Come utilizzare i messaggi di testo aziendali per incrementare le vendite?

Nota sull'articolo: questo articolo "Come utilizzare i messaggi di testo aziendali per incrementare le vendite?" è stato pubblicato per la prima volta il 9 aprile 2021. Abbiamo aggiornato l'ultimo articolo il 26 settembre 2022 con nuove informazioni.

Il modo più efficace per vendere è ancora un incontro faccia a faccia. Ma se hai centinaia di clienti in tutto il paese o stai sviluppando un business online, spesso è impossibile o addirittura economicamente ingiustificato ottenere un incontro con un acquirente.

Il prossimo metodo più efficace è una telefonata. Ma anche qui ci sono difficoltà. Raggiungere il cliente è diventato un problema: è già troppo sopraffatto dalle informazioni su cui non vuole perdere tempo. Anche se riesci a raggiungere il cliente, potresti perdere la vendita solo perché ti sei trovato in un momento imbarazzante per parlare.

In passato molti clienti preferivano comunicare con le vendite tramite una newsletter via e-mail. Oggi, l'email marketing ha visto un enorme calo del tasso di apertura. Inoltre, i marketer spesso dovevano rivolgersi ai migliori servizi proxy per aggirare i filtri antispam e i sistemi di protezione della posta elettronica.

Pertanto, questi metodi stanno gradualmente diventando un ricordo del passato e lo strumento di marketing più rilevante è la vendita per corrispondenza. Tuttavia, questo non significa posta piccione o lettere in buste, ma comunicazione utilizzando i moderni sistemi di messaggistica di testo aziendali istantanei: i messenger.

Che cos'è un imbuto di vendita in Messenger?

Le canalizzazioni di vendita nei messenger sono il lead sequenziale di un potenziale cliente dal punto di contatto all'acquisto. Il meccanismo può essere il seguente:

1. Offri al cliente su qualsiasi piattaforma di scaricare una lista di controllo o ottenere uno sconto su un prodotto o servizio andando al messenger in cui si sente più a suo agio. Può trattarsi di Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger o qualsiasi altra applicazione.
2. Quindi l'intero processo di comunicazione è integrato nel programma selezionato. Puoi inviare al cliente informazioni sul programma e sulle condizioni di lavoro, informazioni sul prodotto e qualsiasi contenuto utile: inviti a webinar, riunioni o eventi.
3. Puoi inserire moduli di lead nei tuoi messaggi in modo che il cliente possa lasciare una richiesta, che andrebbe direttamente nel sistema CRM del responsabile delle vendite. È molto più conveniente lavorare con un accordo nel database: puoi creare attività, modificare lo stato e assegnare tag. Aiuta anche a tenere traccia della provenienza del cliente nella canalizzazione.

Lavorare in messenger con servizi che ne consentono l'ottimizzazione è un nuovo sostituto di pagine web e siti web. L'algoritmo di vendita nei messenger è molto più efficace e conveniente. Ti permette di raccontare gradualmente al cliente l'attività, scegliendo le informazioni che gli interessano. I siti di una pagina forniscono una grande quantità di informazioni contemporaneamente. Anche se una persona rimane sul sito per pochi minuti, potrebbe comunque non essere sufficiente per interessare e fidelizzare un cliente.

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Istruzioni per lavori edili in corrispondenza

Il meccanismo di comunicazione con il cliente tramite le applicazioni è un lavoro complesso e graduale.

Passo 1

Identificare le esigenze del cliente. È difficile interessare un potenziale cliente alla corrispondenza, quindi è importante delineare subito i suoi vantaggi. Rispondi alla domanda: perché hai bisogno di acquistare il tuo prodotto, quali caratteristiche e qualità del prodotto possono attirare i clienti? In questa fase, pensa a fondo a una proposta di vendita unica e alle differenze rispetto ai concorrenti.

Passo 2

Crea un imbuto di vendita. Gli esperti di marketing utilizzano la formula AIDA per creare un imbuto automatico. Sta per attenzione, interesse, desiderio e azione.

Crea un piano di vendita tenendo presente questo modello. Usa il lead magnet nel messaggio di benvenuto dopo che il cliente è passato dal tuo sito al messenger. Questo è un regalo, uno sconto e un contenuto utile che offri in cambio di un'azione mirata. Ad esempio, per concedere l'accesso a un webinar gratuito dopo l'iscrizione alla newsletter.

In questo modo, informi il cliente su prodotti e servizi, costruisci il tuo livello di competenza e aumenti la fiducia.

Nel secondo messaggio è necessario consolidare il successo del primo rispondendo alle domande: Cosa provoca l'interesse del cliente? Perché ne ha bisogno? Che risultato otterrà? Se il messaggio attira l'attenzione dell'acquirente, in questa fase dovrebbe già fornire un feedback. Ad esempio, per nominare le caratteristiche delle dimensioni, dello stile e del materiale del prodotto; per quali scopi ha bisogno di un servizio specifico – per il proprio sviluppo o per la creazione di un'impresa?

Passaggio 3

Crea una sceneggiatura competente. A seconda delle risposte dell'acquirente, il testo dei messaggi dovrebbe cambiare. L'algoritmo per la conversazione ricorda gli script per le telefonate. Di conseguenza, ottieni una catena che ti consente di segmentare i clienti in diverse fasi.

