แนวโน้มการช็อปปิ้งในวัน Black Friday: วิธีการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อชาวอเมริกันและชาวแคนาดา

เดือนพฤศจิกายนกำลังมาแรง และคุณรู้ไหมว่านั่นหมายถึง! เทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดมาถึงแล้ว เริ่มด้วยงานเปิดตัว Black Friday

Black Friday เป็นวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี และยอดขายออนไลน์สำหรับ Black Friday ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2560 ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 18% และยอดขายโดยรวมทำสถิติสูงสุดที่ 7.9 พันล้านดอลลาร์

ในแต่ละปีที่ผ่านไป Black Friday ยังคงรวบรวมกระแสและมหกรรมการช็อปปิ้งครั้งนี้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ นักการตลาด และผู้โฆษณาที่จะเพิ่มยอดขายไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าถึงแบรนด์ด้วย

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสนี้คือการลงทุนเวลาในการทำความรู้จักลูกค้าเป้าหมายและพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขาโดยเฉพาะ มีปัจจัยนับไม่ถ้วนที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการจับจ่าย และการที่ผู้คนอาศัยอยู่สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากแบรนด์ของคุณ

นักช็อปชาวแคนาดาและชาวอเมริกันมีพฤติกรรมแตกต่างกัน ดังนั้นการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของผู้ชมแต่ละกลุ่ม และการปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างนักช็อปชาวแคนาดาและชาวอเมริกันที่ต้องคำนึงถึงช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

ชาวแคนาดามักจะซื้อของแต่ไม่ภักดีต่อแบรนด์

การศึกษาในปี 2018 โดย Think with Google พบว่าผู้บริโภคชาวแคนาดา มักจะ จับจ่ายซื้อของ การศึกษาระบุคุณลักษณะสำคัญสามประการเมื่อพูดถึงชาวแคนาดาและการช้อปปิ้งของพวกเขา:

• พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการช็อปปิ้ง
• พวกเขาไม่เชื่อเรื่องแบรนด์
• พวกเขารีบเดินจากไปเมื่อหาคำตอบไม่ได้

แม้ว่าชาวแคนาดาอาจมีแนวโน้มที่จะขอโทษ แต่พวกเขาก็ไม่ขอโทษเกี่ยวกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณเป็นพิเศษและพวกเขาให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือ คุณไม่สามารถพึ่งพาชื่อแบรนด์หรือชื่อเสียงเพียงอย่างเดียวเพื่อสร้างยอดขายได้ ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรจากประสบการณ์การช็อปปิ้งจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ผลการศึกษาของ Think with Google พบว่า 9 ใน 10 ของชาวแคนาดาไม่แน่ใจว่าตนต้องการซื้อแบรนด์ใดเมื่ออยู่ในช่วงเริ่มต้นของการช็อปปิ้ง พวกเขาจะหาข้อมูลทางออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน แต่พวกเขาจะเข้าสู่กระบวนการด้วยใจที่เปิดกว้างเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

สำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ คุณควรเน้นที่การช่วยให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลที่ต้องการ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและซื้อได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ

ชาวแคนาดาต้องการให้คุณตอบคำถามที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับชาวแคนาดา ให้พิจารณาว่า 55% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนได้ซื้อจากบริษัทอื่นมากกว่าที่ตั้งใจไว้ ในที่สุด พวกเขาซื้อโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าแบรนด์ให้ข้อมูลที่จำเป็นเมื่อพวกเขาต้องการ

การค้นหาข้อมูลนี้ควรเป็นรากฐานที่สำคัญของแคมเปญการตลาดในแคนาดาของคุณ ควรสร้างแคมเปญเพื่อให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตอบคำถามก่อนที่พวกเขาจะต้องถามด้วยซ้ำ

แคนาดาไม่สามารถหยุดช้อปปิ้งได้

นอกจากนี้ ชาวแคนาดายังจับจ่ายซื้อของอยู่เรื่อยๆ และเริ่มออนไลน์เกือบทุกครั้ง ชาวแคนาดาจำนวน 86% รายงานว่ากำลังจับจ่ายซื้อของในช่วงเวลาหนึ่งๆ โดยแบ่งเป็น 5 หมวดหมู่

ผลจากกิจกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สม่ำเสมอนี้ ชาวแคนาดามักรู้สึกไม่สบายใจและต้องการความช่วยเหลือในการค้นคว้าและติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังเรียกดู นี่เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการจัดหารายการดิจิทัลและทรัพยากรอื่นๆ เพื่อช่วยในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า

ช่วยชาวแคนาดาซื้อของจากธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยนักช็อปชาวแคนาดาเลือกแบรนด์ของคุณ ให้ลองใช้รายการที่เติมไว้ล่วงหน้าเนื่องจากการค้นหารายการช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในแคนาดาเพิ่มขึ้น 180% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

คุณสามารถสร้างรายการสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณได้ตั้งแต่ "รายการซื้อของในวันคริสต์มาส" ไปจนถึง "ของขวัญคริสต์มาสสำหรับเด็กอายุ 2 ขวบ" ไปจนถึง "รายการซื้อของสำหรับอาหารค่ำวันคริสต์มาส"

สุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เหมาะสม คุณต้องการให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณง่ายและสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคิดว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 27% ของนักช็อปในการสำรวจปี 2017 ละทิ้งรถเข็นของตนเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปหรือไซต์ช้าเกินไป

ในการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย ให้มองหาวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้เลือกซื้อจะสามารถทำต่อจากจุดที่ค้างไว้ในครั้งล่าสุดที่อยู่บนไซต์ของคุณ หรือเก็บข้อมูลการเรียกเก็บเงินและบัญชีไว้ในไซต์ของคุณ ยิ่งพวกเขาต้องผ่านขั้นตอนน้อยลงสำหรับกระบวนการเช็คเอาต์และการชำระเงินเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น

สำหรับนักช้อปชาวอเมริกัน การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและประสิทธิภาพมีความสำคัญมากที่สุด

ในการศึกษาแยกต่างหากโดย Think with Google ซึ่งศึกษาพฤติกรรมของนักช็อปในสหรัฐฯ พบว่าพวกเขารู้สึกหนักใจ

การศึกษาผู้ซื้อในสหรัฐฯ พบว่า:

• พวกเขาต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการและจะเลือกแบรนด์ที่นำเสนอ
• พวกเขาต้องการประสบการณ์ส่วนตัว
• พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลา

เนื่องจากวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับคนส่วนใหญ่ ผู้ซื้อในสหรัฐฯ จึงต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นไปอย่างง่ายดาย ในปี 2560 นักช็อปชาวอเมริกันซื้อสินค้าออนไลน์ครึ่งหนึ่งบนสมาร์ทโฟน โดยส่งสัญญาณว่าความสะดวกคือสิ่งสำคัญ

อันที่จริง สำหรับนักช้อปในสหรัฐฯ ความสะดวกสบายสำคัญกว่าความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากหนึ่งในสามของผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายกล่าวว่าพวกเขาเลือกซื้อของขวัญโดยพิจารณาจากความรวดเร็วที่พวกเขาจะมาถึง นอกจากนี้ ในช่วงเทศกาลวันหยุด นักช็อปในสหรัฐฯ ยังเต็มใจที่จะลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ ในปี 2560 เพียงปีเดียว 46% ของผู้ซื้อซื้อจากแบรนด์ใหม่

ด้วยความปรารถนาให้ผู้บริโภคชาวอเมริกันได้รับค่าเงินดอลลาร์ที่คุ้มค่าที่สุดด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด จึงมีการเปรียบเทียบการซื้อของเพิ่มขึ้น การค้นหาบนมือถือสำหรับ "แบรนด์ที่ชอบ" และ "ร้านค้าที่ชอบ" เพิ่มขึ้น 60% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าแคมเปญการตลาดควรมุ่งที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้ในการเชื่อมต่อและเปลี่ยนลูกค้าใหม่

เช่นเดียวกับนักช้อปชาวแคนาดา คนอเมริกันให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างมาก การนำเสนอประสบการณ์เดียวไม่เพียงพออีกต่อไปเนื่องจากผู้ซื้อคาดหวังให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา นักช้อปมากกว่าครึ่งต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อช็อปปิ้ง ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ หรือการเตือนความจำว่าพวกเขาค้างไว้ที่จุดใดเมื่อช็อปปิ้ง

นอกจากนี้ 40% ของนักช็อปในช่วงเทศกาลต้องการให้ผู้ค้าปลีกจดจำรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ประวัติการซื้อและความชอบส่วนบุคคล เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาง่ายที่สุด

แม้ว่าจะเป็นเรื่องของการค้นหาของขวัญ แต่นักช็อปก็ต้องการผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การค้นหา "ของขวัญ + อายุ XX" เพิ่มขึ้น 100% ในช่วง 2 ปี

ข้อเสนอสำหรับแคมเปญ Black Friday ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายไปที่ประเทศใดในวัน Black Friday นี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ซื้อและพฤติกรรมของพวกเขาไม่คงที่ ในแคนาดา นักช็อปในวัน Black Friday ไม่จำเป็นต้องภักดีต่อแบรนด์ของคุณเสมอไป ชาวแคนาดามักไม่ค่อยแน่ใจในช่วงแรก ๆ ของการช้อปปิ้งว่าพวกเขาต้องการซื้อแบรนด์ใด ในขณะที่คนอเมริกันมักจะลองแบรนด์ใหม่ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ แต่ชาวอเมริกันกำลังมองหาการปรับแต่งในระดับที่สูงกว่าชาวแคนาดาด้วยโปรโมชั่นที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษ คำแนะนำ และอื่นๆ

ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ด้านใดของชายแดน นักช็อปก็ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการ และพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการในการซื้อและขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่าย

สุดท้าย พึงระลึกไว้เสมอว่าบทเรียนเหล่านี้มีผลใช้ตลอดทั้งปี ในขณะที่แบล็กฟรายเดย์เริ่มต้นเทศกาลวันหยุด นักช้อปเพียง 18% เท่านั้นที่รวมการช้อปปิ้งของพวกเขาเข้ากับแบล็กฟรายเดย์และวันหยุดสุดสัปดาห์ถัดไป ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลาที่เหลือของปีในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งซึ่งจะส่งผลดีต่อยอดขายของคุณตลอด 12 เดือนของปี

เนื่องจากแบล็กฟรายเดย์เป็นวันช้อปปิ้งที่สำคัญสำหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก การวางแผนเกมที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าทุกคนจะชนะ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่กล่าวถึงในโพสต์นี้ คุณสามารถเตรียมตัวตอนนี้เพื่อให้มี Black Friday ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้!

เครดิตรูปภาพ

ภาพหน้าจอทั้งหมดถ่ายโดยผู้เขียน พฤศจิกายน 2018

ภาพเด่น: Unsplash / Artem Bali