Pazarlamanızı Arttırmak için Sosyal Kanıtı Kullanmanın 8 Yolu

Rekabetçi bir iş ortamında, rakiplerinize karşı size avantaj sağlayan etkili stratejiler bulmalısınız. İşte burada sosyal kanıt devreye giriyor.

Sosyal kanıt, belirli bir durumda neyin doğru veya uygun olduğunu belirlemek için başkalarının eylemlerine ve görüşlerine güvenme kavramıdır. Pazarlama bağlamında, sosyal kanıt, hedef kitlenizde güven ve güvenilirlik oluşturmak için referanslar, çevrimiçi incelemeler ve onaylar gibi sosyal doğrulama kanıtlarının kullanılması anlamına gelir.

Tüketicilerin %92'sinin diğer tüm reklam biçimleri yerine arkadaş ve aile tavsiyelerine güvendiğini biliyor muydunuz?

Bu makalede, pazarlama oyununuzu bir sonraki seviyeye taşımak için sosyal kanıtın gücünden yararlanabileceğiniz sekiz pratik ve anlayışlı yolu inceleyeceğiz.

Pazarlamada sosyal kanıt uygulamak, güven, güvenilirlik ve etki oluşturur. Bir markanın, ürünün veya hizmetin değerini doğrulamak ve güçlendirmek, sonuçta dönüşümleri artırmak ve bir işletmenin genel algısını geliştirmek için güçlü bir araç olarak hizmet eder.

Örneğin, proje yönetimi yazılımı arayışında olduğunuzu varsayalım. İki seçenekle karşılaşıyorsunuz. One'ın sezgisel arayüzünü ve işbirliği özelliklerini öven kullanıcılarla binlerce olumlu yorumu var. Ancak diğeri, nispeten daha az incelemeye ve biraz daha düşük bir ortalama derecelendirmeye sahiptir.

Bu senaryoda, olumlu eleştirilerin bolluğu sosyal kanıt görevi görür. Birçok işletmenin ve ekibin bir yazılımı seçtiğini ve olumlu deneyimlerini paylaştığını görmek, onu diğerine tercih etme olasılığınızı artırır. Gerçek kullanıcılardan gelen toplu geri bildirim ve onay, kararınızı etkiler ve yazılım seçimlerimizi şekillendirmede sosyal kanıtın önemini vurgular.

Pazarlamacılar için sosyal kanıt neden önemlidir?

Sosyal kanıt, tüketici davranışını ve satın alma kararlarını şekillendirmede çok önemli bir rol oynadığı için pazarlamacılar için muazzam bir öneme sahiptir. Güven ve özgünlüğün çok önemli olduğu bir çağda, sosyal kanıt güvenilirlik sağlar ve potansiyel müşterileri etkiler.

Eğilimler, tüketicilerin seçim yaparken büyük ölçüde sosyal kanıtlara güvendiğini gösteriyor. Bilgiye dayalı kararlar aldıklarından emin olmak için meslektaşlarından, uzmanlardan ve çevrimiçi topluluklardan onay isterler. Görüşler, müşteri incelemeleri, derecelendirmeler ve sosyal medya onayları, bir markanın güvenilirliğinin ve kalitesinin temel göstergeleri haline geldi.

Sosyal kanıtın sosyal satış ve sosyal ticaret manzarası üzerindeki etkisi derin olmuştur. Sosyal medya platformlarının ve çevrimiçi pazaryerlerinin yükselişiyle tüketiciler, ürün ve hizmetlerle ilgili deneyimlerine kolayca erişebilir ve bunları paylaşabilir. Sonuç olarak, sosyal kanıt, satışları ve müşteri katılımını artırmada itici bir güç haline geldi.

Pazarlamacılar bu değişikliği fark ettiler ve sosyal kanıt stratejilerini pazarlama çabalarına dahil ettiler. Sosyal doğrulama oluşturmak için müşteri referanslarına, etkileyici işbirliklerine ve UGC'ye yönelirler. Pazarlamacılar, olumlu deneyimler ve tavsiyeler sergileyerek markalarının itibarını artırır ve daha geniş bir kitlenin ilgisini çeker.

Ayrıca sosyal kanıt, satın alma yolculuğunu dönüştürdü. Tüketiciler artık bir satın alma işlemi yapmadan önce aktif olarak incelemeler, derecelendirmeler ve öneriler arıyor. Başkalarının deneyimlerine değer verirler ve güçlü bir sosyal kanıt varlığına sahip bir markaya güvenme olasılıkları daha yüksektir.

