ブラックフライデーのショッピングトレンド：アメリカ人とカナダ人のバイヤーをターゲットにする方法
公開: 2018-11-1211月が本格化し、それが意味することをご存知でしょう。 キックオフイベントのブラックフライデーから始まるホリデーショッピングシーズンがここにあります。
ブラックフライデーは伝統的に一年で最も忙しいショッピングの日であり、ブラックフライデーのオンライン販売は増え続けています。 2017年、オンライン売上高は18％増加し、全体の売上高は79億ドルの記録に達しました。
毎年、ブラックフライデーは勢いを増し続けており、このショッピングの祭典は、ブランド、マーケター、広告主にとって、売り上げだけでなくブランドリーチも拡大するための重要な機会です。
この機会を最大限に活用するための最良の方法の1つは、ターゲット顧客とその特定の買い物行動を知ることに時間を費やすことです。 ショッピング行動に関係する要素は無数にあり、人々が住んでいる場所は、ブランドに求めるものに大きな影響を与える可能性があります。
カナダとアメリカの買い物客は行動が異なるため、各オーディエンスのニーズと好みを理解し、それに応じてキャンペーンを調整すると、最良の結果を得るのに役立ちます。
このホリデーシーズンを考慮に入れるためのカナダとアメリカの買い物客の主な違いは次のとおりです。
カナダ人は常に買い物をしていますが、ブランドロイヤルティではありません
Think with Googleによる2018年の調査によると、カナダの消費者は常に買い物をしています。 この調査では、カナダ人とその買い物に関して3つの重要な属性が特定されました。
- 彼らは買い物の手助けをしたいのです。
- それらはブランドにとらわれません。
- 彼らは答えを見つけることができないとき、彼らはすぐに立ち去ります。
カナダ人は謝罪する傾向があるかもしれませんが、彼らはあなたのブランドに特に忠実ではなく、彼らが有用性を大切にしているという事実について謝罪しません。 ブランド名や評判だけで売り上げを伸ばすことはできないため、顧客がショッピング体験から何を求めているかを理解することが重要です。
Think with Googleの調査によると、カナダ人の10人に9人は、買い物の初期段階でどのブランドから購入したいかわからないことがわかりました。 彼らはスマートフォンを介してオンラインで調査を行いますが、彼らは特定のニーズを満たす製品またはブランドを探してオープンマインドでプロセスに入ります。
マーケティングキャンペーンでは、買い物客が情報に基づいた決定を下し、必要なときに必要な場所で購入できるように、買い物客が必要な情報を入手できるようにすることに重点を置く必要があります。
カナダ人はあなたに関連性があり有用な答えを提供してほしいと思っています。 カナダ人にとって迅速で正確な情報がどれほど重要であるかについて疑問がある場合は、スマートフォンユーザーの55％が当初の意図よりも別の会社から購入したと考えてください。 最終的には、ブランドが必要なときに必要な情報を提供したという事実に基づいて購入しました。
この情報の探求は、カナダのマーケティングキャンペーンの基礎となるはずです。 キャンペーンは、顧客のニーズを予測し、顧客が質問する前に質問に答えられるように構築する必要があります。
カナダは買い物をやめられない
また、カナダ人は常に買い物をしており、ほとんどの場合オンラインで買い物を始めます。 報告されているカナダ人の86％は、最大5つの異なるカテゴリで任意の期間に何かを購入しています。
この一貫したオンラインショッピング活動の結果として、カナダ人はしばしば圧倒され、彼らが閲覧しているものを追跡するだけでなく、彼らの研究の助けを必要としています。 これは、マーケターが顧客の意思決定プロセスを支援するデジタルリストやその他のリソースを提供することにより、顧客体験を向上させる機会を提供します。
カナダ人があなたのビジネスから購入するのを助ける
カナダの買い物客があなたのブランドを選択できるように、カナダでのショッピングリストのモバイル検索は過去2年間で180％増加したため、事前入力されたリストの使用を検討してください。
「クリスマスショッピングリスト」から「2歳のクリスマスプレゼント」、「クリスマスディナーショッピングリスト」まで、ブランドに関連するあらゆるもののリストを作成できます。
最後に、便利なオンラインショッピング体験を保証するために、特にショッピングカートの放棄が増加していると考えられる場合は、チェックアウトプロセスをシンプルかつ簡単にする必要があります。 2017年の調査では、買い物客の27％が、チェックアウトプロセスが複雑すぎるか、サイトが遅すぎるためにカートを放棄しました。
