비즈니스 문자 메시지를 사용하여 판매를 늘리는 방법은 무엇입니까?

기사 참고: 이 기사 "비즈니스 문자 메시지를 사용하여 판매를 늘리는 방법은 무엇입니까?" 2021년 4월 9일에 처음 게시되었습니다. 이 문서는 2022년 9월 26일에 새로운 정보로 마지막으로 업데이트되었습니다.

가장 효과적인 판매 방법은 여전히 ​​대면 회의입니다. 그러나 전국에 수백 명의 고객이 있거나 온라인 비즈니스를 개발 중인 경우 바이어를 만나는 것이 불가능하거나 심지어 경제적으로 정당하지 않은 경우가 많습니다.

다음으로 가장 효과적인 방법은 전화입니다. 그러나 여기에도 난관이 있다. 고객에게 연락하는 것이 문제가 되었습니다. 그는 이미 시간을 낭비하고 싶지 않은 정보에 너무 압도당했습니다. 고객에게 가까스로 다가가더라도 대화하기 어색한 순간에 휘말려 매출을 잃을 수 있습니다.

이전에는 많은 고객이 이메일 뉴스레터를 통해 판매와 소통하는 것을 선호했습니다. 오늘날 이메일 마케팅은 개봉률이 크게 떨어졌습니다. 게다가 마케팅 담당자는 스팸 필터와 이메일 보호 시스템을 우회하기 위해 종종 최고의 프록시 서비스로 전환해야 했습니다.

따라서 이러한 방법은 점차 과거의 일이 되고 있으며 가장 적절한 마케팅 도구는 서신 판매입니다. 그러나 이것은 비둘기 우편이나 봉투에 담긴 편지를 의미하는 것이 아니라 현대 인스턴트 비즈니스 문자 메시지 시스템인 메신저를 사용한 커뮤니케이션을 의미합니다.

메신저의 세일즈 퍼널이란 무엇입니까?

메신저의 세일즈 퍼널은 잠재 고객의 접점에서 구매까지 이어지는 순차적 리드입니다. 메커니즘은 다음과 같을 수 있습니다.

1. 어떤 플랫폼에서든 고객이 더 편하게 느끼는 메신저로 이동하여 체크리스트를 다운로드하거나 제품이나 서비스에 대한 할인을 받을 수 있습니다. Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger 또는 기타 애플리케이션이 될 수 있습니다.
2. 그런 다음 전체 통신 프로세스가 선택한 프로그램에 내장됩니다. 일정 및 작업 조건에 대한 정보, 제품에 대한 정보 및 유용한 콘텐츠(웨비나, 회의 또는 이벤트 초대)에 대한 클라이언트 정보를 보낼 수 있습니다.
3. 고객이 요청을 남길 수 있도록 메시지에 리드 양식을 배치할 수 있습니다. 요청은 영업 관리자의 CRM 시스템으로 직접 이동합니다. 데이터베이스에서 거래하는 것이 훨씬 더 편리합니다. 작업을 만들고, 상태를 변경하고, 태그를 할당할 수 있습니다. 또한 유입경로에서 고객이 어디에서 왔는지 추적하는 데 도움이 됩니다.

메신저를 최적화할 수 있는 서비스로 작업하는 것은 웹 페이지와 웹 사이트를 대체하는 새로운 방법입니다. 메신저의 판매 알고리즘은 훨씬 더 효과적이고 편리합니다. 그것은 당신이 그에게 흥미로운 정보를 선택하여 점차적으로 고객에게 비즈니스에 대해 말할 수 있습니다. 한 페이지 사이트는 한 번에 많은 양의 정보를 제공합니다. 사람이 몇 분 동안 사이트에 머 무르더라도 여전히 고객의 관심을 끌고 유지하기에 충분하지 않을 수 있습니다.

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통신 작업을 위한 지침

응용 프로그램을 사용하여 클라이언트와 통신하는 메커니즘은 복잡한 단계별 작업입니다.

