8 Cara Menggunakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Pemasaran Anda

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, Anda harus menemukan strategi efektif yang memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda. Dan di situlah bukti sosial berperan.

Bukti sosial adalah konsep mengandalkan tindakan dan pendapat orang lain untuk menentukan apa yang benar atau tepat dalam situasi tertentu. Dalam konteks pemasaran, bukti sosial mengacu pada penggunaan bukti validasi sosial, seperti testimonial, ulasan online, dan dukungan, untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens target Anda.

Tahukah Anda bahwa 92% konsumen memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada semua bentuk iklan lainnya?

Dalam artikel ini, kita akan mempelajari delapan cara praktis dan berwawasan untuk memanfaatkan kekuatan bukti sosial untuk meningkatkan permainan pemasaran Anda.

Menerapkan bukti sosial dalam pemasaran membangun kepercayaan, kredibilitas, dan pengaruh. Ini berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk memvalidasi dan memperkuat nilai merek, produk, atau layanan, yang pada akhirnya meningkatkan konversi dan meningkatkan persepsi bisnis secara keseluruhan.

Misalnya, Anda sedang mencari perangkat lunak manajemen proyek. Anda menemukan dua opsi. One memiliki ribuan ulasan positif, dengan pengguna memuji antarmuka intuitif dan fitur kolaborasinya. Namun, yang lain memiliki ulasan yang relatif lebih sedikit dan peringkat rata-rata yang sedikit lebih rendah.

Dalam skenario ini, banyaknya ulasan positif berfungsi sebagai bukti sosial. Melihat bahwa banyak bisnis dan tim telah memilih satu perangkat lunak dan membagikan pengalaman positif mereka membuat Anda cenderung memilihnya daripada yang lain. Umpan balik dan dukungan kolektif dari pengguna nyata memengaruhi keputusan Anda, menggarisbawahi pentingnya bukti sosial dalam membentuk pilihan perangkat lunak kami.

Mengapa bukti sosial penting bagi pemasar

Bukti sosial sangat penting bagi pemasar karena memainkan peran penting dalam membentuk perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Di era di mana kepercayaan dan keaslian adalah yang terpenting, bukti sosial membangun kredibilitas dan memengaruhi pelanggan potensial.

Tren menunjukkan bahwa konsumen sangat bergantung pada bukti sosial saat membuat pilihan. Mereka mencari validasi dari rekan, pakar, dan komunitas online untuk memastikan mereka membuat keputusan yang tepat. Testimonial, ulasan pelanggan, peringkat, dan dukungan media sosial telah menjadi indikator utama keandalan dan kualitas merek.

Dampak bukti sosial pada lanskap penjualan sosial dan perdagangan sosial sangat besar. Dengan munculnya platform media sosial dan pasar online, konsumen dapat dengan mudah mengakses dan berbagi pengalaman mereka tentang produk dan layanan. Akibatnya, bukti sosial telah menjadi kekuatan pendorong dalam mendorong penjualan dan keterlibatan pelanggan.

Pemasar mengenali pergeseran ini dan telah memasukkan strategi bukti sosial ke dalam upaya pemasaran mereka. Mereka beralih ke testimoni pelanggan, kolaborasi influencer, dan UGC untuk membangun validasi sosial. Dengan menampilkan pengalaman dan rekomendasi positif, pemasar meningkatkan reputasi merek mereka dan menarik audiens yang lebih luas.

Selain itu, bukti sosial telah mengubah perjalanan pembelian. Konsumen kini aktif mencari review, rating, dan rekomendasi sebelum melakukan pembelian. Mereka menghargai pengalaman orang lain dan lebih cenderung mempercayai merek yang memiliki bukti sosial yang kuat.

8 jenis bukti sosial

Dari ulasan dan testimoni pelanggan hingga media sosial dan dukungan ahli, berbagai strategi bukti sosial dapat meningkatkan merek dan produk Anda. Mari kita membahas delapan jenis bukti sosial yang perlu Anda masukkan ke dalam pemasaran Anda.

1. Testimoni pelanggan

Kesaksian pelanggan adalah bentuk bukti sosial yang selalu ada. Itu adalah dukungan dari pelanggan yang puas yang mengautentikasi kualitas, kredibilitas, dan nilai produk. Testimonial sangat penting dalam membangun kepercayaan, jadi pastikan Anda tahu cara mengumpulkan dan memamerkannya secara efektif.

