8 способов использовать социальное доказательство для продвижения вашего маркетинга

В конкурентной бизнес-среде вам необходимо найти эффективные стратегии, которые дадут вам преимущество перед конкурентами. И здесь в игру вступает социальное доказательство.

Социальное доказательство — это концепция использования действий и мнений других для определения того, что правильно или уместно в данной ситуации. В контексте маркетинга социальное доказательство относится к использованию доказательств социальной проверки, таких как отзывы, онлайн-обзоры и одобрения, для укрепления доверия и авторитета у вашей целевой аудитории.

Знаете ли вы, что 92% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим видам рекламы?

В этой статье мы рассмотрим восемь практических и проницательных способов, которыми вы можете использовать силу социального доказательства, чтобы вывести свою маркетинговую игру на новый уровень.

Внедрение социального доказательства в маркетинге укрепляет доверие, авторитет и влияние. Он служит мощным инструментом для проверки и укрепления ценности бренда, продукта или услуги, что в конечном итоге увеличивает конверсию и улучшает общее восприятие бизнеса.

Например, допустим, вы ищете программное обеспечение для управления проектами. Вы встречаете два варианта. У одного есть тысячи положительных отзывов, пользователи хвалят его интуитивно понятный интерфейс и функции совместной работы. Другой, однако, имеет сравнительно меньше отзывов и немного более низкий средний рейтинг.

В этом сценарии обилие положительных отзывов служит социальным доказательством. Видя, что многие компании и команды выбрали одно программное обеспечение и поделились своим положительным опытом, вы с большей вероятностью предпочтете его другому. Коллективные отзывы и одобрение реальных пользователей влияют на ваше решение, подчеркивая важность социального доказательства в формировании нашего выбора программного обеспечения.

Почему социальное доказательство важно для маркетологов

Социальное доказательство имеет огромное значение для маркетологов, поскольку оно играет ключевую роль в формировании поведения потребителей и решений о покупке. В эпоху, когда доверие и подлинность имеют первостепенное значение, социальное доказательство создает доверие и влияет на потенциальных клиентов.

Тенденции показывают, что потребители в значительной степени полагаются на социальное доказательство при выборе. Они ищут подтверждения у своих коллег, экспертов и онлайн-сообществ, чтобы убедиться, что они принимают обоснованные решения. Отзывы, отзывы клиентов, рейтинги и одобрение в социальных сетях стали ключевыми показателями надежности и качества бренда.

Влияние социального доказательства на ландшафт социальных продаж и социальной коммерции было огромным. С появлением платформ социальных сетей и онлайн-рынков потребители могут легко получать доступ и делиться своим опытом о продуктах и ​​услугах. В результате социальное доказательство стало движущей силой в стимулировании продаж и привлечении клиентов.

Маркетологи признают этот сдвиг и включили стратегии социального доказательства в свои маркетинговые усилия. Они обращаются к отзывам клиентов, сотрудничеству с инфлюенсерами и пользовательскому контенту, чтобы установить социальную валидацию. Демонстрируя положительный опыт и рекомендации, маркетологи повышают репутацию своего бренда и привлекают более широкую аудиторию.

Кроме того, социальное доказательство изменило процесс покупки. Потребители теперь активно ищут обзоры, рейтинги и рекомендации, прежде чем совершить покупку. Они ценят опыт других и с большей вероятностью будут доверять бренду, который имеет сильное социальное присутствие.

8 видов социальных доказательств

От отзывов и рекомендаций клиентов до социальных сетей и одобрения экспертов — различные стратегии социального доказательства могут улучшить ваш бренд и продукт. Давайте рассмотрим восемь типов социальных доказательств, которые вам необходимо включить в свой маркетинг.

1. Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — это вечнозеленая форма социального доказательства. Это одобрения от довольных клиентов, которые подтверждают качество, надежность и ценность продукта. Отзывы имеют решающее значение для укрепления доверия, поэтому убедитесь, что вы знаете, как их эффективно собирать и демонстрировать.

• Подлинность: отзывы отражают реальный опыт и мнения клиентов. Потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять словам довольных клиентов рекламным сообщениям самой компании.
• Социальная проверка: отзывы предлагают социальную проверку, подчеркивая положительный опыт других людей с вашим продуктом или услугой. Это помогает потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно в своем решении выбрать ваш бренд.
• Обработка возражений: отзывы могут решать общие возражения или барьеры потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты с большей вероятностью преодолеют собственные сомнения и сделают покупку, когда увидят, как другие преодолели эти препятствия и добились успеха.