ショッピング体験をシンプルにするために、買い物客が最後にサイトにアクセスしたときに中断したところから再開できるようにする方法、またはサイトに請求情報とアカウント情報を格納できるようにする方法を探します。 チェックアウトと支払いのプロセスで実行する必要のある手順が少ないほど、優れています。
アメリカの買い物客にとって、パーソナライズと効率が最も重要
米国の買い物客の行動を調べたThinkwithGoogleが行った別の調査では、彼らが完全に圧倒されていると感じていることがわかりました。
米国の買い物客に関するこの調査では、次のことがわかりました。
- 彼らは彼らが望むものを望んでおり、それを提供するブランドを選択します。
- 彼らは自分たちの経験をパーソナライズしたいと思っています。
- 彼らは時間を無駄にしたくありません。
休日はほとんどの人にとって忙しい時期であるため、米国のバイヤーは自分たちの経験を楽にすることを望んでいます。 2017年、アメリカの買い物客はスマートフォンでオンライン購入の半分を行い、利便性が重要であることを示しています。
実際、米国の買い物客にとって、便利さはブランドの忠誠心よりも優先されます。土壇場で買い物をする人の3人に1人が、到着の速さに基づいてギフトを購入することを選択したからです。 さらに、ホリデーシーズン中、米国の買い物客は新しいブランドを試してみることをいとわない。 2017年だけでも、買い物客の46％が新しいブランドから購入しました。
アメリカの消費者が可能な限り最も簡単な方法で彼らのドルの最大の価値を得たいという願望で、比較ショッピングで上昇がありました。 「のようなブランド」と「のようなストア」のモバイル検索は、過去2年間で60％増加しています。 つまり、マーケティングキャンペーンは、これらの機会を利用して新しい顧客とつながり、コンバージョンを達成することを目的とすべきです。
カナダの買い物客のように、アメリカ人は顧客体験を大いに評価しています。 買い物客はあなたが彼らのニーズを予測することを期待しているので、万能の体験を提供することはもはや十分ではありません。 買い物客の半数以上が、好みのブランドからの関連するプロモーションや、買い物を中断した場所のリマインダーなど、買い物の際にパーソナライズされた体験を望んでいます。
さらに、ホリデーシーズンの買い物客の40％は、買い物をできるだけ簡単にするために、購入履歴や個人的な好みなどの個人情報を小売業者に覚えてもらいたいと考えています。
贈り物を探す場合でも、買い物客は自分のニーズに合わせてパーソナライズされた結果を求めています。 たとえば、「ギフト+ XX歳」の検索は2年間で100％増加しました。
ブラックフライデーキャンペーンのポイント
このブラックフライデーをターゲットにしている国に関係なく、買い物客とその行動は静的ではないことを知っておくことが重要です。 カナダでは、ブラックフライデーの買い物客は必ずしもあなたのブランドに忠実であるとは限りません。 カナダ人は買い物の初期段階で自分が購入したいブランドを常に確信しているわけではありませんが、アメリカ人はこのホリデーシーズンに新しいブランドを試す可能性があります。
パーソナライズはマーケティングキャンペーンの成功に不可欠ですが、アメリカ人は、カスタマイズされたプロモーションや推奨事項などを備えた、カナダ人よりも高いレベルのカスタマイズを求めています。
国境のどちら側にいても、買い物客はプロセスのすべてのステップで効率を重視し、購入に必要な答えと簡単なチェックアウトプロセスを見つけることができる摩擦のない体験を望んでいます。
最後に、これらのレッスンは一年中適用されることを覚えておいてください。 ブラックフライデーがホリデーシーズンを開始する一方で、買い物客の約18％だけがブラックフライデーとそれに続く週末に買い物を統合します。 これは、1年の残りの期間にショッピング体験の改善に取り組む必要があることを意味します。これは、1年の12か月すべての売上にプラスの影響を与えます。
ブラックフライデーは消費者と小売業者の両方にとって非常に主要な買い物の日であり、しっかりとしたゲーム計画を立てることは、誰もが勝つことを確実にするための鍵です。 この投稿で説明されている重要な洞察のいくつかを使用することで、これまでで最も成功したブラックフライデーを開催する準備をすることができます。
画像クレジット
2018年11月に作成者が撮影したすべてのスクリーンショット
フィーチャー画像：Unsplash / Artem Bali