PPC'de Müşteri Eğitiminin Önemi

Aşağıdaki konuk katkısı After Clicks Interactive'deki arkadaşlarımızdan geliyor.

Bir Arama Ağı Pazarlama Ajansı yeni bir müşteriye satış konuşması yaptığında, onlara ücretsiz bir denetim, ilk stratejiye genel bakış, rekabet analizi vb. sağlayabilir. Ancak, müşteri noktalı çizgiyi imzaladıktan ve iş başladığında, çoğu zaman müşteri gözden kaçar. özellikleri ile ilgili olarak karanlığa. Bu özellikler, PPC'nin (anahtar kelime eşleştirme, arama sorguları, TO, kalite puanı, rekabetçi teklif verme, bağlı kuruluş kaçırma vb.) günlük "engellenmesi ve ele alınmasından" oluşur. Bir hesapta bir şeyler ters gittiğinde (ve her zaman olur), PPC Pazarlamacısının/Ajansının nedenini ve etkisini açıklaması gerekir ve müşterinin neden bahsettiğini gerçekten anlaması gereken durum budur. Müşteri eğitimini PPC'ye girin.

Bu yazıda, hem pazarlamacının hem de müşterinin yalnızca işlerini büyütmek için değil, aynı zamanda ilişkinin kötüye gitmesini önlemek için birbirini eğitmesinin en iyi yararına olduğu belirli örnekleri tartışacağım.

Hangi Metriklerin En Önemli Olduğunu Tartış

Bir müşterinin/muhtemelen "PPC metrikleri dili" konusunda ne kadar tecrübeli olursa olsun, pazarlamacılar yine de hangi metriklerin en önemli olduğunu ve nedenini açıklamak için zaman ayırmalıdır. Bazen, örneğin etkileşimler veya etkileşim oranları gibi Adwords metrikleri, başarıyı ölçmede en doğru veya etkili değildir.

Başarı, dönüşümlerle tanımlanmalıdır. Örneğin, çoğu insan otomatik olarak gösterimlerdeki artışın iyi bir şey olduğunu düşünür, ancak bu mutlaka doğru olmak zorunda olmayan hedeflemeye ve platforma bağlıdır. Bunun iki ana nedeni var:

1. Arama Ağları: Daha fazla gösterim TO'yu azaltabilir ve bu da Kalite Puanını düşürebilir ve daha yüksek maliyetlere ve daha kötü AVG Konumuna neden olabilir. Bu aynı zamanda bütçeleri artıracak ek "alakasız" trafikle sonuçlanır.
2. Görüntülü Reklam Ağları: Teklif seçeneklerine (özellikle BGBM) bağlı olarak, gösterimlerdeki artış yalnızca maliyetleri artırır.

Rakiplerin Etkisini Tartış

Bir şirket PPC Pazarlama dünyasına girdiğinde, yalnızca benzer anahtar kelimelere değil, aynı zamanda "kutsal" marka terimlerine de teklif veren rakiplerle karşılaşacaktır ve bu, hesabın genel performansı üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir. Kendi markanız üzerinde daha fazla rekabet, onun reklamını yapmak için daha fazla ödeme yapmanız anlamına gelir! Marka şartlarınıza kimin teklif verdiğine dikkat etmek ve bu sorunu ortadan kaldırmak için stratejiler geliştirmek önemlidir. Potansiyel olarak aşırı bir çözüm olsa da, markayı korumak için bazı stratejiler şunlardır:

• Metin reklamlarda başka hiç kimsenin ticari markalı terimini kullanmamasını sağlamak için müşterinin ticari markasını Google'a kaydettirmesini sağlayın
• Tüm bağlı kuruluşlara ve bayilere, metin/banner reklamlarının hiçbirinde ticari marka adı için teklif vermelerine izin verilmediğini belirten bir e-posta/mektup gönderin.
• Rakiplerle doğrudan iletişime geçin ve ticari marka koşulları için teklif vermeyi durdurmalarını isteyin (zorunlu değillerse hukuki yardım almak faydalı olacaktır)

