黑色星期五購物趨勢：如何瞄準美國和加拿大買家

已發表: 2018-11-12

十一月如火如荼，你知道這意味著什麼！假日購物季到了，從黑色星期五的啟動活動開始。

黑色星期五傳統上是一年中最繁忙的購物日，黑色星期五的在線銷售額繼續上升。 2017 年，在線銷售額增長 18%，總銷售額達到創紀錄的 79 億美元。

隨著時間的流逝，黑色星期五持續升溫，這場購物盛會為品牌、營銷人員和廣告商提供了一個重要的機會，不僅可以增加銷售額，還可以擴大品牌影響力。

充分利用這一機會的最佳方法之一是花時間了解您的目標客戶及其特定的購物行為。影響購物行為的因素有很多，人們居住的地方會極大地影響他們從您的品牌中尋找的東西。

加拿大和美國購物者的行為方式不同，因此了解每個受眾的需求和偏好並相應地調整您的廣告系列將有助於您獲得最佳結果。

以下是加拿大和美國購物者之間的一些主要區別，需要考慮到這個假期：

加拿大人一直在購物，但對品牌不忠誠

Think with Google 2018 年的一項研究發現，加拿大消費者總是在購物。該研究確定了加拿大人及其購物的三個關鍵屬性：

雖然加拿大人可能有道歉的傾向，但他們不會為自己對您的品牌並不特別忠誠以及他們重視樂於助人這一事實道歉。您不能僅僅依靠您的品牌名稱或聲譽來帶來銷售，因此了解您的客戶從購物體驗中尋找什麼至關重要。

Think with Google 研究發現，十分之九的加拿大人在購物初期不確定他們想從哪個品牌購買。他們會通過智能手機進行在線研究，但他們會以開放的心態進入這個過程，尋找滿足他們特定需求的產品或品牌。

對於您的營銷活動，您的重點應該是幫助購物者獲得他們需要的信息，以便他們做出明智的決定，然後在他們想要的時間和地點購買。

加拿大人希望您提供相關且有用的答案。如果對快速準確的信息對加拿大人的重要性有任何疑問，請考慮 55% 的智能手機用戶從另一家公司購買的產品超出了最初的預期。最終，他們購買的依據是品牌在他們需要的時候提供了他們需要的信息。

這種對信息的追求應該是您加拿大營銷活動的基石。應該構建廣告系列，以便您在客戶提出問題之前就可以預測客戶的需求並回答他們的問題。

此外，加拿大人經常購物，而且幾乎總是從網上開始。據報導，86% 的加拿大人在任何特定時間段都在購買多達五個不同類別的商品。

由於這種持續的在線購物活動，加拿大人經常不知所措，需要幫助他們進行研究以及跟踪他們正在瀏覽的內容。這為營銷人員提供了一個機會，通過提供數字列表和其他資源來幫助客戶做出決策，從而改善客戶體驗。

為了幫助加拿大購物者選擇您的品牌，請考慮使用預先填充的列表，因為在過去兩年中，加拿大的移動搜索購物列表增長了 180%。

谷歌 serp 截圖

你可以為任何與你的品牌相關的東西創建一個列表，從“聖誕購物清單”到“兩歲孩子的聖誕禮物”再到“聖誕晚餐購物清單”。

兩歲的 serp 結果截圖的聖誕禮物

最後，為了確保便捷的在線購物體驗，您希望結賬過程簡單易行，尤其是在人們認為放棄購物車的情況呈上升趨勢的情況下。在 2017 年的一項調查中，27% 的購物者放棄了購物車，因為結賬過程太複雜或網站太慢。

為簡化購物體驗，請設法確保購物者可以從上次訪問您的網站時離開的地方繼續，或在您的網站上保存他們的賬單和帳戶信息。他們在結帳和付款過程中必須完成的步驟越少越好。

Think with Google 完成的另一項研究調查了美國購物者的行為，發現他們感到完全不知所措。

這項針對美國購物者的研究發現：

由於假期對大多數人來說都是忙碌的時間，因此美國買家希望他們的體驗輕鬆自如。 2017 年，美國購物者一半的在線購物是在智能手機上完成的，這表明便利為王。

事實上，對於美國購物者來說，便利勝過品牌忠誠度，因為三分之一的最後一刻購物者表示他們會根據到達的速度來選擇購買禮物。此外，在假期期間，美國購物者願意嘗試新品牌。僅在 2017 年，就有 46% 的購物者購買了新品牌。

由於美國消費者希望以最簡單的方式獲得最大的價值，因此比較購物有所上升。在過去兩年中，“類似品牌”和“類似商店”的移動搜索增長了 60%。這意味著營銷活動應旨在利用這些機會與新客戶建立聯繫並轉化。

與加拿大購物者一樣，美國人非常重視客戶體驗。提供一刀切的體驗已經不夠了，因為購物者希望您能夠預測他們的需求。超過一半的購物者希望在購物時獲得個性化體驗，包括他們喜歡的品牌的相關促銷或提醒他們購物時離開的地方。

此外，40% 的假日購物者希望零售商記住購買歷史和個人偏好等個人詳細信息，以使他們的購物體驗盡可能輕鬆。

即使是在搜索禮物時，購物者也希望得到符合他們需求的個性化結果。例如，“禮物 + XX 歲”的搜索量在兩年內增長了 100%。

無論您在這個黑色星期五瞄準哪個國家/地區，重要的是要知道購物者及其行為不是一成不變的。在加拿大，黑色星期五購物者不一定忠於您的品牌。加拿大人在購物的早期階段並不總是確定他們想購買什麼品牌，而美國人可能會在這個假期嘗試新品牌。

個性化對於營銷活動的成功至關重要，但美國人正在尋找比加拿大人更高水平的定制化促銷、推薦等。

無論他們在邊界的哪一邊，購物者都重視流程每一步的效率，他們想要一種無摩擦的體驗，在那裡他們可以找到購買所需的答案和簡單的結賬流程。

最後，請記住，這些課程全年都適用。雖然黑色星期五是假日季的開始，但只有約 18% 的購物者將購物時間整合到黑色星期五和接下來的周末。這意味著您可以在今年剩下的時間裡致力於改善購物體驗，這將對您全年 12 個月的銷售產生積極影響。

由於黑色星期五對消費者和零售商來說都是如此重要的購物日，因此制定可靠的遊戲計劃是確保每個人都獲勝的關鍵。通過使用本文中討論的一些關鍵見解，您現在可以準備迎接最成功的黑色星期五！

圖片來源

作者截取的所有屏幕截圖，2018 年 11 月

特色圖片：Unsplash / Artem Bali