Trendy zakupowe w Czarny Piątek: jak kierować reklamy do kupujących z USA i Kanady

Listopad jest w pełnym rozkwicie i wiesz, że to znaczy! Rozpoczyna się świąteczny sezon zakupowy, rozpoczynający się wydarzeniem inauguracyjnym, czyli Czarnym Piątkiem.

Czarny Piątek jest tradycyjnie najbardziej ruchliwym dniem zakupów w roku, a sprzedaż online w Czarny Piątek stale rośnie. W 2017 roku sprzedaż online wzrosła o 18%, a ogólna sprzedaż osiągnęła rekordową wartość 7,9 miliarda dolarów.

Z każdym mijającym rokiem Czarny Piątek nabiera rozpędu, a ta ekstrawagancja zakupowa jest znaczącą okazją dla marek, marketerów i reklamodawców do zwiększenia nie tylko sprzedaży, ale także ich zasięgu.

Jednym z najlepszych sposobów na maksymalne wykorzystanie tej okazji jest zainwestowanie czasu w poznanie docelowego klienta i jego konkretnych zachowań zakupowych. Istnieje niezliczona ilość czynników, które wpływają na zachowania zakupowe, a miejsce zamieszkania ludzi może mieć ogromny wpływ na to, czego szukają w Twojej marce.

Klienci z Kanady i Ameryki zachowują się inaczej, więc zrozumienie potrzeb i preferencji poszczególnych odbiorców oraz odpowiednie dostosowanie kampanii pomoże Ci uzyskać najlepsze wyniki.

Oto kilka głównych różnic między kupującymi z Kanady i Ameryki, które należy wziąć pod uwagę w tym okresie świątecznym:

Kanadyjczycy zawsze robią zakupy, ale nie są lojalni wobec marki

Badanie firmy Think with Google z 2018 r. wykazało, że kanadyjscy konsumenci zawsze robią zakupy. Badanie zidentyfikowało trzy kluczowe atrybuty, jeśli chodzi o Kanadyjczyków i ich zakupy:

• Chcą pomocy w zakupach.
• Są niezależne od marki.
• Szybko odchodzą, gdy nie mogą znaleźć odpowiedzi.

Chociaż Kanadyjczycy mogą mieć tendencję do przeprosin, nie przepraszają za to, że nie są szczególnie lojalni wobec Twojej marki i cenią pomoc. Po prostu nie możesz polegać na samej swojej marce lub reputacji, aby zwiększyć sprzedaż, więc zrozumienie, czego szukają Twoi klienci podczas zakupów, ma kluczowe znaczenie.

Badanie Think with Google wykazało, że dziewięciu na dziesięciu Kanadyjczyków nie jest pewnych, od której marki chcą kupować, gdy są na wczesnym etapie zakupów. Będą prowadzić badania online za pomocą smartfonów, ale przystępują do tego procesu z otwartym umysłem, szukając produktu lub marki, która spełnia ich konkretne potrzeby.

W przypadku kampanii marketingowych należy skupić się na pomaganiu kupującym w zdobyciu potrzebnych im informacji, aby mogli podejmować świadome decyzje, a następnie dokonywać zakupów, kiedy i gdzie chcą.

Kanadyjczycy chcą, abyś udzielał odpowiedzi, które są istotne i przydatne. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do tego, jak ważne są dla Kanadyjczyków szybkie i dokładne informacje, weź pod uwagę, że 55% użytkowników smartfonów kupiło od innej firmy, niż pierwotnie zamierzali. Ostatecznie kupowali w oparciu o to, że marka dostarczała potrzebnych im informacji wtedy, gdy ich potrzebowali.

To poszukiwanie informacji powinno być podstawą Twoich kanadyjskich kampanii marketingowych. Kampanie powinny być tak skonstruowane, abyś przewidywał potrzeby klienta i odpowiadał na jego pytania, zanim jeszcze zdąży je zadać.

Kanada nie może przestać robić zakupów

Ponadto Kanadyjczycy nieustannie robią zakupy i prawie zawsze zaczyna się to w Internecie. Zgłoszone 86% Kanadyjczyków kupuje coś w dowolnym czasie w maksymalnie pięciu różnych kategoriach.

W wyniku tych konsekwentnych zakupów online Kanadyjczycy są często przytłoczeni i potrzebują pomocy w badaniach, a także w śledzeniu tego, co przeglądają. Stanowi to okazję dla marketerów do poprawy obsługi klienta poprzez dostarczanie list cyfrowych i innych zasobów, które pomagają w procesie podejmowania decyzji przez klienta.

Pomaganie Kanadyjczykom w kupowaniu od Twojej firmy

Aby pomóc kanadyjskim kupującym wybrać Twoją markę, rozważ użycie wstępnie wypełnionych list, ponieważ wyszukiwania mobilne w Kanadzie dla list zakupów wzrosły o 180% w ciągu ostatnich dwóch lat.

Możesz utworzyć listę wszystkiego, co jest istotne dla Twojej marki, od „listy zakupów świątecznych” przez „prezenty świąteczne dla dwulatka” po „listę zakupów z kolacją świąteczną”.