1 단계

고객의 요구 사항을 파악합니다. 서신에서 잠재 고객의 관심을 끌기 어렵기 때문에 그의 혜택을 즉시 설명하는 것이 중요합니다. 질문에 답하십시오 – 제품을 구매해야 하는 이유는 무엇이며 제품의 어떤 기능과 품질이 고객을 끌 수 있습니까? 이 단계에서는 고유한 판매 제안과 경쟁업체와의 차이점을 충분히 고려합니다.

2 단계

판매 유입경로를 만듭니다. 마케팅 담당자는 AIDA 공식을 사용하여 자동 퍼널을 생성합니다. 주의, 관심, 욕구, 행동을 의미합니다.

이 모델을 염두에 두고 판매 계획을 세우십시오. 고객이 귀하의 사이트에서 메신저로 이동한 후 환영 메시지에 리드 마그넷을 사용하십시오. 이는 대상 행동에 대한 대가로 귀하가 제공하는 선물, 할인 및 유용한 콘텐츠입니다. 예를 들어 뉴스레터를 구독한 후 무료 웨비나에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

이러한 방식으로 고객에게 제품 및 서비스에 대해 알리고 전문 지식 수준을 구축하며 신뢰를 높일 수 있습니다.

두 번째 메시지에서 다음 질문에 답하여 첫 번째 메시지의 성공을 통합해야 합니다. 클라이언트의 관심을 유발하는 원인은 무엇입니까? 왜 필요한가요? 그는 어떤 결과를 얻게 될까요? 메시지가 구매자의 관심을 끌면 이 단계에서 구매자는 이미 피드백을 제공해야 합니다. 예를 들어 제품 크기, 스타일 및 재질의 특성을 지정하려면 자신의 개발 또는 비즈니스 창출을 위해 특정 서비스가 필요한 목적은 무엇입니까?

3단계

유능한 대본을 만드십시오. 구매자의 응답에 따라 메시지 텍스트가 변경되어야 합니다. 대화 알고리즘은 전화 통화 스크립트와 유사합니다. 결과적으로 여러 단계에서 고객을 세분화할 수 있는 체인을 얻게 됩니다.

낮은 수표 및 충동 구매 시 챗봇 또는 라이브 사람 없이도 할 수 있는 기타 자동화 서비스를 사용할 수 있습니다. 충동 구매 수표 이상의 판매에서 관리자는 판매를 논리적 결론으로 ​​가르기 위해 서신이 끝날 때만 필요합니다.

스크립트를 만들려면 한 단어로 대답할 수 있는 질문을 사용하거나 제안된 옵션 중 하나를 선택하세요.

대화를 시작하려면 열린 스크립트를 사용할 수 있습니다. 이것은 대화가 시작된 직후 시스템에서 자동으로 보내는 첫 번째 메시지입니다. 예를 들어, “안녕하세요, 저는 개인 비서입니다. 저희 회사에 대해 더 자세히 말씀드리겠습니다. 동의하십니까?”. 사용자가 "예"라고 대답하면 이 단계에서 리드로 간주되어 작업에 수용될 수 있습니다.

다음으로 스크립트는 고객이 제품이나 서비스를 구매하려는 욕구에서 관리자에게 연락하기 위해 리드 양식을 작성하는 것과 같은 대상 작업으로 이동합니다.

4단계

성능을 분석합니다. 통신 판매는 단계별로 나누어져 있기 때문에 각 고객 전환의 전환율을 고려하는 것이 중요합니다. 이는 스크립트의 효율성을 추적하는 데 필요합니다.

조치가 구매로 이어지지 않은 경우 다른 도구를 사용해 볼 수 있습니다. 예를 들어 외국어 과정의 시험반에 등록하도록 요청할 수 있습니다. 그런 다음 제출된 신청서 수를 추적합니다. 그런 다음 이 제안을 무료 외국어 숙어집을 다운로드하고 어떤 도구가 더 효과적으로 작동하는지 추적하는 기능으로 변경하고 이 경우 판매 증가로 이어집니다.

