Satışlarınızı Artırmak İçin İş Metin Mesajlaşmasını Nasıl Kullanabilirsiniz?

Makale Notu: Bu makale "Satışlarınızı Artırmak için İş Metin Mesajlaşmasını Nasıl Kullanabilirsiniz?" ilk olarak 9 Nisan 2021'de yayınlandı. Bu makaleyi en son 26 Eylül 2022'de yeni bilgilerle güncelledik.

Satış yapmanın en etkili yolu yine de yüz yüze görüşmedir. Ancak, ülkenin her yerinde yüzlerce müşteriniz varsa veya çevrimiçi bir iş geliştiriyorsanız, bir alıcıyla görüşmek genellikle imkansızdır ve hatta ekonomik olarak haksızdır.

Bir sonraki en etkili yöntem bir telefon görüşmesidir. Ama burada da zorluklar var. Müşteriye ulaşmak bir sorun haline geldi: Müşteri, üzerinde zaman kaybetmek istemediği bilgilerle çoktan bunalmış durumda. Müşteriye ulaşmayı başarsanız bile, konuşmak için uygunsuz bir anda yakalandığınız için satışı kaybedebilirsiniz.

Eskiden birçok müşteri, satış ekibiyle bir e-posta bülteni aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ederdi. Bugün, e-posta pazarlama açılış oranında büyük bir düşüş gördü. Ayrıca pazarlamacılar, istenmeyen e-posta filtrelerini ve e-posta koruma sistemlerini atlamak için genellikle en iyi proxy hizmetlerine başvurmak zorunda kalıyordu.

Bu nedenle, bu yöntemler giderek geçmişte kalıyor ve en alakalı pazarlama aracı mektupla satıştır. Bununla birlikte, bu, güvercin postası veya zarflardaki mektuplar anlamına gelmez, ancak modern anlık iş metin mesajlaşma sistemlerini (habercileri) kullanan iletişim anlamına gelir.

Messengers'da Satış Hunisi nedir?

Habercilerdeki satış hunileri, potansiyel bir müşterinin temas noktasından satın almaya kadar sıralı yönlendirmesidir. Mekanizma aşağıdaki gibi olabilir:

1. Müşteriye, herhangi bir platformda, kendilerini daha rahat hissettikleri messenger'a giderek bir kontrol listesi indirmesini veya bir ürün veya hizmette indirim almasını teklif edersiniz. Bu, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger veya başka herhangi bir uygulama olabilir.
2. Ardından, tüm iletişim süreci seçilen programa dahil edilir. Müşteriye program ve çalışma koşulları, ürün hakkında bilgi ve web seminerleri, toplantılar veya etkinlikler için davetler gibi faydalı içerikler hakkında bilgi gönderebilirsiniz.
3. Müşterinin doğrudan satış müdürünün CRM sistemine gidecek bir istek bırakabilmesi için mesajlarınıza olası satış formları yerleştirebilirsiniz. Veritabanında bir anlaşma ile çalışmak çok daha uygundur: görevler oluşturabilir, durumu değiştirebilir ve etiketler atayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinin dönüşüm hunisinde nereden geldiğini takip etmeye yardımcı olur.

Optimize edilmesine izin veren hizmetlerle habercilerde çalışmak, web sayfalarının ve web sitelerinin yeni bir ikamesidir. Habercilerdeki satış algoritması çok daha etkili ve kullanışlıdır. Müşteriye, onun için ilginç olan bilgileri seçerek iş hakkında kademeli olarak bilgi vermenizi sağlar. Tek sayfalık siteler aynı anda büyük miktarda bilgi verir. Bir kişi sitede birkaç dakika kalsa bile, yine de bir müşterinin ilgisini çekmek ve elde tutmak için yeterli olmayabilir.

Size tavsiyemiz: SMS Pazarlama: SMS Pazarlama için En İyi Kılavuz!

Yazışmalarda İnşaat İşleri Talimatı

Uygulamaları kullanarak müşteri ile iletişim mekanizması, adım adım karmaşık bir çalışmadır.

Aşama 1

Müşterinin ihtiyaçlarını belirleyin. Potansiyel bir müşterinin yazışmalarla ilgilenmesi zordur, bu nedenle faydalarını hemen özetlemek önemlidir. Soruyu cevaplayın – Ürününüzü neden satın almanız gerekiyor, ürünün hangi özellikleri ve nitelikleri müşterileri çekebilir? Bu aşamada tamamen benzersiz bir satış teklifi ve rakiplerden farklılıkları düşünün.