2. Поддержка влиятельных лиц

Инфлюенсеры со значительным количеством подписчиков в определенных нишах или отраслях могут помочь продвигать ваш продукт или услугу своей заинтересованной аудитории.

Инфлюенсеры строят прочные отношения со своими подписчиками, делая их поддержку ценной. Их уникальный голос и повествование создают привлекательный, аутентичный контент, который находит отклик у аудитории.

Чтобы найти влиятельных лиц и работать с ними, проведите тщательное исследование, чтобы определить тех, кто обладает опытом и влиянием в вашей отрасли или нише. Взаимодействуйте с ними искренне, подписываясь на них, делясь их контентом и комментируя их сообщения, чтобы установить связь.

Четко определите свои цели, задачи и ожидания от влиятельного маркетинга, включая результаты и компенсацию, если это применимо, чтобы обеспечить взаимовыгодное партнерство.

Некоторые из наиболее успешных примеров поддержки влиятельных лиц включают модный бренд Daniel Wellington, который сотрудничает с влиятельными лицами в Instagram, Microsoft и LinkedIn для создания передового контента.

Источник: ВИЛД

Другим примером является взаимодействие Венди с пользователями Твиттера в рамках забавных и интересных кампаний.

Источник: RivalIQ

3. Тематические исследования

Тематические исследования — это убедительная форма социального доказательства в маркетинге, которая демонстрирует реальные истории успеха клиентов и подчеркивает конкретные результаты и преимущества, которые они получили от использования определенного продукта или услуги.

Чтобы создать убедительные тематические исследования, выберите клиентов, которые добились значительных результатов и могут эффективно сформулировать свой опыт. Структура тематического исследования должна включать первоначальную задачу или проблему клиента, решение, обеспечиваемое продуктом или услугой, и последующие измеримые результаты.

Включите визуальные элементы, такие как диаграммы, графики и изображения «до и после», чтобы показать путь клиента и усилить влияние тематического исследования. Включите прямые цитаты и отзывы клиентов, чтобы добавить достоверности и предоставить рассказы, которые находят отклик у потенциальных клиентов.

Unbounce, платформа целевых страниц, создала подробное тематическое исследование, объясняющее, как один из ее клиентов значительно улучшил коэффициент конверсии с помощью конструктора целевых страниц.

В тематическом исследовании были освещены конкретные стратегии, A/B-тесты и заметное увеличение коэффициента конверсии. Unbounce продемонстрировала практические преимущества своей платформы в этом тематическом исследовании, которое повысило доверие и количество конверсий от лидов, ищущих аналогичные результаты.

Источник: Unbounce

4. Упоминания в социальных сетях

Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы быть в курсе отзывов и настроений клиентов. Активно взаимодействуйте с пользователями, которые упоминают ваш бренд, и отвечайте на их запросы и проблемы как можно скорее. Определите сторонников бренда, которые постоянно позитивно относятся к вашему бренду, и используйте их влияние для распространения положительной информации из уст в уста.

Положительный пользовательский контент — это мощное средство социального доказательства, а мониторинг и распространение пользовательского контента имеет решающее значение для создания социального доказательства. Поощряйте клиентов создавать и делиться контентом с изображением ваших брендов, например обзорами, отзывами, изображениями и видео.

Поделитесь этим UGC на своих официальных каналах, чтобы усилить положительный опыт. Создавайте фирменные хэштеги и поощряйте клиентов использовать их, чтобы вы могли легко выбирать и демонстрировать пользовательский контент для повышения видимости.

Сотрудничество с соответствующими влиятельными лицами, у которых есть сильные поклонники на вашем целевом рынке, также может значительно повысить доверие к вашему бренду. Их одобрения и упоминания в социальных сетях имеют вес для их аудитории.

5. Подписчики в социальных сетях и вовлеченность

Подписчики в социальных сетях и вовлеченность демонстрируют доверие и интерес людей к бренду, что свидетельствует о его популярности и доверии. Внедряйте стратегии для расширения своего присутствия на социальных платформах, используя подписчиков и вовлеченность в качестве социального доказательства.