Su assegni bassi e acquisti d'impulso, puoi utilizzare un chatbot o altri servizi automatizzati che ti consentono di fare a meno di una persona dal vivo. Sulle vendite superiori al controllo dell'acquisto d'impulso, sarà necessario un responsabile solo alla fine della corrispondenza per portare la vendita alla sua logica conclusione.

Per creare script, utilizza domande a cui è possibile rispondere con una sola parola o scegli una delle opzioni suggerite.

Per avviare una conversazione, puoi utilizzare lo script aperto. Questo è il primo messaggio che viene inviato automaticamente dal sistema subito dopo l'avvio del dialogo. Ad esempio, “Ciao, sono un assistente personale, lascia che ti dica di più sulla nostra azienda. Sei d'accordo?". Se l'utente risponde "sì", in questa fase può essere considerato un lead e accettato nel lavoro.

Successivamente, lo script porta il cliente dal desiderio di acquistare un prodotto o servizio a un'azione mirata, come la compilazione di un modulo per contattare un manager.

Passaggio 4

Analizzare le prestazioni. Poiché le vendite per corrispondenza sono suddivise in fasi, è importante considerare il tasso di conversione di ogni passaggio del cliente. Ciò è necessario per monitorare l'efficacia degli script.

Se l'azione non ha portato a un acquisto, puoi provare a utilizzare un altro strumento. Ad esempio, puoi chiedere a una persona di iscriversi a una lezione di prova di un corso di lingua straniera. Quindi tenere traccia del numero di domande presentate. E poi cambia questa offerta con la possibilità di scaricare un frasario gratuito e tenere traccia di quale strumento funziona in modo più efficace e, in tal caso, porta a un aumento delle vendite.

Puoi eseguire lavori analitici con l'aiuto del servizio Google Data Studio. Il programma aiuterà a tenere traccia delle dinamiche di indicatori importanti: budget, tasso di conversione e costo per attirare un lead. Con l'ausilio di questo servizio è possibile presentare sotto forma di report tutti i dati provenienti dal sistema CRM.

I pro della creazione di un funnel di vendita nei messenger

1. È possibile lavorare con un gran numero di acquirenti contemporaneamente. La pratica dimostra che un manager in un giorno lavorativo può elaborare fino a 400 nuove richieste ed eseguire circa 300 attività per elaborare le richieste già ricevute. Vero, solo se tutti i processi sono automatizzati e configurati correttamente.
2. Il cliente può eseguire l'azione target in un momento conveniente per lui. Ciò consente al cliente di approfondire il problema e prendere la decisione più informata.
3. Le informazioni che desideri trasmettere al cliente raggiungeranno sicuramente il destinatario e rimarranno nella sua memoria del telefono o del computer: puoi sempre tornarci se necessario.
4. Puoi impostare tunnel per diversi target di pubblico. Ad esempio, se i tuoi clienti sono imprenditori, puoi creare un canale separato per coloro che svolgono attività al dettaglio e grossisti.
5. Ti stai ridimensionando come venditore. La comunicazione può avvenire per conto del marchio. Ciò aumenta la fiducia nei prodotti e nei servizi dell'azienda.

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Caratteristiche delle vendite per corrispondenza

In che modo le fasi di lavoro con un cliente nel messenger differiscono dalla chiamata ai clienti?

1. Se una persona tace, allora è impossibile capire ed elaborare la sua obiezione. Pertanto, è importante riflettere sugli algoritmi per ricevere feedback. Esistono diverse tecniche popolari: ad esempio, le persone rispondono meglio alle chiamate per nome. L'umorismo funziona bene.
2. La vendita nella corrispondenza non si esaurisce con il rifiuto dell'acquisto. Se un metodo non funziona, puoi utilizzare altri strumenti: crea un'offerta speciale, offri uno sconto o un regalo.

Motivazione Manager

L'efficacia del processo dipende in gran parte dalle prestazioni del manager. Questo è il motivo per cui la pianificazione dettagliata e il coinvolgimento del venditore sono importanti nella costruzione del tunnel.

Per ogni periodo l'azienda crea un piano di vendita e imposta i KPI per il manager.

Un altro buon modo per motivare un dipendente è permettergli di monitorare il suo stipendio in tempo reale. In questo modo può tracciare la connessione tra le sue azioni e la crescita dei suoi guadagni.

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Che tipo di attività è adatta per i messaggi di testo?

I messaggi di testo possono funzionare non solo per il trading online ma anche per qualsiasi attività commerciale e spesso portano a un migliore servizio clienti. Queste possono essere aziende di:

1. Segmento B2C: negozi online, agenzie di viaggio, ecc. Business focalizzato sul servizio clienti di massa. Attraverso i messenger, puoi informare i consumatori sulle nuove offerte.
2. Segmento B2B: aziende che lavorano con beni costosi e forniscono servizi complessi. Ad esempio, l'automazione dei processi aziendali. I clienti di qualsiasi azienda di solito hanno bisogno di tempo per prendere una decisione, quindi i messaggi di testo sono un buon modo per ricordare loro costantemente se stessi.
3. Venditori di servizi educativi: formazione, corsi, seminari. Questo è un buon modo per contattare direttamente l'acquirente.

 Questo articolo è stato scritto da Iren Dmitrieva, l'editore di saggisadvisor.com specializzato nella scrittura di recensioni di servizi personalizzati di documenti per studenti. Iren copre le notizie di marketing e tecnologia.