8 طرق لاستخدام الدليل الاجتماعي لتعزيز التسويق الخاص بك

في مشهد الأعمال التنافسي ، عليك أن تجد استراتيجيات فعالة تمنحك ميزة على منافسيك. وهنا يأتي دور الدليل الاجتماعي.

الدليل الاجتماعي هو مفهوم الاعتماد على تصرفات وآراء الآخرين لتحديد ما هو صحيح أو مناسب في موقف معين. في سياق التسويق ، يشير الدليل الاجتماعي إلى استخدام دليل التحقق الاجتماعي ، مثل الشهادات والمراجعات عبر الإنترنت والمصادقات ، لبناء الثقة والمصداقية مع جمهورك المستهدف.

هل تعلم أن 92٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة على جميع أشكال الإعلانات الأخرى؟

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في ثماني طرق عملية وثاقبة يمكنك من خلالها تسخير قوة الدليل الاجتماعي للارتقاء بلعبة التسويق الخاصة بك إلى المستوى التالي.

تطبيق الدليل الاجتماعي في التسويق يبني الثقة والمصداقية والتأثير. إنه بمثابة أداة قوية للتحقق من صحة قيمة العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة وتعزيزها ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات وتعزيز التصور العام للأعمال.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبحث عن برامج إدارة المشاريع. لقد جئت عبر خيارين. واحد لديه الآلاف من المراجعات الإيجابية ، حيث يثني المستخدمون على واجهته البديهية وميزات التعاون. ومع ذلك ، فإن الآخر لديه مراجعات أقل نسبيًا ومتوسط ​​تصنيف أقل قليلاً.

في هذا السيناريو ، تعد وفرة المراجعات الإيجابية بمثابة دليل اجتماعي. إن رؤية أن العديد من الشركات والفرق قد اختارت برنامجًا واحدًا وشاركت تجاربهم الإيجابية يجعلك أكثر عرضة لاختياره على الآخر. تؤثر التعليقات الجماعية والتأييد من المستخدمين الحقيقيين على قرارك ، مما يؤكد أهمية الدليل الاجتماعي في تشكيل خيارات برامجنا.

لماذا يعتبر الدليل الاجتماعي مهمًا للمسوقين

يحمل الدليل الاجتماعي أهمية كبيرة للمسوقين لأنه يلعب دورًا محوريًا في تشكيل سلوك المستهلك وقرارات الشراء. في عصر تكون فيه الثقة والأصالة أمرًا بالغ الأهمية ، يثبت الدليل الاجتماعي المصداقية ويؤثر على العملاء المحتملين.

تشير الاتجاهات إلى أن المستهلكين يعتمدون بشدة على الدليل الاجتماعي عند اتخاذ الخيارات. إنهم يسعون إلى التحقق من صحة أقرانهم وخبرائهم ومجتمعاتهم عبر الإنترنت للتأكد من أنهم يتخذون قرارات مستنيرة. أصبحت الشهادات ومراجعات العملاء والتقييمات والتأييدات على وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرات رئيسية لموثوقية العلامة التجارية وجودتها.

كان تأثير الدليل الاجتماعي على البيع الاجتماعي ومشهد التجارة الاجتماعية عميقًا. مع ظهور منصات الوسائط الاجتماعية والأسواق عبر الإنترنت ، يمكن للمستهلكين الوصول بسهولة إلى تجاربهم حول المنتجات والخدمات ومشاركتها. نتيجة لذلك ، أصبح الدليل الاجتماعي قوة دافعة في زيادة المبيعات ومشاركة العملاء.

يدرك المسوقون هذا التحول وقاموا بدمج استراتيجيات الإثبات الاجتماعي في جهودهم التسويقية. يلجأون إلى شهادات العملاء ، والتعاون بين المؤثرين ، و UGC لإنشاء التحقق الاجتماعي. من خلال عرض التجارب والتوصيات الإيجابية ، يعزز المسوقون سمعة علامتهم التجارية ويجذبون جمهورًا أوسع.

علاوة على ذلك ، غير الدليل الاجتماعي رحلة الشراء. يسعى المستهلكون الآن بنشاط للحصول على المراجعات والتقييمات والتوصيات قبل إجراء عملية شراء. إنهم يقدرون تجارب الآخرين ومن المرجح أن يثقوا بعلامة تجارية لها حضور قوي في المجتمع.

