소셜 프루프를 사용하여 마케팅을 강화하는 8가지 방법

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 효과적인 전략을 찾아야 합니다. 그리고 그것이 사회적 증거가 작용하는 곳입니다.

사회적 증거는 주어진 상황에서 무엇이 옳고 적절한지 결정하기 위해 다른 사람의 행동과 의견에 의존하는 개념입니다. 마케팅의 맥락에서 사회적 증거는 평가, 온라인 리뷰 및 보증과 같은 사회적 검증의 증거를 사용하여 대상 고객과의 신뢰와 신뢰성을 구축하는 것을 말합니다.

소비자의 92%가 다른 모든 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까?

이 기사에서는 사회적 증거의 힘을 활용하여 마케팅 게임을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 8가지 실용적이고 통찰력 있는 방법을 탐구합니다.

마케팅에서 사회적 증거를 구현하면 신뢰, 신뢰성 및 영향력이 구축됩니다. 브랜드, 제품 또는 서비스의 가치를 검증하고 강화하여 궁극적으로 전환율을 높이고 비즈니스에 대한 전반적인 인식을 향상시키는 강력한 도구 역할을 합니다.

예를 들어 프로젝트 관리 소프트웨어를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 두 가지 옵션이 있습니다. 하나는 사용자가 직관적인 인터페이스와 협업 기능을 칭찬하는 수천 개의 긍정적인 리뷰를 가지고 있습니다. 그러나 다른 하나는 상대적으로 리뷰 수가 적고 평균 평점이 약간 낮습니다.

이 시나리오에서 풍부한 긍정적인 리뷰는 사회적 증거 역할을 합니다. 많은 기업과 팀이 하나의 소프트웨어를 선택하고 긍정적인 경험을 공유하는 것을 보면 다른 소프트웨어를 선택할 가능성이 높아집니다. 실제 사용자의 집합적인 피드백과 지지는 귀하의 결정에 영향을 미치며 소프트웨어 선택을 형성하는 사회적 증거의 중요성을 강조합니다.

마케터에게 사회적 증거가 중요한 이유

사회적 증거는 소비자 행동과 구매 결정을 형성하는 데 중추적인 역할을 하기 때문에 마케팅 담당자에게 매우 중요합니다. 신뢰와 진정성이 가장 중요한 시대에 사회적 증거는 신뢰를 구축하고 잠재 고객에게 영향을 미칩니다.

추세에 따르면 소비자는 선택을 할 때 사회적 증거에 크게 의존합니다. 그들은 정보에 입각한 결정을 내리고 있는지 확인하기 위해 동료, 전문가 및 온라인 커뮤니티로부터 검증을 구합니다. 사용 후기, 고객 리뷰, 평가 및 소셜 미디어 추천은 브랜드의 신뢰성과 품질을 나타내는 핵심 지표가 되었습니다.

사회적 증거가 소셜 판매 및 소셜 커머스 환경에 미치는 영향은 엄청났습니다. 소셜 미디어 플랫폼과 온라인 시장의 부상으로 소비자는 제품 및 서비스에 대한 경험을 쉽게 액세스하고 공유할 수 있습니다. 결과적으로 사회적 증거는 판매 및 고객 참여를 촉진하는 원동력이 되었습니다.

마케팅 담당자는 이러한 변화를 인식하고 마케팅 활동에 사회적 증거 전략을 통합했습니다. 그들은 고객 평가, 인플루언서 협업 및 UGC를 통해 사회적 검증을 확립합니다. 긍정적인 경험과 추천을 보여줌으로써 마케팅 담당자는 브랜드 평판을 높이고 더 많은 고객을 유치합니다.

또한 사회적 증거는 구매 여정을 변화시켰습니다. 이제 소비자는 구매하기 전에 리뷰, 평가 및 권장 사항을 적극적으로 찾습니다. 그들은 다른 사람들의 경험을 소중히 여기며 강력한 사회적 증거가 있는 브랜드를 더 신뢰합니다.