Adım 2

Bir satış hunisi oluşturun. Pazarlamacılar, otomatik bir dönüşüm hunisi oluşturmak için AIDA formülünü kullanır. Dikkat, ilgi, arzu ve eylem anlamına gelir.

Bu modeli göz önünde bulundurarak bir satış planı oluşturun. Müşteri sitenizden haberciye geçtikten sonra karşılama mesajındaki müşteri adayı mıknatısını kullanın. Bu, hedeflenen eylem karşılığında sunduğunuz bir hediye, indirim ve faydalı içeriktir. Örneğin, haber bültenine abone olduktan sonra ücretsiz bir web seminerine erişim izni vermek için.

Bu şekilde müşteriyi ürünler ve hizmetler hakkında bilgilendirir, uzmanlık seviyenizi oluşturur ve güveni artırırsınız.

İkinci mesajda, şu soruları cevaplayarak birincisinin başarısını pekiştirmeniz gerekiyor: Müşterinin ilgisini çeken nedir? Neden buna ihtiyacı var? Ne sonuç alacak? Mesaj alıcının dikkatini çekiyorsa, bu aşamada zaten geri bildirimde bulunmalıdır. Örneğin, ürünün boyut, stil ve malzeme özelliklerini adlandırmak için; Hangi amaçlarla belirli bir hizmete ihtiyacı var - kendi gelişimi veya iş yaratması için?

Aşama 3

Yetkili bir komut dosyası oluşturun. Alıcının cevaplarına göre mesajların metni değişmelidir. Konuşma algoritması, telefon görüşmeleri için komut dosyalarına benzer. Sonuç olarak, müşterileri farklı aşamalarda segmentlere ayırmanıza izin veren bir zincir elde edersiniz.

Düşük kontrollerde ve anlık satın alımlarda, canlı bir kişi olmadan yapmanıza izin veren bir sohbet botu veya diğer otomatik hizmetler kullanabilirsiniz. Anlık satın alma kontrolünün üzerindeki satışlarda, satışı mantıklı bir sonuca götürmek için yalnızca yazışmanın sonunda bir yöneticiye ihtiyaç duyulacaktır.

Komut dosyaları oluşturmak için, tek kelimelik bir şekilde yanıtlanabilecek soruları kullanın veya önerilen seçeneklerden birini seçin.

Bir konuşma başlatmak için açık komut dosyasını kullanabilirsiniz. Bu, diyalog başladıktan hemen sonra sistem tarafından otomatik olarak gönderilen ilk mesajdır. Örneğin, “Merhaba, ben kişisel asistanım, size şirketimiz hakkında daha fazla bilgi vereyim. Katılıyor musun?". Kullanıcı "evet" cevabını verirse, bu aşamada bir müşteri adayı olarak kabul edilebilir ve çalışmaya kabul edilebilir.

Daha sonra komut dosyası, müşteriyi bir ürün veya hizmet satın alma arzusundan, bir yöneticiyle iletişim kurmak için bir potansiyel müşteri formu doldurmak gibi hedeflenen eyleme götürür.

Adım 4

Performansı analiz edin. Yazışma yoluyla satışlar aşamalara ayrıldığından, her müşteri geçişinin dönüşüm oranını dikkate almak önemlidir. Komut dosyalarının etkinliğini izlemek için bu gereklidir.

İşlem bir satın almayla sonuçlanmadıysa başka bir araç kullanmayı deneyebilirsiniz. Örneğin, bir kişiden bir yabancı dil kursunun deneme sınıfına kaydolmasını isteyebilirsiniz. Ardından, gönderilen başvuruların sayısını takip edin. Ve sonra bu teklifi, ücretsiz bir konuşma kılavuzu indirme ve hangi aracın daha etkili çalıştığını ve hangi durumda satışları artırmaya yol açtığını takip etme yeteneğiyle değiştirin.

Google Data Studio hizmetinin yardımıyla analitik çalışmalar yapabilirsiniz. Program, önemli göstergelerin (bütçe, dönüşüm oranı ve potansiyel müşteri çekme maliyeti) dinamiklerini izlemeye yardımcı olacaktır. Bu hizmet sayesinde CRM sisteminden gelen tüm verileri raporlar halinde sunmak mümkündür.

