Tren Belanja Black Friday: Cara Menargetkan Pembeli Amerika vs Kanada

November sedang berjalan lancar dan Anda tahu itu artinya! Musim belanja liburan telah tiba, dimulai dengan acara kickoff, Black Friday.

Black Friday secara tradisional merupakan hari belanja tersibuk tahun ini dan penjualan online untuk Black Friday terus meningkat. Pada tahun 2017, penjualan online naik 18% dan penjualan keseluruhan mencapai rekor $7,9 miliar.

Setiap tahun, Black Friday terus mengumpulkan tenaga dan ekstravaganza belanja ini merupakan peluang signifikan bagi merek, pemasar, dan pengiklan untuk meningkatkan tidak hanya penjualan mereka tetapi juga jangkauan merek mereka.

Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan kesempatan ini adalah dengan menginvestasikan waktu untuk mengenal target pelanggan Anda dan perilaku belanja spesifik mereka. Ada banyak faktor yang berperan dalam perilaku berbelanja, dan tempat tinggal orang dapat sangat memengaruhi apa yang mereka cari dari merek Anda.

Pembeli Kanada dan Amerika berperilaku berbeda, jadi memahami kebutuhan dan preferensi setiap audiens dan menyesuaikan kampanye Anda akan membantu Anda mendapatkan hasil terbaik.

Berikut adalah beberapa perbedaan utama antara pembeli Kanada dan Amerika untuk dipertimbangkan pada musim liburan ini:

Orang Kanada Selalu Berbelanja tetapi Tidak Loyal Merek

Sebuah studi tahun 2018 oleh Think with Google menemukan bahwa konsumen Kanada selalu berbelanja. Studi ini mengidentifikasi tiga atribut utama ketika datang ke Kanada dan belanja mereka:

• Mereka ingin bantuan dengan belanja mereka.
• Mereka agnostik merek.
• Mereka cepat pergi ketika mereka tidak dapat menemukan jawaban.

Meskipun orang Kanada mungkin memiliki kecenderungan untuk meminta maaf, mereka tidak meminta maaf tentang fakta bahwa mereka tidak terlalu setia pada merek Anda dan bahwa mereka menghargai bantuan. Anda tidak bisa hanya mengandalkan nama merek atau reputasi Anda sendiri untuk menghasilkan penjualan, jadi memahami apa yang dicari pelanggan Anda dari pengalaman berbelanja sangatlah penting.

Studi Think with Google menemukan bahwa sembilan dari sepuluh orang Kanada tidak yakin merek mana yang ingin mereka beli ketika mereka masih dalam tahap awal berbelanja. Mereka akan melakukan riset online melalui ponsel cerdas mereka, tetapi mereka melakukan proses dengan pikiran terbuka untuk mencari produk atau merek yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Untuk kampanye pemasaran Anda, fokus Anda harus membantu pembeli mendapatkan informasi yang mereka butuhkan sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat dan kemudian membeli kapan dan di mana mereka mau.

Warga Kanada ingin Anda memberikan jawaban yang relevan dan berguna. Jika ada keraguan tentang betapa pentingnya informasi yang cepat dan akurat bagi orang Kanada, pertimbangkan bahwa 55% pengguna ponsel cerdas telah membeli dari perusahaan lain daripada yang dimaksudkan semula. Pada akhirnya, mereka membeli berdasarkan fakta bahwa merek tersebut memberikan informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.

Pencarian informasi ini harus menjadi landasan kampanye pemasaran Kanada Anda. Kampanye harus dibuat sedemikian rupa sehingga Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka bahkan sebelum mereka harus bertanya.

Kanada Tidak Bisa Berhenti Berbelanja

Juga, orang Kanada terus berbelanja, dan hampir selalu dimulai secara online. Dilaporkan 86% orang Kanada berbelanja sesuatu pada periode waktu tertentu hingga lima kategori berbeda.

Sebagai hasil dari aktivitas belanja online yang konsisten ini, orang Kanada sering kewalahan dan membutuhkan bantuan dengan penelitian mereka serta melacak apa yang mereka jelajahi. Ini memberikan peluang bagi pemasar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan daftar digital dan sumber daya lainnya untuk membantu proses pengambilan keputusan pelanggan.

Membantu Orang Kanada Membeli Dari Bisnis Anda

Untuk membantu pembeli Kanada memilih merek Anda, pertimbangkan untuk menggunakan daftar yang telah diisi sebelumnya karena penelusuran seluler di Kanada untuk daftar belanja telah tumbuh sebesar 180% dalam dua tahun terakhir.

Anda dapat membuat daftar untuk apa pun yang relevan dengan merek Anda, mulai dari "daftar belanja Natal" hingga "hadiah Natal untuk anak berusia dua tahun" hingga "daftar belanja makan malam Natal".

Terakhir, untuk memastikan pengalaman belanja online yang tepat, Anda ingin proses checkout Anda menjadi sederhana dan mudah, terutama ketika keranjang belanja dianggap sedang meningkat. 27% pembeli dalam survei tahun 2017 meninggalkan keranjang mereka karena proses pembayaran terlalu rumit atau situs terlalu lambat.