Wreszcie, aby zapewnić wygodne zakupy online, chcesz, aby proces płatności był prosty i łatwy, zwłaszcza gdy uważa się, że liczba porzucanych koszyków rośnie. 27% kupujących w ankiecie z 2017 r. porzuciło koszyk, ponieważ proces płatności był zbyt skomplikowany lub witryna działała zbyt wolno.

Aby uprościć zakupy, poszukaj sposobów, dzięki którym kupujący będą mogli wrócić do miejsca, w którym zakończyli ostatnią wizytę w Twojej witrynie, lub umieścić w niej informacje o rozliczeniach i koncie. Im mniej kroków musi wykonać, aby przejść do kasy i procesu płatności, tym lepiej.

Dla amerykańskich klientów Personalizacja i wydajność mają największe znaczenie

W oddzielnym badaniu przeprowadzonym przez Think with Google, które dotyczyło zachowań kupujących w USA, odkryto, że czują się oni całkowicie przytłoczeni.

To badanie kupujących w USA wykazało, że:

• Chcą tego, czego chcą i wybiorą markę, która to zaoferuje.
• Chcą, aby ich doświadczenie było spersonalizowane.
• Nie chcą tracić czasu.

Ponieważ święta są dla większości ludzi pracowitym okresem, kupujący z USA chcą, aby ich doświadczenia nie wymagały wysiłku. W 2017 roku amerykańscy klienci dokonywali połowy swoich zakupów online na smartfonie, sygnalizując, że najważniejsza jest wygoda.

W rzeczywistości, dla kupujących w USA, wygoda przebija lojalność wobec marki, ponieważ jeden na trzech kupujących w ostatniej chwili powiedział, że decyduje się na zakup prezentów na podstawie tego, jak szybko dotrą. Ponadto w okresie świątecznym klienci z USA chętnie próbują nowych marek. Tylko w 2017 roku 46% kupujących kupiło od nowej marki.

W związku z pragnieniem, aby amerykańscy konsumenci uzyskiwali jak największą wartość za swojego dolara w możliwie najprostszy sposób, nastąpił wzrost liczby porównań zakupów. W ciągu ostatnich dwóch lat liczba wyszukiwań haseł „marki podobne” i „sklepy podobne” na urządzeniach mobilnych wzrosła o 60%. Oznacza to, że kampanie marketingowe powinny mieć na celu wykorzystanie tych możliwości nawiązywania kontaktów i konwersji nowych klientów.

Podobnie jak kanadyjscy kupujący, Amerykanie bardzo cenią doświadczenie klienta. Oferowanie jednego rozmiaru dla wszystkich nie jest już wystarczające, ponieważ kupujący oczekują, że będziesz przewidywać ich potrzeby. Ponad połowa kupujących chce spersonalizowanych wrażeń podczas zakupów, w tym odpowiednich promocji preferowanych marek lub przypomnień o miejscu, w którym przerwali zakupy.

Ponadto 40% kupujących w okresie świątecznym chce, aby sprzedawcy zapamiętali dane osobowe, takie jak historia zakupów i osobiste preferencje, aby ich zakupy były jak najłatwiejsze.

Nawet jeśli chodzi o wyszukiwanie prezentów, kupujący oczekują wyników dostosowanych do ich potrzeb. Na przykład liczba wyszukiwań hasła „prezent + XX lat” wzrosła o 100% w ciągu dwóch lat.

Na wynos dla Twoich kampanii z okazji Czarnego Piątku

Niezależnie od tego, na jaki kraj będziesz kierować reklamy w Czarny piątek, ważne jest, aby wiedzieć, że kupujący i ich zachowanie nie są statyczne. W Kanadzie kupujący w Czarny piątek niekoniecznie są lojalni wobec Twojej marki. Kanadyjczycy nie zawsze są pewni na wczesnych etapach zakupów, jaką markę chcą kupić, podczas gdy Amerykanie prawdopodobnie wypróbują nowe marki w tym sezonie świątecznym.

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twoich kampanii marketingowych, ale Amerykanie szukają wyższego poziomu personalizacji niż Kanadyjczycy dzięki dopasowanym promocjom, rekomendacjom i nie tylko.

Bez względu na to, po której stronie granicy się znajdują, kupujący cenią wydajność na każdym etapie procesu i oczekują bezproblemowego doświadczenia, w którym mogą znaleźć odpowiedzi, których potrzebują, aby dokonać zakupu, oraz prostego procesu płatności.

Na koniec pamiętaj, że lekcje te obowiązują przez cały rok. Podczas gdy Czarny Piątek rozpoczyna sezon świąteczny, tylko około 18% kupujących łączy swoje zakupy z Czarnym Piątkiem i kolejnym weekendem. Oznacza to, że masz resztę roku na pracę nad poprawą doświadczeń zakupowych, co będzie miało pozytywny wpływ na Twoją sprzedaż przez wszystkie 12 miesięcy w roku.

Ponieważ Czarny Piątek jest tak ważnym dniem zakupów zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych, posiadanie solidnego planu gry jest kluczem do zapewnienia wszystkim wygranej. Korzystając z niektórych kluczowych spostrzeżeń omówionych w tym poście, możesz już teraz przygotować się na swój najbardziej udany Czarny piątek!

Kredyty obrazkowe

Wszystkie zrzuty ekranu wykonane przez autora, listopad 2018

Główny obraz: Unsplash / Artem Bali