8 tür sosyal kanıt

Müşteri incelemeleri ve referanslarından sosyal medyaya ve uzman onaylarına kadar çeşitli sosyal kanıt stratejileri, markanızı ve ürününüzü geliştirebilir. Pazarlamanıza dahil etmeniz gereken sekiz sosyal kanıt türünü gözden geçirelim.

1. Müşteri referansları

Müşteri referansları, her zaman yeşil kalan bir sosyal kanıt biçimidir. Bir ürünün kalitesini, güvenilirliğini ve değerini doğrulayan memnun müşterilerden gelen onaylardır. Görüşler, güven oluşturmak için çok önemlidir, bu nedenle onları nasıl toplayacağınızı ve etkili bir şekilde sergileyeceğinizi bildiğinizden emin olun.

• Özgünlük: Görüşler, müşterilerden gerçek yaşam deneyimleri ve görüşleri sağlar. Potansiyel müşterilerin, memnun bir müşterinin sözüne şirketin kendisinden gelen promosyon mesajlarına güvenme olasılığı daha yüksektir.
• Sosyal doğrulama: Görüşler, diğer insanların ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu deneyimlerini vurgulayarak sosyal doğrulama sunar. Bu, potansiyel müşterilerin markanızı seçme kararlarında daha güvenli hissetmelerine yardımcı olur.
• İtirazları ele alma: Görüşler, potansiyel müşterilerin ortak itirazlarını veya engellerini ele alabilir. Beklentiler, başkalarının bu engelleri nasıl aştığını ve başarıya ulaştığını gördüklerinde kendi şüphelerinin üstesinden gelme ve satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.

2. Influencer onayları

Belirli nişlerde veya sektörlerde önemli bir takipçi kitlesine sahip etkileyiciler, ürününüzü veya hizmetinizi bağlı kitlelerine tanıtmanıza yardımcı olabilir.

Etkileyenler, takipçileriyle güçlü ilişkiler kurarak onaylarını değerli kılar. Eşsiz sesleri ve hikaye anlatımları, izleyicilerinde yankı uyandıran ilgi çekici, özgün içerikler oluşturur.

Etkileyenleri bulmak ve onlarla çalışmak için, sektörünüzde veya nişinizde uzmanlığa ve etkiye sahip olanları belirlemek için kapsamlı bir araştırma yapın. Bir bağlantı kurmak için içeriklerini takip ederek ve gönderilerine yorum yaparak onlarla gerçekten etkileşim kurun.

Karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklık sağlamak için teslimatlar ve varsa tazminat da dahil olmak üzere etkileyici pazarlama için hedeflerinizi, hedeflerinizi ve beklentilerinizi açıkça tanımlayın.

Influencer desteğinin en başarılı örneklerinden bazıları, fikir liderliği içeriği için Instagram, Microsoft ve LinkedIn'de influencer'larla iş birliği yapan moda markası Daniel Wellington'u içeriyor.

Kaynak: WYLD

Başka bir örnek, Wendy'nin Twitter kullanıcılarıyla komik, ilişkilendirilebilir kampanyalar için etkileşim kurmasıdır.

Kaynak: RivalIQ

3. Vaka çalışmaları

Vaka incelemeleri, gerçek hayattaki müşteri başarı öykülerini sergileyen ve belirli bir ürün veya hizmeti kullanmaktan elde ettikleri belirli sonuçları ve faydaları vurgulayan, pazarlamada ikna edici bir sosyal kanıt biçimidir.

İkna edici vaka çalışmaları oluşturmak için önemli sonuçlar görmüş ve deneyimlerini etkili bir şekilde ifade edebilen müşterileri seçin. Vaka çalışması yapısı, müşterinin ilk zorluk veya problemini, ürün veya hizmet tarafından sağlanan çözümü ve sonraki ölçülebilir sonuçları içermelidir.

Müşterinin yolculuğunu göstermek ve örnek olay incelemesinin etkisini artırmak için çizelgeler, grafikler ve öncesi-sonrası görüntüleri gibi görselleri bir araya getirin. Özgünlük eklemek ve potansiyel müşterilerde yankı uyandıran anlatılar sağlamak için müşteriden doğrudan alıntılar ve referanslar ekleyin.