• Keaslian: Testimonial memberikan pengalaman dan pendapat nyata dari pelanggan. Pelanggan potensial lebih cenderung mempercayai kata-kata pelanggan yang puas daripada pesan promosi dari perusahaan itu sendiri.
• Validasi sosial: Testimonial menawarkan validasi sosial dengan menyoroti pengalaman positif orang lain dengan produk atau layanan Anda. Ini membantu calon pelanggan merasa lebih percaya diri dalam keputusan mereka untuk memilih merek Anda.
• Penanganan keberatan: Testimonial dapat mengatasi keberatan atau hambatan umum pelanggan potensial. Prospek lebih mungkin mengatasi keraguan mereka sendiri dan melakukan pembelian ketika mereka melihat bagaimana orang lain berhasil mengatasi hambatan tersebut dan mencapai kesuksesan.

2. Dukungan influencer

Influencer dengan pengikut yang signifikan di ceruk atau industri tertentu dapat membantu mempromosikan produk atau layanan Anda kepada audiens yang terlibat.

Influencer membangun hubungan yang kuat dengan pengikut mereka, membuat dukungan mereka berharga. Suara dan penceritaan mereka yang unik menciptakan konten yang menarik dan autentik yang selaras dengan audiens mereka.

Untuk menemukan dan bekerja dengan influencer, lakukan penelitian menyeluruh untuk mengidentifikasi orang-orang yang memiliki keahlian dan pengaruh di industri atau ceruk pasar Anda. Terlibat dengan mereka secara tulus dengan mengikuti, membagikan konten mereka, dan mengomentari kiriman mereka untuk menjalin hubungan.

Tentukan dengan jelas tujuan, sasaran, dan ekspektasi Anda untuk pemasaran influencer, termasuk hasil dan kompensasi, jika berlaku, untuk memastikan kemitraan yang saling menguntungkan.

Beberapa contoh dukungan influencer yang paling sukses termasuk merek fesyen Daniel Wellington yang berkolaborasi dengan influencer di Instagram, Microsoft, dan LinkedIn untuk konten kepemimpinan pemikiran.

Sumber: WYLD

Contoh lain adalah keterlibatan Wendy dengan pengguna Twitter untuk kampanye yang lucu dan menyenangkan.

Sumber: RivalIQ

3. Studi kasus

Studi kasus adalah bentuk bukti sosial yang menarik dalam pemasaran yang menampilkan kisah sukses pelanggan di kehidupan nyata dan menyoroti hasil dan manfaat spesifik yang mereka peroleh dari menggunakan produk atau layanan tertentu.

Untuk membuat studi kasus persuasif, pilih pelanggan yang telah melihat hasil yang signifikan dan dapat mengartikulasikan pengalaman mereka secara efektif. Struktur studi kasus harus mencakup tantangan atau masalah awal pelanggan, solusi yang diberikan oleh produk atau layanan, dan hasil terukur berikutnya.

Menggabungkan visual seperti bagan, grafik, dan gambar sebelum dan sesudah untuk menunjukkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan dampak studi kasus. Sertakan kutipan dan testimoni langsung dari pelanggan untuk menambah keaslian dan memberikan narasi yang selaras dengan calon pelanggan.

Unbounce, sebuah platform halaman arahan, membuat studi kasus mendetail yang menjelaskan bagaimana salah satu pelanggannya secara signifikan meningkatkan tingkat konversinya dengan menggunakan pembuat halaman arahannya.

Studi kasus menyoroti strategi khusus, pengujian A/B, dan peningkatan rasio konversi yang luar biasa. Unbounce mengeluarkan manfaat praktis dari platformnya melalui studi kasus ini, yang meningkatkan kepercayaan dan konversi dari prospek yang mencari hasil serupa.

Sumber: Lepaskan

4. Media sosial menyebutkan

Memanfaatkan alat pemantauan media sosial untuk terus mengikuti umpan balik dan sentimen pelanggan. Terlibat secara aktif dengan pengguna yang menyebut merek Anda dan menjawab pertanyaan dan masalah mereka sesegera mungkin. Identifikasi pendukung merek yang secara konsisten terlibat secara positif dengan merek Anda dan gunakan pengaruh mereka untuk menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut.

UGC yang positif adalah aset yang kuat untuk bukti sosial, dan memantau serta mendistribusikan konten UGC sangat penting untuk menciptakan bukti sosial. Dorong pelanggan untuk membuat dan membagikan konten yang menampilkan merek Anda, seperti ulasan, testimonial, gambar, dan video.

Bagikan ulang UGC ini di saluran resmi Anda untuk memperkuat pengalaman positif. Buat tagar bermerek dan dorong pelanggan untuk menggunakannya sehingga Anda dapat dengan mudah menyusun dan menampilkan UGC untuk meningkatkan visibilitas.

Berkolaborasi dengan influencer relevan yang memiliki pengikut kuat di pasar sasaran Anda juga dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda secara signifikan. Dukungan dan penyebutan mereka di media sosial membawa bobot bagi audiens mereka.