8 أنواع من البراهين الاجتماعية

من مراجعات العملاء وشهاداتهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتأييد الخبراء ، يمكن لمجموعة متنوعة من استراتيجيات الإثبات الاجتماعي أن تعزز علامتك التجارية ومنتجك. دعنا نتعرف على الأنواع الثمانية من الأدلة الاجتماعية التي تحتاج إلى دمجها في التسويق الخاص بك.

1. شهادات العملاء

شهادات العملاء هي شكل دائم الخضرة من الأدلة الاجتماعية. إنها موافقات من العملاء الراضين عن المصادقة على جودة المنتج ومصداقيته وقيمته. الشهادات مهمة في بناء الثقة ، لذا تأكد من أنك تعرف كيفية جمعها وعرضها بشكل فعال.

• الأصالة: توفر الشهادات تجارب واقعية وآراء من العملاء. من المرجح أن يثق العملاء المحتملون بكلمة عميل راضٍ على الرسائل الترويجية من الشركة نفسها.
• التحقق الاجتماعي: تقدم الشهادات التحقق الاجتماعي من خلال تسليط الضوء على التجارب الإيجابية للآخرين مع منتجك أو خدمتك. يساعد هذا العملاء المحتملين على الشعور بثقة أكبر في قرارهم اختيار علامتك التجارية.
• التعامل مع الاعتراضات: يمكن أن تعالج الشهادات الاعتراضات أو الحواجز الشائعة للعملاء المحتملين. من المرجح أن يتغلب العملاء المحتملون على شكوكهم ويقومون بعملية شراء عندما يرون كيف انتصر الآخرون على تلك العقبات وحققوا النجاح.

2. تأييد المؤثر

يمكن للمؤثرين الذين لديهم متابعون مهمون في مجالات أو صناعات محددة المساعدة في الترويج لمنتجك أو خدمتك لجمهورهم المتفاعل.

يبني المؤثرون علاقات قوية مع أتباعهم ، مما يجعل موافقاتهم ذات قيمة. صوتهم الفريد وسرد قصصهم يخلقان محتوى جذابًا وأصليًا يتردد صداها مع جمهورهم.

للعثور على المؤثرين والعمل معهم ، قم بإجراء بحث شامل لتحديد الأشخاص ذوي الخبرة والتأثير في مجال عملك أو تخصصك. تفاعل معهم بصدق من خلال متابعة المحتوى الخاص بهم ومشاركته والتعليق على منشوراتهم لإنشاء اتصال.

حدد بوضوح أهدافك وأهدافك وتوقعاتك للتسويق المؤثر ، بما في ذلك النتائج والتعويضات ، إن أمكن ، لضمان شراكة مفيدة للطرفين.

تتضمن بعض الأمثلة الأكثر نجاحًا لتأييد المؤثرين العلامة التجارية للأزياء دانيال ويلينجتون التي تتعاون مع المؤثرين على Instagram و Microsoft و LinkedIn لمحتوى القيادة الفكرية.

المصدر: WYLD

مثال آخر هو تفاعل Wendy مع مستخدمي Twitter في حملات مضحكة يمكن الارتباط بها.

المصدر: RivalIQ

3. دراسات الحالة

تعد دراسات الحالة شكلاً مقنعًا من الأدلة الاجتماعية في التسويق الذي يعرض قصص نجاح العملاء الواقعية وتسلط الضوء على النتائج والفوائد المحددة التي حصلوا عليها من استخدام منتج أو خدمة معينة.

لإنشاء دراسات حالة مقنعة ، حدد العملاء الذين رأوا نتائج مهمة ويمكنهم التعبير عن تجربتهم بشكل فعال. يجب أن يتضمن هيكل دراسة الحالة التحدي أو المشكلة الأولية للعميل ، والحل المقدم من المنتج أو الخدمة ، والنتائج القابلة للقياس اللاحقة.

قم بدمج عناصر مرئية مثل المخططات والرسوم البيانية والصور قبل وبعد لإظهار رحلة العميل وتعزيز تأثير دراسة الحالة. قم بتضمين الاقتباسات والشهادات المباشرة من العميل لإضافة المصداقية وتقديم روايات لها صدى لدى العملاء المحتملين.