사회적 증명의 8가지 유형

고객 리뷰 및 평가에서 소셜 미디어 및 전문가 추천에 이르기까지 다양한 사회적 증거 전략을 통해 브랜드와 제품을 향상시킬 수 있습니다. 마케팅에 통합해야 하는 8가지 유형의 사회적 증거를 살펴보겠습니다.

1. 고객 평가

고객 평가는 상록수 형태의 사회적 증거입니다. 제품의 품질, 신뢰성 및 가치를 인증하는 만족한 고객의 보증입니다. 평가는 신뢰를 구축하는 데 매우 중요하므로 평가를 효과적으로 수집하고 전시하는 방법을 알고 있어야 합니다.

• 진정성: 사용후기는 실제 경험과 고객의 의견을 제공합니다. 잠재 고객은 회사 자체의 홍보 메시지보다 만족한 고객의 말을 더 신뢰합니다.
• 사회적 검증: 사용후기는 귀하의 제품이나 서비스에 대한 다른 사람들의 긍정적인 경험을 강조함으로써 사회적 검증을 제공합니다. 이를 통해 잠재 고객은 브랜드 선택에 대한 결정에 더 큰 확신을 가질 수 있습니다.
• 이의 처리: 사용 후기는 잠재 고객의 일반적인 이의 또는 장벽을 해결할 수 있습니다. 잠재 고객은 다른 사람들이 그러한 장애물을 극복하고 성공을 거둔 방법을 볼 때 자신의 의심을 극복하고 구매할 가능성이 더 큽니다.

2. 인플루언서 추천

특정 틈새 시장이나 산업 분야에서 상당한 팔로워를 보유한 인플루언서는 참여하는 청중에게 제품이나 서비스를 홍보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

인플루언서는 팔로워와 강력한 관계를 구축하여 그들의 지지를 가치 있게 만듭니다. 그들의 독특한 목소리와 스토리텔링은 청중의 공감을 불러일으키는 매력적이고 진정성 있는 콘텐츠를 만듭니다.

인플루언서를 찾고 함께 작업하려면 철저한 조사를 수행하여 업계 또는 틈새 시장에서 전문성과 영향력을 가진 사람을 식별하십시오. 그들의 콘텐츠를 팔로우하고, 공유하고, 게시물에 댓글을 달아 연결을 설정함으로써 진정으로 그들과 소통하십시오.

상호 이익이 되는 파트너십을 보장하기 위해 산출물 및 보상(해당하는 경우)을 포함하여 인플루언서 마케팅에 대한 목표, 목표 및 기대치를 명확하게 정의하십시오.

인플루언서 추천의 가장 성공적인 사례 중 일부는 생각 리더십 콘텐츠를 위해 Instagram, Microsoft 및 LinkedIn에서 인플루언서와 협력하는 패션 브랜드 Daniel Wellington을 포함합니다.

출처: WYLD

또 다른 예는 Wendy가 재미있고 공감할 수 있는 캠페인을 위해 Twitter 사용자와 소통하는 것입니다.

출처: RivalIQ

3. 사례 연구

사례 연구는 실제 고객 성공 사례를 보여주고 특정 제품이나 서비스를 사용하여 얻은 특정 결과와 이점을 강조하는 마케팅의 강력한 사회적 증거 형식입니다.

설득력 있는 사례 연구를 작성하려면 중요한 결과를 보았고 자신의 경험을 효과적으로 설명할 수 있는 고객을 선택하십시오. 사례 연구 구조에는 고객의 초기 과제 또는 문제, 제품 또는 서비스에서 제공하는 솔루션 및 후속 측정 가능한 결과가 포함되어야 합니다.

차트, 그래프, 전후 이미지와 같은 시각 자료를 통합하여 고객의 여정을 보여주고 사례 연구의 영향력을 강화하세요. 진정성을 더하고 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 내러티브를 제공하기 위해 고객의 직접적인 인용문과 평가를 포함합니다.

랜딩 페이지 플랫폼인 Unbounce는 고객 중 한 명이 랜딩 페이지 빌더를 사용하여 전환율을 크게 개선한 방법을 설명하는 자세한 사례 연구를 만들었습니다.

