كيفية استخدام الرسائل النصية للأعمال لزيادة مبيعاتك؟

ملاحظة المقالة: هذه المقالة "كيفية استخدام المراسلة النصية للأعمال لزيادة مبيعاتك؟" تم نشره لأول مرة في 9 أبريل 2021. آخر تحديث لهذه المقالة في 26 سبتمبر 2022 بمعلومات حديثة.

لا يزال الاجتماع وجهًا لوجه هو الطريقة الأكثر فاعلية للبيع. ولكن ، إذا كان لديك مئات العملاء في جميع أنحاء البلاد أو تقوم بتطوير نشاط تجاري عبر الإنترنت ، فغالبًا ما يكون من المستحيل أو حتى غير المبرر اقتصاديًا أن تحصل على لقاء مع مشتر.

الطريقة التالية الأكثر فعالية هي المكالمة الهاتفية. ولكن هنا أيضًا توجد صعوبات. أصبح الوصول إلى العميل مشكلة: لقد غارق بالفعل في المعلومات التي لا يريد إضاعة الوقت فيها. حتى إذا تمكنت من الوصول إلى العميل ، فقد تخسر البيع لمجرد أنك وقعت في لحظة حرجة للتحدث.

كان من المعتاد أن يفضل العديد من العملاء التواصل مع المبيعات من خلال رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. اليوم ، شهد التسويق عبر البريد الإلكتروني انخفاضًا كبيرًا في معدل الافتتاح. إلى جانب ذلك ، غالبًا ما كان على المسوقين اللجوء إلى أفضل خدمات الوكيل لتجاوز عوامل تصفية البريد العشوائي وأنظمة حماية البريد الإلكتروني.

لذلك ، أصبحت هذه الأساليب شيئًا من الماضي تدريجيًا ، وأداة التسويق الأكثر صلة هي البيع عن طريق المراسلة. ومع ذلك ، هذا لا يعني بريد الحمام أو الرسائل في مظاريف ، ولكن الاتصال باستخدام أنظمة الرسائل النصية الفورية للأعمال الحديثة - السعاة.

ما هو مسار المبيعات في السعاة؟

تعتبر مسارات تحويل المبيعات في برامج المراسلة هي القيادة المتسلسلة للعميل المحتمل من نقطة الاتصال إلى الشراء. يمكن أن تكون الآلية على النحو التالي:

1. أنت تعرض على العميل على أي نظام أساسي تنزيل قائمة تحقق أو الحصول على خصم على منتج أو خدمة من خلال الذهاب إلى برنامج المراسلة الذي يشعر براحة أكبر فيه. يمكن أن يكون هذا تطبيق Telegram أو WhatsApp أو Facebook Messenger أو أي تطبيق آخر.
2. ثم يتم تضمين عملية الاتصال بأكملها في البرنامج المحدد. يمكنك إرسال معلومات العميل حول الجدول الزمني وظروف العمل ومعلومات حول المنتج وأي محتوى مفيد - دعوات إلى ندوات عبر الإنترنت أو اجتماعات أو أحداث.
3. يمكنك وضع نماذج العملاء المحتملين في رسائلك بحيث يمكن للعميل ترك طلب ، والذي سينتقل مباشرة إلى نظام CRM لمدير المبيعات. يعتبر التعامل مع صفقة ما في قاعدة البيانات أكثر ملاءمة: يمكنك إنشاء المهام وتغيير الحالة وتعيين العلامات. كما أنه يساعد في تتبع مصدر العميل في مسار التحويل.

يعد العمل في برامج المراسلة مع الخدمات التي تسمح بتحسينها بديلاً جديدًا لصفحات الويب والمواقع الإلكترونية. تعد خوارزمية المبيعات في برامج المراسلة أكثر فعالية وملاءمة. يسمح لك بإخبار العميل تدريجيًا عن العمل ، واختيار المعلومات التي تهمه. تقدم المواقع المكونة من صفحة واحدة قدرًا كبيرًا من المعلومات في وقت واحد. حتى إذا بقي الشخص على الموقع لبضع دقائق ، فقد لا يكون ذلك كافيًا للاهتمام بالعميل والاحتفاظ به.

موصى به لك: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الدليل النهائي للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة!

تعليمات لأعمال البناء في المراسلات

آلية الاتصال مع العميل باستخدام التطبيقات هي عمل معقد خطوة بخطوة.