Messenger'da Satış Hunisi Oluşturmanın Artıları

1. Aynı anda çok sayıda alıcı ile çalışmak mümkündür. Uygulama, bir yöneticinin bir iş gününde 400'e kadar yeni talebi işleyebileceğini ve halihazırda alınan talepleri işlemek için yaklaşık 300 görevi gerçekleştirebileceğini göstermektedir. Doğru, yalnızca tüm işlemler otomatikleştirilmişse ve uygun şekilde yapılandırılmışsa.
2. Müşteri, hedef eylemi kendisi için uygun bir zamanda gerçekleştirebilir. Bu, müşterinin sorunu derinlemesine incelemesine ve en bilinçli kararı vermesine olanak tanır.
3. Müşteriye iletmek istediğiniz bilgilerin mutlaka alıcıya ulaşacağı ve onun telefonunda veya bilgisayarının hafızasında kalacağından emin olabilirsiniz - gerekirse her zaman ona geri dönebilirsiniz.
4. Farklı hedef kitleler için tüneller kurabilirsiniz. Örneğin müşterileriniz girişimci ise perakende iş yapanlar ve toptancılar için ayrı bir kanal oluşturabilirsiniz.
5. Kendinizi bir satış elemanı olarak ölçeklendiriyorsunuz. Marka adına iletişim gerçekleşebilir. Bu, şirketin ürün ve hizmetlerine olan güveni artırır.

İlginizi Çekebilir: 12 Yahoo Messenger Alternatifi, Artık Durdurulan Bir Hizmettir.

Yazışmalarda Satışın Özellikleri

Messenger'da bir müşteriyle çalışma aşamalarının müşterileri aramaktan farkı nedir?

1. Bir kişi sessizse, itirazını anlamak ve çözmek imkansızdır. Bu nedenle, geri bildirim almak için algoritmalar üzerinde düşünmek önemlidir. Birkaç popüler teknik vardır: örneğin, insanlar isme göre aramalara daha iyi yanıt verir. Mizah iyi çalışıyor.
2. Yazışmadaki satış, satın alma işleminin reddedilmesi ile sona ermez. Yöntemlerden biri işe yaramazsa, diğer araçları kullanabilirsiniz - özel bir teklif oluşturun, indirim veya hediye teklif edin.

Yönetici Motivasyonu

Sürecin etkinliği büyük ölçüde yöneticinin performansına bağlıdır. Bu nedenle tünel yapımında detaylı planlama ve satış elemanını buna bağlamak önemlidir.

Şirket, her dönem için bir satış planı oluşturur ve yönetici için KPI'lar belirler.

Bir çalışanı motive etmenin bir başka iyi yolu da maaşını gerçek zamanlı olarak takip etmesine izin vermektir. Bu şekilde, eylemleri ile kazancındaki artış arasındaki bağlantıyı izleyebilir.

Şunlar da ilginizi çekebilir: SMS Pazarlama, 2020-21'de Küçük İşletme Sahipleri İçin İyi Bir Seçenek mi?

Metin Mesajlaşması İçin Ne Tür İşler Uygundur?

Kısa Mesajlaşma yalnızca çevrimiçi ticaret için değil, aynı zamanda herhangi bir işletme için de çalışabilir ve genellikle daha iyi müşteri hizmeti sağlar. Bunlar aşağıdakilerden şirketler olabilir:

1. B2C segmenti: Çevrimiçi mağazalar, seyahat acenteleri vb. Toplu müşteri hizmetlerine odaklanan iş. Haberciler aracılığıyla tüketicileri yeni teklifler hakkında bilgilendirebilirsiniz.
2. B2B segmenti: Pahalı mallarla çalışan ve karmaşık hizmetler sunan şirketler. Örneğin, iş süreci otomasyonu. Herhangi bir işletmenin müşterilerinin genellikle karar vermek için zamana ihtiyacı vardır, bu nedenle kısa mesaj onlara sürekli olarak kendilerini hatırlatmanın iyi bir yoludur.
3. Eğitim hizmeti satanlar: Eğitim, kurslar, seminerler. Bu, doğrudan alıcıyla iletişim kurmanın iyi bir yoludur.

 Bu makale, essentialsadvisor.com'un özel öğrenci ödevi hizmetleriyle ilgili incelemeler yazma konusunda uzmanlaşmış editörü Iren Dmitrieva tarafından yazılmıştır. Iren, pazarlama ve teknoloji haberlerini kapsar.