Diğer Çevrimiçi veya Çevrimdışı Reklamların İlişkilendirmesini Tartış

İlişkilendirme, özellikle bir müşteri için yorumlanması zor bir şey olabilir, ancak mantıklı bir hikaye anlatmak zorunludur. İlişkilendirmeyi anlamak, müşterinin yaşam döngüsüne (geçmiş, çevrimdışı reklamcılık, sosyal medya varlığı vb.) bağlı olarak değişir. Tipik olarak, yeni bir reklamveren, ürün veya hizmetlerine alakalı trafik çekmek için "marka dışı" terimlere güvenmek zorunda kalacaktır. İnsanlar bir kez daha markayı tanıdıkça, tüketiciler sitelerine ulaşmak için nihayetinde marka adlarını (Arama Motoru, Doğrudan/Yer İşareti) yazacaklar. Bu nedenle, bir reklamveren, trafik veya satışlarla ilişkilendirilmedikleri için markalı kampanyaları erken durdurabilir, ancak bu genellikle geçici bir durumdur ve müşterilerin kampanya başarısına bakarken bunu anlamaları gerekir.

Benzer şekilde, "markalı olmayan" terimler daha pahalıdır ve her zaman tonlarca dönüşüm sağlamaz, bu nedenle müşteriler kampanyayı otomatik olarak duraklatmak ister. Bu kötü bir fikir! Çoğu zaman, "marka dışı" terimler, markayı yakında sadık olacak müşterilere tanıtan ilk temas noktasıdır. Evet, anında bir dönüşüm sağlamasa da daha fazla paraya mal olur, ancak zamanla daha fazla müşteri yaratacaktır. Müşteriler, markalarını büyütmenin zaman alacağını ve bunun dönen bir döngü olduğunu anlamalıdır.

“Tıklama Sonrası”nın Önemini Tartış

Bir kampanyada Kalite Puanının temellerini mükemmelleştirmek iyi bir şeydir, ancak savaşın yalnızca yarısıdır . Diğer yarısı ise müşteriyi harekete geçmeye ikna etmek ve açıkçası burada önemli olan tek şey bu. Tek başına PPC genellikle resmin tamamı değildir ve kişi reklamınızı tıkladığında, müşterinin bu trafiği tıklama sonrası dönüştürmek için hatta olduklarını bilmesi gerekir.

"Tıklamadan sonra" terimi, anlamında basit olsa da, yürütme başka bir hikaye. Maksimum etkinliği sağlamak için sürekli ve akıllı testler gerektirir. Sonuç olarak, müşterinin reklam gelirlerini en üst düzeye çıkarmak için bu tıklama sonrası stratejilere zaman ve para yatırması gerektiğini anlaması gerekir. Test taktikleri tipik olarak şunları içerir:

• A/B Açılış Sayfası Testi
• Sepet/Form Testi
• Kitle Testi
• Promosyon/Teklif Testi

Güven Faktörünü Tartış

Müşterilerin reklamlarını yaptıkları platforma güvenmeleri çok kolaydır. Google tavsiye ederse, bunun iyi bir strateji olması gerektiğine dair yaygın bir kanı vardır. Ancak, Google'ın Fırsatlarından herhangi birinin, bazen haklı olsa da, acil bir karar olarak değil, yalnızca bir öneri olarak görülmesi gerektiğini şiddetle tavsiye ederim. Google'ın kazançlı bir işletme olduğunu ve reklamverenlerin kendileriyle daha fazla para harcamasını istediklerini unutmayın. Artan trafik ve harcama kağıt üzerinde kulağa hoş gelebilir, ancak herhangi bir dönüşüm garantisi vermezler. Uygun olduğunda, müşterilerin farkı anlaması gerekir.

Müşteri Eğitiminde Kapanışa Yaklaşmak

Ajansların PPC Hesapları üzerinde kontrolü sürdürmesi ve müşterinin etkileşime devam etmesine ve genel stratejide yer almasına izin vermesi gereken, karşılanması gereken bir “ince çizgi” vardır. Herhangi bir potansiyel sorunun üstesinden gelmenin bir yolu, onları müşteri-ajans ilişkisi boyunca ortaya çıkabilecek tüm incelikler konusunda eğitmektir. Müşteri ajansla iyi bir ilişki kurduğunda, performans beklentilerini doğru bir şekilde yönetmek daha kolay hale gelir.

Resim Kredisi

Özellik Resmi: Unsplash/rawpixel.com