الخطوة 1

تحديد احتياجات العميل. من الصعب جذب اهتمام العميل المحتمل بالمراسلات ، لذلك من المهم تحديد مزاياه على الفور. أجب عن السؤال - لماذا تحتاج إلى شراء منتجك ، ما هي ميزات وخصائص المنتج التي يمكن أن تجذب العملاء؟ في هذه المرحلة ، فكر جيدًا في عرض بيع فريد واختلاف عن المنافسين.

الخطوة 2

قم بإنشاء قمع مبيعات. يستخدم المسوقون صيغة AIDA لإنشاء مسار تحويل تلقائي. إنها تعني الانتباه والفائدة والرغبة والعمل.

قم بإنشاء خطة مبيعات مع وضع هذا النموذج في الاعتبار. استخدم المغناطيس الرئيسي في رسالة الترحيب بعد انتقال العميل من موقعك إلى برنامج المراسلة. هذه هدية وخصم ومحتوى مفيد تقدمه مقابل إجراء مستهدف. على سبيل المثال ، لمنح الوصول إلى ندوة مجانية عبر الإنترنت بعد الاشتراك في النشرة الإخبارية.

بهذه الطريقة ، تقوم بإبلاغ العميل بالمنتجات والخدمات ، وبناء مستوى خبرتك وزيادة الثقة.

في الرسالة الثانية ، تحتاج إلى ترسيخ نجاح الأولى من خلال الإجابة على الأسئلة: ما الذي يثير اهتمام العميل؟ لماذا يحتاجها؟ ما النتيجة التي سيحصل عليها؟ إذا كانت الرسالة تلفت انتباه المشتري ، فيجب عليه في هذه المرحلة تقديم ملاحظات بالفعل. على سبيل المثال ، لتسمية خصائص حجم المنتج وأسلوبه ومادة ؛ لأي غرض يحتاج إلى خدمة معينة - من أجل تنميته أو إنشاء مشروعه التجاري؟

الخطوه 3

ضع نصًا كفؤًا. اعتمادًا على ردود المشتري ، يجب أن يتغير نص الرسائل. تشبه خوارزمية المحادثة البرامج النصية للمكالمات الهاتفية. نتيجة لذلك ، تحصل على سلسلة تسمح لك بتقسيم العملاء في مراحل مختلفة.

عند إجراء عمليات فحص منخفضة وعمليات الشراء الاندفاعية ، يمكنك استخدام روبوت محادثة أو خدمات آلية أخرى تتيح لك الاستغناء عن شخص حي. بالنسبة للمبيعات التي تتجاوز فحص الشراء النبضي ، ستكون هناك حاجة إلى مدير فقط في نهاية المراسلات للوصول بالبيع إلى نهايته المنطقية.

لإنشاء نصوص ، استخدم الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بطريقة كلمة واحدة ، أو اختر أحد الخيارات المقترحة.

لبدء محادثة ، يمكنك استخدام البرنامج النصي المفتوح. هذه هي الرسالة الأولى التي يرسلها النظام تلقائيًا فور بدء مربع الحوار. على سبيل المثال ، "مرحبًا ، أنا مساعد شخصي ، دعني أخبرك بالمزيد عن شركتنا. هل توافق؟". إذا أجاب المستخدم بـ "نعم" ، فيمكن اعتباره في هذه المرحلة مقدمًا وقبوله في العمل.

بعد ذلك ، يأخذ البرنامج النصي العميل من الرغبة في شراء منتج أو خدمة إلى إجراء مستهدف ، مثل ملء نموذج عميل محتمل للاتصال بمدير.

الخطوة 4

تحليل الأداء. نظرًا لأن المبيعات عن طريق المراسلة مقسمة إلى مراحل ، فمن المهم مراعاة معدل التحويل لكل انتقال عميل. هذا ضروري لتتبع فعالية البرامج النصية.

إذا لم يؤد الإجراء إلى الشراء ، فيمكنك محاولة استخدام أداة أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من شخص ما التسجيل في فصل تجريبي لدورة لغة أجنبية. ثم تتبع عدد الطلبات المقدمة. ثم قم بتغيير هذا العرض إلى القدرة على تنزيل كتاب تفسير العبارات الشائعة مجاني وتتبع الأداة التي تعمل بشكل أكثر فاعلية ، وفي هذه الحالة يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات.

يمكنك القيام بعمل تحليلي بمساعدة خدمة Google Data Studio. سيساعد البرنامج في تتبع ديناميكيات المؤشرات المهمة - الميزانية ومعدل التحويل وتكلفة جذب عميل متوقع. بمساعدة هذه الخدمة ، من الممكن تقديم جميع البيانات الواردة من نظام CRM في شكل تقارير.