أنشأت Unbounce ، وهي منصة للصفحة المقصودة ، دراسة حالة مفصلة تشرح كيف قام أحد عملائها بتحسين معدل التحويل بشكل كبير باستخدام أداة إنشاء الصفحة المقصودة.

سلطت دراسة الحالة الضوء على الاستراتيجيات المحددة واختبارات A / B والزيادة الملحوظة في معدل التحويل. أبرزت Unbounce الفوائد العملية لمنصتها من خلال دراسة الحالة هذه ، والتي زادت الثقة والتحويلات من العملاء المحتملين الذين يسعون للحصول على نتائج مماثلة.

المصدر: Unbounce

4. وسائل الاعلام الاجتماعية يذكر

استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع بآراء العملاء ومشاعرهم. تفاعل بنشاط مع المستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ويتعاملون مع استفساراتهم ومخاوفهم في أقرب وقت ممكن. حدد المدافعين عن العلامة التجارية الذين يتفاعلون بإيجابية مع علامتك التجارية واستخدم نفوذهم لنشر الكلمات الشفهية الإيجابية.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الإيجابي أحد الأصول القوية للإثبات الاجتماعي ، كما أن مراقبة محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتوزيعه أمر بالغ الأهمية لإنشاء دليل اجتماعي. شجع العملاء على إنشاء ومشاركة محتوى يعرض علاماتك التجارية ، مثل المراجعات والشهادات والصور ومقاطع الفيديو.

أعد مشاركة هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنواتك الرسمية لتضخيم التجارب الإيجابية. أنشئ علامات تصنيف ذات علامات تجارية وشجع العملاء على استخدامها حتى تتمكن من تنظيم وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسهولة لزيادة الرؤية.

يمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين ذوي الصلة الذين يتمتعون بمتابعة قوية في السوق المستهدفة إلى زيادة مصداقية علامتك التجارية بشكل كبير. تحمل موافقاتهم وإشاراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ثقلًا لدى جمهورهم.

5. المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة

يُظهر المتابعون والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مصداقية واهتمام الناس بالعلامة التجارية ، مما يدل على شعبيتها وثقتها. نفذ استراتيجيات لتنمية تواجدك على المنصات الاجتماعية ، باستخدام المتابعين والمشاركة كدليل اجتماعي.

إن نشر محتوى قيم باستمرار ، والتعاون مع المؤثرين ، والترويج المتبادل للحسابات الاجتماعية ، وتنظيم المسابقات والهدايا ، كلها أساليب مجربة وحقيقية وفعالة.

تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية في إدارة جمهورك والتفاعل معه على نطاق واسع. استفد منها لجدولة المنشورات ومراقبة الإشارات والمحادثات وتحليل أداء الوسائط الاجتماعية.

يمكنك عرض مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل عدد المتابعين ومعدل المشاركة والوصول ومرات الظهور على موقع الويب أو الصفحات المقصودة أو المواد التسويقية.

تُظهر مشاركة لوحات معلومات الوسائط الاجتماعية نموًا. تعمل الاتجاهات الإيجابية كدليل ملموس على الدليل الاجتماعي ، وبناء الثقة مع العملاء المحتملين والتحقق من فعالية استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

6. مراجعات المستخدم

تؤثر مراجعات المستخدم بشكل كبير على اتخاذ قرارات المستهلك. يقرأ سبعة وثمانون بالمائة من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء ، ويثق 92٪ في التوصيات المقدمة من أقرانهم. تجاهل تأثير المراجعات ليس خيارًا.

المراجعات الإيجابية تبني الثقة وتزيد من احتمالية التحويلات. على العكس من ذلك ، تواجه الشركات التي لا تحتوي على مراجعات ترددًا من 92٪ من المستهلكين.

لجمع مراجعات المستخدم وإدارتها بشكل فعال ، شجع عملائك على ترك تعليقاتهم على منصات مثل Google Business و Facebook ومواقع المراجعة الخاصة بالصناعة. رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، وعمليات تقديم المراجعة المريحة ، والحوافز المقنعة للجميع تعزز توليد المراجعة. تجعل أدوات إدارة المراجعة عملية الحصول على المزيد من المراجعات والمراقبة عبر أنظمة أساسية متعددة أسهل بكثير.