Google Data Studio 서비스를 통해 분석 작업을 수행할 수 있습니다. 이 프로그램은 예산, 전환율 및 리드 유치 비용과 같은 중요한 지표의 역학을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스의 도움으로 CRM 시스템에서 오는 모든 데이터를 보고서 형식으로 제공할 수 있습니다.

메신저에서 판매 퍼널 구축의 장점

1. 다수의 바이어와 동시에 작업이 가능합니다. 연습에 따르면 관리자는 하루에 최대 400개의 새로운 요청을 처리하고 이미 받은 요청을 처리하기 위해 약 300개의 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 프로세스가 자동화되고 적절하게 구성된 경우에만 그렇습니다.
2. 클라이언트는 편리한 시간에 대상 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 문제를 조사하고 정보에 입각한 최상의 결정을 내릴 수 있습니다.
3. 고객에게 전달하려는 정보는 반드시 수신자에게 전달되어 수신자의 전화나 컴퓨터 메모리에 남아 있습니다. 필요한 경우 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.
4. 다른 대상 고객을 위해 터널을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 기업가인 경우 소매업체와 도매업체를 위한 별도의 채널을 만들 수 있습니다.
5. 당신은 영업 사원으로 자신을 확장하고 있습니다. 커뮤니케이션은 브랜드를 대신하여 이루어질 수 있습니다. 이것은 회사의 제품과 서비스에 대한 신뢰를 높입니다.

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통신 판매의 특징

메신저에서 클라이언트와 작업하는 단계는 고객에게 전화하는 단계와 어떻게 다른가요?

1. 사람이 침묵하면 그의 이의를 이해하고 해결하는 것이 불가능합니다. 따라서 피드백을 받기 위한 알고리즘을 생각하는 것이 중요합니다. 몇 가지 인기 있는 기술이 있습니다. 예를 들어 사람들은 이름을 부르면 더 잘 반응합니다. 유머는 잘 작동합니다.
2. 서신의 판매는 구매 거부로 끝나지 않습니다. 한 가지 방법이 작동하지 않으면 다른 도구를 사용할 수 있습니다. 즉, 특별 제안을 만들거나 할인을 제공하거나 선물을 제공할 수 있습니다.

관리자 동기

프로세스의 효율성은 주로 관리자의 성과에 달려 있습니다. 이것이 터널을 건설하는 데 있어 상세한 계획과 판매원을 연결하는 것이 중요한 이유입니다.

각 기간 동안 회사는 영업 계획을 작성하고 관리자를 위한 KPI를 설정합니다.

직원에게 동기를 부여하는 또 다른 좋은 방법은 급여를 실시간으로 추적하는 것입니다. 이런 식으로 그는 자신의 행동과 소득 증가 사이의 연관성을 추적할 수 있습니다.

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문자 메시지에 적합한 비즈니스 유형은 무엇입니까?

문자 메시지는 온라인 거래뿐만 아니라 모든 비즈니스에 사용할 수 있으며 종종 더 나은 고객 서비스로 이어집니다. 다음의 회사일 수 있습니다.

1. B2C 부문: 온라인 매장, 여행사 등 대량 고객 서비스에 주력하는 사업. 메신저를 통해 소비자에게 새로운 제안을 알릴 수 있습니다.
2. B2B 부문: 고가의 제품을 취급하고 복잡한 서비스를 제공하는 회사. 예를 들어 비즈니스 프로세스 자동화가 있습니다. 모든 비즈니스의 고객은 일반적으로 결정을 내리는 데 시간이 필요하므로 문자 메시지는 지속적으로 자신을 상기시키는 좋은 방법입니다.
3. 교육 서비스 판매자: 교육, 과정, 세미나. 이는 구매자에게 직접 연락할 수 있는 좋은 방법입니다.

 이 글은 맞춤 학생 보고서 서비스에 대한 리뷰 작성을 전문으로 하는 에세이사드바이저.com의 편집자인 Iren Dmitrieva가 작성했습니다. Iren은 마케팅 및 기술 뉴스를 다룹니다.