Bir açılış sayfası platformu olan Unbounce, müşterilerinden birinin açılış sayfası oluşturucusunu kullanarak dönüşüm oranını nasıl önemli ölçüde artırdığını açıklayan ayrıntılı bir vaka çalışması oluşturdu.

Örnek olay, belirli stratejileri, A/B testlerini ve dikkat çekici dönüşüm oranı artışını vurguladı. Unbounce, platformunun pratik faydalarını, benzer sonuçlar arayan müşteri adaylarının güvenini ve dönüşümlerini artıran bu vaka çalışması aracılığıyla ortaya çıkardı.

Kaynak: Geri Dönme

4. Sosyal medyadan bahsetmeler

Müşteri geri bildirimleri ve duyguları konusunda güncel kalmak için sosyal medya izleme araçlarını kullanın. Markanızdan bahseden kullanıcılarla aktif bir şekilde etkileşim kurun ve sorularını ve endişelerini mümkün olan en kısa sürede ele alın. Markanızla sürekli olarak olumlu etkileşim kuran ve etkilerini olumlu ağızdan ağza yaymak için kullanan marka savunucularını belirleyin.

Pozitif UGC, sosyal kanıt için güçlü bir varlıktır ve UGC içeriğinin izlenmesi ve dağıtılması, sosyal kanıt oluşturmak için çok önemlidir. Müşterileri, incelemeler, referanslar, resimler ve videolar gibi markalarınızı öne çıkaran içerikler oluşturmaya ve paylaşmaya teşvik edin.

Olumlu deneyimleri artırmak için bu UGC'yi resmi kanallarınızda yeniden paylaşın. Markalı hashtag'ler oluşturun ve müşterileri bunları kullanmaya teşvik edin, böylece daha fazla görünürlük için UGC'yi kolayca düzenleyebilir ve sergileyebilirsiniz.

Hedef pazarınızda güçlü bir takipçi kitlesine sahip olan ilgili etkileyicilerle işbirliği yapmak da markanızın güvenilirliğini önemli ölçüde artırabilir. Sosyal medyadaki onayları ve bahsetmeleri, izleyicileri üzerinde ağırlık taşır.

5. Sosyal medya takipçileri ve etkileşimi

Sosyal medya takipçileri ve etkileşimi, insanların bir markaya duyduğu güveni ve ilgiyi gösterir, bu da markanın popülerliğini ve güvenini gösterir. Takipçileri ve katılımı sosyal kanıt olarak kullanarak sosyal platformlardaki varlığınızı büyütmek için stratejiler uygulayın.

Tutarlı bir şekilde değerli içerik yayınlamak, etkileyicilerle işbirliği yapmak, sosyal hesaplarda çapraz tanıtım yapmak ve yarışmalar ve eşantiyonlar düzenlemek denenmiş ve doğru, etkili yaklaşımlardır.

Sosyal medya yönetim araçları, hedef kitlenizi geniş ölçekte yönetmenize ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olur. Gönderileri planlamak, bahsi ve konuşmaları izlemek ve sosyal medya performansını analiz etmek için bunlardan yararlanın.

Takipçi sayısı, katılım oranı, erişim ve gösterimler gibi sosyal medya ölçümlerinizi web sitenizde, açılış sayfalarınızda veya pazarlama materyallerinizde görüntüleyebilirsiniz.

Sosyal medya panolarını paylaşmak büyüme gösteriyor. Pozitif trendler, potansiyel müşterilerle güven inşa ederek ve sosyal medya pazarlama stratejilerinin etkinliğini onaylayarak, sosyal kanıtın somut kanıtı olarak hizmet eder.

6. Kullanıcı yorumları

Kullanıcı incelemeleri, tüketicilerin karar verme sürecini önemli ölçüde etkiler. Tüketicilerin yüzde seksen yedisi, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi incelemeleri okuyor ve %92'si meslektaşlarının tavsiyelerine güveniyor. İncelemelerin etkisini göz ardı etmek bir seçenek değildir.

Olumlu yorumlar güven oluşturur ve dönüşüm olasılığını artırır. Tersine, hiç incelemesi olmayan işletmeler tüketicilerin %92'si tarafından tereddütle karşı karşıya kalıyor.

Kullanıcı yorumlarını etkili bir şekilde toplamak ve yönetmek için müşterilerinizi Google Business, Facebook gibi platformlarda ve sektöre özel inceleme sitelerinde geri bildirim bırakmaya teşvik edin. Takip e-postaları, uygun inceleme gönderme süreçleri ve tüm destek inceleme üretimi için zorlayıcı teşvikler. İnceleme yönetimi araçları, birden çok platformda daha fazla inceleme alma ve izleme sürecini çok daha kolay hale getirir.