قم بالرد على مراجعاتك لإظهار الالتزام برضا العملاء. اعترف وشكر العملاء الذين يكتبون تعليقات إيجابية على الفور لإظهار التقدير. توفر المراجعات السلبية فرصة لمعالجة المخاوف علنًا ، وتقديم الحلول ، وتحويل السيئ إلى جيد.

توفر تقييمات المستخدمين أيضًا تعليقات قيمة لتحسين المنتجات أو الخدمات. يمكن لرصد المراجعات وتحليلها الكشف عن الرؤى والمساعدة في تحديد مجالات التحسين.

7. أختام الثقة والشهادات

إن عرض أختام الثقة ورموز الشهادات على مواقع الويب يضمن للعملاء الالتزام بمعايير الصناعة. أنها تخفف من المخاوف المتعلقة بالخصوصية والمصداقية.

تشمل أنواع أختام الثقة شهادات SSL وامتثال PCI-DSS واللوائح الخاصة بالصناعة. للحصول عليها ، يجب أن تفي بمعايير محددة وتخضع لعمليات التقييم أو التحقق من قبل سلطات التصديق.

لعرض أختام الثقة بشكل فعال ، يجب على الشركات عرضها بشكل بارز على مواقع الويب ، وتقديم معلومات واضحة حول الغرض منها. تشير أختام الثقة إلى الالتزام بثقة العملاء وتعزيز السمعة والمصداقية وتمييز الشركات عن المنافسين.

تضمن أختام الثقة للعملاء حماية المعلومات والامتثال. إنها توفر الطمأنينة وتؤثر على قرارات الشراء وتعزز علاقات العملاء طويلة الأمد.

8. الإحصائيات والموارد المدعومة بالبيانات

إن دمج الإحصائيات والموارد المدعومة بالبيانات في إستراتيجيتك التسويقية يعزز بشكل كبير مصداقية علامتك التجارية وموثوقيتها. أنها توفر أدلة موضوعية تضيف وزنا وإقناعا لرسائلك. ترتبط الإحصاءات الموثوقة وذات الصلة بجمهورك على مستوى منطقي ، مما يضع علامتك التجارية على أنها ذات معرفة وجديرة بالثقة.

يتطلب العثور على إحصاءات وبيانات موثوقة بحثًا شاملاً من مصادر موثوقة مثل المنشورات الحكومية أو تقارير الصناعة أو مؤسسات البحث الشهيرة. التحقق من المصداقية والمنهجية الكامنة وراء البيانات لضمان الدقة.

بمجرد حصولك على بيانات موثوقة ، قم بدمجها بشكل استراتيجي في موادك التسويقية. تعد الرسوم البيانية ودراسات الحالة ومنشورات المدونات ومحتوى الوسائط الاجتماعية كلها تنسيقات فعالة.

أفضل الممارسات لاستخدام الدليل الاجتماعي في التسويق

استخدم مصادر موثوقة

تأكد من أن الدليل الاجتماعي الخاص بك يأتي من مصادر حسنة السمعة. يتضمن ذلك مراجعات العملاء أو الشهادات أو خبراء الصناعة أو المنشورات المعروفة. تضيف المصادر المشروعة مصداقية إلى علامتك التجارية وتزيد من مصداقية الدليل الاجتماعي.

تسليط الضوء على عدد المستخدمين / العملاء السعداء

أكد على عدد العملاء الراضين الذين استفادوا من منتجك أو خدمتك. يؤدي تسليط الضوء على الأعداد الكبيرة إلى خلق إحساس بالشعبية والموثوقية ، مما يعزز التأثير الإيجابي لعلامتك التجارية.

استخدم المرئيات

قم بتضمين عناصر مرئية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية لجعل دليلك الاجتماعي أكثر جاذبية ولا يُنسى. الصور المرئية تجذب الانتباه وتنقل المشاعر وتعزز التأثير العام لرسالتك.

إضفاء الطابع الشخصي على الدليل الاجتماعي

صمم الدليل الاجتماعي بحيث يكون له صدى لدى جمهورك المستهدف. اعرض الشهادات أو المراجعات من العملاء الذين يتطابقون مع التركيبة السكانية المستهدفة أو يشاركونك نقاط الألم المماثلة. يضيف التخصيص الملاءمة ويقوي العلاقة بين العملاء المحتملين وعلامتك التجارية.

