Pentingnya Edukasi Klien di PPC

Kontribusi tamu berikut berasal dari teman-teman kami di After Clicks Interactive.

Ketika Agen Pemasaran Penelusuran menawarkan klien baru, mereka dapat memberikan mereka audit gratis, tinjauan umum strategi awal, analisis kompetitif, dll. Namun, begitu klien menandatangani garis putus-putus dan pekerjaan dimulai, lebih sering daripada tidak, klien tergelincir ke dalam kegelapan sehubungan dengan spesifik. Spesifik ini terdiri dari "pemblokiran dan penanganan" PPC sehari-hari (pencocokan kata kunci, kueri penelusuran, RKT, skor kualitas, penawaran kompetitif, pembajakan afiliasi, dll.). Ketika ada yang tidak beres dengan akun (dan selalu terjadi), Pemasar/Agen PPC perlu menjelaskan sebab dan akibat dan situasi di mana klien perlu benar-benar memahami apa yang mereka bicarakan. Masukkan pendidikan klien di PPC.

Dalam posting ini, saya akan membahas contoh spesifik di mana kepentingan terbaik bagi pemasar dan klien untuk mendidik satu sama lain agar tidak hanya mengembangkan bisnis mereka, tetapi juga menjaga hubungan agar tidak memburuk.

Diskusikan Metrik Yang Paling Penting

Terlepas dari seberapa berpengalaman klien/prospek terkait dengan "istilah metrik PPC", pemasar harus tetap meluangkan waktu untuk menjelaskan metrik mana yang paling penting dan mengapa. Terkadang, metrik AdWords seperti interaksi atau tingkat keterlibatan misalnya bukan yang paling akurat atau efektif dalam mengukur kesuksesan.

Keberhasilan harus diidentifikasi oleh konversi. Misalnya, kebanyakan orang secara otomatis berpikir bahwa peningkatan tayangan adalah hal yang baik, tetapi tergantung pada penargetan dan platform itu belum tentu benar. Ada dua alasan utama untuk itu:

1. Jaringan Penelusuran: Lebih banyak tayangan dapat mengurangi RKT, yang pada gilirannya dapat menurunkan Angka Mutu dan mengakibatkan biaya yang lebih tinggi dan Posisi AVG yang lebih buruk. Ini juga menghasilkan lalu lintas tambahan yang "tidak relevan" yang akan menaikkan anggaran.
2. Jaringan Display: Bergantung pada opsi penawaran (terutama BPS), peningkatan tayangan hanya akan menaikkan biaya.

Diskusikan Pengaruh Pesaing

Ketika sebuah perusahaan memasuki dunia Pemasaran PPC, mereka akan menghadapi pesaing tidak hanya menawar kata kunci yang serupa, tetapi juga istilah merek "suci" mereka dan ini dapat berdampak buruk pada kinerja akun secara keseluruhan. Lebih banyak persaingan dengan nama merek Anda sendiri berarti Anda membayar lebih untuk mengiklankannya! Sangat penting untuk terus mengawasi siapa yang menawar persyaratan merek Anda dan mengembangkan strategi untuk mengatasi masalah ini. Meskipun berpotensi menjadi solusi ekstrem, berikut adalah beberapa strategi untuk melindungi merek:

• Pastikan klien mengajukan merek dagang mereka ke Google untuk memastikan tidak ada orang lain yang dapat menggunakan istilah bermerek dagang mereka dalam iklan teks
• Kirim email/surat ke semua afiliasi dan pengecer bahwa mereka TIDAK diizinkan untuk menawar nama bermerek dagang di iklan teks/spanduk mereka
• Hubungi pesaing secara langsung dan minta mereka untuk menghentikan penawaran pada persyaratan merek dagang mereka (jika mereka tidak mewajibkan, mendapatkan bantuan hukum akan bermanfaat)