إيجابيات بناء قمع المبيعات في السعاة

1. من الممكن العمل مع عدد كبير من المشترين في نفس الوقت. تدل الممارسة على أن المدير في يوم عمل واحد يمكنه معالجة ما يصل إلى 400 طلب جديد وتنفيذ حوالي 300 مهمة لمعالجة الطلبات المستلمة بالفعل. صحيح ، فقط إذا كانت جميع العمليات مؤتمتة ومهيأة بشكل صحيح.
2. يمكن للعميل تنفيذ الإجراء المستهدف في وقت مناسب له. يتيح ذلك للعميل الخوض في المشكلة واتخاذ أفضل قرار مستنير.
3. من المؤكد أن المعلومات التي تريد نقلها إلى العميل ستصل إلى المستلم وتبقى في هاتفه أو ذاكرة الكمبيوتر - يمكنك دائمًا الرجوع إليها إذا لزم الأمر.
4. يمكنك إنشاء أنفاق لجماهير مستهدفة مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك رواد أعمال ، فيمكنك إنشاء قناة منفصلة لأولئك الذين يقومون بأعمال البيع بالتجزئة وتجار الجملة.
5. أنت تحجيم نفسك كمندوب مبيعات. يمكن أن يتم الاتصال نيابة عن العلامة التجارية. هذا يزيد الثقة في منتجات الشركة وخدماتها.

قد ترغب في: 12 من بدائل Yahoo Messenger لأنها خدمة متوقفة الآن.

ميزات المبيعات في المراسلات

كيف تختلف مراحل العمل مع العميل في برنامج المراسلة عن الاتصال بالعملاء؟

1. إذا كان الشخص صامتًا ، فمن المستحيل فهم اعتراضه والعمل عليه. لذلك ، من المهم التفكير في الخوارزميات لتلقي التعليقات. هناك العديد من الأساليب الشائعة: على سبيل المثال ، يستجيب الأشخاص بشكل أفضل للمكالمات بالاسم. تعمل الفكاهة بشكل جيد.
2. لا ينتهي البيع في المراسلات برفض الشراء. إذا لم تنجح إحدى الطرق ، فيمكنك استخدام أدوات أخرى - إنشاء عرض خاص أو تقديم خصم أو هدية.

حافز المدير

تعتمد فعالية العملية إلى حد كبير على أداء المدير. هذا هو السبب في أهمية التخطيط التفصيلي وربط مندوب المبيعات به في بناء النفق.

لكل فترة ، تقوم الشركة بإنشاء خطة مبيعات وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للمدير.

هناك طريقة أخرى جيدة لتحفيز الموظف وهي السماح له بتتبع راتبه في الوقت الفعلي. وبهذه الطريقة ، يمكنه تتبع العلاقة بين أفعاله ونمو أرباحه.

قد يعجبك أيضًا: هل يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة خيارًا جيدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة في 2020-21؟

ما نوع العمل المناسب للمراسلة النصية؟

يمكن أن تعمل المراسلة النصية ليس فقط للتداول عبر الإنترنت ولكن أيضًا لأي عمل تجاري وغالبًا ما تؤدي إلى خدمة عملاء أفضل. يمكن أن تكون هذه شركات من:

1. قطاع B2C: المتاجر عبر الإنترنت ووكالات السفر وما إلى ذلك. تركز الأعمال على خدمة العملاء الجماعية. من خلال برامج المراسلة ، يمكنك إبلاغ المستهلكين بالعروض الجديدة.
2. قطاع B2B: الشركات التي تتعامل مع سلع باهظة الثمن وتقدم خدمات معقدة. على سبيل المثال ، أتمتة العمليات التجارية. عادةً ما يحتاج عملاء أي شركة إلى وقت لاتخاذ قرار ، لذا تعد الرسائل النصية طريقة جيدة لتذكيرهم بأنفسهم باستمرار.
3. بائعي الخدمات التعليمية: التدريب والدورات والندوات. هذه طريقة جيدة للاتصال بالمشتري مباشرة.

 هذا المقال بقلم إيرين ديميتريفا ، محرر موقع essaysadvisor.com المتخصص في كتابة مراجعات لخدمات أوراق الطلاب المخصصة. يغطي إيرين أخبار التسويق والتكنولوجيا.