사례 연구에서는 특정 전략, A/B 테스트 및 놀라운 전환율 증가를 강조했습니다. Unbounce는 유사한 결과를 추구하는 리드의 신뢰와 전환을 증가시킨 이 사례 연구를 통해 플랫폼의 실질적인 이점을 가져왔습니다.

출처: 언바운스

4. 소셜 미디어 언급

소셜 미디어 모니터링 도구를 활용하여 고객 피드백 및 정서에 대한 최신 정보를 유지하십시오. 귀하의 브랜드를 언급하는 사용자와 적극적으로 소통하고 가능한 한 빨리 질문과 우려 사항을 해결하십시오. 귀하의 브랜드에 지속적으로 긍정적으로 참여하고 그들의 영향력을 사용하여 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 브랜드 옹호자를 식별하십시오.

긍정적인 UGC는 사회적 증거를 위한 강력한 자산이며 UGC 콘텐츠를 모니터링하고 배포하는 것은 사회적 증거를 만드는 데 중요합니다. 고객이 리뷰, 사용 후기, 이미지 및 비디오와 같은 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들고 공유하도록 권장하십시오.

공식 채널에서 이 UGC를 다시 공유하여 긍정적인 경험을 증폭하세요. 브랜드 해시태그를 만들고 고객이 이를 사용하도록 권장하여 가시성을 높이기 위해 UGC를 쉽게 큐레이팅하고 선보일 수 있습니다.

목표 시장에서 강력한 팔로워를 보유한 관련 인플루언서와 협력하면 브랜드의 신뢰도를 크게 높일 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 그들의 지지와 언급은 청중에게 무게를 실어줍니다.

5. 소셜 미디어 팔로워 및 참여

소셜 미디어 팔로워 및 참여도는 브랜드에 대한 사람들의 신뢰도와 관심을 보여줌으로써 브랜드의 인기와 신뢰를 나타냅니다. 팔로워와 참여를 사회적 증거로 사용하여 소셜 플랫폼에서 입지를 강화하는 전략을 구현하십시오.

가치 있는 콘텐츠를 지속적으로 게시하고, 인플루언서와 협력하고, 소셜 계정을 상호 홍보하고, 콘테스트 및 경품 행사를 조직하는 것은 모두 검증된 효과적인 접근 방식입니다.

소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 대상을 대규모로 관리하고 참여시킬 수 있습니다. 이를 활용하여 게시물을 예약하고, 멘션 및 대화를 모니터링하고, 소셜 미디어 성과를 분석하세요.

웹 사이트, 랜딩 페이지 또는 마케팅 자료에 팔로워 수, 참여율, 도달 및 노출 수와 같은 소셜 미디어 지표를 표시할 수 있습니다.

소셜 미디어 대시보드 공유는 성장을 보여줍니다. 긍정적인 추세는 사회적 증거의 유형적 증거 역할을 하며 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 소셜 미디어 마케팅 전략의 효과를 검증합니다.

6. 사용자 리뷰

사용자 리뷰는 소비자의 의사 결정에 상당한 영향을 미칩니다. 소비자의 87%는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽고 92%는 동료의 추천을 신뢰합니다. 리뷰의 영향을 무시하는 것은 선택 사항이 아닙니다.

긍정적인 리뷰는 신뢰를 쌓고 전환 가능성을 높입니다. 반대로 리뷰가 없는 업체는 92%의 소비자로부터 망설임에 직면합니다.

사용자 리뷰를 효과적으로 수집하고 관리하려면 고객이 Google Business, Facebook 및 산업별 리뷰 사이트와 같은 플랫폼에 피드백을 남기도록 권장하세요. 후속 이메일, 편리한 리뷰 제출 프로세스 및 모든 부스트 리뷰 생성을 위한 매력적인 인센티브. 검토 관리 도구를 사용하면 여러 플랫폼에서 더 많은 검토 및 모니터링 프로세스를 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.

