Yinelenen bağış, sağladığı öngörülebilir gelir akışı göz önüne alındığında, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için herhangi bir başarılı bağış toplama stratejisinin önemli bir bileşenidir. COVID-19 pandemisinin ardından, hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Bu öngörülebilir gelir akışı, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzu belirsiz ve öngörülemeyen koşullar altında güçlendirebilir ve sizi ölçeklendirmeye hazırlayabilir. Aslında, birçok kâr amacı gütmeyen kuruluş, kitle fonlaması ve eşler arası gibi diğer bağış toplama çabalarını önce bağışçıları çekmek ve daha sonra onları tekrarlayan bağışçılar haline getirmek için araçlar olarak görmeye başlıyor. The State of Modern Philanthropy 2018'de, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz için tekrar eden bağışçıların, tek seferlik bağışçılardan beş kat daha değerli olduğunu gördük.
The State of Modern Philanthropy 2019 ile, yinelenen bir hediye aboneliği başlatmak için geri dönen tüm tek seferlik bağışçıların %25'inin bir kerelik başka bir hediye vermeye başladığını gördük. The State of Modern Philanthropy 2020'de , tekrarlayan bağışçılar tarafından gerçekleştirilen ikinci eylemleri araştırdık:
- %11'i bir kitle fonlaması kampanyasına katkıda bulundu
- %16 etkinlik bileti satın aldı
- %14'ü bağış toplamak için kaydoldu veya bağış toplama kampanyasıyla bir kayıt için bağışta bulundu
- %10'u eşler arası bir kampanyaya katıldı
Ayrıca, toplam geliri 50 milyon doların üzerinde olan kuruluşlar için Classy aracılığıyla çevrimiçi gelirlerinin %26'sının yinelenen hediyelerden geldiğini bulduk.
Tekrarlayan bağışçıların ezici değeri göz önüne alındığında, ne zaman çalkalama riski altında olabileceklerine çok dikkat etmeniz gerekir.
Bu kırmızı bayrakları erkenden görebiliyorsanız, yinelenen bağışçılarınızı harekete geçmeden önce durdurmak ve yeniden etkileşime geçmek için kararlı adımlar atabilirsiniz. Aşağıda, riski belirlemenize ve desteklerini korumanıza yardımcı olabilecek bazı stratejiler konusunda size yol göstereceğiz.
Risk Göstergesi 1: E-posta Katılımı
E-posta pazarlama ölçümlerinizi, özellikle de tekrar eden bağışçılarınıza gönderilen mesajları yakından takip edin. Yinelenen bir bağışçının e-postalarınızı açmayı veya tıklamayı bıraktığını fark ederseniz, katılımdaki bu düşüş, aylık taahhütlerinin iptal edilmesinden önce gelebilir.
Yinelenen bu bağışçılara bir telefon görüşmesi veya el yazısı notla kişisel olarak ulaşmayı düşünün ve devam eden bağlılıkları için onlara teşekkür edin.
Risk Göstergesi 2: Kredi Kartları
Tekrarlayan bağışçılarınızın kredi kartlarının süresi dolmadan harekete geçin. Tekrarlayan bağışçılarınız için kredi kartı verilerini analiz etmek için bir rapor çekin, hangilerinin son kullanma tarihlerinin yaklaştığını belirleyin ve onlardan aboneliklerini yeni bir kredi kartıyla güncellemelerini isteyin.
Ek olarak, yinelenen bağışçılarınızı yalnızca Classy Pay aracılığıyla kullanılabilen ACH ödemeleri aracılığıyla kaydolmaya teşvik edebilirsiniz. Bu şekilde, kredi kartı retleri veya son kullanma tarihleri hakkında endişelenmenize gerek kalmaz ve bu risk göstergesini neredeyse tamamen azaltabilirsiniz. Ayrıca, ACH yoluyla bağış yapan tekrarlayan bağışçılar %20 daha uzun süre alıkonulur.
Risk Göstergesi 3: Kasıtlı Derece Düşüşleri
Aylık belirli bir miktarda bağışta bulunan, ancak daha sonra aylık taahhütlerini isteyerek azaltan tekrarlayan bağışçılar, kayıp riski oluşturur. Bu, kelimenin tam anlamıyla size daha az vermek istediklerini söyleyen bir destekçidir.
Buradaki anahtar, bunu yaptıkları için onları azarlamamaktır. Sonuçta, birinin mali durumunu tam olarak anlayamayabiliriz. Bunun yerine, hediyeleri ile yarattığı etki arasındaki bağlantıyı gösterin. Örneğin, yardım ettikleri yararlanıcıları gösteren ve her ay veya üç ayda bir kendilerine gönderilen sürekli bir dizi oluşturabilirsiniz.
Risk Göstergesi 4: Tarih Vermek
Yinelenen bir bağışçının geçmişi, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu desteklemek için gelecek planları hakkında çok şey söyleyebilir. Tekrarlayan bağış havuzunuzu analiz edin ve aşağıdaki gibi sorular sorun:
- İlk yinelenen hediyelerinden önce bağışta bulundular mı?