Diskusikan Atribusi Iklan Online atau Offline Lainnya

Atribusi bisa menjadi hal yang sulit untuk ditafsirkan, terutama bagi klien, tetapi sangat penting untuk menceritakan kisah yang masuk akal. Memahami atribusi bervariasi tergantung pada siklus hidup klien (riwayat, iklan offline, kehadiran media sosial, dll.). Biasanya, pengiklan baru harus mengandalkan istilah "non-merek" untuk mengarahkan lalu lintas yang relevan ke produk atau layanan mereka. Setelah lebih banyak orang mengenal merek tersebut, konsumen pada akhirnya akan mengetikkan nama merek mereka (Mesin Pencari, Langsung/Bookmark) untuk membuka situs mereka. Oleh karena itu, pengiklan dapat menghentikan kampanye bermerek lebih awal, karena kampanye tersebut tidak dikaitkan dengan lalu lintas atau penjualan, tetapi ini biasanya merupakan situasi sementara dan klien perlu memahami hal itu ketika melihat keberhasilan kampanye.

Demikian pula, istilah "tidak bermerek" lebih mahal dan tidak selalu memberikan banyak konversi, sehingga klien secara otomatis ingin menjeda kampanye. Itu ide yang buruk! Cukup sering, istilah "non-merek" adalah titik kontak pertama yang memperkenalkan merek kepada pelanggan setia yang diharapkan segera. Ya, itu membutuhkan lebih banyak uang, meskipun tidak menghasilkan konversi langsung, tetapi seiring waktu, itulah yang akan menghasilkan lebih banyak pelanggan. Klien perlu memahami bahwa perlu waktu untuk mengembangkan merek mereka dan bahwa ini adalah siklus yang berputar.

Diskusikan Pentingnya “Setelah Klik”

Menyempurnakan dasar-dasar Angka Mutu dalam kampanye adalah hal yang baik, tetapi itu hanya setengah dari perjuangan . Setengah lainnya adalah membujuk pelanggan untuk mengambil tindakan dan terus terang itulah satu-satunya hal yang penting di sini. PPC saja biasanya bukan gambaran keseluruhan dan setelah orang mengklik iklan Anda, klien perlu tahu bahwa mereka berada di jalur untuk mengonversi lalu lintas pasca-klik itu.

Meskipun istilah "after-the-click" sederhana artinya, eksekusi adalah cerita lain. Ini membutuhkan pengujian yang konstan dan cerdas untuk memastikan efektivitas maksimum. Intinya adalah bahwa klien perlu memahami bahwa untuk memaksimalkan dolar iklan mereka, mereka perlu menginvestasikan waktu dan uang ke dalam strategi pasca-klik ini. Taktik pengujian biasanya meliputi:

• Pengujian Laman Landas A/B
• Pengujian Keranjang/Formulir
• Pengujian Audiens
• Pengujian Promosi/Penawaran

Diskusikan Faktor Kepercayaan

Sangat mudah bagi pelanggan untuk memercayai platform tempat mereka beriklan. Ada anggapan umum bahwa jika Google merekomendasikannya, maka itu harus menjadi strategi yang baik. Namun, saya sangat menyarankan bahwa setiap Peluang Google, meskipun terkadang dibenarkan, perlu dilihat sebagai saran, bukan keputusan langsung. Ingat, Google adalah bisnis yang menguntungkan dan mereka ingin pengiklan menghabiskan lebih banyak uang dengan mereka. Meningkatkan lalu lintas dan pembelanjaan mungkin terdengar bagus di atas kertas, tetapi hal itu tidak disertai dengan jaminan konversi apa pun. Bila perlu, klien perlu memahami perbedaannya.

Mengakhiri Edukasi Klien

Ada "garis halus" yang perlu dipenuhi, di mana agensi perlu mempertahankan kontrol pada Akun PPC, sambil membiarkan klien terus berinteraksi dan mengambil bagian dalam strategi keseluruhan. Salah satu cara untuk mengatasi masalah potensial apa pun adalah dengan mendidik mereka tentang semua seluk-beluk yang mungkin terjadi di seluruh hubungan klien-agensi. Setelah klien mengembangkan hubungan yang baik dengan agensi, menjadi lebih mudah untuk mengelola ekspektasi kinerja mereka dengan benar.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash/rawpixel.com