리뷰에 응답하여 고객 만족에 대한 약속을 보여주십시오. 감사의 표시로 긍정적인 리뷰를 신속하게 작성한 고객에게 인정하고 감사를 표하십시오. 부정적인 리뷰는 문제를 공개적으로 해결하고 해결책을 제시하며 나쁜 점을 좋은 점으로 바꿀 수 있는 기회를 제공합니다.

사용자 리뷰는 또한 제품이나 서비스를 개선하기 위한 귀중한 피드백을 제공합니다. 검토를 모니터링하고 분석하면 통찰력을 발견하고 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

7. 신탁 인장 및 인증

웹사이트에 인증 마크와 인증 기호를 표시하면 고객이 업계 표준을 준수할 수 있습니다. 프라이버시와 진정성에 대한 우려를 완화합니다.

트러스트 씰 유형에는 SSL 인증서, PCI-DSS 준수 및 산업별 규정이 포함됩니다. 이를 얻으려면 특정 기준을 충족하고 인증 기관의 평가 또는 검증을 받아야 합니다.

신뢰 인장을 효과적으로 보여주기 위해 기업은 웹사이트에 이를 눈에 띄게 표시하여 목적에 대한 명확한 정보를 제공해야 합니다. 트러스트 씰은 고객 신뢰에 대한 약속을 나타내며 명성과 신뢰성을 높이고 비즈니스를 경쟁업체와 차별화합니다.

Trust Seal은 고객에게 정보 보호 및 규정 준수를 보장합니다. 그들은 안심을 제공하고 구매 결정에 영향을 미치며 장기적인 고객 관계를 조성합니다.

8. 통계 및 데이터 지원 리소스

마케팅 전략에 통계 및 데이터 지원 리소스를 통합하면 브랜드의 신뢰성과 신뢰성이 크게 향상됩니다. 메시지에 무게와 설득력을 더하는 객관적인 증거를 제공합니다. 신뢰할 수 있고 관련성 높은 통계는 논리적 수준에서 잠재 고객과 연결되어 브랜드를 지식이 풍부하고 신뢰할 수 있는 것으로 포지셔닝합니다.

신뢰할 수 있는 통계 및 데이터를 찾으려면 정부 간행물, 업계 보고서 또는 유명한 연구 기관과 같은 평판이 좋은 출처의 철저한 조사가 필요합니다. 정확성을 보장하기 위해 데이터 이면의 신뢰성과 방법론을 검증합니다.

신뢰할 수 있는 데이터가 있으면 마케팅 자료에 전략적으로 통합하십시오. 인포그래픽, 사례 연구, 블로그 게시물, 소셜 미디어 콘텐츠는 모두 효과적인 형식입니다.

마케팅에서 사회적 증거를 사용하기 위한 모범 사례

신뢰할 수 있는 출처 사용

귀하의 사회적 증거가 평판이 좋은 출처에서 나온 것인지 확인하십시오. 여기에는 고객 리뷰, 사용 후기, 업계 전문가 또는 잘 알려진 간행물이 포함됩니다. 합법적인 출처는 브랜드에 신용을 더하고 사회적 증거의 신뢰도를 높입니다.

행복한 사용자/고객 수 강조

귀하의 제품이나 서비스로 혜택을 본 만족한 고객의 수를 강조하십시오. 큰 숫자를 강조 표시하면 인기와 신뢰도가 높아지고 브랜드의 긍정적인 영향이 강화됩니다.

시각 자료 사용

이미지, 비디오 또는 인포그래픽과 같은 시각적 요소를 포함하여 사회적 증거를 더욱 매력적이고 기억에 남도록 만드십시오. 시각 자료는 관심을 끌고 감정을 전달하며 메시지의 전반적인 영향을 강화합니다.

사회적 증거를 개인화하십시오

대상 청중과 공감할 수 있도록 사회적 증거를 조정하십시오. 대상 인구 통계와 일치하거나 유사한 문제를 공유하는 고객의 평가 또는 리뷰를 보여줍니다. 개인화는 관련성을 추가하고 잠재 고객과 브랜드 간의 연결을 강화합니다.