- Aylık taahhütlerini hiç artırdılar mı?
- Etkinliklerimize bilet alıyorlar mı?
- Ne sıklıkla bağış topladılar veya birinin kişisel bağış toplama sayfasına bağışta bulundular?
Önceden bağış, takip eylemi veya yükseltme olmaksızın yalnızca aylık taahhütte bulunan tekrarlayan bağışçılardan oluşan bir havuzla karşılaşırsanız, bunlar bir kayıp riski oluşturabilir. Kuruluşunuzla ilişkilerini derinleştirmek için programlarınız, etkiniz ve misyonunuzu yerine getirmek için yaptığınız çalışmalarla ilgili mesajlarla onları meşgul etmek için yoğun bir çaba gösterin.
Tekrarlayan Donör Kaybını Proaktif Olarak Azaltma Stratejisi
Tekrarlayan bağışçılarınızla etkileşim kurmak için belirlenmiş stratejileriniz yoksa, kayıp riskini belirlemek tartışmalıdır. Onlara proaktif e-postalar gönderiyor, kişiselleştirilmiş telefon görüşmeleri yapıyor veya dahil olmak için yeni yollar sunuyor olsanız da, desteklerini korumak için eğrinin önüne geçmek için harekete geçmelisiniz.
1. Proaktif Olarak Taahhüdü Derinleştirmenin Yollarını Sunun
En iyi savunma saldırıdır. Proaktif olun ve birinin çalkalanabileceği bir durumdan tamamen kaçının. Yinelenen bağışçılarınızla iletişim hatlarını açık tutun ve onlara özel mesajlaşma yoluyla sık sık ulaşın.
Onlara kar amacı gütmeyen kuruluşunuz, yararlanıcılarınızın hikayeleri ve etki raporları hakkında haberler gönderin ve aylık taahhütlerinin ötesinde katılım fırsatları sunun. Bu, bir kerelik ek bir hediye bağışlamak, mevcut miktarını yükseltmek, sizin adınıza bağış toplamak veya hatta mesajınızı sosyal medyada yaymak için bir talep olabilir.
Tekrarlayan Bağışçılarınızı Yükseltmek için Bu 8 E-posta Şablonunu Kullanın
2. Görüşlerini Sorun
Her zaman bir istekte bulunmamak için iletişiminizi dengelemek için, karşılığında bağış dışında bir şey istemeyi düşünün: onların fikirleri.
Bu, birisinin kar amacı gütmeyen kuruluşunuzla deneyimlerini paylaşabileceği ve sizinle iki yönlü bir diyaloga girebileceği anlar yaratır. Sizinle tekrar eden bağışçılarınız arasındaki ilişkiyi derinleştirebilir, seslerinin duyulduğunu hissettirebilir ve onlara kuruluşunuzla ilişki kurmaya devam etmeleri için bir neden verebilir.
Etkileri, programlarınız veya gerçekleşmesini istedikleri şeyler hakkında ne hissettiklerini soran yıllık bir anket göndermeyi veya yıllık bir telefon görüşmesi yapmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca, biri vazgeçerse, onlara ulaşıp neden ayrıldığını ve desteklerini korumak için ne yapabileceğinizi sorabilirsiniz.
Her iki durumda da, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzu şu anda güçlendirebilecek ve gelecekte tekrarlayan diğer bağışçılar için kayıp riskini azaltmaya yardımcı olabilecek önemli bilgiler alıyorsunuz.
3. İptal Üzerine Bir Düşürme Bastırın
Birinin gerçekten iptal etmek istediği noktaya gelirseniz, doğrudan iptal etmek yerine tutarını düşürmesini önerin. Etkisi için bir şey söyleyebilirsiniz:
"Ayda 5 dolarlık bağışçı olarak kalsanız bile, programlarımız üzerinde yine de büyük bir etki yaratabilirsiniz."
Yine de iptal etmek isterlerse, onları kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzla ilgili ilginç haberleri takip edebileceğiniz bir e-posta bölümüne eklemeyi düşünün. GDPR hassasiyetleriyle uyumlu olduğunuzdan emin olmalarını isteyebilirsiniz. Onları elinizden geldiğince oyunda tutun ve gelecekte bir gün yeniden taahhütte bulunabilirler.
Tekrarlayan Bağışçılarınızı Belirlemeyin ve Unutmayın
Yinelenen bağış hiç bu kadar önemli olmamıştı, ancak yinelenen bağışçılarınızı bir kez taahhütte bulunduktan sonra “ayarlamak ve unutmak” yeterli değildir. Desteklerini korumak, hediyelerini yükseltmeleri için onları teşvik etmek ve kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun gerçek bir parçası gibi hissetmelerini sağlamak için çalışmanız gerekir.
Bunlar, ellerini kaldıran ve sizi uzun vadede desteklemeye istekli olduklarını gösteren bağışçılar. Ekstra sevgiyi ve ilgiyi hak ediyorlar ve zamanla sizin için tam anlamıyla karşılığını verebilirler.