondenz endet nicht mit der Ablehnung des Kaufs. Wenn eine Methode nicht funktioniert, können Sie andere Tools verwenden – ein Sonderangebot erstellen, einen Rabatt anbieten oder ein Geschenk machen.

Managermotivation

Die Wirksamkeit des Prozesses hängt maßgeblich von der Leistung der Führungskraft ab. Deshalb ist beim Bau des Tunnels eine detaillierte Planung und die Einbindung des Verkäufers wichtig.

Für jeden Zeitraum erstellt das Unternehmen einen Verkaufsplan und legt KPIs für den Manager fest.

Eine weitere gute Möglichkeit, einen Mitarbeiter zu motivieren, besteht darin, ihm die Möglichkeit zu geben, sein Gehalt in Echtzeit zu verfolgen. Auf diese Weise kann er den Zusammenhang zwischen seinem Handeln und der Entwicklung seines Einkommens nachvollziehen.

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Welche Art von Unternehmen eignet sich für Textnachrichten?

Textnachrichten können nicht nur für den Online-Handel, sondern für jedes Unternehmen funktionieren und führen oft zu einem besseren Kundenservice. Dies können Unternehmen sein aus:

1. B2C-Segment: Online-Shops, Reisebüros usw. Das Geschäft konzentriert sich auf den Massenkundenservice. Über Messenger können Sie Verbraucher über neue Angebote informieren.
2. B2B-Segment: Unternehmen, die mit teuren Gütern arbeiten und komplexe Dienstleistungen erbringen. Zum Beispiel die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die Kunden eines jeden Unternehmens brauchen in der Regel Zeit, um eine Entscheidung zu treffen, daher sind Textnachrichten eine gute Möglichkeit, sie ständig an sich selbst zu erinnern.
3. Verkäufer von Bildungsdienstleistungen: Schulungen, Kurse, Seminare. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Käufer direkt zu kontaktieren.

 Dieser Artikel wurde von Iren Dmitrieva geschrieben, der Herausgeberin von essaysadvisor.com, die sich auf das Verfassen von Rezensionen zu maßgeschneiderten Dienstleistungen für studentische Arbeiten spezialisiert hat. Iren berichtet über Neuigkeiten aus den Bereichen Marketing und Technologie.