Постоянная публикация ценного контента, сотрудничество с влиятельными лицами, перекрестное продвижение аккаунтов в социальных сетях, организация конкурсов и розыгрышей — все это проверенные и эффективные подходы.

Инструменты управления социальными сетями помогают управлять аудиторией и взаимодействовать с ней в любом масштабе. Воспользуйтесь ими, чтобы планировать публикации, отслеживать упоминания и разговоры, а также анализировать эффективность социальных сетей.

Вы можете отображать свои показатели социальных сетей, такие как количество подписчиков, уровень вовлеченности, охват и показы на своем веб-сайте, целевых страницах или в маркетинговых материалах.

Совместное использование информационных панелей в социальных сетях демонстрирует рост. Положительные тенденции служат реальным доказательством социального доказательства, укрепляя доверие потенциальных клиентов и подтверждая эффективность маркетинговых стратегий в социальных сетях.

6. Отзывы пользователей

Отзывы пользователей существенно влияют на принятие решений потребителями. 87% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой, а 92% доверяют рекомендациям коллег. Игнорировать влияние отзывов — не вариант.

Положительные отзывы укрепляют доверие и повышают вероятность конверсии. И наоборот, компании без отзывов сталкиваются с сомнениями со стороны 92% потребителей.

Чтобы эффективно собирать отзывы пользователей и управлять ими, поощряйте своих клиентов оставлять отзывы на таких платформах, как Google Business, Facebook и отраслевых сайтах отзывов. Последующие электронные письма, удобные процессы отправки обзоров и привлекательные стимулы для всех, которые ускоряют создание обзоров. Инструменты управления отзывами значительно упрощают процесс получения большего количества отзывов и мониторинга на нескольких платформах.

Отвечайте на ваши отзывы, чтобы продемонстрировать приверженность удовлетворенности клиентов. Отмечайте и благодарите клиентов, которые быстро пишут положительные отзывы, чтобы выразить признательность. Отрицательные отзывы дают возможность публично обсудить проблемы, предложить решения и превратить плохое в хорошее.

Отзывы пользователей также предоставляют ценную информацию для улучшения продуктов или услуг. Мониторинг и анализ отзывов могут помочь выявить важные сведения и определить области для улучшения.

7. Печать доверия и сертификаты

Отображение печатей доверия и символов сертификации на веб-сайтах гарантирует клиентам соблюдение отраслевых стандартов. Они смягчают опасения по поводу конфиденциальности и подлинности.

Типы печатей доверия включают SSL-сертификаты, соответствие стандарту PCI-DSS и отраслевые правила. Чтобы получить их, вы должны соответствовать определенным критериям и пройти оценку или проверку в центрах сертификации.

Чтобы эффективно демонстрировать печати доверия, компании должны размещать их на видном месте на веб-сайтах, предоставляя четкую информацию об их назначении. Знаки доверия указывают на приверженность к доверию клиентов, укрепляя репутацию и доверие и отличая бизнес от конкурентов.

Печать доверия гарантирует клиентам защиту информации и соответствие требованиям. Они обеспечивают уверенность, влияют на решения о покупке и способствуют долгосрочным отношениям с клиентами.

8. Статистика и ресурсы с поддержкой данных

Включение статистики и ресурсов, основанных на данных, в вашу маркетинговую стратегию значительно повышает доверие к вашему бренду. Они предоставляют объективные доказательства, которые добавляют веса и убедительности вашим сообщениям. Надежная и актуальная статистика связана с вашей аудиторией на логическом уровне, позиционируя ваш бренд как знающий и заслуживающий доверия.

Поиск достоверных статистических данных и данных требует тщательного исследования из авторитетных источников, таких как правительственные публикации, отраслевые отчеты или известные исследовательские организации. Проверьте достоверность и методологию данных, чтобы обеспечить их точность.

Получив надежные данные, стратегически включите их в свои маркетинговые материалы. Инфографика, тематические исследования, сообщения в блогах и контент в социальных сетях — все это эффективные форматы.

Лучшие практики использования социального доказательства в маркетинге

Используйте достоверные источники

Убедитесь, что ваше социальное доказательство получено из авторитетных источников. Это включает в себя отзывы клиентов, отзывы, отраслевые эксперты или известные публикации. Легальные источники повышают доверие к вашему бренду и повышают доверие к социальному доказательству.