5. Pengikut dan keterlibatan media sosial

Pengikut dan keterlibatan media sosial menunjukkan kredibilitas dan minat orang terhadap suatu merek, menunjukkan popularitas dan kepercayaannya. Terapkan strategi untuk menumbuhkan kehadiran Anda di platform sosial, menggunakan pengikut dan keterlibatan sebagai bukti sosial.

Secara konsisten memposting konten yang berharga, berkolaborasi dengan influencer, mempromosikan akun sosial, dan mengorganisir kontes dan hadiah semuanya adalah pendekatan yang dicoba dan benar, efektif.

Alat manajemen media sosial membantu Anda mengelola dan terlibat dengan audiens dalam skala besar. Manfaatkan mereka untuk menjadwalkan posting, memantau penyebutan dan percakapan, dan menganalisis kinerja media sosial.

Anda dapat menampilkan metrik media sosial Anda seperti jumlah pengikut, tingkat keterlibatan, jangkauan, dan tayangan di situs web, halaman arahan, atau materi pemasaran Anda.

Berbagi dasbor media sosial menunjukkan pertumbuhan. Tren positif berfungsi sebagai bukti nyata dari bukti sosial, membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial dan memvalidasi efektivitas strategi pemasaran media sosial.

6. Ulasan pengguna

Ulasan pengguna secara signifikan memengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Delapan puluh tujuh persen konsumen membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian, dan 92% mempercayai rekomendasi dari rekan. Mengabaikan dampak ulasan bukanlah suatu pilihan.

Ulasan positif membangun kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan konversi. Sebaliknya, bisnis tanpa ulasan menghadapi keraguan dari 92% konsumen.

Untuk mengumpulkan dan mengelola ulasan pengguna secara efektif, dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik di platform seperti Google Business, Facebook, dan situs ulasan khusus industri. Email tindak lanjut, proses pengiriman ulasan yang nyaman, dan insentif menarik untuk semua peningkatan pembuatan ulasan. Alat manajemen ulasan membuat proses mendapatkan lebih banyak ulasan dan pemantauan di berbagai platform menjadi lebih mudah.

Tanggapi ulasan Anda untuk menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Akui dan ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang segera menulis ulasan positif untuk menunjukkan apresiasi. Ulasan negatif memberikan kesempatan untuk menyampaikan masalah secara terbuka, menawarkan solusi, dan mengubah yang buruk menjadi baik.

Ulasan pengguna juga memberikan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan produk atau layanan. Memantau dan menganalisis ulasan dapat mengungkap wawasan dan membantu mengidentifikasi area untuk peningkatan.

7. Segel kepercayaan dan sertifikasi

Menampilkan segel kepercayaan dan simbol sertifikasi di situs web memastikan kepatuhan pelanggan terhadap standar industri. Mereka mengurangi kekhawatiran tentang privasi dan keaslian.

Jenis segel kepercayaan mencakup sertifikat SSL, kepatuhan PCI-DSS, dan peraturan khusus industri. Untuk mendapatkannya, Anda harus memenuhi kriteria tertentu dan menjalani penilaian atau verifikasi oleh otoritas sertifikasi.

Untuk menampilkan segel kepercayaan secara efektif, bisnis harus menampilkannya dengan jelas di situs web, memberikan informasi yang jelas tentang tujuan mereka. Segel kepercayaan menunjukkan komitmen terhadap kepercayaan pelanggan, meningkatkan reputasi dan kredibilitas serta membedakan bisnis dari pesaing.

Segel kepercayaan meyakinkan pelanggan tentang perlindungan dan kepatuhan informasi. Mereka memberikan jaminan, mempengaruhi keputusan pembelian, dan membina hubungan pelanggan jangka panjang.

8. Statistik dan sumber daya yang didukung data

Memasukkan statistik dan sumber daya yang didukung data dalam strategi pemasaran Anda secara signifikan meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan merek Anda. Mereka memberikan bukti objektif yang menambah bobot dan persuasif pada pesan Anda. Statistik yang andal dan relevan terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang logis, memposisikan merek Anda sebagai orang yang berpengetahuan luas dan dapat dipercaya.

Menemukan statistik dan data yang kredibel memerlukan penelitian menyeluruh dari sumber yang memiliki reputasi baik seperti publikasi pemerintah, laporan industri, atau organisasi penelitian terkenal. Verifikasi kredibilitas dan metodologi di balik data untuk memastikan akurasi.

Setelah Anda memiliki data yang andal, gabungkan secara strategis ke dalam materi pemasaran Anda. Infografis, studi kasus, posting blog, dan konten media sosial adalah format yang efektif.

Praktik terbaik untuk menggunakan bukti sosial dalam pemasaran

Gunakan sumber yang kredibel

Pastikan bahwa bukti sosial Anda berasal dari sumber yang memiliki reputasi baik. Ini termasuk ulasan pelanggan, testimonial, pakar industri, atau publikasi terkenal. Sumber yang sah menambah kredibilitas merek Anda dan meningkatkan kepercayaan bukti sosial.

