¿Cómo usar la mensajería de texto comercial para aumentar sus ventas?

Nota del artículo: Este artículo "¿Cómo usar la mensajería de texto comercial para aumentar sus ventas?" se publicó por primera vez el 9 de abril de 2021. Actualizamos este artículo por última vez el 26 de septiembre de 2022 con información nueva.

La forma más efectiva de vender sigue siendo una reunión cara a cara. Pero, si tiene cientos de clientes en todo el país o está desarrollando un negocio en línea, a menudo es imposible o incluso económicamente injustificado conseguir una reunión con un comprador.

El siguiente método más eficaz es una llamada telefónica. Pero aquí también hay dificultades. Llegar al cliente se ha convertido en un problema: ya está demasiado abrumado con la información en la que no quiere perder el tiempo. Incluso si logra comunicarse con el cliente, puede perder la venta solo porque lo atraparon en un momento incómodo para hablar.

Solía ​​ser que muchos clientes preferían comunicarse con ventas a través de un boletín informativo por correo electrónico. Hoy, el marketing por correo electrónico ha visto una gran caída en la tasa de apertura. Además, los especialistas en marketing a menudo tenían que recurrir a los mejores servicios de proxy para eludir los filtros de spam y los sistemas de protección de correo electrónico.

Por tanto, estos métodos poco a poco van quedando en el pasado, y la herramienta de marketing más relevante es la venta por correspondencia. Sin embargo, esto no significa correo de paloma o cartas en sobres, sino comunicación mediante modernos sistemas de mensajería de texto comerciales instantáneos: mensajeros.

¿Qué es un embudo de ventas en Messengers?

Los embudos de ventas en messengers son el lead secuencial de un cliente potencial desde el punto de contacto hasta la compra. El mecanismo puede ser el siguiente:

1. Ofreces al cliente en cualquier plataforma descargar un checklist u obtener un descuento en un producto o servicio acudiendo al messenger en el que se sienta más cómodo. Puede ser Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger o cualquier otra aplicación.
2. Luego, todo el proceso de comunicación se integra en el programa seleccionado. Puede enviar al cliente información sobre el horario y las condiciones de trabajo, información sobre el producto y cualquier contenido útil: invitaciones a seminarios web, reuniones o eventos.
3. Puede colocar formularios de clientes potenciales en sus mensajes para que el cliente pueda dejar una solicitud, que iría directamente al sistema CRM del gerente de ventas. Es mucho más conveniente trabajar con un acuerdo en la base de datos: puede crear tareas, cambiar el estado y asignar etiquetas. También ayuda a realizar un seguimiento de la procedencia del cliente en el embudo.

Trabajar en mensajeros con servicios que permitan optimizarlo es un nuevo sustituto de las páginas web y los sitios web. El algoritmo de ventas en mensajeros es mucho más efectivo y conveniente. Te permite ir contando al cliente de forma paulatina sobre el negocio, eligiendo la información que es de su interés. Los sitios de una página brindan una gran cantidad de información a la vez. Incluso si una persona permanece en el sitio durante unos minutos, puede que no sea suficiente para interesar y retener a un cliente.

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Instrucción para Obras de Construcción por Correspondencia

El mecanismo de comunicación con el cliente mediante aplicaciones es un trabajo complejo paso a paso.

Paso 1

Identificar las necesidades del cliente. Es difícil interesar a un cliente potencial en la correspondencia, por lo que es importante describir sus beneficios de inmediato. Responda a la pregunta: ¿Por qué necesita comprar su producto, qué características y cualidades del producto pueden atraer clientes? En esta etapa, piense detenidamente en una propuesta de venta única y en las diferencias con los competidores.

Paso 2

Crear un embudo de ventas. Los especialistas en marketing utilizan la fórmula AIDA para crear un embudo automático. Es sinónimo de atención, interés, deseo y acción.

Cree un plan de ventas con este modelo en mente. Use el lead magnet en el mensaje de bienvenida después de que el cliente haya pasado de su sitio al messenger. Este es un obsequio, un descuento y contenido útil que ofrece a cambio de una acción específica. Por ejemplo, para otorgar acceso a un seminario web gratuito después de suscribirse al boletín.

De esta manera, informa al cliente sobre productos y servicios, desarrolla su nivel de experiencia y aumenta la confianza.

En el segundo mensaje, necesitas consolidar el éxito del primero respondiendo a las preguntas: ¿Qué provoca el interés del cliente? ¿Por qué lo necesita? ¿Qué resultado obtendrá? Si el mensaje capta la atención del comprador, en esta etapa ya debería dar su opinión. Por ejemplo, para nombrar las características del tamaño, estilo y material del producto; ¿Para qué fines necesita un servicio específico, para su propio desarrollo o creación de empresas?

Paso 3

Haz un guión competente. Dependiendo de las respuestas del comprador, el texto de los mensajes debería cambiar. El algoritmo de la conversación se parece a los guiones de las llamadas telefónicas. Como resultado, obtiene una cadena que le permite segmentar a los clientes en diferentes etapas.