Выделите количество счастливых пользователей/клиентов

Подчеркните количество довольных клиентов, которые воспользовались вашим продуктом или услугой. Выделение больших чисел создает ощущение популярности и надежности, усиливая положительное влияние вашего бренда.

Используйте визуальные эффекты

Включите визуальные элементы, такие как изображения, видео или инфографика, чтобы сделать ваше социальное доказательство более привлекательным и запоминающимся. Визуальные эффекты привлекают внимание, передают эмоции и усиливают общее воздействие вашего сообщения.

Персонализируйте социальное доказательство

Адаптируйте социальное доказательство, чтобы оно нашло отклик у вашей целевой аудитории. Продемонстрируйте отзывы или обзоры клиентов, которые соответствуют вашей целевой демографической группе или имеют схожие болевые точки. Персонализация добавляет релевантности и укрепляет связь между потенциальными клиентами и вашим брендом.

Упростите доступ

Убедитесь, что ваше социальное доказательство легко доступно и заметно отображается на вашем веб-сайте, целевых страницах или страницах продуктов. Упростите посетителям поиск и изучение отзывов, тематических исследований или отзывов пользователей.

Регулярно обновляйте

Своевременно обновляйте свое социальное доказательство, чтобы отражать текущий опыт и мнения. Регулярно собирайте новые отзывы и обновляйте свой контент, чтобы показать положительный опыт клиентов. Устаревшее или неактуальное социальное доказательство может вызвать сомнения или уменьшить его влияние.

Будьте подлинными

Подлинность является ключом к эффективному социальному доказательству. Избегайте чрезмерно рекламного или преувеличенного языка. Подлинные, беспристрастные отзывы и опыт клиентов находят отклик у потенциальных клиентов. Прозрачность и честность имеют решающее значение для установления подлинной связи с вашей аудиторией.

3 реальных примера эффективного социального доказательства

1. Слабость

Источник: Слабый

Slack использует социальное доказательство, демонстрируя отзывы от таких известных компаний, как Vodafone, Airbnb, Shopify и Target, подчеркивая, как эти лидеры отрасли полагаются на Slack для улучшения общения в команде и повышения производительности. Наличие отзывов от известных брендов вызывает доверие у потенциальных клиентов, показывая, что Slack пользуется доверием и одобрением успешных мировых компаний.

2. ХабСпот

Источник: ХабСпот

HubSpot использует социальное доказательство посредством углубленных тематических исследований на своем веб-сайте, чтобы продемонстрировать, как его платформа помогает компаниям достигать значительных результатов и роста. Эти тематические исследования включают подробные показатели, такие как увеличение трафика веб-сайта, привлечение потенциальных клиентов и рост доходов, чтобы предоставить ощутимые доказательства влияния услуг HubSpot. Представляя реальные истории успеха, HubSpot демонстрирует эффективность своей платформы и укрепляет доверие потенциальных клиентов.

3. Отдел продаж

Источник: Salesforce

Salesforce включает в себя социальное доказательство с помощью историй успеха клиентов и отраслевых отзывов. Они рассказывают о том, как их платформа изменила бизнес в различных секторах, включая розничную торговлю, здравоохранение и финансы. Это социальное доказательство убеждает потенциальных клиентов в том, что Salesforce — надежное решение с проверенной репутацией.

Социальное доказательство положительное

Социальное доказательство — жизненно важный элемент маркетинга, от которого зависит успех вашего бизнеса. Не забывайте использовать надежные источники, подчеркивайте положительный пользовательский опыт, отображайте визуальные эффекты, персонализируйте социальное доказательство и делайте его легкодоступным. Регулярно обновляйте свое социальное доказательство, чтобы обеспечить его подлинность и актуальность.

Сила социального доказательства заключается в его способности преодолеть скептицизм в отношении вашего бренда. Это резонирует с вашей аудиторией и влияет на решения о покупке. Включение отзывов клиентов, одобрений влиятельных лиц, отзывов пользователей и ресурсов, основанных на данных, завоевывает доверие, доверие и конверсии.

Слушайте и учитесь. Узнайте, как прослушивание социальных сетей помогает вам понять свою аудиторию, отслеживать упоминания брендов и опережать тенденции в режиме реального времени.