Müşteri memnuniyeti taahhüdünü göstermek için yorumlarınıza yanıt verin. Takdirlerini göstermek için olumlu yorumlar yazan müşterileri hemen takdir edin ve onlara teşekkür edin. Olumsuz yorumlar, endişeleri herkese açık bir şekilde ele alma, çözümler önerme ve kötüyü iyiye dönüştürme fırsatı sunar.

Kullanıcı incelemeleri ayrıca ürünleri veya hizmetleri geliştirmek için değerli geri bildirimler sağlar. Gözden geçirmeleri izlemek ve analiz etmek içgörüleri ortaya çıkarabilir ve geliştirilecek alanların belirlenmesine yardımcı olabilir.

7. Güven mühürleri ve sertifikalar

Web sitelerinde güven mühürleri ve sertifika sembollerinin görüntülenmesi, müşterilerin endüstri standartlarına uymasını sağlar. Gizlilik ve orijinallik ile ilgili endişeleri azaltırlar.

Güven damgası türleri arasında SSL sertifikaları, PCI-DSS uyumluluğu ve sektöre özel düzenlemeler yer alır. Bunları elde etmek için belirli kriterleri karşılamanız ve sertifika yetkilileri tarafından yapılan değerlendirmelerden veya doğrulamalardan geçmeniz gerekir.

Güven mühürlerini etkili bir şekilde sergilemek için işletmeler, amaçları hakkında net bilgiler vererek bunları web sitelerinde belirgin bir şekilde sergilemelidir. Güven mühürleri, müşteri güvenine olan bağlılığı, itibarı ve güvenilirliği artırmayı ve işletmeleri rakiplerinden farklılaştırmayı gösterir.

Güven mühürleri, müşterilere bilgi koruması ve uyumluluğu konusunda güvence verir. Güvence sağlarlar, satın alma kararlarını etkilerler ve uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirirler.

8. İstatistikler ve veri destekli kaynaklar

İstatistikleri ve veri destekli kaynakları pazarlama stratejinize dahil etmek, markanızın itibarını ve güvenilirliğini önemli ölçüde artırır. Mesajlarınıza ağırlık ve ikna edicilik katan nesnel kanıtlar sağlarlar. Güvenilir ve alakalı istatistikler, markanızı bilgili ve güvenilir olarak konumlandırarak kitlenizle mantıklı bir düzeyde bağlantı kurar.

Güvenilir istatistikler ve veriler bulmak, devlet yayınları, endüstri raporları veya tanınmış araştırma kuruluşları gibi saygın kaynaklardan kapsamlı araştırma yapılmasını gerektirir. Doğruluğu sağlamak için verilerin arkasındaki güvenilirliği ve metodolojiyi doğrulayın.

Güvenilir verilere sahip olduğunuzda, bunları stratejik olarak pazarlama malzemelerinize dahil edin. İnfografikler, vaka çalışmaları, blog gönderileri ve sosyal medya içeriği etkili biçimlerdir.

Pazarlamada sosyal kanıtı kullanmak için en iyi uygulamalar

Güvenilir kaynaklar kullanın

Sosyal kanıtınızın saygın kaynaklardan geldiğinden emin olun. Buna müşteri incelemeleri, referanslar, sektör uzmanları veya tanınmış yayınlar dahildir. Yasal kaynaklar, markanıza güven katar ve sosyal kanıtın güvenilirliğini artırır.

Mutlu kullanıcı/müşteri sayısını vurgulayın

Ürününüzden veya hizmetinizden yararlanan memnun müşteri sayısını vurgulayın. Büyük sayıları vurgulamak, markanızın olumlu etkisini güçlendiren bir popülerlik ve güvenilirlik duygusu yaratır.

görselleri kullan

Sosyal kanıtınızı daha ilgi çekici ve akılda kalıcı hale getirmek için resimler, videolar veya infografikler gibi görsel öğeler ekleyin. Görseller dikkat çeker, duyguları iletir ve mesajınızın genel etkisini artırır.