Untuk mempermudah pengalaman berbelanja, cari cara untuk memastikan bahwa pembeli dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan saat terakhir kali berada di situs Anda atau menyimpan informasi penagihan dan akun mereka di situs Anda. Semakin sedikit langkah yang harus mereka lalui untuk proses checkout dan pembayaran, semakin baik.

Untuk Personalisasi dan Efisiensi Pembeli Amerika Paling Penting

Dalam studi terpisah yang diselesaikan oleh Think with Google yang mengamati perilaku pembeli AS, ditemukan bahwa mereka merasa benar-benar kewalahan.

Studi tentang pembeli AS ini menemukan bahwa:

• Mereka menginginkan apa yang mereka inginkan dan akan memilih merek yang menawarkannya.
• Mereka ingin pengalaman mereka dipersonalisasi.
• Mereka tidak ingin membuang waktu.

Karena liburan adalah waktu yang sibuk bagi kebanyakan orang, pembeli AS ingin pengalaman mereka mudah. Pada tahun 2017, pembeli Amerika melakukan setengah dari pembelian online mereka di ponsel cerdas mereka, menandakan bahwa kenyamanan adalah raja.

Faktanya, untuk pembeli AS, kenyamanan mengalahkan loyalitas merek, karena satu dari tiga pembeli menit terakhir mengatakan mereka memilih untuk membeli hadiah berdasarkan seberapa cepat mereka akan tiba. Plus, selama musim liburan, pembeli AS bersedia mencoba merek baru. Pada tahun 2017 saja, 46% pembeli membeli dari merek baru.

Dengan keinginan konsumen Amerika untuk mendapatkan nilai terbesar untuk dolar mereka dengan cara termudah mungkin, ada peningkatan dalam perbandingan belanja. Penelusuran seluler untuk "merek seperti" dan "seperti toko" telah tumbuh sebesar 60% dalam dua tahun terakhir. Ini berarti kampanye pemasaran harus bertujuan untuk memanfaatkan peluang ini untuk terhubung dengan dan mengonversi pelanggan baru.

Seperti pembeli Kanada, orang Amerika sangat menghargai pengalaman pelanggan. Menawarkan pengalaman satu ukuran untuk semua tidak lagi cukup karena pembeli mengharapkan Anda untuk mengantisipasi kebutuhan mereka. Lebih dari separuh pembeli menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi saat berbelanja termasuk promosi yang relevan dari merek pilihan mereka atau pengingat di mana mereka tinggalkan saat berbelanja.

Selain itu, 40% pembeli liburan ingin pengecer mengingat detail pribadi seperti riwayat pembelian dan preferensi pribadi untuk membuat pengalaman berbelanja mereka semudah mungkin.

Bahkan saat mencari hadiah, pembeli menginginkan hasil yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Misalnya, penelusuran untuk "hadiah + XX tahun" telah tumbuh sebesar 100% selama periode dua tahun.

Takeaways untuk Kampanye Black Friday Anda

Terlepas dari negara mana yang Anda targetkan Black Friday ini, penting untuk diketahui bahwa pembeli dan perilaku mereka tidak statis. Di Kanada, pembeli Black Friday belum tentu setia pada merek Anda. Orang Kanada tidak selalu yakin pada tahap awal berbelanja merek apa yang ingin mereka beli, sementara orang Amerika cenderung mencoba merek baru di musim liburan ini.

Personalisasi sangat penting untuk keberhasilan kampanye pemasaran Anda, tetapi orang Amerika mencari tingkat penyesuaian yang lebih tinggi daripada orang Kanada dengan promosi yang disesuaikan, rekomendasi, dan banyak lagi.

Tidak peduli di sisi mana mereka berada, pembeli menghargai efisiensi dalam setiap langkah proses, dan mereka menginginkan pengalaman tanpa gesekan di mana mereka dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian dan proses checkout yang sederhana.

Terakhir, perlu diingat bahwa pelajaran ini berlaku sepanjang tahun. Sementara Black Friday memulai musim liburan, hanya sekitar 18% pembeli yang menggabungkan belanja mereka ke Black Friday dan akhir pekan berikutnya. Ini berarti Anda memiliki sisa tahun ini untuk berupaya meningkatkan pengalaman berbelanja yang akan berdampak positif pada penjualan Anda selama 12 bulan dalam setahun.

Dengan Black Friday menjadi hari belanja utama bagi konsumen dan pengecer, memiliki rencana permainan yang solid adalah kunci untuk memastikan bahwa semua orang menang. Dengan menggunakan beberapa wawasan utama yang dibahas dalam posting ini, Anda dapat bersiap sekarang untuk mendapatkan Black Friday Anda yang paling sukses!

Kredit Gambar

Semua tangkapan layar diambil oleh penulis, November 2018

Gambar Fitur: Unsplash / Artem Bali