Tendenze dello shopping del Black Friday: come rivolgersi agli acquirenti americani e canadesi

Novembre è in pieno svolgimento e sai che significa! La stagione dello shopping natalizio è arrivata, a partire dall'evento di lancio, il Black Friday.

Il Black Friday è tradizionalmente il giorno di shopping più intenso dell'anno e le vendite online del Black Friday continuano ad aumentare. Nel 2017, le vendite online sono aumentate del 18% e le vendite complessive hanno raggiunto il record di $ 7,9 miliardi.

Ogni anno che passa, il Black Friday continua a prendere forza e questa stravaganza dello shopping è un'opportunità significativa per marchi, esperti di marketing e inserzionisti di aumentare non solo le vendite ma anche la portata del marchio.

Uno dei modi migliori per sfruttare al meglio questa opportunità è investire tempo per conoscere il cliente target e i suoi comportamenti di acquisto specifici. Ci sono innumerevoli fattori che entrano in gioco con i comportamenti di acquisto e il luogo in cui vivono le persone può avere un grande impatto su ciò che stanno cercando dal tuo marchio.

Gli acquirenti canadesi e americani si comportano in modo diverso, quindi comprendere le esigenze e le preferenze di ciascun pubblico e adattare le tue campagne di conseguenza ti aiuterà a ottenere i migliori risultati.

Ecco alcune differenze principali tra gli acquirenti canadesi e americani da tenere in considerazione durante le festività natalizie:

I canadesi fanno sempre shopping ma non sono fedeli al marchio

Uno studio del 2018 di Think with Google ha rilevato che i consumatori canadesi fanno sempre acquisti. Lo studio ha identificato tre attributi chiave quando si tratta di canadesi e dei loro acquisti:

• Vogliono aiuto con i loro acquisti.
• Sono indipendenti dal marchio.
• Sono veloci ad andarsene quando non riescono a trovare risposte.

Sebbene i canadesi abbiano la tendenza a scusarsi, non si scusano per il fatto che non sono particolarmente fedeli al tuo marchio e che apprezzano la disponibilità. Semplicemente non puoi fare affidamento solo sul nome del tuo marchio o sulla tua reputazione per aumentare le vendite, quindi capire cosa cercano i tuoi clienti dall'esperienza di acquisto è fondamentale.

Lo studio Think with Google ha rilevato che nove canadesi su dieci non sono sicuri da quale marchio vogliono acquistare quando sono nelle prime fasi dello shopping. Faranno ricerche online tramite i loro smartphone, ma intraprendono il processo con una mente aperta alla ricerca di un prodotto o di un marchio che soddisfi le loro esigenze specifiche.

Per le tue campagne di marketing, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di aiutare gli acquirenti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo che possano prendere decisioni informate e quindi acquistare quando e dove vogliono.

I canadesi vogliono che tu fornisca risposte pertinenti e utili. In caso di dubbi sull'importanza di informazioni rapide e accurate per i canadesi, si consideri che il 55% degli utenti di smartphone ha acquistato da un'altra azienda rispetto a quanto originariamente previsto. Alla fine, hanno acquistato in base al fatto che il marchio ha fornito le informazioni di cui avevano bisogno, quando ne avevano bisogno.

Questa ricerca di informazioni dovrebbe essere la pietra angolare delle tue campagne di marketing canadesi. Le campagne dovrebbero essere costruite in modo da anticipare le esigenze del cliente e rispondere alle loro domande prima ancora che debbano porre.

Il Canada non può smettere di fare acquisti

Inoltre, i canadesi fanno costantemente acquisti e inizia quasi sempre online. Circa l'86% dei canadesi sta acquistando qualcosa in un dato periodo di tempo in un massimo di cinque diverse categorie.

Come risultato di questa costante attività di acquisto online, i canadesi sono spesso sopraffatti e hanno bisogno di aiuto con le loro ricerche, oltre a tenere traccia di ciò che stanno navigando. Ciò rappresenta un'opportunità per gli esperti di marketing di migliorare l'esperienza del cliente fornendo elenchi digitali e altre risorse per aiutare nel processo decisionale del cliente.

Aiutare i canadesi ad acquistare dalla tua attività

Per aiutare gli acquirenti canadesi a scegliere il tuo marchio, considera l'utilizzo di elenchi precompilati poiché le ricerche mobili in Canada per le liste della spesa sono aumentate del 180% negli ultimi due anni.

Puoi creare un elenco per qualsiasi cosa rilevante per il tuo marchio con qualsiasi cosa, da "Lista della spesa di Natale" a "Regali di Natale per un bambino di due anni" a "Lista della spesa per la cena di Natale".

Infine, per garantire un'esperienza di acquisto online opportuna, desideri che la procedura di pagamento sia semplice e facile, soprattutto quando si ritiene che l'abbandono del carrello sia in aumento. Il 27% degli acquirenti in un sondaggio del 2017 ha abbandonato il carrello perché il processo di pagamento era troppo complesso o il sito era troppo lento.