Sosyal kanıtı kişiselleştirin

Sosyal kanıtı hedef kitlenizde yankı uyandıracak şekilde uyarlayın. Hedef demografinizle eşleşen veya benzer sorunları paylaşan müşterilerden gelen referansları veya incelemeleri sergileyin. Kişiselleştirme alaka düzeyini artırır ve potansiyel müşteriler ile markanız arasındaki bağı güçlendirir.

Erişimi kolaylaştırın

Sosyal kanıtınızın kolayca erişilebilir olduğundan ve web sitenizde, açılış sayfalarınızda veya ürün sayfalarınızda belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olun. Ziyaretçilerin referansları, vaka incelemelerini veya kullanıcı incelemelerini bulmasını ve keşfetmesini zahmetsiz hale getirin.

Düzenli olarak güncelleyin

Mevcut deneyimleri ve fikirleri yansıtmak için sosyal kanıtınızı güncel tutun. Devam eden olumlu müşteri deneyimlerini göstermek için düzenli olarak yeni referanslar toplayın ve içeriğinizi yenileyin. Modası geçmiş veya ilgisiz sosyal kanıt, şüphe uyandırabilir veya etkisini azaltabilir.

Otantik ol

Özgünlük, etkili sosyal kanıtın anahtarıdır. Aşırı tanıtıcı veya abartılı bir dil kullanmaktan kaçının. Gerçek, tarafsız müşteri geri bildirimi ve deneyimleri, potansiyel müşterilerde yankı uyandırır. Şeffaflık ve dürüstlük, hedef kitlenizle gerçek bir bağ kurmada çok önemlidir.

Etkili sosyal kanıtın 3 gerçek dünya örneği

1. bolluk

Kaynak: Slack

Slack, Vodafone, Airbnb, Shopify ve Target gibi tanınmış şirketlerin referanslarını sergileyerek bu sektör liderlerinin ekip iletişimini ve üretkenliğini geliştirmek için Slack'e nasıl güvendiklerini vurgulayarak sosyal kanıtı kullanır. Saygın markaların referanslarının yer alması, potansiyel müşteriler arasında güven tesis ederek, Slack'in başarılı küresel işletmeler tarafından güvenildiğini ve onaylandığını gösterir.

2. Merkez Noktası

Kaynak: HubSpot

HubSpot, platformunun işletmelerin önemli sonuçlar ve büyüme elde etmesine nasıl yardımcı olduğunu göstermek için web sitesinde derinlemesine vaka incelemeleri yoluyla sosyal kanıttan yararlanır. Bu vaka incelemeleri, HubSpot hizmetlerinin etkisinin somut kanıtını sağlamak için artan web sitesi trafiği, olası satış yaratma ve gelir artışı gibi ayrıntılı ölçümleri içerir. HubSpot, gerçek dünyadaki başarı hikayelerini sunarak platformunun etkinliğini gösterir ve potansiyel müşteriler arasında güven oluşturur.

3. Satış ekibi

Kaynak: Salesforce

Salesforce, müşteri başarı öyküleri ve sektöre özgü referanslar yoluyla sosyal kanıtları birleştirir. Platformlarının perakende, sağlık ve finans dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki işletmeleri nasıl dönüştürdüğünden bahsediyorlar. Bu sosyal kanıt, potansiyel müşterilere Salesforce'un kanıtlanmış bir geçmiş performansa sahip güvenilir bir çözüm olduğu konusunda güvence verir.

Sosyal kanıt olumlu

Sosyal kanıt, pazarlamada işinizin başarısını etkileyen hayati bir unsurdur. Güvenilir kaynaklar kullanmayı, olumlu kullanıcı deneyimlerini vurgulamayı, görseller sergilemeyi, sosyal kanıtı kişiselleştirmeyi ve kolayca erişilebilir hale getirmeyi unutmayın. Orijinalliği ve alaka düzeyini sağlamak için sosyal kanıtınızı düzenli olarak güncelleyin.

Sosyal kanıtın gücü, markanızın şüpheciliğinin üstesinden gelme yeteneğinde yatmaktadır. Hedef kitlenizde yankı uyandırır ve satın alma kararlarını etkiler. Müşteri referanslarını, etkileyici onaylarını, kullanıcı incelemelerini ve veri destekli kaynakları birleştirmek güven, itibar ve dönüşüm sağlar.

Dinle ve öğren. Sosyal medya dinlemenin hedef kitlenizi anlamanıza, marka sözlerini izlemenize ve gerçek zamanlı olarak trendlerin bir adım önünde olmanıza nasıl yardımcı olduğunu görün.