En cheques bajos y compras impulsivas, puede usar un chatbot u otros servicios automatizados que le permitan prescindir de una persona en vivo. En las ventas por encima del cheque de compra por impulso, solo se necesitará un gerente al final de la correspondencia para llevar la venta a su conclusión lógica.

Para crear guiones, use preguntas que se puedan responder con una sola palabra o elija una de las opciones sugeridas.

Para iniciar una conversación, puede utilizar el guión abierto. Este es el primer mensaje que el sistema envía automáticamente inmediatamente después del inicio del diálogo. Por ejemplo, “Hola, soy asistente personal, déjame contarte más sobre nuestra empresa. ¿Estás de acuerdo?". Si el usuario responde "sí", entonces en esta etapa puede ser considerado un cliente potencial y aceptado en el trabajo.

A continuación, el guión lleva al cliente del deseo de comprar un producto o servicio a una acción específica, como completar un formulario de contacto para contactar a un gerente.

Etapa 4

Analizar el rendimiento. Dado que las ventas por correspondencia se dividen en etapas, es importante considerar la tasa de conversión de cada transición de cliente. Esto es necesario para realizar un seguimiento de la eficacia de los scripts.

Si la acción no condujo a una compra, puede intentar usar otra herramienta. Por ejemplo, puede pedirle a una persona que se inscriba en una clase de prueba de un curso de idioma extranjero. A continuación, realice un seguimiento del número de solicitudes enviadas. Y luego cambie esta oferta a la capacidad de descargar un libro de frases gratuito y rastrear qué herramienta funciona de manera más efectiva, y en cuyo caso conduce a un aumento de las ventas.

Puede realizar trabajos analíticos con la ayuda del servicio Google Data Studio. El programa ayudará a rastrear la dinámica de indicadores importantes: presupuesto, tasa de conversión y costo de atraer un cliente potencial. Con la ayuda de este servicio, es posible presentar todos los datos provenientes del sistema CRM en forma de informes.

Los pros de construir un embudo de ventas en Messengers

1. Es posible trabajar con un gran número de compradores al mismo tiempo. La práctica muestra que un gerente en un día laboral puede procesar hasta 400 solicitudes nuevas y realizar alrededor de 300 tareas para procesar solicitudes ya recibidas. Es cierto, solo si todos los procesos están automatizados y configurados correctamente.
2. El cliente puede realizar la acción objetivo en un momento conveniente para él. Esto permite al cliente profundizar en el problema y tomar la decisión mejor informada.
3. La información que desea transmitir al cliente seguramente llegará al destinatario y permanecerá en la memoria de su teléfono o computadora; siempre puede volver a ella si es necesario.
4. Puede configurar túneles para diferentes audiencias objetivo. Por ejemplo, si sus clientes son empresarios, puede crear un canal separado para aquellos que hacen negocios minoristas y mayoristas.
5. Te estás escalando como vendedor. La comunicación puede tener lugar en nombre de la marca. Esto aumenta la confianza en los productos y servicios de la empresa.

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Características de Ventas por Correspondencia

¿En qué se diferencian las etapas de trabajar con un cliente en el mensajero de llamar a los clientes?

1. Si una persona guarda silencio, entonces es imposible comprender y resolver su objeción. Por lo tanto, es importante pensar en los algoritmos para recibir retroalimentación. Existen varias técnicas populares: por ejemplo, las personas responden mejor a las llamadas por su nombre. El humor funciona bien.
2. La venta en la correspondencia no termina con el rechazo de la compra. Si un método no funciona, puede usar otras herramientas: cree una oferta especial, ofrezca un descuento o un regalo.

Motivación del Gerente

La efectividad del proceso depende en gran medida del desempeño del gerente. Esta es la razón por la cual la planificación detallada y vincular al vendedor es importante en la construcción del túnel.

Para cada período, la empresa crea un plan de ventas y establece KPI para el gerente.

Otra buena manera de motivar a un empleado es permitirle realizar un seguimiento de su salario en tiempo real. De esta forma, puede rastrear la conexión entre sus acciones y el crecimiento de sus ganancias.

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¿Qué tipo de negocio es adecuado para la mensajería de texto?

La mensajería de texto puede funcionar no solo para el comercio en línea sino también para cualquier negocio y, a menudo, conduce a un mejor servicio al cliente. Estas pueden ser empresas de:

1. Segmento B2C: Tiendas online, agencias de viajes, etc. Negocio enfocado a la atención masiva al cliente. A través de mensajeros, puede informar a los consumidores sobre nuevas ofertas.
2. Segmento B2B: Empresas que trabajan con bienes costosos y brindan servicios complejos. Por ejemplo, la automatización de procesos de negocio. Los clientes de cualquier negocio suelen necesitar tiempo para tomar una decisión, por lo que los mensajes de texto son una buena forma de recordarles constantemente.
3. Vendedores de servicios educativos: Formación, cursos, seminarios. Esta es una buena manera de contactar al comprador directamente.

 Este artículo está escrito por Iren Dmitrieva, editora de essaysadvisor.com que se especializa en escribir reseñas de servicios de trabajos personalizados para estudiantes. Iren cubre noticias de marketing y tecnología.