Per semplificare l'esperienza di acquisto, cerca dei modi per assicurarti che gli acquirenti possano riprendere da dove avevano interrotto l'ultima volta che si trovavano sul tuo sito o ospitare i loro dati di fatturazione e account sul tuo sito. Meno passaggi devono eseguire per il checkout e il processo di pagamento, meglio è.

Per gli acquirenti americani, la personalizzazione e l'efficienza contano di più

In uno studio separato completato da Think with Google che ha esaminato il comportamento degli acquirenti statunitensi, è stato scoperto che si sentono completamente sopraffatti.

Questo studio sugli acquirenti statunitensi ha rilevato che:

• Vogliono quello che vogliono e sceglieranno il marchio che lo offre.
• Vogliono che la loro esperienza sia personalizzata.
• Non vogliono perdere tempo.

Poiché le vacanze sono un periodo impegnativo per la maggior parte delle persone, gli acquirenti statunitensi vogliono che le loro esperienze siano semplici. Nel 2017, gli acquirenti americani hanno effettuato la metà dei loro acquisti online sul proprio smartphone, segnalando che la comodità è la regina.

In effetti, per gli acquirenti statunitensi, la convenienza prevale sulla fedeltà al marchio, poiché uno su tre acquirenti dell'ultimo minuto ha affermato di scegliere di acquistare regali in base alla velocità con cui arriveranno. Inoltre, durante le festività natalizie, gli acquirenti statunitensi sono disposti a provare nuovi marchi. Solo nel 2017, il 46% degli acquirenti ha acquistato da un nuovo marchio.

Con il desiderio che i consumatori americani ottengano il massimo valore per il loro dollaro nel modo più semplice possibile, c'è stato un aumento nello shopping comparativo. Le ricerche da dispositivo mobile per "marchi simili" e "negozi simili" sono cresciute del 60% negli ultimi due anni. Ciò significa che le campagne di marketing dovrebbero mirare a sfruttare queste opportunità per connettersi e convertire nuovi clienti.

Come gli acquirenti canadesi, gli americani apprezzano molto l'esperienza del cliente. Offrire un'esperienza unica non è più sufficiente poiché gli acquirenti si aspettano che tu anticipi le loro esigenze. Più della metà degli acquirenti desidera un'esperienza personalizzata durante gli acquisti, comprese promozioni pertinenti dei loro marchi preferiti o promemoria di dove si erano interrotti durante gli acquisti.

Inoltre, il 40% degli acquirenti delle festività desidera che i rivenditori ricordino i dettagli personali come la cronologia degli acquisti e le preferenze personali per rendere la loro esperienza di acquisto il più semplice possibile.

Anche quando si tratta di cercare regali, gli acquirenti vogliono risultati personalizzati in base alle loro esigenze. Ad esempio, le ricerche per "regalo + XX anni" sono aumentate del 100% in un periodo di due anni.

Takeaway per le tue campagne del Black Friday

Indipendentemente dal Paese a cui ti rivolgi questo Black Friday, è importante sapere che gli acquirenti e il loro comportamento non sono statici. In Canada, gli acquirenti del Black Friday non sono necessariamente fedeli al tuo marchio. I canadesi non sono sempre sicuri nelle prime fasi dello shopping di quale marca vogliono acquistare, mentre è probabile che gli americani proveranno nuovi marchi durante le festività natalizie.

La personalizzazione è fondamentale per il successo delle tue campagne di marketing, ma gli americani cercano un livello di personalizzazione più elevato rispetto ai canadesi con promozioni, consigli e altro ancora su misura.

Indipendentemente dal lato del confine in cui si trovano, gli acquirenti apprezzano l'efficienza in ogni fase del processo e desiderano un'esperienza senza attriti in cui possono trovare le risposte di cui hanno bisogno per effettuare l'acquisto e una semplice procedura di pagamento.

Infine, tieni presente che queste lezioni si applicano tutto l'anno. Mentre il Black Friday dà il via alle festività natalizie, solo il 18% circa degli acquirenti consolida i propri acquisti al Black Friday e al fine settimana successivo. Ciò significa che hai il resto dell'anno per lavorare per migliorare l'esperienza di acquisto, il che avrà un impatto positivo sulle tue vendite in tutti i 12 mesi dell'anno.

Dato che il Black Friday è un giorno di shopping così importante sia per i consumatori che per i rivenditori, avere un solido piano di gioco in atto è la chiave per garantire che tutti vincano. Utilizzando alcune delle informazioni chiave discusse in questo post, puoi prepararti ora per avere il tuo Black Friday di maggior successo di sempre!

Crediti immagine

Tutti gli screenshot presi dall'autore, novembre 2018

Immagine in primo piano: Unsplash / Artem Bali