Soroti jumlah pengguna/pelanggan yang puas

Tekankan jumlah pelanggan yang puas yang telah mendapatkan manfaat dari produk atau layanan Anda. Menyoroti angka besar menciptakan rasa popularitas dan keandalan, memperkuat dampak positif merek Anda.

Gunakan visual

Sertakan elemen visual seperti gambar, video, atau infografis untuk membuat bukti sosial Anda lebih menarik dan mudah diingat. Visual menangkap perhatian, menyampaikan emosi, dan meningkatkan dampak keseluruhan pesan Anda.

Personalisasi bukti sosial

Sesuaikan bukti sosial untuk beresonansi dengan audiens target Anda. Pamerkan testimonial atau ulasan dari pelanggan yang cocok dengan target demografis Anda atau berbagi masalah yang serupa. Personalisasi menambah relevansi dan memperkuat hubungan antara pelanggan potensial dan merek Anda.

Buat aksesnya mudah

Pastikan bukti sosial Anda mudah diakses dan ditampilkan dengan jelas di situs web, halaman arahan, atau halaman produk Anda. Permudah pengunjung untuk menemukan dan menjelajahi testimonial, studi kasus, atau ulasan pengguna.

Perbarui secara teratur

Selalu perbarui bukti sosial Anda untuk mencerminkan pengalaman dan pendapat terkini. Kumpulkan testimonial baru secara teratur dan perbarui konten Anda untuk menunjukkan pengalaman pelanggan positif yang berkelanjutan. Bukti sosial yang ketinggalan zaman atau tidak relevan dapat menimbulkan keraguan atau mengurangi dampaknya.

Jadilah otentik

Keaslian adalah kunci bukti sosial yang efektif. Hindari menggunakan bahasa yang terlalu promosi atau berlebihan. Umpan balik dan pengalaman pelanggan yang asli dan tidak memihak beresonansi dengan pelanggan potensial. Transparansi dan kejujuran sangat penting dalam membangun hubungan yang tulus dengan audiens Anda.

3 contoh dunia nyata dari bukti sosial yang efektif

1. Kendur

Sumber: Slack

Slack menggunakan bukti sosial dengan menampilkan kesaksian dari perusahaan terkenal seperti Vodafone, Airbnb, Shopify, dan Target, menyoroti bagaimana para pemimpin industri ini mengandalkan Slack untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas tim mereka. Menampilkan testimonial dari merek-merek terkemuka membangun kepercayaan di antara pelanggan potensial, menunjukkan bahwa Slack dipercaya dan didukung oleh bisnis global yang sukses.

2. HubSpot

Sumber: HubSpot

HubSpot memanfaatkan bukti sosial melalui studi kasus mendalam di situs webnya untuk menunjukkan bagaimana platformnya membantu bisnis mencapai hasil dan pertumbuhan yang signifikan. Studi kasus ini mencakup metrik terperinci seperti peningkatan lalu lintas situs web, perolehan prospek, dan pertumbuhan pendapatan untuk memberikan bukti nyata dampak layanan HubSpot. Dengan menghadirkan kisah sukses dunia nyata, HubSpot memamerkan keefektifan platformnya dan membangun kepercayaan di antara calon pelanggan.

3. Tenaga penjualan

Sumber: Salesforce

Salesforce menggabungkan bukti sosial melalui kisah sukses pelanggan dan kesaksian khusus industri. Mereka berbicara tentang bagaimana platform mereka telah mengubah bisnis di berbagai sektor, termasuk ritel, perawatan kesehatan, dan keuangan. Bukti sosial ini meyakinkan pelanggan potensial bahwa Salesforce adalah solusi tepercaya dengan rekam jejak yang terbukti.

Bukti sosial positif

Bukti sosial adalah elemen vital dalam pemasaran yang memengaruhi kesuksesan bisnis Anda. Ingatlah untuk menggunakan sumber yang kredibel, menyoroti pengalaman pengguna yang positif, menampilkan visual, mempersonalisasikan bukti sosial, dan membuatnya mudah diakses. Perbarui bukti sosial Anda secara teratur untuk memastikan keaslian dan relevansi.

Kekuatan bukti sosial terletak pada kemampuannya mengatasi skeptisisme merek Anda. Ini beresonansi dengan audiens Anda dan memengaruhi keputusan pembelian. Menggabungkan kesaksian pelanggan, dukungan influencer, ulasan pengguna, dan sumber daya yang didukung data memenangkan kepercayaan, kredibilitas, dan konversi.

Dengarkan dan pelajari. Lihat bagaimana mendengarkan sosial membantu Anda memahami audiens Anda, memantau penyebutan merek, dan tetap terdepan dalam tren secara real time.