쉽게 접근할 수 있도록 하세요

귀하의 사회적 증거가 귀하의 웹사이트, 랜딩 페이지 또는 제품 페이지에 쉽게 액세스하고 눈에 띄게 표시되는지 확인하십시오. 방문자가 사용 후기, 사례 연구 또는 사용자 리뷰를 쉽게 찾고 탐색할 수 있습니다.

정기적으로 업데이트

현재 경험과 의견을 반영하기 위해 사회적 증거를 최신 상태로 유지하십시오. 정기적으로 새로운 평가를 수집하고 콘텐츠를 새로 고쳐 지속적으로 긍정적인 고객 경험을 보여주세요. 시대에 뒤떨어지거나 관련이 없는 사회적 증거는 의심을 불러일으키거나 그 영향력을 감소시킬 수 있습니다.

정통하십시오

진정성은 효과적인 사회적 증거의 핵심입니다. 지나치게 선전하거나 과장된 언어를 사용하지 마십시오. 진정성 있고 편파적이지 않은 고객 피드백과 경험은 잠재 고객에게 공감을 불러일으킵니다. 투명성과 정직성은 청중과 진정한 관계를 구축하는 데 중요합니다.

효과적인 사회적 증거의 3가지 실제 사례

1. 슬랙

출처: 슬랙

Slack은 Vodafone, Airbnb, Shopify 및 Target과 같은 잘 알려진 회사의 평가를 보여줌으로써 사회적 증거를 사용하여 이러한 업계 리더가 Slack을 사용하여 팀 커뮤니케이션 및 생산성을 개선하는 방법을 강조합니다. 평판이 좋은 브랜드의 사용 후기를 제공하면 잠재 고객 사이에 신뢰가 형성되어 Slack이 성공적인 글로벌 기업의 신뢰와 지지를 받고 있음을 보여줍니다.

2. 허브스팟

출처: 허브스팟

HubSpot은 자사 웹사이트에서 심도 있는 사례 연구를 통해 사회적 증거를 활용하여 플랫폼이 기업이 상당한 결과와 성장을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다. 이러한 사례 연구에는 HubSpot 서비스의 영향에 대한 가시적인 증거를 제공하기 위해 증가된 웹 사이트 트래픽, 리드 생성 및 수익 증가와 같은 자세한 메트릭이 포함됩니다. 실제 성공 사례를 제시함으로써 HubSpot은 플랫폼의 효율성을 보여주고 잠재 고객의 신뢰를 구축합니다.

3. 세일즈포스

출처: 세일즈포스

Salesforce는 고객 성공 사례 및 업계별 평가를 통해 사회적 증거를 통합합니다. 그들은 그들의 플랫폼이 소매, 의료 및 금융을 포함한 다양한 부문에서 비즈니스를 어떻게 변화시켰는지에 대해 이야기합니다. 이러한 사회적 증거는 잠재 고객에게 Salesforce가 입증된 추적 기록이 있는 신뢰할 수 있는 솔루션임을 확신시킵니다.

사회적 증거 양성

사회적 증거는 비즈니스의 성공에 영향을 미치는 마케팅의 필수 요소입니다. 신뢰할 수 있는 출처를 사용하고, 긍정적인 사용자 경험을 강조하고, 시각 자료를 표시하고, 사회적 증거를 개인화하고, 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 진정성과 관련성을 보장하기 위해 사회적 증거를 정기적으로 업데이트하십시오.

사회적 증거의 힘은 브랜드에 대한 회의론을 극복하는 능력에 있습니다. 청중과 공감하고 구매 결정에 영향을 미칩니다. 고객 평가, 인플루언서 보증, 사용자 리뷰 및 데이터 지원 리소스를 통합하면 신뢰, 신뢰성 및 전환을 얻을 수 있습니다.

듣고 배우십시오. 소셜 리스닝이 청중을 이해하고, 브랜드 언급을 모니터링하고, 실시간으로 트렌드를 앞서가는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.