اجعل الوصول إليها سهلاً

تأكد من سهولة الوصول إلى الدليل الاجتماعي الخاص بك وعرضه بشكل بارز على موقع الويب أو الصفحات المقصودة أو صفحات المنتج. اجعل من السهل على الزائرين العثور على الشهادات أو دراسات الحالة أو مراجعات المستخدمين واستكشافها.

قم بالتحديث بانتظام

حافظ على الدليل الاجتماعي الخاص بك محدثًا ليعكس الخبرات والآراء الحالية. اجمع بانتظام شهادات جديدة وقم بتحديث المحتوى الخاص بك لإظهار تجارب العملاء الإيجابية المستمرة. قد يثير الدليل الاجتماعي الذي عفا عليه الزمن أو غير ذي صلة شكوكًا أو يقلل من تأثيره.

كن حقيقي

الأصالة هي مفتاح الإثبات الاجتماعي الفعال. تجنب استخدام لغة ترويجية أو مبالغ فيها بشكل مفرط. ردود فعل العملاء وتجاربهم الحقيقية وغير المتحيزة تلقى صدى لدى العملاء المحتملين. الشفافية والصدق أمران حاسمان في إقامة اتصال حقيقي مع جمهورك.

3 أمثلة من العالم الحقيقي للإثبات الاجتماعي الفعال

1. سلاك

المصدر: Slack

يستخدم Slack دليلًا اجتماعيًا من خلال عرض شهادات من شركات معروفة مثل Vodafone و Airbnb و Shopify و Target ، مما يسلط الضوء على كيفية اعتماد قادة الصناعة على Slack لتحسين تواصل فريقهم وإنتاجيته. يؤدي عرض شهادات من علامات تجارية مرموقة إلى بناء الثقة بين العملاء المحتملين ، مما يدل على أن Slack موثوق به ومعتمد من قبل الشركات العالمية الناجحة.

2. HubSpot

المصدر: HubSpot

تستفيد HubSpot من الدليل الاجتماعي من خلال دراسات الحالة المتعمقة على موقعها على الويب لتظهر كيف تساعد منصتها الشركات على تحقيق نتائج ونمو مهمين. تتضمن دراسات الحالة هذه مقاييس مفصلة مثل زيادة حركة المرور على الويب ، وتوليد العملاء المتوقعين ، ونمو الإيرادات لتقديم دليل ملموس على تأثير خدمات HubSpot. من خلال تقديم قصص نجاح في العالم الحقيقي ، تُظهر HubSpot فعالية نظامها الأساسي وتبني الثقة بين العملاء المحتملين.

3. ساليسفورس

المصدر: Salesforce

يدمج Salesforce الدليل الاجتماعي من خلال قصص نجاح العملاء والشهادات الخاصة بالصناعة. يتحدثون عن كيفية قيام نظامهم الأساسي بتحويل الأعمال عبر مختلف القطاعات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتمويل. يؤكد هذا الدليل الاجتماعي للعملاء المحتملين أن Salesforce هي حل موثوق به مع سجل حافل.

دليل اجتماعي إيجابي

يعد الدليل الاجتماعي عنصرًا حيويًا في التسويق يؤثر على نجاح عملك. تذكر استخدام مصادر موثوقة ، وتسليط الضوء على تجارب المستخدم الإيجابية ، وعرض المرئيات ، وتخصيص الدليل الاجتماعي ، وتسهيل الوصول إليه. قم بتحديث دليلك الاجتماعي بانتظام لضمان المصداقية والملاءمة.

تكمن قوة الدليل الاجتماعي في قدرته على التغلب على شكوك علامتك التجارية. يتردد صداها مع جمهورك ويؤثر على قرارات الشراء. إن دمج شهادات العملاء وتأييد المؤثرين ومراجعات المستخدمين والموارد المدعومة بالبيانات يفوز بالثقة والمصداقية والتحويلات.

أسمع وتعلم. شاهد كيف يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم جمهورك ، ومراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية ، والبقاء في طليعة الاتجاهات في الوقت الفعلي.